1. Creación, Puesta en Marcha y
Resultados de un Social Media Plan
Junio 2010

2. Creando un Social Media Plan
¿Qué
es
esto?
Canales
2.0

3. Creando un Social Media Plan

4. Creando un Social Media Plan
¿Cuántos tenéis un Plan
Definido para las Redes
Sociales?

5. Creando un Social Media Plan
Definir Objetivos
Conocer a nuestro cliente
Saber cómo vamos a interactuar
Con qué herramientas
Cómo lo vamos a medir

6. Creando un Social Media Plan
Objetivos

7. Creando un Social Media Plan
Objetivos
Es una parte imprescindible
Debemos fijar objetivos específicos
• Hacer imagen de marca???
• Captar nuevos contactos???
• Incrementar nuestras ventas???

8. Creando un Social Media Plan

9. Creando un Social Media Plan
Target

10. Creando un Social Media Plan
Target
¿Quiénes son?
¿A quién nos dirigimos?
• Rango edad???
• En donde están???
• Qué les gusta???

11. Creando un Social Media Plan
Cómo interactuamos

12. Creando un Social Media Plan
Cómo Interactuamos
¿Qué acciones vamos a hacer?
¿Qué estilo de conversación?
• Informativo???
• Amistoso???
• Simpático???

13. Estrategias a Medio-Largo plazo
Acciones Puntuales
Acciones Permanentes
Creando un Social Media Plan

14. Creando un Social Media Plan
Qué Herramientas

15. Creando un Social Media Plan
Herramientas 2.0
¿Cuáles usamos?
¿Genéricas, específicas o ambas?

16. Creando un Social Media Plan

17. Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Excelente para captar gente que
le gusta tu marca, quiere opinar
o participar en concursos
Es bueno como canal de
exposición de
productos/servicios
Regular yen aumento gracias a
los enlaces “Compartir”
Creando un Social Media Plan

18. Puedes enviar un mensaje a
todos tus seguidores
Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo
El envío de mensajes está
limitado a 5.000 usuarios
Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones
Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas
¿Cómo lo hacemos?
Creando un Social Media Plan

19. Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Es eficaz y permite monitorizar
palabras claves relacionadas con
nuestra actividad
Es bueno ya que permite
integraciones web que mejoran
la captación de clientes
Inicialmente será escaso pero si
se hace bien puede generar
bastantes visitas cualificadas
Creando un Social Media Plan

20. Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
No es tan potente en este aspecto
como Facebook y Twitter pero puede
generar negocio si te posicionas
como experto
Es efectivo si tu equipo se une para
reforzar personalmente su marca
personal lo que repercutirá en la de
la empresa
Muy escaso aunque algunas
aplicaciones de Linkedin pueden
llevarte alguna visita
Creando un Social Media Plan

21. Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Es excelente como canal de
información y entretenimiento
Gran fuerza gracias a la viralidad de
los videos
Escaso
Creando un Social Media Plan

22. Creando un Social Media Plan
Cómo lo medimos

23. ¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media?
•¿Han crecido las entradas a nuestra web?
•¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?
•¿En rentable?
Creando un Social Media Plan

24. ¿Qué más podemos medir?
•Visitantes únicos y páginas vistas
•Nº de usuarios que vuelven al blog
•Nº de suscriptores al RSS y Email
Creando un Social Media Plan
Blog
•Nº de contenidos marcados
•Nº de comentarios por contenido marcado
Marcadores Sociales

25. ¿Qué más podemos medir?
•Nº de descargas
Creando un Social Media Plan
Widgets
http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE&

26. Métricas para Facebook
• Publicaciones
• Interacciones
• Calidad de las publicaciones
• Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana
con respecto a la anterior
• Nº Total de Seguidores
Creando un Social Media Plan

27. Seguidores que Interactúan
Creando un Social Media Plan

28. Todos los Seguidores
Creando un Social Media Plan

29. Métricas para Twitter
• Nº de Seguidores
• Nº de Seguidos
• Nº de Tweets
• Nº de ReTweets
• Nº de listas en las que estamos agregados
Creando un Social Media Plan

30. Creando un Social Media Plan

31. El Social Media significa “Generar Conversaciones”
No pienses en vender
Piensa en conversar
Trasladar las conversaciones en Resultados
Creando un Social Media Plan
• Pensar SIEMPRE en el cliente
• Ser Honesto

32. Caso Real – Restaurante El Rancho
Estudio de Restaurante el Rancho Argentino

33. Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia 2.0

34. Caso Real – Restaurante El Rancho
¿Qué es?
El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que quieren tener una
experiencia única degustando la mejor carne del mundo realizada con las técnicas a la parrilla
tradicionales de Argentina, pero añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su
excelencia radica en el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción total
de este.
• Cuidadísima relación calidad/precio
• Realización de encuestas de calidad
-> Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante
->Clientes Fieles
• Especialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico
• Estrategia en Internet que llega al cliente
¿Qué está haciendo?

35. Caso Real – Restaurante El Rancho
Objetivo: Branding, ventas…
“El modelo de negocio en general y en nuestro sector en particular está cambiando, pasando de
un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo
como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes
actuales y potenciales.”
• Objetivo inicial puramente promocional
• Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes
• Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados

36. Caso Real – Restaurante El Rancho
Cuándo comenzó su actividad 2.0
• Comienzan en el 2003
• Acercar el contenido web a sus clientes
• Utilizaban la web como canal on-line de opiniones de sus clientes
• El cliente empieza a tener voz en el restaurante
• El restaurante da respuesta a los requerimientos de los clientes
¿Qué beneficios les aportó? ( a los clientes)

37. Caso Real – Restaurante El Rancho
Estrategia de Blogging
El blog se integra dentro de un concepto estratégico global en Redes Sociales
que han bautizado como LA RANCHOSFERA
“La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia
del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado
cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre este
hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos
donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros
restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes.
Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto
gusta en los proyectos on-line.”

38. Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en Facebook
El objetivo de FaceBook es otro canal de comunicación con sus clientes en el que
generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos, proporcionando
una valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena aceptación.

39. Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en Facebook
Han realizado eventos exclusivos en FaceBook que les han dado un buen resultado en la
captación de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante
• Concurso para iPhone – Gana una cena gratis
• ¡¡¡Jueves de Mujeres!!!
Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 313
Visitas semanales: 300

40. Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en Twitter
Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente,
generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo
sugerencias…..
“Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario, una oportunidad
de enviar mensajes directos y concretos. “

41. Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en Twitter
Ofrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por
Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre
personal sino con el que tiene en Twitter con la @Nombre
Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 838
Nº Tweets: 1.770

42. Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en YouTube
Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros.
“Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos
audiovisuales y para la promoción de los mismos”
Nº de videos a 24 de Junio de 2010: 13
Nº de visualizaciones: 14.947

43. Caso Real – Restaurante El Rancho
¿Qué factores hacen de ello un caso de éxito?

44. Caso Real – Restaurante El Rancho
Recursos Invertidos
•Equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual

45. Caso Real – Restaurante El Rancho
Resumen Caso Restaurante el Rancho
•Canal “único” de comunicación con sus clientes
•Captación de nuevos clientes
•Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados
•Promoción de contenidos en tiempo real
•Como Intranet profesional
•Seguimiento de opiniones
•Dinamizador de contenidos
•Seguimiento de temas y tendencias
•Testeador de nuevos productos
•Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica

46. Conclusiones
•Estate atento a lo que dicen de tu
empresa
•Prepárate para lo peor
•Haz que tu empresa esté presente en los
canales 2.0

47. Contacto
Juan Merodio
jmerodio@grupoellas.com
www.JuanMerodio.com