Presentancion de Proyecto integrado

1. ELABORACIÓN DE LA FICHA DE
PROYECTO
INTEGRANTES:
López Rocha, Gianella
Ramírez Hawkins, Lesly
León Dianderas, Anthony
Gayoso Salazar, Alejandro
Malaver Silva, Félix

2. Agenda
1
5
4
Impactos esperados del proyecto una vez implementado
Datos de la empresa
Matriz de riesgos
Antecedentes y Pricipales Problemas2
Planeación del proyecto3
6 Árbol de Problemas
7 Modelado de Negocio
8 Diagrama de Solicitud de Ticket: AS IS
9 Diagrama de Solicitud de Ticket: TO BE
10 Protocolo de Implantación
11 Estrategia de Implantación

3. Misión
Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar
proyectos de construcción, reparación, equipamiento y decoración del hogar,
mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de
excelencia y los mejores precios del mercado.
Visión
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que,
mejorando la calidad de vida de nuestro asociados y la comunidad.
Objetivos Estratégicos
El objetivo estratégico es la satisfacción del cliente, la necesidades que tiene
el cliente, tener stock suficiente para cerrar una venta, lo cual realizan
manejando un el concepto que llaman venta de un proyecto, lo que conlleva
a tener diferentes áreas trabajando juntos.
Datos de la Empresa

4. Organigrama de la Empresa

5. Análisis FODA
FORTALEZAS - F
1. Financiado por Falabella
2. Convenio con Empresas Externas
3. Posee una gran cantidad de tiendas en
todo el Perú.
4. Área de RRHH capacitado para contratar
personal capacitado.
5.Cuenta con numerosos Proveedores
6.Cuenta con un ambiente unificado.
DEBILIDADES - D
1. El sistema de atención al cliente no se da
abasto, ocasionando pérdidas tanto de
ventas como de clientes, sobretodo en el
aumento del sector inmobiliario.
2. Algunas demoras en Despacho
3. A veces no cumple con ofrecer los
precios mas bajos en toda su gama.
OPORTUNIDADES - O
1. Satisfacción del cliente con sus productos,
servicios e infraestructura.
2. Líder en Prevención
3. Empresa líder en el mercado con productos
innovadores de muy buena calidad.
4. Empresa reconocida en el País y en
Latinoamericana (posicionamiento en el
mercado).
ESTRATEGIAS FO
1. Gracias a la fusión con Falabella posee un respaldo
económico para invertir y aprovechar el potencial de
crecimiento en el Exterior. (F1,O4)
2. Al contar con una amplia red de Proveedores puede
ofrecer los mejores productos para la satisfacción del
cliente. (F6,O1)
3.Gracias a que cuenta con muchas tienes operativas al
interior del País, se aprovecha su cercanía en
comunidades que deben reconstruirse luego de un
desastre natura.(F3,O2)
ESTRATEGIAS DO
1. Clasificar el sistema de Atención al
Cliente por grupos de especialistas.
2. Segmentar algunas aplicaciones o
sistemas localmente para optimizar
despliegues y manutención.
AMENAZAS - A
1.Desaceleración del crecimiento Económico.
2.Desastres naturales por ubicación geografías
de las tiendas.
3. Ingreso y competencia de home-centers
internacionales.
4.Frecuente cambios de necesidades de
Clientes
ESTRATEGIAS FA
1. Busca mejoras en nuestros procesos con el propósito de
responder a todo el mercado en menor tiempo.
2.Al contar con muchos Proveedores puede satisfacer el
frecuente cambio de las necesidades del cliente (F5,A4)
3.Gracias a que esta financiado con Falabella alcanza
utilidades muy altas con los que es posible enfrentar los
ciclos económicos. (F1,A1)
ESTRATEGIAS DA
1. Ofertar productos de cambios de
tendencia alta ofreciendo descuentos
por renovación
(D3,A2)

6. Antecedentes
Antecedentes y Principales Problemas
En la actualidad, las áreas de sistemas de la Empresa no tiene una
adecuada gestión de incidentes o de problemas de los sistemas de
información empresariales en sus ambientes productivos, es por ello que,
muchas veces el personal de soporte de sistemas que atiende estos
eventos, no tiene definido el proceso de escalamiento o los tiempos de
atención en que deben ser atendidos según la prioridad del mismo. Muchas
veces el servicio de Tecnologías de Información llega a recuperarse, pero
no se logra investigar y descubrir las causas raíz de los problemas o peor
aún, se tienen incidentes que no son resueltos en realidad. Todo esto
repercute en la imagen y la capacidad del personal de TI así como en la
continuidad del negocio. Es por ello, que tomando en cuenta esta necesidad
en el área de Tecnologías de Información de las empresas, se presenta el
siguiente proyecto de implantación de helpdesk a la Empresa orientados en
ITIL, para poder tener procesos definidos de gestión de incidentes y de
problemas con una visión de organización para la atención de estos
eventos. Para el análisis de los procesos anteriormente mencionados,
basándose en las mejores prácticas recomendadas por el marco referencial
de ITIL.

7. Antecedentes y Principales Problemas
El área de Sistemas que está ubicado en la Gerencia Operaciones de
Sistemas está pasando por el siguiente problema: Se encuentra que no
hay un orden adecuado en la atención de las incidencias, puesto que
se atiende sin un orden ni responsabilidad provocando que varios
usuarios no sean atendidos en sus incidencias, ocasionando la
insatisfacción del mismo y pérdida de horas hombre en la empresa. Es
por ello que surge la necesidad de aplicar un Sistema HelpDesk para el
mejoramiento y ordenamiento de las incidencias, esperando que sirva
como una facilidad en el proceso para la buena y rápida atención a los
usuarios.

8. Objetivos Generales y Especificos
Objetivo General
Implementar un sistema Informático para la mejora de la gestión de servicios de TI.
Objetivos Específicos
• Determinar los principales factores tecnológicos y considerarlos como recursos
estratégicos para el logro de los objetivos.
• Elaborar un diagnóstico de la situación actual de las gestiones de servicio TI
• Formular propuestas para la solución de las deficiencias en las gestiones de TI
• Diseñar un modelo del Sistema de Gestión en los servicios de TI.
• Implementar procesos alineados a las buenas prácticas de ITIL.
• Reducir el tiempo del proceso de atención de las solicitudes de los
usuarios.
• Mejorar la productividad del área de Tecnología de Información.
• Mejorar la satisfacción de los usuarios involucrados en el proceso.

9. Planeación del Proyecto
Composición del equipo técnico del proyecto
Apellidos Nombres Función Técnica % dedicación
Farfán Flores Daniel Coordinador General del Proyecto (CGP) 20%
Obando Távara Carlos Líder del Equipo de Proyecto (LEP) 30%
Antuñano Ramírez Ricardo Jefe de Proyecto (JDP) 30%
Manta Damián Lucía Analista Funcional (AF) 100%
Huamaccto Núñez Carlos Analista Funcional (AF) 100%
Salcedo García Michael Analista Programador (AP) 100%
Aldaz Alarcón Édison Analista Programador (AP) 100%
Fernández Salazar Fredy Analista Programador (AP) 100%
Plasencia Vidal Paul Analista Programador (AP) 100%
Almeri Gonzales Omar Analista de Calidad (QA) 50%
Acuña Pérez Giancarlo Arquitecto de Datos (ARQ) 50%

10. Planeación del Proyecto
Actividad Roles / Responsabilidades
ID
Actividad Actividad CGP LEP JDP AF ARQ AP QA
1 Delimitar el alcance del proyecto A I R I I I I
2 Realizar el levantamiento de información I I A R C I I
3 Identificar los requerimientos funcionales y no funcionales I I A R C I I
4 Definir y validar entregables I C A R I C A
5 Definir y validar arquitectura I I I C R I C
6 Definir y validar seguridad de la información A I R I I I I
7 Generar propuesta de solución I R A C C C C
8 Realizar el comité técnico C R C C C C C
9 Aprobar viabilidad del proyecto R I I I I I I
10 Revisar propuesta de solución I R A A I R I
11 Elaborar un cronograma de desarrollo I A A C I R I
12 Realizar el análisis técnico I A A C C R C
13
implementar la construcción del software según los
requerimientos I A A A C R I
14 Elaborar la documentación del desarrollo I A A A A R A
15 Realizar el control de calidad del producto I I I C C C R
16 Realizar las pruebas con el usuario I I A R C C R
17 Solicitar las aprobaciones A I R I A I I
18 Realizar el despliegue en producción I A A C I R I
19 Dar soporte post producción al software I A I I I R I
Matriz de Responsabilidades (RACI)

11. Nombre de tarea Duración Trabajo Comienzo Fin Predecesoras
PROY-HELP - Optimización de HelpDesk 74 días 808 horas lun 8/05/17 jue 17/08/17
Preparación 2 días 16 horas lun 8/05/17 mar 9/05/17
Analisis 20 días 160 horas mié 10/05/17 mar 6/06/17
Diseño 6 días 48 horas mar 6/06/17 mar 13/06/17
Desarrollo 14 días 216 horas lun 12/06/17 jue 29/06/17
HelpDesk 14 días 208 horas lun 12/06/17 jue 29/06/17
Actualización del formulario de Registro de Personas. 4 días 32 horas lun 12/06/17 jue 15/06/17 19
Actualización del formulario de Tablas Generales 1 día 8 horas lun 12/06/17 lun 12/06/17 19
Actualización del formulario de Recepción de Solicitudes 5 días 40 horas mar 13/06/17 lun 19/06/17 25
Actualización del formulario de busqueda de Solicitudes 4 días 32 horas vie 16/06/17 mié 21/06/17 24
Actualización del formulario de Bandeja de Solicitudes 2 días 16 horas mar 20/06/17 mié 21/06/17 26
Actualizar el formulario de Atencion de solicitudes 1 día 8 horas jue 22/06/17 jue 22/06/17 28
Actualizar el formulario de Registro de Soluciones 1 día 8 horas vie 23/06/17 vie 23/06/17 29
Actualizar el formulario de Generacion de tickets 1 día 8 horas jue 22/06/17 jue 22/06/17 27
Creación del formulario de Semáforo de tickets 1 día 8 horas vie 23/06/17 vie 23/06/17 31
Creación del formulario de Alerta de tickets 1 día 8 horas lun 26/06/17 lun 26/06/17 32
Pruebas unitarias 4 días 40 horas lun 26/06/17 jue 29/06/17
HITO - Desarrollo desplegado 8 horas 8 horas mié 28/06/17 mié 28/06/17 36
Pruebas 12 días 96 horas jue 29/06/17 vie 14/07/17
Documentación 18 días 112 horas mié 28/06/17 vie 21/07/17
Integración 5 días 40 horas vie 21/07/17 jue 27/07/17
Certificación 6 días 48 horas vie 28/07/17 vie 4/08/17
Producción 8 días 64 horas lun 7/08/17 mié 16/08/17
Pase a producción 2 días 16 horas lun 7/08/17 mar 8/08/17 56
Soporte Post Producción 6 días 48 horas mié 9/08/17 mié 16/08/17 59
HITO: Documentacion de Cierre- Informe del proyecto 8 horas 8 horas jue 17/08/17 jue 17/08/17 60
Planeación del Proyecto
Diagrama de Gantt

12. # Riesgo Posibles resultados Síntoma Probabilida
d
(A/M/B)
Impacto
(A/M/B)
Prioridad
(1-9)
Respuesta Responsable de la
acción de respuesta
1 Retiro de un
personal de la
Empresa.
Actividades del proyecto
no cumplidas en los plazos
establecidos.
Bajo clima laboral. Alto Alto 1 Mejorar el clima laboral,
con políticas de
desempeño.
Gerente Ejecutivo
2 Bajo trabajo en
Equipo.
Trabajos no coordinados,
entregables deficientes.
Poca comunicación en el
equipo.
Medio Alto 2 Realizar talleres de
liderazgo y trabajo en
equipo.
Gerente Ejecutivo
3 Baja calidad de
datos entregados
por asociados.
Toma de decisiones
equivocadas.
Reclamos de asociados. Medio Medio 4 Controlar la calidad a los
entregables y los
procesos.
Jefe de Área
4 Conflicto de
intereses de
asociados.
Retiro de socios. Discrepancias y/o
discusiones entre
asociados.
Medio Medio 4 Mejorar la Comunicación
lo más transparente
posible.
Gerente Ejecutivo
Planeación del Proyecto
Matriz de Riesgos

13. Impactos Esperados del Proyecto

14. Arbol de Problemas

15. Modelado de Negocio

16. Administración de la tienda

17. Gestión de servicios en línea

18. Administración de la BD

19. Atención al Cliente

20. Diagrama de Solicitud de Ticket: AS IS

21. Diagrama de Solicitud de Ticket: TO BE

22. Protocolo de Implantación
ENTRADA
Escenario de Origen Para instalar el sistema HelpDesk, se prepara un ambiente de
pruebas adecuando, configuraciones de hardware y software
el ambiente de pruebas.
Alcance de Migración Se considera en la migración los datos del antiguo sistema
HelpDesk, así como la conversión de datos para que el nuevo
sistema pueda funcionar correctamente.
Acción de respaldo En el caso que la aplicación presente fallas en producción,
Se tiene una copia de seguridad (backup), para realizar el
procedimiento de rollback.
Escenario Destino Una vez instalado el sistema HelpDesk correctamente y sin
fallas, se brinda un periodo de seguimiento para verificar la
eficiencia y calidad del sistema, se presenta un reporte final a
gerencia.

23. Estrategia de Implantación
Fases de Implantación:
• Fase N°1: Configuración de ambientes de prueba y producción.
• Fase N°2: Capacitación al área usuaria y al área de TI.
• Fase N°3: Implementación del sistema de HelpDesk.
• Fase N°4: Realizar pruebas de ratificación del sistema de HelpDesk una
vez instalado en producción.
• Fase N°5: Brindar un periodo de seguimiento y garantía del sistema una
vez instalado en producción.
• Fase N°6: Presentar un reporte final a gerencia.

24. Gracias…