Este documento ofrece consejos para construir conversaciones en redes sociales. Recomienda escuchar y conocer a la audiencia objetivo, observar y analizar su comportamiento, y planear, medir y revisar las campañas. También enfatiza la importancia de conversar, responder y compartir con las personas detrás de cada usuario; brindar valor agregado a través de experiencias únicas; y evitar la ignorancia, el egoísmo, la mediocridad y la incoherencia. El propósito final es llegar a las personas de una manera significativa en pl

1. Construir conversaciones en
Social Media
Por: Lina Ceballos
Community and Project manager
Twitter: @linaceballos

3. Community Manager

4. Escuchar- Conocer
Observar- Analizar
Planear- Medir- Revisar
Conversar - Responder- Compartir

5. Social Media:
comunicación
más global,
mayor
participación,
conversación
bidireccional
(horizontal),
democratización
del contenido...

6. ¿Cómo llegar a las personas que están
detrás de cada usuario en Twitter,
Facebook, YouTube, LinkedIn..?

7. Conocer al otro: ¿Dónde, quién,
qué hace mi público objetivo? ¿Es
hombre, mujer? ¿Tiene 15, 20, 50 ó
80 años? ¿Nivel educativo?
Ir paso a paso: Los procesos
en los Social Media son tan
importantes como en la vida
offline.

8. Tener interés en las
personas: Detrás de cada avatar
hay una persona. "No me
comprendes. Quiereme".
No olvidar el principio de la
Reciprocidad: Brindar valor
agregado.

9. Tienes que brindar experiencias
únicas, reales. Crear marcas que
emocionen a los usuarios con
perserveracia y convicción.

10. Evitar a toda costa:
1. La ignorancia.
2. El egoísmo.
3. La mediocridad.
4. La incoherencia.

11. ¡Gracias!
¿Preguntas?

12. Presentación creada para el evento Prácticas del Community Manager en Pio.la -
15 de Abril de 2010
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