Este documento describe el comportamiento del consumidor y los cambios y desafíos actuales. Explica que el comportamiento del consumidor incluye buscar, comprar, usar, evaluar y desechar productos para satisfacer necesidades. También analiza cómo los consumidores adoptan roles según el contexto, la importancia de establecer relaciones a largo plazo con los consumidores, y el impacto creciente del marketing y la cultura global en las decisiones de los consumidores.
2. Comportamiento
del consumidor
Es el comportamiento que los
consumidores exhiben al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y
desechar productos y servicios
que ellos esperan que satisfagan
sus necesidades.
3. Los Consumidores son
actores en la escena del
mercado
Teoría de roles:Plantea que gran
parte del comportamiento de los
consumidores se asemeja a las
actuaciones en una obra de teatro.
El consumidor altera sus decisiones
de consumo dependiendo de la
obra en la que este participando.
4. Marketing de relaciones
La clave del éxito consiste en establecer
relaciones entre las marcas y los
consumidores, buscando que duren toda la
vida.
Con las bases de datos se identifica de
forma detallada hábitos específicos de
consumo.(mkt de base de datos)
5. Impacto del marketing
en los consumidores
Vivimos en un mundo influido por las
acciones de los mercadologos, rodeados de
estímulos en forma de anuncios tiendas y
productos que compiten por nuestra
atención y dinero.
Estamos rodeados de elementos de cultura
popular(musica,cine,deportes,libros,
celebridades,matrimonio,muerte,festividades)
6. «La gente no compra productos por lo
que hacen sino por lo que significan»
Si todos los productos son iguales los
individuos elegirán la marca que posee una
imagen(personalidad).
Existen algunos tipos de relaciones que un
individuo tendría con un producto.
7. Apoyo al autoconcepto: El producto
ayuda a establecer la identidad del
usario.
Vinculo nostálgico: El producto sirve
como conexión con un yo anterior.
Independencia: El producto Forma parte
de la rutina diaria del usuario.
Amor: El producto crea vínculos
emocionales de calidez, pasión y
emociones intensas
8. Consumidor Global
La mayoria de la gente habita centros urbanos,
los analistas redicen que el numero de
megaciduades definidas como centros
urbanos.
El movimiento hacia una culutra de consumidor
global, en la cual gente de todo el mundo esta
unida por marcas, estrellas de cine,
celebridades etc.
9. Consumo virtual
La revolución digital es una de las
influencias mas importantes en el
comportamiento del consumidor, el impacto
del internet continua extendiéndose.
El consumidor puede comprar las 24 hrs al
día los 7 días a la semana y sin salir de
casa.
10. El lado obscuro del
comportamiento del consumidor
En ocasiones los peores enemigos de los
consumidores son ellos mismos.
Los deseos, las decisiones y las acciones
de los consumidores con frecuencia
provocan consecuencias negativas a los
individuos y a la sociedad en que viven.
11. Terrorismo de consumo
En 1982, 7 personas murieron al consumir
píldoras de Tylenol contaminadas con
cianuro.
Pepsi sufrió una crisis cuando aparecieron
mas de 50 reportes de jeringas dentro de
latas de Diet Pepsi en E.U.
Pepsi dio un golpe de gracia al convencer
al publico de que las jeringas no se
introdujeron en su proceso. Mostro un
video donde un cliente introducía una
jeringa a una lata.
12. Consumo adictivo
Dependencia fisiológica o psicológica a
productos o servicios
Consumo Compulsivo
La expresión «nacido para comprar»
Compras repetitivas a menudo en exceso
como antídoto a la tensión, ansiedad,
depresión o aburrimiento
13. Actividades ilegales
Muchas conductas de los consumidores no
solo son autodestructivas o dañinas sino son
ilegales.
El 91% de la gente dice que miente de forma
regular(1 de 3 peso,1 de 4 ingreso, 21%
edad.
4 de 10 cobra pólizas de seguro E.U.
Cada cinco segundos se comete un robo al
menudeo.
Merma: termino que utilizan la industria para la
perdida del inventario y en efectivo, debidas a robo
en tiendas y al hurto por parte de empleados.
