Katie Posh dirige un salón de uñas de lujo donde tres servidores realizan cinco actividades en secuencia para atender a los clientes. El Servidor 1 realiza la Actividad 1, el Servidor 2 realiza las Actividades 2 y 3, y el Servidor 3 realiza las Actividades 4 y 5 y acompaña al cliente a la silla de secado.

1. Katie Posh dirige un saln de uas de lujo. El proceso de servicio incluye cinco actividades que se
llevan a cabo en la secuencia que se describe a continuacin. (El tiempo requerido para cada
actividad se muestra entre parntesis):
Tres servidores (S1, S2 y S3) ofrecen los servicios en una lnea al ritmo del trabajador. La
asignacin de tareas a los servidores es la siguiente: S1 realiza la Actividad 1. S2 realiza las
Actividades 2 y 3. S3 realiza las Actividades 4 y 5. El proceso de secado no requiere la atencin
constante del servidor 3; solo necesita acompaar al cliente a la silla de secado del saln (equipada
con ventiladores para el secado). El tiempo para hacer esto es insignificante. Solo existe una silla
de secado en el saln.
a. Qu recurso es el cuello de botella del proceso?
b. Cul es la utilizacin del servidor 2 (en forma decimal)? Suponga que existe una demanda
ilimitada y que el proceso solo admite clientes a la tasa del cuello de botella.
C.Cul es la utilizacin de mano de obra promedio de los servidores (en forma decimal)? Suponga
que existe una demanda ilimitada y que el proceso solo admite clientes a la tasa del cuello de
botella.
d. Suponga una tasa de salario de $12 por hora. Cules son los costos de mano de obra directa
para un cliente (en dlares)?