Estrategia de Comunicación.

1. PLAN DE COMUNICACIÓN
Alejandra Ramírez
Mayra Piraquive
Consultoría en comunicación
Carolina Chica
UNINPAHU 2014

5.  A partir del 26 de Junio de 2012 Comcel cambió su razón
social a Claro Colombia, luego de su alianza con Telmex
Colombia, también subsidiaria de America Movil.
Los servicios celulares de Claro se venían ofreciendo bajo
la marca COMCEL, compañía colombiana con más de
dieciocho años de experiencia en el mercado móvil.
Comcel contó en su momento con un alto prestigio y
reconocimiento entre la población, con más de treinta y
cinco millones de líneas abonadas, debido a la amplia
cobertura de su señal y a la oferta de equipos de última
generación.
Tras la unificación de marca, Claro antes Comcel cuenta
con la más amplia red de telefonía celular de
Latinoamérica

6. Virgin Mobile
Virgin Mobile es un proveedor de telefonía
móvil que forma parte del conglomerado
Virgin Group. Tiene presencia actualmente
en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá,
Chile, Colombia, Sudáfrica, Francia, India,
Australia y México. Virgin Mobile fue el
primer Operador móvil virtual (OMV) del
mundo cuando se introdujo en el mercado
británico en el año 1999.

7. Virgin Mobile USA ha ofrecido al
consumidor servicio móvil sin contrato desde
2002; creemos que te mereces flexibilidad,
elección y un trato justo que cumpla con
todas tus expectativas.
un excelente precio sin tener que estar atado a
un contrato a largo plazo, dispositivos
avanzados, cobertura confiable en la red
nacional de Sprint® y quizá también algo de
diversión.

9. La fusión se crea para mejorar la
calidad del servicio al cliente , de
redes, por medio de servicios de
ultima tecnología
Estructurar
políticas de
servicio
Formar
clima
organizacio
nal
Crear
cultura
de
servicio al
cliente
• Formación de
políticas claras
y que brinden
calidez
humana y de
servicio
 Cambios de
estructura
,procesos
internos
 formar
comunicación
interna
Amable,
segura
 Métodos de
reconcomiend
o del cliente
interno
 Utilizar el call
center como
herramienta
de servicio
• Cada cliente
es único
 Cumplirle al
cliente con lo
prometido

11. Ocultar
Negociació
n
Proceso de
desintegraci
ón
Colapso
Fracaso o
Recuperaci
ón

13. Formación de
comunicación
interna
Comunicados
Internos
Promover la
satisfacción
del empleado
Intranet

14. PLAN DE COMUNICACIÓN
EXTERNA

15. DISEÑO DE
MARCA
 Nuevo Logotipo
 Reconocimiento en la mente de los
consumidores
 Manual
 Identidad Corporativa
ESTRATEGIA
HERRAMIEN
TAS DE
MARKETING
 Publicidad , radio , TV , online
 Marketing, Merchandissing , afiches ,
Telemarketing
 Eventos , ferias , catálogos
 Pagos por click
 Redes sociales
 Publicidad en dispositivos móviles
 Paginas web
 Catálogos
 Videos

16. ESTRATEGIA DE MARCA
VALORES QUE DEFINEN LA
FUSION
Colaboración –
Integridad
Creación
Prioridad en la
atención al cliente
Calidad –
Tecnología –
precios –
cobertura

17. BOTONES
PELOTAS
ANTIESTRES
REDES
SOCIALES

18.  GRACIAS
Virgin Mobile se acopla a tus
necesidades brindando calidad y
rapidez . Que esperas !!