El documento describe las herramientas de la Web 2.0 y las TIC. La Web 2.0 se refiere a páginas web que facilitan la transmisión de información y la colaboración entre usuarios. Algunas herramientas clave son las redes sociales, wikis, blogs, sitios de videos y ventas en línea. Las TIC son tecnologías que permiten una información y comunicación más eficientes a través de dispositivos como computadoras y teléfonos inteligentes. Las TIC penetran diversos campos y transforman los procesos