Presentación realizada en la Expotic 2013 donde presentamos el perfil de CNT, programa de formación y los teleservicios, así mismo, la figura del agente social en los call center a raíz del boom de las redes sociales

1. Los teleservicios y
las Pymes
Evelyn Querales
Centro de Negocios T313com
J--29895624-0

2. Quienes somos
2
“1era. Escuela de Televentas, Ventas e Imagen en Venezuela”,
especializada en teleservicios integrales y formación de ejecutivos,
asesores, coordinadores, gerentes vinculados a la Administración
de las Relaciones Empresas – Clientes, en las áreas de call
centers, centros de contactos /CRM, atención al ciudadano,
servicios, y otros.

3. Estrategia
3
Nuestra estrategia de negocio y filosofía gira en torno a dos principios
fundamentales:
• Servicios personalizados
• Que respondan a las necesidades de nuestros clientes

4. Valores
4
Orientado al cliente
Trabajo en equipo
Garantía de calidad
Servicio global

5. Teleservicios
Proporcionamos servicios profesionales para
garantizar el desarrollo de prácticas exitosas y obtener
los mejores niveles de desempeño, en call center,
centros de contactos, CRM y servicios al cliente.
5
Teleservicios disponibles:
 Actualización de bases de
datos
 Generación de demanda
 Encuestas
 Televentas
 Confirmación de citas/eventos
 Campañas

6. Capacitación y desarrollo
6
Programas
abiertos
Programas
In company
Amplia gama de
talleres, cursos y
seminarios dirigidos a
los diferentes niveles
jerárquicos de las
áreas de interacción
con los clientes
Programas
desarrollados a la
medida de las
necesidades de las
empresas, a partir del
diagnóstico de
capacitación

7. Los teleservicios y las Pymes
7
Consumidores más exigentes y que desean le
solucionen sus problemas en un solo contacto
El surgimiento de nueva tecnología y canales
de interacción como las redes sociales, la web
2.0, esquemas on demand, la virtualización a
través de múltiples canales
Creciente necesidad de una Legislación y
regulación que promueva las buenas prácticas
de la industria en beneficio del consumidor
Mayor competitividad en mejores
prácticas, recursos humanos y certificación de
las empresas prestadoras de servicio
Desafíos

8. 8
…
• Cambio cultural orientado al servicio al
cliente y promoción de actividades
socialmente responsables en la industria
• Uso de las redes sociales para el
mejoramiento de los servicios de atención
al cliente
• Perfil del agente que interpretara el
mercado
• Nuevo oficios (Community manager)
• Posicionamiento de marca
•Comunicaciones corporativas
• Inmediatez en las comunicaciones con los
clientes
Los teleservicios y las Pymes

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