Entrevista a Joan López en Expansión el 23 de febrero de 2011

1. Impreso por Joan Lopez Alegre. Propiedad de Unidad Editorial. Prohibida su reproducción.
Miércoles, 23 de febrero de 2011
www.expansion.com/catalunya
CATALUNYA
COMUNICACIÓN, MÁRKETING Y PUBLICIDAD
HA CREADO UNA APLICACIÓN PARA FACEBOOK CON LA QUE QUIERE AUMENTAR LA COMERCIALIZACIÓN DE
VUELOS. EXPERTOS EN INTERNET SEÑALAN QUE ESTAS PLATAFORMAS NO SON EL CANAL MÁS IDÓNEO PARA ELLO.
Vueling empieza la venta a
través de las redes sociales
Elvira Llopart.Barcelona hace para relacionarse con fa-
Todas las empresas quieren miliares y amigos”, añade Cor-
estar presentes en las redes so- tés.
ciales, pero son pocas las que Cortés, sin embargo, obser-
yahanempezadoaintentarsa- va una gran ventaja en la ini- Joan López, director de Strategy Comm.
car rendimiento económico a ciativa impulsada por Vueling,
su presencia en portales como puesto que “el márketing viral
Facebook,TwitteroYouTube. es una herramienta clave para “En un año, el cambio ha
Estas plataformas, que hasta generar una mayor atención e
ahora servían para difundir in- impacto en el cliente, y esto es sido mayor que en 25
formación,comunicarseconel precisamente lo que se consi-
cliente o potenciar la marca de gue con la creación de busca- años por Internet”
la empresa, empiezan a desve- dores integrados en las redes
larse ahora como un canal más sociales”. JOAN LÓPEZ (AGENCIA STRATEGY COMM)
de ventas. Las compañías Fuentes de Vueling, aerolí-
quieren sacar partido a la in- nea pionera en el uso de una A.Zanón.Barcelona
versión que están haciendo en aplicación de estas caracterís- De aquella pequeña agen- “La crisis te
Internet. ticas, explican que todavía no cia que fundó en 2000 ha obliga a ser más
El director del departamen- tienen datos sobre el uso de su pasado a una empresa con eficiente y a dar
to de márketing del IESE, Ju- herramienta. No obstante, ase- un tamaño “medio” y 14 un servicio de más
lián Villanueva, insiste en que guran que han notado un in- empleados. “Un cliente calidad”
las redes sociales no pueden crementoenelnúmerodevisi- noshallevadoaotro”,afir-
ser consideradas como un tas a su página web. Pons pre- ma el director de Strategy
nuevo canal de venta: su ver- Imagen de la apliación de Vueling para Facebook. cisaquelaherramienta,pensa- Comm, Joan López (Vi- mientos y actos comercia-
dadera función es “monitori- da para Facebook, también se lassar de Mar, Maresme, les. Nuestro trabajo es ha-
zar qué se dice de tu empresa y ria: las redes sociales”, analiza puede compartir a través de 1968), exdiputado del PP. cer entender a las empre-
mejorar tu reputación entre Marc Cortés, profesor de már- otroscanalescomoTwitter. Laempresafacturó1,5mi- sas que lo importante no
losconsumidores”.Encambio, Otras iniciativas de ketingdeEsade. llonesdeeurosen2010. es solo aparecer en un pe-
el director de márketing de firmas españolas Villanueva muestra sus du- Uso tradicional Su empresa tampoco riódico; un artículo en In-
Vueling, Lluís Pons, defiende en Facebook dassobreeléxitodelaventade Hasta ahora, Vueling había esajenaalacrisis. ternet puede tener más
que “nuestros clientes pasan billetes de avión a través de Fa- utilizado sus cuentas en redes La comunicación no es lectores. Nos preguntan si
cada vez más rato en las redes La intención por parte de cebook. “La venta a través de sociales para informar sobre anticíclica. Sufrimos, co- pueden crear un grupo de
sociales; tenemos que moneti- empresas españolas de las redes sociales sólo tiene promociones y concursos, así mo los medios de comuni- debate en Linkedin o si
zar nuestra inversión en estas monetizar su presencia en sentido en algunas categorías como para ser un canal de cación. La crisis presenta pueden colgar un artículo
plataformas”. Facebook es cada vez más algo más divertidas, como la atención al cliente más. Todas elementos interesantes. en su blog y cómo pueden
generalizada. El Corte Inglés, moda”, opina. Enseñas como estas actividades, que han en- Primero, te obliga a ser sacar rendimiento. Ha ha-
Un canal de venta BBVA, Sol Meliá y el FC Zara, con ocho millones de contrado en Twitter otro alta- más eficiente y a dar un bido una transformación
La aerolínea de bajo coste con- Barcelona se han aliado usuarios, y Privalia (250.000) voz, son las que Villanueva servicio de más calidad. Y en un año mayor que en
trolada por Iberia ha creado recientemente con esta red son dos de las empresas espa- considera que deben predomi- segundo,comprendesqué 25años.
una aplicación para Facebook social para utilizar su servicio ñolas con más seguidores en narenlasredessociales. pasa en sus empresas por- ConoficinasenBarce-
que permite a los usuarios in- de promociones basadas en la Facebook. Para aquellas empresas que que la comunicación de lona, Madrid y Valencia,
corporar un buscador de vue- geolocalización. Una vez que El profesor del IESE, ade- quieren dejar de invertir en una compañía fracasa si el ¿no piensan salir fuera?
los en su perfil y compartirlo revelan su ubicación, los más,adviertedeque“elconsu- medios tradicionales para cen- encargado de comunica- De momento no nos lo
con sus seguidores o amigos. usuarios ven en su móvil qué midor no está en las redes so- trarse en la red, Julián Villa- ción no tiene contacto di- planteamos. Algunos de
“Lo que hacen compañías co- negocios tienen ofertas. ciales para ser amigo de las nueva recuerda que “la frag- recto con quien está al nuestros clientes son mul-
mo Vueling es trasladar sus empresas”. “El 70% de los mentación que existe en las re- frentedelnegocio. tinacionales que se han
buscadores al entorno natural usuarios de Facebook se crean des sociales hace que su posi- ¿Qué perfil de clientes instalado en España y les
donde su público desarrolla una cuenta en esta red social ble impacto publicitario sea estásufriendomás? ayudamos a entender el
gran parte de la actividad dia- por motivos de ocio; el resto lo mínimo”. Las pymes son las que contextodeaquí.
más han dejado de comu- ¿El sector en Catalun-
nicar, también las empre- ya está muy atomizado?
Aida Rizvo, directora Regalos a clientes Reúne 20.000 euros Ampliación del sasparalasquelacomuni- Han proliferado los
cación no era estratégica o free-lances tras los despi-
de Márketing de y cursos para fidelizar para proyectos programa de becas aquellas que tenían un de- dos en medios de comuni-
Gran Consumo al público humanitarios hasta los 30.000 euros partamento propio. En cación. Pero la caída de los
cambio, las grandes han precios se debe a que las
HENKEL IBÉRICA Aida Rizvo TAXI DIRECT LacompañíaTaxi OPPORTUNITY WEEK Turis- ASISTÈNCIA SANITÀRIA La desinvertido en publici- empresas han recortado
ha sustituido a Xenia Barth co- Direct organiza entre los con- me de Barcelona entregará ma- aseguradora Assistència Sa- dad pero quieren mante- presupuesto.
mo directora de márketing de ductores cursos de buenas ñana 20.000 euros recaudados nitària ha ampliado la oferta de ner su presencia en los ¿El mercado se ani-
cosmética de gran consumo de prácticas y de atención al cliente durante la Barcelona Opportu- ayudas a todos los universitarios mediosconnoticias. maráen2011?
Henkel Ibérica. Rizvo comenzó para que los taxistas mejoren la nityWeek(BCNow)paraproyec- que cursen programas de tercer ¿Tienen menos clien- Sí,aunqueelcrecimien-
su carrera en las oficinas de calidad del servicio.También da- tos humanitarios de Intermón y ciclo en especialidades de salud. tesahora? to no será espectacular:
Düsseldorf (Alemania) en 2000, ráregalosalosclientesconelob- de la obra social de SantJoan de Las becas, que cubren el 50% Nos hemos mantenido. hay menos agencias com-
donde trabajó de brand mana- jetivo de fidelizar a los usuarios. Déu.El dinero se reunió entre los del importe de la matrícula, as- Con algunas empresas petidoras, la desinversión
ger con varias marcas. En 2006 Por ejemplo, ofrecerá gratis una participantes de la semana, or- cienden a un total de 30.000 eu- que llevamos diez años en publicidad nos benefi-
amplió su formac¡ón en Reino botella de aceite de oliva virgen ganizadaentreel28deeneroyel ros. Se otorgan a médicos y en- nos hemos propuesto pa- cia porque las empresas
Unido. Nacida en Sarajevo (Bos- extra catalán. Un nuevo sistema 6defebrero.Elpresidentedelco- fermeras que estudian uno de sarjuntoslacrisis. quieren tener presencia a
nia Herzvegovina), Rizvo habla permite al cliente repetir si ha mité ejecutivo de Turisme de los 330 másters y posgrados es- ¿Qué división de la través de la comunicación
cinco idiomas y obtuvo un más- quedado satisfecho. Taxi Direct Barcelona, Joan Gaspart, hará pecializados en sanidad que se empresa está en mayor de su actividad y las com-
ter en la Universidad de Kassel tiene una flota de 400 taxistas y entrega del cheque de las dona- ofrecen en el curso 2010-11.En la crecimiento y por qué? pañías ven ya en la comu-
(Alemania)yunMBAinternacio- espera llegar a los 1.000 durante ciones recogidas en restauran- anterior convocatoria se conce- Crece la comunicación nicación digital un ele-
nalenIEBusinessSchool. el primer semestre de este 2011. tes y hoteles durante la iniciativa. dieron27ayudas. digitalycaeladeaconteci- mentoestratégico.