Las asignaciones de casos deben completarse con un estudio escrito de 1 pgina sobre las preguntas de casos asignadas en el libro de texto. El formato solicitado para estas tareas se basa en elaborar e incluir dos partes bsicas en el ensayo: 1) en un estilo de presentacin con vietas (una frase por vieta), enumere un resumen de los temas, situaciones, problemas, oportunidades y amenazas clave que puede identificar como relevante; 2) contestar todas las preguntas enumeradas en cada caso en dos o tres prrafos sonoros. Use el estilo APA para estas tareas. Caso: Nokero: Iluminando el Mundo En junio de 2016, Steve Katsaros, fundador y director ejecutivo de Nokero, contemplaba cmo aprovechar los logros de su empresa. Nokero, un comercializador de bombillas de luz solar, se ha convertido en una exitosa empresa social global. Desde su creacin en 2010, Nokero ha vendido ms de 1,4 millones de bombillas de luz solar a ms de 120 pases. La compaa ha generado una importante atencin de los medios. CNN, The New York Times (en lnea), The Washington Post, Fast Company, Popular Mechanics, Popular Science, The Denver Post y Engadget, por nombrar solo algunos, han presentado la historia de Nokero de hacer el bien haciendo el bien como proveedor de iluminacin solar respetuosa con el medio ambiente para los pobres del mundo. El propio Katsaros ha sido reconocido por su labor humanitaria. En abril de 2013, recibi el premio Patent for Humanity de la Oficina de Patentes de EE. UU. Si bien Katsaros estaba muy satisfecho con el desempeo general de su empresa hasta la fecha, le preocupaban tres preguntas fundamentales. Primero, cmo debe enfocarse la empresa en el crecimiento rentable? Varias oportunidades haban impulsado las ventas de Nokero desde su fundacin. La empresa ha vendido decenas de miles de bombillas solares en pedidos pequeos y de muestra a travs del sitio web de la empresa a miles de clientes en Amrica del Norte y en el extranjero. Adems, Nokero ha firmado acuerdos de distribucin o concesionario en varios pases. Finalmente, los gobiernos, las agencias internacionales y las organizaciones no gubernamentales se han asociado o se han acercado a Nokero en programas sociales de colaboracin relacionados con la sostenibilidad ambiental, las energas renovables, el alivio de la pobreza y los proyectos de ayuda y desastres. Katsaros quera asegurarse de que Nokero explore las mejores vas de crecimiento tanto en el sector de la empresa social como en los canales comerciales. En segundo lugar, dnde debe crecer la empresa? Actualmente, Nokero ha seguido un enfoque de venta oportunista. Los principales clientes de la empresa se encuentran en ubicaciones diversas y dispersas en Kenia, Ghana, Sudfrica, Fiji, Mxico, India, Indonesia, Nigeria, Hait y otros mercados. Aunque el sentido comercial prctico puede dictar que las nuevas empresas internacionales como Nokero se centren en unos pocos mercados a la vez, Katsaros dudaba en seguir este enfoque ya que contradeca la misin socia.

1. Las asignaciones de casos deben completarse con un estudio escrito de 1 pgina sobre las
preguntas de casos asignadas en el libro de texto. El formato solicitado para estas tareas se basa
en elaborar e incluir dos partes bsicas en el ensayo: 1) en un estilo de presentacin con vietas (una
frase por vieta), enumere un resumen de los temas, situaciones, problemas, oportunidades y
amenazas clave que puede identificar como relevante; 2) contestar todas las preguntas
enumeradas en cada caso en dos o tres prrafos sonoros. Use el estilo APA para estas tareas.
Caso: Nokero: Iluminando el Mundo
En junio de 2016, Steve Katsaros, fundador y director ejecutivo de Nokero, contemplaba cmo
aprovechar los logros de su empresa. Nokero, un comercializador de bombillas de luz solar, se ha
convertido en una exitosa empresa social global. Desde su creacin en 2010, Nokero ha vendido
ms de 1,4 millones de bombillas de luz solar a ms de 120 pases. La compaa ha generado una
importante atencin de los medios. CNN, The New York Times (en lnea), The Washington Post,
Fast Company, Popular Mechanics, Popular Science, The Denver Post y Engadget, por nombrar
solo algunos, han presentado la historia de Nokero de hacer el bien haciendo el bien como
proveedor de iluminacin solar respetuosa con el medio ambiente para los pobres del mundo. El
propio Katsaros ha sido reconocido por su labor humanitaria. En abril de 2013, recibi el premio
Patent for Humanity de la Oficina de Patentes de EE. UU. Si bien Katsaros estaba muy
satisfecho con el desempeo general de su empresa hasta la fecha, le preocupaban tres preguntas
fundamentales. Primero, cmo debe enfocarse la empresa en el crecimiento rentable? Varias
oportunidades haban impulsado las ventas de Nokero desde su fundacin. La empresa ha vendido
decenas de miles de bombillas solares en pedidos pequeos y de muestra a travs del sitio web de
la empresa a miles de clientes en Amrica del Norte y en el extranjero. Adems, Nokero ha
firmado acuerdos de distribucin o concesionario en varios pases. Finalmente, los gobiernos, las
agencias internacionales y las organizaciones no gubernamentales se han asociado o se han
acercado a Nokero en programas sociales de colaboracin relacionados con la sostenibilidad
ambiental, las energas renovables, el alivio de la pobreza y los proyectos de ayuda y desastres.
Katsaros quera asegurarse de que Nokero explore las mejores vas de crecimiento tanto en el
sector de la empresa social como en los canales comerciales. En segundo lugar, dnde debe crecer
la empresa? Actualmente, Nokero ha seguido un enfoque de venta oportunista. Los principales
clientes de la empresa se encuentran en ubicaciones diversas y dispersas en Kenia, Ghana,
Sudfrica, Fiji, Mxico, India, Indonesia, Nigeria, Hait y otros mercados. Aunque el sentido
comercial prctico puede dictar que las nuevas empresas internacionales como Nokero se centren
en unos pocos mercados a la vez, Katsaros dudaba en seguir este enfoque ya que contradeca la
misin social de la empresa de llegar a tantas personas como sea posible que podran beneficiarse
de la energa solar de Nokero. bombillas. En tercer lugar, cmo debe gestionar Nokero su cadena

2. de suministro para respaldar el crecimiento de la empresa? Katsaros entendi que el crecimiento
trae una serie de desafos que requieren que Nokero aborde los problemas crticos de la cadena de
suministro global de manera efectiva. Cmo puede la empresa atender diferentes mercados y
segmentos de clientes que se encuentran dispersos en muchos pases? Cmo puede Nokero reducir
los costos de abastecimiento, fabricacin y distribucin para que el producto sea ms asequible para
sus clientes? Qu debe hacer la empresa para abordar el "problema de la ltima milla" de llegar a
los clientes en las ubicaciones ms remotas?
Construyendo una Empresa Born-Global
Unas semanas despus de desarrollar el N100, Katsaros trabaj
sobre el modelo de negocio de Nokero, el diseo de envases, los precios y
procesos de fabricacin y distribucin. En abril de 2010, l
form Nokero International Ltd., la compaa operadora de
Nokero.
La velocidad con la que Nokero desarroll y fabric
el N100 y form la entidad comercial podra
atribuirse a la experiencia de Katsaros como inventor y empresario. Anteriormente haba
autorizado invenciones a
empresas deportivas (p. ej., Dynastar Skis, K2 y HaberVision)
y construy RevoPower, una rueda motorizada para bicicletas
que obtiene 200 millas por galn a 20 millas por hora. ABDOMINALES
Ingeniero Mecnico egresado de la Universidad Purdo,
un Bard Center for Entrepreneurship (ahora Jake Jabs
Center for Entrepreneurship) receptor de posgrado certificado
en la Universidad de Colorado Denver, y un Colegiado
Ganador del Concurso de Inventores, Katsaros es un agente de patentes
registrada en la Oficina de Marcas y Patentes de EE.UU. que
le ha otorgado varias patentes para sus invenciones anteriores.
Desde el principio, Nokero fue una compaa nacida globalmente
con clientes en diferentes partes del mundo,
y copropietarios y socios proveedores en Hong Kong y
Porcelana. Katsaros se asoci con tres empresas con sede en Hong Kong
empresarios para formar Nokero International Ltd. en Hong
Kong. Estos socios, asociados de Katsaros en anteriores
negocios, proporcionando capital inicial que represent un
participacin minoritaria en Nokero y ayud a Katsaros a encontrar
un proveedor de fbrica fuerte y confiable en China. Nokero tambin

3. aprovech las conexiones de los socios de Hong Kong con la fbrica
proveedor para asegurar una lnea de financiamiento comercial del proveedor.
Los socios de Hong Kong gestionan las operaciones de Nokero, incluidas
supervisar la fbrica de proveedores en China; llenando grande
pedidos directamente de fbrica; mantenimiento de un centro de cumplimiento subcontratado en
Shenzhen, China, para abastecer a pequeos y
muestras de ventas de todo el mundo; y gestionando el
cadena de suministro de la empresa.
El proveedor chino de Nokero es una fbrica establecida
que tiene una experiencia y escala significativas en consumo
electrnica. En productos electrnicos de consumo alimentados por energa solar
solo, el proveedor produce ms de 30 millones
Piezas de productos solares cada ao. Los clientes del proveedor
incluyen Costco, Walmart, Home Depot, Lowe's y otros
principales clientes minoristas en los Estados Unidos y Europa.
Nokero mantiene su sede en Denver, Colorado,
donde la empresa supervisa las ventas y el marketing, los negocios
desarrollo, ventas basadas en la web y administracin general
del negocio.
Creacin de soporte Groundswell
Amplia y favorable cobertura por parte de tradicionales y
Los medios de comunicacin social han sido fundamentales para conseguir la
Nokero historia a tantas personas como sea posible. Una llave
el momento lleg con un segmento de televisin diurno de seis minutos
con Katsaros y Nokero con Ali Velshi en el
Programa de CNN El gran ojo. La cobertura no solo alcanz
una audiencia global, ayud a legitimar a Nokero ante aquellos que
estaban interesados en la iluminacin solar en general y la de Nokero
productos en particular.
Nokero se ha beneficiado de decenas de historias de los tradicionales
medios impresos y cadenas de televisin y cientos de historias
de medios nuevos y sociales, incluidas fuentes de
en el extranjero como O Globo (Brasil), Sydney Times (Australia),
Air France y Sudwestrundfunk (Alemania). en una historia
titulado "Una bombilla de luz solar puede iluminar el camino", The New
York Times seal que "Donde la bombilla de Nokero parece

4. romper terreno est en su diseo; es lo suficientemente pequeo para llevar,
autnomo, muy duradero y cuenta con un reemplazable
batera." En otro artculo, El poder de la luz, The Denver
Post elogi los beneficios ambientales, de salud y de seguridad
de los productos de Nokero y el emprendimiento social
aspectos del modelo de negocio de la empresa. Estos importantes
historias dieron como resultado un aumento en el trfico al sitio web de Nokero y
nuevos pedidos de muestras, as como consultas de posibles
distribuidores
Las redes sociales, particularmente los blogs, han sido un poderoso
manera para que la empresa cree una oleada de comunidad
apoyo. En julio de 2010, un influyente empresario londinense
ofreci apoyo a la empresa, oferta que condujo a una
respaldo de los productos de Nokero por parte de una popular estrella del ftbol
Didier Drogba. Las redes sociales tambin han sido fundamentales
en la creacin de conciencia y la movilizacin de la participacin comunitaria
en iniciativas sociales impulsadas por Nokero y otras
socios. Por ejemplo, Nokero se ha asociado con Project
CURE en un programa de compra y entrega. Bajo este programa, los clientes
que compra una bombilla solar de Nokero puede dar una
segunda bombilla al Proyecto CURE que este ltimo distribuir
a las personas necesitadas en todo el mundo.
De manera similar, la organizacin del cineasta Kurt Mann, American
Green, trajo bombillas a Hait para ayudar a las vctimas que tienen
devastada por el terremoto del pas. Nokero y
American Green han establecido conjuntamente un programa, "El regalo de
Luz, para que la gente done bombillas a Hait. mann tambin
film un video corto durante una de sus recientes visitas a Hait para
documentar cmo los productos de Nokero han ayudado a las personas
de Hait y de los pobres del mundo al proporcionarles un fcil acceso a
luz. Nokero y terceros han usado este video ampliamente
para ayudar a contar la historia de la empresa. Nokero tambin ha sido rpido
para responder a calamidades naturales, como el tifn Haiyan en
Filipinas o el huracn Sandy en la costa este de Estados Unidos,
mediante la donacin de bombillas solares a las vctimas, as como la institucin de un programa
que condujo a la donacin de estas bombillas solares.

5. hacer crecer el negocio
Oportunidades de trabajo con los gobiernos
y Organizaciones Internacionales
Varios gobiernos, organizaciones no gubernamentales internacionales,
y organismos internacionales se han acercado
Katsaros y Nokero en una serie de posibles proyectos a gran escala
alianzas y proyectos. Los gobiernos de Mxico y
Congo persigue la idea de comprar los productos de Nokero
para su distribucin a las personas en sus respectivos pases que
estn ganando menos de $2 por da (es decir, la parte inferior de la pirmide
consumidores) y no tienen acceso a la electricidad. A travs de
un socio en Filipinas, Nokero est explorando la mejor manera de proporcionar sus bombillas de
luz solar a los nios en edad escolar de los pobres
familias que todava dependen de las lmparas de queroseno.
Nokero tambin ha iniciado conversaciones con empresas internacionales
agencias, tales como las Naciones Unidas, USAID, y varios
fundaciones internacionales. Mientras que los gobiernos y las organizaciones internacionales
Las ventas de la organizacin representan oportunidades atractivas.
para Nokero han supuesto tres grandes retos. Primero,
el ciclo de ventas en estas organizaciones tiende a ser largo y
requiere habilidades especializadas y un gran desarrollo empresarial
recursos. Para afrontar este reto, Nokero ha trado
a bordo de un consultor que tiene conocimientos y ha trabajado en red
con este tipo de entidades.
En segundo lugar, la empresa tendra que escalar significativamente
produccin para satisfacer pedidos ms grandes de estos gobiernos. El
gobiernos con los que ha estado tratando Nokero han hablado
de comprar no miles sino millones de bombillas. En
Adems, es probable que estos gobiernos tambin ejerzan presin
Nokero para bajar su precio. Tercero, vender a estos gobiernos
presagia desafos de produccin y cadena de suministro.
Katsaros tambin est anticipando que los gobiernos que colocan
grandes pedidos de Nokero requeriran que la empresa produjera
o ensamblar sus productos localmente.
Abordar los problemas de la cadena de suministro
Como se mencion anteriormente, Katsaros entiende que el

6. El xito del negocio de Nokero depende de su capacidad para abordar
problemas crticos de la cadena de suministro. Katsaros y su Hong Kong
los socios deben asegurarse de que la empresa est lista para llenar ambos
pedidos grandes y concentrados de gobiernos e internacionales
Organizaciones, as como muestras y pedidos pequeos.
ventas de cientos de clientes que estn geogrficamente
disperso. En este punto, Nokero necesita evaluar si
debe traer a bordo un segundo o tercer proveedor que apoyar
su principal socio proveedor en China. Adems, necesita
evaluar las ubicaciones de los centros de cumplimiento de la empresa.
Adems, Katsaros necesita abordar algunos aspectos operativos
cuestiones relacionadas con la gestin de la cadena de suministro. stas incluyen
1. Pagos y fijacin de precios de los gastos de envo. Actualmente,
los clientes que ordenan a travs del sitio web pagan
con tarjeta de crdito o PayPal. Sin embargo, PayPal no es
aceptado en todos los pases, particularmente en algunos mercados
que representan mercados atractivos para Nokero en
Asia y frica. Adems, determinar la correcta
la cantidad a cobrar por el envo ha sido un desafo
ya que el centro logstico de Nokero no proporciona un
transmisin en vivo con precios internacionales actualizados de envo
cargos, y en general, es extremadamente difcil estimar de manera confiable el costo de envo de
pedidos pequeos a
todas las regiones del mundo.
2. Seguimiento de pedidos. La informacin de seguimiento generalmente se detiene una vez
el paquete ha salido de China (es decir, la fbrica china
ubicacin o centro de cumplimiento en Shenzhen) haciendo que el
informacin de seguimiento limitada y menos til.
3. Entrega oportuna. Los pedidos se llenan y se envan a tiempo.
desde la fbrica y el centro logstico de Nokero.
Sin embargo, el proceso de entrega depende en gran medida de la puntualidad
y confiabilidad del sistema postal en el receptor
pas. En algunos casos, ha tomado meses para un
Muestra o pedido pequeo para entregar al cliente.
4. Emisin ltima Milla. A menudo, los clientes de Nokero estn en remoto
lugares a los que no se puede acceder por correo regular

7. entrega. Incluso las empresas sociales y las organizaciones gubernamentales
que se asocian con Nokero les resulta difcil
llegar a los usuarios en ubicaciones remotas. La importancia de la
El problema de la ltima milla no se trata solo de hacer que los productos lleguen
los usuarios necesitados pero educndolos sobre el producto
atributos y uso. Como seal Katsaros, esto no puede
hacerse a travs de un sitio web o un manual de producto, es
mejor si alguien local puede comunicarse y demostrar
los productos a los usuarios. Para ello, Nokero es
probando un modelo en Kenia donde se ha asociado con un
Distribuidor de Procter and Gamble que tiene un gran alcance
y conexiones con clientes en ubicaciones remotas.
Nokero tambin ha contratado a un empleado local para ayudar con la
comunicacin y distribucin de estos productos a
clientes de Kenia, as como trabajar con su distribuidor.
Si tiene xito, Nokero espera replicar este modelo
en otros mercados.
Preguntas
18-3. Qu estrategia de fabricacin debera seguir Nokero? Debe continuar abasteciendo todos sus
pedidos de bombillas desde una sola ubicacin de fbrica en China?
18-4. En trminos de redes de distribucin, Nokero debera mantener almacenes de cumplimiento
en frica, Asia y Amrica Latina? Cmo debera abordar Nokero el problema de la ltima milla de
acceder a las personas en los lugares ms remotos?