El resumen trata sobre una señora jubilada llamada Matilde que se muda a Santiago de Cali buscando compartir con gente de su edad. Ella conoce la residencia "El adulto feliz" que ofrece actividades para personas mayores. El documento analiza los problemas de las residencias actuales como la falta de un servicio integral, atención no competente y enfoque sólo en la salud física. Propone como alternativa una residencia que brinde bienestar integral, comodidad, seguridad y diversión a través de atención personalizada.

1. EL ADULTO FELIZ
JUAN SEBASTIAN MARQUEZ

2. PROBLEMA
 El señora Matilde es una persona de 65 años que a vivido toda su vida en Medellin y disfruta de su
jubilación, el es una persona que le gusta mucho viajar por Colombia, pero el de tanto viajar decide
radicarse en la cuidad de Santiago de Cali y decide pasar su vejes en dicha cuidad. El se radica en la
cuidad de Santiago de Cali, ella busca un lugar donde poder compartir con gente de su misma edad y
conoce la residencia “el adulto feliz”, el cual cuanta con un extenso campo abierto para que poder
realizar ciertas actividades que la residencia presta, es por eso que Matilde le llama la atención y decide
contratar sus servicios

3. ALTERNATIVAS
Las alternativas que se van a usar en este proyecto son las personas mayores de 60 años, que estén
jubiladas, que tenga un ingreso económico medio y que quieran disfrutar y vivir su vejes de una manera
especial.

4. CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA ACTUAL
 Servicio no integral
 Atencion por personal no competente
 Instalaciones inadecuadas
 Servicios con caracteriscitcas de “beneficia”
 Servicios con caracteriscita de ofrecer un buen morir
 No hay compromiso de la familia
 No integra a la familia
 Enfoque salud física
 Enfoque salud paliativa

5. AMPLIACIÓN DEL PROBLEMA
 El usuario no recibe un servicio integral que lo aborde como un ser físico, social y mental
 Riesgos de padecer traumas
 Incomodidades, desaseo, accidente, soledad
 Mal servicio
 Trato y manejo no digno
 Sentimientos de abandono y soledad
 Sentimiento de ser considerado inservible
 Alternativas mentales y sociales
 Padecimiento de enfermedades prevenibles
 No búsqueda científica de diversas alternativas terapéuticas

6. TIPO DEL PROBLEMA
 El problema que busca solucionar la alternativa presentada, es de carácter social y de
bienestar humano.
Potencialmente afecta a toda la población al llegar por ciclo de vida a una edad en la cual ya
nos se considera activo por la sociedad, acompañado por un declive natural de las condiciones
físicas y mentales

7. MICRO SEGMENTO
 Adulto mayor

8. EARY ADOPTER
Todas aquellas personas mayores de edad que ya han utilizado nuestro servicios y que se han
sentido satisfechos con el servicio

9. PERFIL DEL CLIENTE
Edad: 65 años
Genero: Femenino
Cargo: Jubilada
Características:
Matilde Álvarez - Desocupada, ambiente sin estrés
- Le gusta pintar cuadros
- Tiene conocimiento en manualidades

10. PROPUESTA DE VALOR
PROPUESTA DE VALOR: SEGMENTO DE CLIENTES:
Atributos que cumplen
expectativas
Expectativas
Servicio
Producto Necesidad
Inconformidades
Atributos compensadores
de inconformidades
Bienestar
integral
Comodid
ad
Segurida
d
Diversión
Atención
personaliza
da
Mala
atención
Malas
instalacion
es
Instalacion
es al
campo
abierto
Atencion
personaliza
Adulto feliz

11. CANVAS
Problema Actividades Propuesta de
valor
Relación Segmentos
de mercado
Recursos
Canales
Estructura de costos Estrategia de ingresos
Los segmentos que se
va trabajar se dividirá
por rangos de edades
de las cuales son de 60
a 65 años, que es el
rango de edad que ha
crecido de una manera
a nivel mundial, otro
rango de edad que se
abarcara este proyecto
son las edades de 65 a
70 y los mayores a 70
años. El proyecto va
dirigido a población en
esas edades y de
estratos de 4, 5 y 6 (con
capacidad de pago),
de la ciudad de Cali y
su área metropolitana.
directa
Periodicos
Revistas
Campo
abierto
Contratar
profesor
especializa
dos para
las
actividades
La mayor
cantidad
de adulto
mayor en
cali sin
actividades
ludicadas
Sabanas
Camas
Piscinas
Sueldos de los empleados
Factura de servicios públicos
Matriculas pagadas