Te ayudamos a optimizar tus estrategias de marketing en hoteles y restaurantes para que consigas captar nuevos clientes y mejorar el potencial de tu negocio

1. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN HOTELES Y
RESTAURANTES
El mundo está cambiando, y, con el, también lo están haciendo las estrategias
de marketing en hoteles y restaurantes. A día de hoy, la crisis del coronavirus nos
obliga a ofrecer un nuevo servicio, que, además de adaptarse a las necesidades concretas
del cliente, sea capaz de cumplir con todas las nuevas
exigencias de seguridad e higiene.
Esta novedosa situación que adquiere cada vez más importancia, va a suponer que
los hoteles y los restaurantes tengan que realizar un esfuerzo diario para crear un plan
de marketing que consiga estar en perfecta consonancia con los requerimientos
específicos de cada cliente, y que, a su vez, cuente con propuestas de marketing
digital elaboradas, ya que la tendencia al cambio en este sentido es cada vez más latente.
Crear una app de reservas para una habitación de hotel o una mesa en un restaurante,
mejorar la atención en redes sociales para tener un contacto más directo con el cliente,
implementar en la web alguna modalidad de pago para evitar los pagos en el
establecimiento, o hacer la comanda del pedido por internet, serán algunas de las
alternativas por las que podrán optar este tipo de negocios para adaptarse al nuevo
marco; el COVID-19. Además de ello, se tendría que optimizar el servicio de atención
telefónica para hacer todo este tipo de gestiones, ya que gran parte de la población no
está acostumbrada al uso de estos medios digitales.
En este post analizaremos este cambio generalizado en el mundo de los hoteles y
los restaurantes, así como las consecuentes modificaciones que se generarán en
el marketing en hoteles y restaurantes, a las que deberemos prestar atención para estar
actualizados y poder obtener el máximo rendimiento de nuestro negocio.
Posteriormente, estudiaremos la importancia del Inbound Marketing para
lograr captar a nuestros clientes potenciales, y focalizar nuestros esfuerzos para
conseguir que se queden con nosotros.
Para finalizar, analizaremos la importancia de una correcta gestión de las redes
sociales, un recurso muy potente que nos será de gran ayuda para generar campañas de
marketing para incrementar la popularidad de nuestro negocio, y con las que
lograremos posicionarnos en la mente de nuestros consumidores.
1. Las nuevas tendencias en hoteles y restaurantes
En los últimos tiempos, el mundo de los hoteles y restaurantes ha experimentado un
enorme crecimiento en cifras. Además, en España, ambos sectores tienen una gran
importancia, ya que suponen la principal fuente de ingresos.

2. No es el único cambio que se ha producido. El servicio demandado también ha variado.
Actualmente, existen multitud de páginas webs y aplicaciones que ofrecen información
acerca de este tipo de negocios, además
de recomendaciones, comparativas y opiniones. Es por ello, por lo que cada vez
el cliente de este tipo de servicios es más exigente y realiza una búsqueda más exhaustiva
a fin de decidir por la opción que más se adapte a sus necesidades.
Los negocios tendrán que actualizarse constantemente para que las estrategias
de marketing en hoteles y restaurantes sean efectivas y se consoliden como una
importante herramienta para captar clientes, convertirlos en nuestros clientes, y,
finalmente, lograr que se queden con nosotros por la satisfacción que le
generen nuestros servicios.
2. La técnica del Inbound Marketing
El inbound marketing se trata de una técnica cuya finalidad es poner al cliente en el
foco de las distintas acciones de marketing que se realizan en la empresa.
Emplear este método supone guiar al cliente en el proceso de compra,
generando contenido que sea de utilidad de cara a la toma de decisiones del mismo.
Además, este procedimiento que se lleva a cabo es no intrusivo, de manera que
el cliente no lo percibirá como publicidad invasiva, sino como anuncios adaptados a
sus necesidades concretas, y que le resultarán prácticos en el procedimiento de compra.
3. ¿Cómo atraer a mis clientes potenciales y conseguir
que se queden?
Podemos definir como un cliente potencial a cualquier persona que muestre un cierto
interés por nuestro servicio, y, consecuentemente, pueda convertirse en consumidor del
mismo.
La clave para potenciar nuestro negocio será elaborar un plan de
marketing para diferenciarnos de la competencia y así atraer al público objetivo y
posteriormente fidelizar al cliente. Esto podremos lograrlo optimizando nuestras

3. estrategias de marketing en hoteles y restaurantes. Te damos algunas ideas de cómo
hacerlo.
✅ Genera servicios novedosos y de calidad
Como decíamos antes, cada vez es más complicado innovar en nuestro negocio y
conseguir que tenga algo distinto al de los competidores. Sin embargo, esto resulta
fundamental para mejorar nuestro hotel o mejorar nuestro restaurante, y optimizar al
máximo los resultados del esfuerzo en marketing que estamos realizando.
Hay ciertas cosas que podemos hacer para dotar a nuestro hotel o restaurante de
un carácter novedoso. Si se trata de un hotel, podemos ofrecer packs a precios más
baratos, hacer promociones ajustadas a las necesidades específicas del cliente, e
incluso, en caso de que las instalaciones lo permitan, ofertar algún servicio gratis (como
el spa o el gimnasio) en caso de reservar una determinada habitación en una época baja,
por ejemplo.
En el caso de que el negocio se trate de un restaurante, podemos ofrecer
determinados descuentos al consumir un determinado importe, crear un carnet de
puntos para regalar algún producto, como un postre, o incluso en alguna fecha señalada
invitar a los clientes a algún entrante o plato principal, como en su cumpleaños, o cuando
lleven determinado tiempo como socios con nosotros. De esta manera, conseguiremos
que los clientes perciban nuestro restaurante como algo único y propio, un negocio al
que “pertenecen” de alguna manera.
Llevando a cabo este tipo de iniciativas, podrás conseguir que tu marketing en hoteles y
restaurantes mejore de manera notable, y no solamente esto, sino que optimizarás los
resultados que te genere todo el esfuerzo depositado en estas estrategias de marketing.
🧲
Atrae a tus clientes potenciales mediante tu marketing en hoteles y
restaurantes
Lo más importante de cara a optimizar nuestro negocio no es únicamente atraer clientes
al mismo, sino conseguir que estos clientes se queden con nosotros. Para ello, tendremos
que recurrir a la técnica del Inbound Marketing que hemos comentado al comienzo del
post.
Es fundamental que, en primer lugar, consigamos captar la atención del cliente, de
manera que seamos capaces de que éste muestre interés por nuestro negocio. Para
conseguirlo, es importante que generemos contenido de interés. Existen tres formas de
hacer esto; blog, página web y redes sociales.
Mediante la creación de un blog, podremos atraer clientes mediante el contenido que
generemos en el mismo. Por ejemplo, en caso de que se trate de un hotel o
un restaurante, podemos incluir en nuestro blog entradas que traten de
determinadas promociones en alojamientos, posts relacionados con

4. nuevas modalidades gastronómicas que actualmente son tendencia, o ciertos artículos
que hablen sobre las últimas novedades en cuanto a estos sectores.
Otro aspecto a tener en cuenta que será importante es contar con una página web
optimizada y que ocupe las primeras posiciones en las búsquedas de Google. Esto nos
garantizará generar tráfico hacia nuestro hotel o restaurante. Hay dos maneras
mediante las que podemos optimizar el funcionamiento de nuestra web; SEO y SEM,
dos herramientas fundamentales para gestionar nuestro marketing en hoteles y
restaurantes.
Seguramente, en tu día a día, realizas numerosas búsquedas en Google, y podrás observar
como hay resultados que figuran en las primeras páginas, y otros, que, por el contrario,
se encuentran en páginas a las que probablemente nunca llegarías a acceder. Pues bien,
esto se debe al posicionamiento de las páginas web. ¿Cómo conseguir figurar en la
primera página? Te lo contamos a continuación.
El posicionamiento SEO se basa fundamentalmente en confeccionar nuestra página
web de manera que incluya contenidos interesantes y que se encuentren acorde con las
temáticas que tratemos relacionadas con nuestro hotel o restaurante. Si nuestra página
está bien configurada y estructurada, Google valorará nuestro trabajo, y esto podrá
hacernos ganar posiciones con respecto a otras páginas webs. La creación de un blog,
como ya hemos comentado anteriormente, es una buena vía a la que podemos recurrir
para potenciar nuestra web y mejorar este posicionamiento SEO.
Además del posicionamiento SEO, podemos recurrir al posicionamiento SEM. Es
recomendable acudir a esta técnica en caso de que nuestro hotel o restaurante no tenga
demasiada popularidad a nivel online. Cuando realizamos una búsqueda, normalmente,
los primeros resultados figurarán con la palabra “anuncio”. Esto es el posicionamiento
SEM. Se basa fundamentalmente en pagar una cuantía determinada para que
nuestra web figure en mejores posiciones.
Sin embargo, a pesar de que en un momento determinado podamos recurrir a esta técnica
para dotar de popularidad online a nuestra web, es importante que no descuidemos
el posicionamiento SEO. Es fundamental que mantengamos los contenidos de nuestra
web actualizados y vayamos añadiendo nuevas entradas en nuestro blog, ya que,
independientemente de recurrir al SEM o no, Google continuará valorando nuestro
trabajo orgánico en la web para posicionarnos frente a otros resultados en la búsqueda.
Por último, además de esto, sería muy interesante que gestionáramos de la mejor forma
posible las distintas redes sociales en las que tengamos presencia. Al final de este post te
daremos algunas ideas para hacer crecer la comunidad virtual de
tu hotel o restaurante.
Todas estas herramientas que hemos comentado harán que mejore sustancialmente
el marketing en hoteles y restaurantes que estemos llevando a cabo.

5. 🙋 Convierte a tus clientes potenciales en realidad
Para que los potenciales clientes se conviertan en clientes como tal, sería conveniente
que dentro de nuestra página web creáramos un formulario. De esta manera, podríamos
obtener información de las personas interesadas en nuestro negocio, como, por ejemplo,
su correo electrónico, para poder enviarles novedades y mantenerlos actualizado. Así
conseguiríamos aproximarlos a nuestro negocio y conseguir poco a poco fidelizar al
cliente.
Para ello, es interesante que le demos al cliente algún aliciente que le motive a dejar estos
datos en nuestra web. Por ejemplo, en caso de que nuestro negocio se trate de un hotel,
podríamos ofrecer un descuento en un spa para dos personas en caso de que nos dejen
los datos. Si nuestro negocio se trate de un restaurante, podemos ofrecer
un descuento para la próxima visita, por ejemplo.
Mediante los formularios que nos vayan rellenando, podemos contactar con las personas
y ofrecerles determinados servicios, informarles de promociones, o emprender otras
acciones mediante las que consigamos acercarlos más a nuestro hotel o restaurante.
🤜 🤛 Trata bien a tus clientes para que se queden contigo
Lo más complicado en nuestro negocio no es captar a nuevos clientes, sino conseguir
que se queden con nuestro servicio frente a otras alternativas. Para ello, hemos de lograr
que nos prefieran a nosotros frente a otros. Para que esto sea posible, tendremos
que conocer las necesidades específicas de cada persona, con el fin de adaptar nuestra
oferta a cada caso concreto, y amoldarnos lo máximo posible a cada cliente, con el
objetivo de cumplir sus expectativas.
Para ello, es importante que los emails o la forma de contacto que establezcamos con el
cliente incluyan contenido personalizado y de calidad, y que cuenten
con información que realmente le sea de utilidad a cada persona, evitando la publicidad
intrusiva en el marketing en hoteles y restaurantes que estamos creando en
nuestras comunicaciones.
Por último, hemos de tener en cuenta que nuestros clientes no siempre estarán igual de
interesados en el servicio que le estamos ofreciendo. Hay numerosos condicionantes que
pueden influir en el vínculo que establezcamos con el cliente. Es por ello, por lo que es
importante que mantengamos el contacto y consigamos consolidar buenas relaciones
a largo plazo.
Imaginemos que nuestro negocio se trata de un hotel. En este caso, lo que ocurre
normalmente es que las visitas del cliente se realizan de manera esporádica. Pues bien, la
iniciativa que podemos llevar a cabo es mandarle al cliente algunas comunicaciones de
forma mensual, recordándole que estamos ahí, ofreciéndole una promoción, o incluso
comunicándole novedades en nuestras instalaciones, como nuevos servicios, etc. De esta
manera, aunque el cliente no nos visite en ese momento, nos recordará como empresa, y
tendremos un buen posicionamiento en su percepción como consumidor.

6. Si nuestro negocio es un restaurante, es importante que consigamos que cuando un
cliente nos visite no sea únicamente para consumir los productos que le ofrecemos, sino
para que realmente se marche con la sensación de haber vivido una experiencia completa
de servicio. Esto es lo que hará que el cliente quiera repetir con nosotros,
independientemente de que en otros momentos elija otras alternativas.
4. ¿Cómo aprovechar todo el potencial de las redes
sociales?
Como ya sabemos, uno de los grandes cambios en la sociedad de hoy en día es
la importancia que han adquirido las redes sociales. Éstas, se consolidan
como herramientas mediante las cuáles podemos generar una comunicación interesante
y crear un vínculo con nuestros clientes.
Es por ello, que resulta de vital importancia analizar cómo estamos llevando a cabo
la gestión de estas redes sociales, y valorar posibles cambios que nos ayudarían
a optimizar nuestra estrategia de marketing en hoteles y restaurantes mediante estas
herramientas.
Las redes sociales nos permiten hacer llegar nuestro servicio a todo tipo
de consumidores, generar tráfico en nuestra web, y lograr crear y mejorar nuestra
imagen de marca y posicionamiento en la mente del consumidor.
Algunas de las grandes preguntas; ¿cómo manejar las redes sociales?, ¿cómo crear
contenido para Instagram?... Te lo contamos todo.
Cada vez son más los usuarios que tienen alguna cuenta activa en redes
sociales como Instagram, Twitter o Facebook. Estas tres se consolidan como las más
populares, sin embargo, hay otras muchas que también se están haciendo un hueco en la
sociedad de hoy en día.
Como ya hemos comentado anteriormente, las redes sociales constituyen uno de los
principales instrumentos para hacer llegar nuestro negocio a la gente, y mejorar así
nuestras estrategias de marketing en hoteles y restaurantes. Se conforman como una vía
rápida para contactar con el cliente, por ejemplo, mediante campañas publicitarias.
En el caso de un hotel, podemos hacer uso de estas redes sociales para mostrar nuestras
instalaciones, las distintas habitaciones que ofertamos, lanzar algún tipo
de promoción o sorteo, o mostrar las experiencias de algunos influencers que hayan
disfrutado de nuestros servicios.
En el caso de un restaurante, podremos usar las redes sociales para enseñar
nuestra oferta gastronómica, establecer algún tipo de método de reserva de las mesas,
o, al igual que en el caso de un hotel, mostrar estas experiencias de personas
influyentes que puedan acudir a nuestras instalaciones para dotar a nuestro negocio de
un carácter distintivo frente a otros establecimientos que ofrezcan el mismo servicio.

7. Como hemos comentado al principio del post, la crisis del coronavirus nos obliga a
adaptarnos a los nuevos cambios. Precisamente las redes sociales son una buena
herramienta para hacerlo. Nuestra presencia online también tendrá que mejorar de cara
a la campaña de verano y a los meses próximos, adaptándose lo máximo posible a
las nuevas exigencias.
5. Inbuze: ¿te ayudamos en tu marketing en hoteles y
restaurantes?
Nosotros somos una agencia de marketing digital que apuesta siempre por el cliente.
Trabajamos con publicidad no invasiva, adaptada a las necesidades específicas de
cada cliente, creando contenido de calidad que realmente sea de utilidad para la gente.
Queremos darte todas las herramientas posibles para hacer despegar tu negocio, con el
fin de que todo te resulte más fácil. ¿Te ayudamos?