El documento describe el comportamiento del consumidor como el proceso por el cual las personas seleccionan, compran y desechan productos y servicios para satisfacer necesidades y deseos. Explica que este proceso está influenciado por factores como la edad, género, ingresos y estilo de vida de las personas, y que las compañías segmentan los mercados para dirigirse a grupos específicos. También destaca la importancia de establecer relaciones a largo plazo entre marcas y consumidores a través de estrategias de marketing.

3. Las necesidades y los deseos que queremos satisfacer van desde el hambre y la sed, hasta el amor, el estatus o incluso la realización espiritual.

5. La mirada de un amigo

7. Estas necesidades solo pueden satisfacerse según el grado en que los mercadologos entiendan a la gente y a las organizaciones.

9. Segmentación de consumidores Segmentación del mercado identifica grupos de consumidores que son similares entre si de una o varias formas y luego diseña estrategias de marketing que atraigan a uno o mas grupos

10. Segmentación de consumidores Crear lealtad hacia una marca es una estrategia de marketing muy inteligente, de manera que en ocasiones las compañías definen segmentos de mercado al identificar a sus clientes mas fieles o a usuarios frecuentes.

11. Marketing de relaciones: Establecimiento de vínculos con los consumidores La clave del éxito consiste en establecer relaciones entre las marcas y los consumidores, buscando que duren toda la vida. Creando un marketing de relaciones utilizando por ejemplo el marketing de base de datos.

13. La gente se siente conectada cuando están bebiendo lo mismo.

15. Ética de los negocios Estos valores universales incluyen la honestidad, la confianza, la equidad, el respeto, la justicia, la integridad, el interés por los demás, la responsabilidad y la lealtad. La ética de las empresas es un buen negocio.

16. Necesidades y deseos Un objetivo básico del marketing es crear la conciencia de que existen necesidades No la de crear necesidades. La publicidad es un servicio por lo que los Consumidores están dispuestos a pagar, ya que la información brinda reduce el tiempo de búsqueda

17. Activistas No todos apoyan la publicidad y lo que ellos consideran manipulación para los consumidores tal es el caso de: The Truth Save the Redwoods Behindthelabel.org The pisttsburg Caolition Against Pornography

18. El lado oscuro del Comportamiento del cosumidor Algunos comportamientos dañinos de los consumidores, como beber o fumar en exceso surgen de las presiones sociales, en tanto que el valor cultural que se da al dinero motiva actividades como el robo en tienas o el fraude a las aseguradoras. Lo que sucede con el terrorismo de consumo cuando las personas boicotena los productos como lo que paso a Pepsi cuando un cliente introdujo una aguja dentro de la lata a lo que Pepsi respondio transmitiendo el video donde se observa al cliente sabotenado la lata.

20. La gratificación deriva de la conducta es de corta duracion

22. Prostitutas

23. Donadores de órganos, sangre, cabello