Este documento describe dos herramientas de la Web 2.0: redes sociales y mapas conceptuales. Las redes sociales permiten la interacción social entre personas y empresas y son útiles para que las empresas se comuniquen con clientes y proveedores. Los mapas conceptuales son diagramas gráficos que organizan la información mediante cuadros y líneas para mostrar las relaciones entre ideas clave. Se usan líneas en lugar de flechas para conectar los conceptos.

1. HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.O
1. REDES SOCIALES
 CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales son un conjunto de plataformas digitales de esparcimiento e interacción social,
entre sus diversos usuarios, ya sean personas o empresas, cuyas formas de comunidad y
relaciones se han masificado tanto recientemente que han dado pie al establecimiento de toda una
“cultura.
 COMO SE EMPLEAN LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales permiten la participación tanto de personas como de empresas. Para las
empresas son un medio ideal ya que les permite entrar en contacto directo con sus clientes,
conocer su opinión sobre los productos y servicios ofrecidos, y contar con una información muy
directa sobre sus gustos y preferencias. También es una buena vía de conocimiento y
comunicación con proveedores y posibles socios o colaboradores.
2. MAPAS CONCEPTUALES Y MENTALES
 CARACTERÍSTICAS DE LOS MAPAS CONCEPTUALES Y
MENTALES
Los mapas conceptuales son mapas gráficos que facilitan el ordenamiento de la información mental.
La misma se encuentra, dentro del mapa conceptual, organizada mediante cuadros con palabras
claves (o principales) que se unen por líneas y flechas que indican la orientación de las ideas.
 COMO SE EMPLEA LOS MAPAS CONCEPTUALES Y
MENTALES
En los mapas conceptuales convencionalmente, no se utilizan las flechas porque la relación entre
conceptos esta especificada por las palabras de enlace, se utilizan las líneas para unir los
conceptos. Aunque los programas de cómputo como Inspiración utilizan las flechas en lugar de
líneas.