Tutorial donde se indica las consideraciones a tener presenta a la hora de realizar un reclamo frente a un puntaje obtenido en una actividad no en línea en un curso virtual de la Unad, bajo el estándar Core

1. Zona Centro-José Acevedo y Gómez
Tutorial: Cómo realizar un reclamo del
puntaje obtenido de una actividad no
en línea
Luis Enrique Camargo Camargo
Programa formación de formadores
Certificación de competencias en tutoría virtual de curso académico
Bogotá, Enero de 2013
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2. ¿QUÉ ES UN RECLAMO?
Es oponerse a algo de palabra o por
escrito, expresando una queja o
disconformidad
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3. Cómo hacer un Reclamo?
El reclamo debe estar fundamentado y
sustentado
Sustentar es enviar
Fundamentar es explicar la evidencia del caso
las razones del reclamo y las pruebas que lo
teniendo como base la motivan a realizar el
Guía, rubrica y las reclamo como
instrucciones dadas en los pantallazos
foros (evidencias gráficas)
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4. Pasos para realizar un
Reclamo?
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5. VERIFICAR VALIDEZ DEL
RECLAMO
Revisar retroalimentación dada por el
tutor y convalidarla con guía y rúbrica de
la actividad
Leer-verificar
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6. TENER ENCUENTA LAS NORMAS
DE NETIQUETA
• Saludar Saluda , se breve y directo en el tema a tratar
• Tipo de letra Escribir con mayúsculas
sostenida se considera gritar
Es importante revisar la ortografía
Netiqueta • Ortografía
antes de enviar el reclamo
El nivel del lenguaje utilizado el
• Respeto formato del mensage
En los foros y el chat,
realizar los
• Comportamiento comentarios con
altura frente a los
demás compañeros y
tutor
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7. EXPLICAR EL RECLAMO y
SOPORTES DEL RECLAMO
Saludar, la
comunicación debe
1. Sea claro en lo que ser ante todo
quiere comunicar respetuosa, evite el
2. Cuide su ortografía y sarcasmo.
gramática
3. No diga que piensa
que tiene razón
4. Insultar no es una Los soportes son los
forma inteligente de pantallazos, o
lograr algo comentarios dados
por el tutor, donde se
vea el fundamento
del reclamo
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8. CONDUCTO REGULAR
La primera instancia es el tutor, quien lo valora
Sin respuesta persona a acudir
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9. AGRADECER RESPUESTA O PASO
1
Leer, si hay respuesta del
tutor dar gracias, sino
seguir con el conducto
regular
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10. BIBLIOGRAFIA
Bibliografía
• Netiqueta virtual
http://campus.unadvirtual.org/campus/file.p
hp/7/UNAD/SITE_POLICY/netiquette_ES_
COL.html
•http://netiquetasinmaculada.blogspot.com
/
•http://definicion.de/reclamo/
•http://www.contenidoweb.info/otros/ca
rta_de_queja_o_reclamo.htm Cómo
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11. CONTACTO
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