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¿Tienes un blog?

2. MARKETING 2.0
¿QUÉ ES?

3. Marketing enfocado
al cliente

4. Evolución del marketing
DEL AL
PRODUCTO CLIENTE

5. ¿Qué vamos a ver?

6. ¿Qué hace un Community
Cómo y dónde lo hace
Qué herramientas puede usar para el día a día

7. ¿Cómo lo vamos a ver?

8. Rápido

9. Para todo lo demás @mariabretong


10. El cm

11. Representación de la "Presencia
Online" de la marca o empresa
ante la comunidad

12. ¿Qué PODEMOS hacer
en Redes Sociales?

13. Los mercados son conversaciones

14. • Relacionarnos
• Hacer contactos
• Oportunidades de negocio
• Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online
• Prevención de crisis de reputación
• Mejora del SEO
• Estudio de la competencia

15. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las
empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea
que las noticias sean buenas o malas, se las
comunican a todo el mundo.

16. • Captación de nuevos clientes
• Fidelización de clientes
• Retención de clientes
• Detección de necesidades a través de la escucha activa
• Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte
• Captar talento y colaboradores para la empresa
• Mejora de la comunicación en la empresa

17. ….y por
supuesto…vender

18. ¿En qué canales?

23. Google Plus

25. SEO SEM
Posicionamiento natural en buscadores Inserción de anuncios
de pago, aparecer
pagando en la SERP
Seo interno/on page Seo externo/ off page
Significa realizar acciones de El SEO externo solía significar Páginas de resultados
mejora en nuestra propia escribir artículos, notas de
web y seguir las buenas prensa, comentarios y
prácticas para tener una contenidos con la palabra
buena posición en Google. clave integrada en “backlinks”
(enlaces) a nuestro sitio.
Arquitectura del sitio Ahora hay que incluir la
estrategia de social media.
Keywords
Urls amigables
SMO

26. http://www.youtube.com/watch?v=S4ZGpuCU
rmg&feature=player_embedded

27. ¿Cómo empezamos?

28. No podemos entrar así…

29. Tenemos un plan

30. Hay que tener en cuenta una serie de factores

31. Método Post
• People:
– a qué gente te vas a dirigir
• Objetives:
– cuáles son tus objetivos a lograr
• Strategy:
– planteamiento de la estrategia a seguir, qué vas a
hacer, cómo lo vas a hacer, por qué lo vas a hacer y
cuando lo vas a hacer
• Technology:
– qué tecnología voy a utiliar para lograr mis objetivos y
llegar a la gente a la que me quiero dirigir

32. Estrategia a seguir

33. Personas: ¿A quién nos vamos a dirigir?
• Creadores:
– Publican en un blog, página web…
• Críticos:
– Opinan sobre productos, publican en foros
• Espectadores:
– Su uso de la red es exclusivo para informarse
• Conversadores:
– Dan juego y animan la conversación

34. Personas
• Hombres
• Mujeres
• Rango de edad
• Nivel socio económico
• Intereses
• Nivel académico
• Amantes de los animales….
• ¿En qué redes se mueven?

35. Objetivos
• ¿Qué queremos conseguir?
• Queremos tener una comunicación más directa
con nuestros clientes
• Queremos escuchar sus inquietudes para mejorar
la marca
• Queremos informarlos sobre las nuevas
novedades
• ¿Coinciden nuestros objetivos con los de nuestros
clientes?
• Decide tus objetivos antes de lanzarte

36. Estrategia
• ¿Cómo vas a conseguir tus objetivos?
• ¿Cómo y cuando vas a implantarlos?
• ¿Cómo vas a medir las acciones?
• ¿Con qué recursos cuentas?
• ¿Qué vas a ofrecer a tus usuarios?
• Concursos
• Sorteos
• Cupones descuento
• Trato diferencia….

37. Tecnología

38. ¿Qué variables podemos usar para medir
nuestro impacto en las Redes Sociales?

39. Participación
• Re-twitts
• Comentarios en nuestros blogs
• Participación en nuestro
Facebook, twitter, youtube…
• Valoración de nuestro contenido

40. Influencia
• Sindicación de nuestro contenido
• Aumento de Fans en Facebook y seguidores en
twitter
• Suscripción a nuestra Newsletter

41. Autoridad
• Links a nuestro contenido
• Ser citado en Blogs, artículos y noticias
• Ser usado como referencia
• Distribución de nuestro conocimiento
• Uso de nuestras presentaciones

42. Variables objetivamente medibles
• Tráfico
• Usuarios Únicos
• Medida de Tiempo en la Web
• Usuarios repetidos

43. Indicadores o KPIs en Facebook
• Número de “Me gustas”
• Número de recomendaciones
• Número de “Me gustas” en comentarios
• Número de comentarios
• Número de impresiones
• Número de visitas al Site desde la Fan Page
• Estadísticas específicas de cada campaña
• Herramientas: Facebook
insights, sproutsocial, Alerti, google analytics

44. Indicadores o KPIs en Twitter
• Número de seguidores
• Número de listas en las que nos incluyen
• Números de menciones
• Número de RT
• Cantidad de conversaciones…
• Herramientas: Socialbro, sprout
social, twitteranalyzer, Alerti, twitter search…

45. Indicadores o KPIs en el Blog/web
• Páginas vistas
• Visitas, usuarios únicos
• Tasa de rebote
• Media de tiempo el sitio
• Porcentaje de visitas nuevas
• Porcentaje de visitas desde motores de búqueda
• Suscripción a nuestro contenido…
• Herramienta: Alizano, Google analytics

46. Indicadores o KPIs en YouTube
• Reproducciones
• Número de recomendaciones
• Número de comentarios
• Número de visitas a nuestro site desde
YouTube…
• Herramientas: Alertas de youtube, google
analytics

47. Indicadores o KPIs en Pinterest
• Número de seguidores
• Número de likes
• Número de repins
• Herramientas:
Pinpuff, Pinreach, Pintics, Pinerly, google
analytics…

48. Herramientas

49. Herramientas:
• De gestión
• De monitorización
• De análisis
• De engagement

50. ¿Cómo controlo mi producción?

52. ¿Cómo lo hago?

53. Hootsuite

55. Pingraphy

56. Programar en Pinterest

57. Do share

58. Programar en google+

59. Tubemogul

61. KeepHD

63. Ustream

65. Crowdbooster

67. Sproutsocial

69. Tweet Reach

71. ¿Qué hastagh uso?

72. Hastahg Battle

75. HashTracking

77. ¿Cómo se la calidad de mis followers?

79. Perfil de una “reputada” profesional

80. ¿Analizamos Facebook….pero
de la competencia?

82. Obteniendo la ID de Facebook

84. ¿Cómo se de lo que están
hablando en las redes?

85. Google Alerts

87. RXL

93. Alerti

97. ¿Con qué mido todo esto?

98. Analytics

102. Pinerly

104. Statigram

106. ¿Qué concursos hay en Instagram?

107. Simplymeasured

110. Skoltilab

113. Nos da los seguidores, las listas en las que está incluido el usuario y el número de
tweets

114. ¿Cómo puedo involucrar a
mi comunidad?

115. Storify

117. Paper.ly