Todos sabemos que internet ha cambiado radicalmente la forma en que las personas planifican y reservan sus viajes y vacaciones. Del mismo modo, las empresas del sector turístico también han adaptado su comercialización a esta tecnología. Pero, la evolución continua, nunca se detiene… Es en estos últimos años que ha entrado también en acción, con mucha fuerza, otro jugador muy importante en la escena del turismo mundial: las redes sociales.

1. El nuevo turista social
“Turismo + Internet + Social Media”
¿Qué buscan los clientes de una empresa turística en redes sociales?
www.josefacchin.com

2. Turista Social
“Turismo + Internet + Redes Sociales”

3. Evolución del Turismo
(Clásico → Online → Social)
¿Dónde obtienen información,
quién puede influir
en sus decisiones
y cómo compran sus viajes
los diferentes tipos de turistas?

5. Turista Clásico (Offline)
• En el establecimiento de las empresas
turísticas.
• En los locales de las agencias de viajes (o por
teléfono).
• Folletos y revistas turísticas de papel.
• Boca a boca (sugerencias de sus familiares y
amigos cercanos).

6. Internet cambió radicalmente
la forma en que las personas
planifican y reservan
sus viajes y vacaciones

8. Turista Online (Internet)
• En la página Web de las empresas turísticas.
• En la Web de las Agencias de viajes Online (o
por Email).
• Folletos y revistas online.
• Puntuación, comentarios y opiniones online
(más sugerencias de antiguos clientes en las
webs de las agencias).

9. En estos últimos años
ha entrado en acción otro jugador
muy importante en la escena
del turismo mundial:
Las Redes Sociales

11. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.

12. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles
sociales de las empresas.

13. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles sociales de las
empresas.
• Información en tiempo real en
redes sociales.

14. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles sociales de las
empresas.
• Información en tiempo real en redes sociales.
• Boca a boca online (sugerencias y
comentarios de antiguos clientes,
familiares y amigos en redes
sociales).

15. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles sociales de las
empresas.
• Información en tiempo real en redes sociales.
• Boca a boca online (sugerencias y comentarios
de antiguos clientes, familiares y amigos en
redes sociales).

17. ¿Qué buscan los clientes
de una empresa turística
en redes sociales?
El nuevo turista social
“Turismo + Internet + Social Media”
www.josefacchin.com

18. 1. Conocer de cerca los secretos
de la empresa

19. Las redes sociales han llevado a los folletos turísticos online a un
nivel superior, porque ahora cualquier empresa puede dar a
conocer globalmente sus instalaciones, servicios, productos,
etc. pero en tiempo real y de una forma mucho más
personalizada e interactiva.
Los nuevos turistas sociales, al igual que lo hacían los anteriores,
desean conocer en detalle tu establecimiento y los productos
y servicios más relevantes del mismo. Pero no solo para
ampliar su información y satisfacer su curiosidad antes de
comprar o reservar, sino que también para descubrir que tipos
de emociones pueden transmitirles.
Una buena práctica es compartir fotografías y/o publicaciones
que muestren a clientes disfrutando de todo lo que nuestras
instalaciones y servicios pueden ofrecerles, porque recuerda:
“Estamos Vendiendo Sensaciones”.

20. 2. Comentarios, opiniones
y sugerencias de otros usuarios

21. Esta es una de las partes más importantes para cualquier cliente moderno
(son las autenticas joyas de la corona). Porque los comentarios
vertidos en redes sociales por nuestros anteriores y actuales clientes
son un diamante de incalculable valor para ellos.
Hay muchos empresarios que temen al social media, porque piensan que
solo se hablara mal de ellos, pero no pueden estar más alejados de la
realidad. Las redes sociales son el lugar idóneo para interactuar con
nuestros clientes y aprender de sus comentarios, obteniendo
información que nos sirva para mejorar nuestros productos y servicios
al mismo tiempo que, si surgen algunas quejas, demostramos a las
personas que nuestra empresa se preocupa por lo que ellas sienten o
necesitan (humanizando nuestra Marca).
Por estas razones hay que incentivar a nuestros clientes a compartir sus
experiencias dejando sus comentarios sobre nuestro establecimiento y
sus servicios en las redes. Además de siempre buscar, en las páginas o
perfiles de la empresa, la mayor interacción de nuestros seguidores y
audiencia en general.

22. 3. Información general
sobre el destino turístico

23. Tus seguidores y fans en redes sociales buscan que tú les
ofrezcas datos relevantes, consejos e ideas que puedan
serles de utilidad y favorecer la planificación
de sus viajes.
Hemos hablado mucho de no excedernos en la
autopromoción (o autobombo), a pesar de ello no
dejamos de ver a muchas empresas que solo hablan de
ellas mismas y de sus intereses, pero qué pasa con lo que
quieren y necesitan sus potenciales clientes.
Si tus redes sociales dan un valor agregado a tus seguidores
(potenciales compradores), ellos se sentirán mucho más
incentivados a interactuar con tu marca y sus contenidos,
ganando ambas partes, tú logras hacerte más visible y
ellos consiguen muchos datos importantes.

24. 4. Atención personalizada
de dudas e inconvenientes

25. Las personas siempre necesitan obtener mayor información
y resolver sus dudas de la manera más rápida posible,
por ello hay muchos que están utilizando estos canales
sociales como un medio de interacción con su entorno.
Hay redes sociales como Twitter que ya están
siendo utilizadas por muchos hoteles,
y otras empresas del sector, para comunicarse
en tiempo real con sus huéspedes
(social customer service).
Qué autobús tomar para retornar al establecimiento,
estamos llegando con retraso, etc., etc. estas son solo
algunas de las preguntas que ya no necesitan
de un teléfono o e-mail para ser resultas.

26. 5. Ofertas y promociones

27. A pesar de lo que muchos puedan creer, este no es el
principal contenido que se espera encontrar en un perfil
o pagina de cualquier sector. No obstante, nuestros
seguidores en redes sociales también suelen necesitar
este tipo de alicientes.
Las plataformas sociales han modernizado las ofertas
online, que ahora pueden ser más personalizadas y
atractivas (estas promociones son ideales para captar
nuevos clientes, y fidelizar a los actuales, por medio de
una recompensa).
Pero debes ser verdaderamente creativo. La Gamificación y
las ofertas inteligentes (que aportan un claro valor
agregado), nunca dejaran de ser un método ideal para
estimular a nuestro público objetivo.

28. El nuevo turista social
“Turismo + Internet + Social Media”
By: José Facchin
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