Tutorial para realizar reclamos en la UNAD

1. Certificación de competencias en Tutoría
Virtual de Curso Académico
COMO HACER UNA CONSULTA O RECLAMO
CUANDO NO ESTA DEACUERDO CON UN
PUNTAJE ENTREGADO EN UNA
ACTIVIDAD NO EN LINEA.
Carol Viviam Torres Lombana
Tutor ECAPMA CEAD Yopal
Yopal-Casanare
2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

2. Para realizar consultas o reclamos
en las diferentes sedes.
Se debe iniciar
los procesos
desde el rango
inmediato
como lo seria el
tutor,
terminando en
una instancia
nacional como
es el
coordinador
nacional.
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3. Confrontación de la información
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4. Comunicación con el tutor
Si una ves cotejada la información aun no estas de acuerdo con la calificación obtenida, dentro de los
3 días siguientes a la publicación de la nota debes escribirle al tutor virtual manifestando la
inconformidad con la explicación de dicha inconformidad.
Buscar el tutor virtual
Link mensajes asignado a su grupo
Enviar el
mensaje
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5. Comunicación al director
Si la respuesta no es oportuna ni
convincente, se debe contactar al
director por medio de mensaje
interno, correo institucional
manifestando al inconveniente
con las respectivas evidencias de
que el tutor virtual no atendió o
resolvió la dificultad.
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6. Ultima instancia
Sistema de Atención al Usuario SAU, manifestando al inconveniente con
las respectivas evidencias de que el tutor virtual no atendió o resolvió la
dificultad.
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7. Recomendaciones
• Todas las veces que se desee
hacer un reclamo se deben tener
argumentos de base y guardar todo
tipo de evidencia necesario para la
validación de el proceso q se ha
realizado o se esta realizando.
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8. Bibliografía
• UNAD. Campus virtual competencias comunicativas. Disponible en
internet el 28 de enero de 2013 en
http://formacion.unadvirtual.org/lab/course/view.php?id=350
• UNAD. Como ingresar al correo institucional. Disponible en internet el 28
de enero de 2013 en http://www.unad.edu.co/correo/
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9. Certificación de competencias en Tutoría Virtual de
Curso Académico
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10. Certificación de competencias en Tutoría Virtual de
Curso Académico
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