Materia: Estrategias Integrales de Comunicacion - Asignación Maestría Gerencia de la Comunicación Corporativa

2. Reseña del caso
Es una empresa que gestiona 12 hoteles y
resort boutique en todo el mundo;
propiedades icónicas que como destino son
tan atractivas como los sitios en que se
encuentran.

4. Reseña del caso
Tienen a disposición de
sus clientes más de
1,500 habitaciones y
reciben alrededor de
115,000 visitas por
habitación en todos sus
hoteles.

5. Reseña del caso
A la empresa le ingresa un promedio de US$750 al
día y la retención está estabilizada en los últimos
cuatro años.
En el último año, sólo alrededor del 5% de todas las
personas que visitaron un hotel o centro de
vacaciones Lilypad se ha alojado en más de uno de
los hoteles de la empresa, en comparación con el
10% y 15% fijo anual de la competencia.

6. Reseña del caso
La meta principal de Lilypad es de atraer
nuevos hoteles, pero luego de una encuesta
realizada, se percataron que los clientes
leales de uno de los hoteles, rara vez
visitaban a otro y la mayoría ni siquiera
se daba cuenta que sus hoteles favoritos
pertenecían al mismo grupo, al igual que
las agencias.

7. ?
Problemática
Alternativas
Solución

9. Problemática
La estrategia actual, de sumar más hoteles a
la compañía, limita la capacidad de:
1. Atender mejor a los clientes actuales.
2. Competir eficazmente con el resto del
sector para atraer nuevos huéspedes.

10. Problemática
 Las agencias de viajes y los clientes
actuales, desconocen que los hoteles pertenecen
a la misma compañía.
 Describir y transmitirle a los administradores
individuales de cada hotel los intangibles.
 Bajo nivel de hospedaje en los hoteles del
Lilypad, en comparación con la competencia.

11. Problemática
Un nuevo cambio de identidad podría
incidir, al desprecio de los huéspedes
frecuentes de los hoteles.
La alta gerencia tendría que evaluar todas las
propiedades para determinar si requerirían
renovaciones o más personal para entregar
un servicio consistente con la marca Lilypad.

13. Posibles Alternativas
 Incorporar nuevos hoteles, lo que aumentaría
el número total de unidades de venta.
 Agrupar bajo una misma marca a todos los
hoteles que pertenecen al
consorcio, modificando el concepto inicial y
unificando la estrategia comunicacional.
 Mantener la estrategia existente, pero logrando
que los clientes y agencias comprendan que es
una misma cadena de hoteles.

15. Solución
Unificar todos los hoteles Lilypad bajo un
mismo nombre corporativo, manteniendo
cada hotel con la sensación de pertenencia
que caracteriza a cada establecimiento,
logrando así una conexión directa entre
marca y cliente.

16. Justificación
Incrementarían las visitas de antiguos y nuevos
clientes, bajo el compromiso de un servicio de
excelencia en todos los hoteles bajo la marca.
En consecuencia, enlace directo clientes vs
marca y reconocimiento mundial de la marca.

17. Lilypad
Hotel & Resort

18. Lilypad
Hotel & Resort
Casa Maritime – vive la experiencia