1. PLAN DE MARKETING
PARA BIZPRO INC
Abril 2012

2. Quienes somos
Somos una empresa que brinda accesoria y servicios externos de comercialización y distribución en línea para
hoteles boutique y de categoría especial independientes, combinados con atención personalizada y un
conocimiento amplio del mercado nacional e internacional.
MISION:
Ayudar a nuestros clientes a posicionarse globalmente en el mercado en línea y hacer de este una nueva y mejor
forma de ingreso
VISION:
Consolidarnos entre los hoteles independiente y Categoría especial boutique en México y Latinoamérica como
su mejor opción para desarrollar y optimizar su comercialización y distribución electrónica
VALORES:
Honestidad: porque nos gustan las cosas claras y transparentes
Responsabilidad: porque asumimos nuestros retos con seriedad y compromiso
Eficiencia: porque las cosas se hacen bien o no se hacen
Pasión: porque nos gusta lo que hacemos y disfrutamos nuestro trabajo
Innovación: porque es mejor estar siempre un paso adelante
Originalidad: porque aportamos ideas frescas en cada proyecto que nos permiten diferenciarnos de nuestra
competencia.

3. 1. Definición de Objetivos
 1. Dar a conocer la compañía BIZPRO International Consultants, Inc en los destinos pre
establecidos a través emails, envíos de material POP, contacto telefónico, visitas y con la
asistencia a las diferentes ferias nacionales de turismo y hotelería.
 2. Ofrecer un servicio de comercialización y distribución electrónica externa a hoteles boutique
independientes para ayudarles a posicionarse en el mercado online y de esta manera obtener o
aumentar sus ingresos por la promoción y venta de sus habitaciones y servicios a través de este
medio.
 3. Poder ofrecer a nuestros clientes un servicio mas completo incluyendo la creación u optimización
de su pagina web, posicionamiento orgánico, SEO y el manejo de sus redes sociales 2.0
 4. Ampliar nuestra cartera de clientes en un corto y mediano plazo (6 nuevas propiedades en un
plazo de 3 a 6 meses)

4. 2. Análisis interno-externo
Análisis interno Análisis externo
Ventajas Poco o cero conocimiento por parte del mercado
hotelero independiente acerca de las ventajas de la
Experiencia de más de 5 años en la operación, utilización del e-commerce como medio para la
comercialización y ventas electrónicas de hoteles promoción y venta de sus propiedades.
boutique y de categoría especial.
Escepticismo por parte de los hoteles para
Amplio conocimiento del comportamiento de la contratar servicios externos provenientes de una
industria hotelera en México, Caribe y nueva y poco conocida compañía
Latinoamérica
Ocupación irregular durante las diferentes épocas
Amplio conocimiento de la operación y del año
funcionamiento de las más importantes agencias en
línea del mercado Bajas tasas de ocupación debido a la incertidumbre
de los viajeros extranjeros en cuanto a la situación
Contamos con personal altamente capacitado en de inseguridad que vive el país.
Marketing de empresas
Crisis económica mundial y nacional
Servicio especializado y personalizado
Muchas agencias tienen presencia en redes sociales
Desventajas y su posicionamiento en buscadores es mucho mejor
Amplia competencia en el sector que el nuestro.
Cero canales de promoción y publicidad para la
misma empresa
No poseemos página web activa y no desarrollamos
aun nuestro social media

5. 3. Situación actual
Actualmente BIZPRO International Consultants, Inc ofrece un servicio especializado
de comercialización electrónica a tres hoteles independientes ubicados en el
territorio nacional desde hace 2 años, estos son:
Casa Yalma Kaan ubicado en Acapulco – Guerrero
Puebla de Antaño y La Alhóndiga ubicados en el Centro Histórico de la Ciudad de
Puebla – Puebla.
El Hotel Puebla de Antaño y Casa Yalma Kaan son hoteles boutique de 19 y 7
habitaciones, mientras que La Alhóndiga es un modesto pero muy bien ubicado hotel
de 3 estrellas de 50 habitaciones.
Nuestro objetivo es incrementar nuestra cartera de clientes ofreciendo un servicio
de calidad y personalizado, pero para ello es necesario la utilización de una red de
distribución mas amplia que solo una tecnología adecuada puede ofrecer, esto nos
permitirá incrementar la rentabilidad para ambas partes y generar una mayor
confianza entre nuestros actuales y futuros clientes.
Igualmente queremos impulsar nuestras ventas a través de estrategias de marketing
diseñadas para proporcionar la satisfacción al cliente.

6. DOFA
DAFO DAFO
Debilidades: •Fortalezas:
• No poseemos pagina web ni hacemos uso de redes sociales para impulsar la • Personal capacitado en Ventas, Marketing, Revenue Management y
promoción y venta, nuestra única arma de promoción hasta el momento es Comercialización Electrónica.
ofrecer un buen servicio y ser recomendados. • Conocimiento del comportamiento del mercado nacional
•Los clientes no generan un ambiente de confianza al ver que no es una • Conocimiento del comportamiento del mercado extranjero (USA, Europa
compañía registrada y con posicionamiento. y Latinoamérica)
• Solo contamos con el ingreso que generan 3 propiedades y estamos atadas a • Amplio Conocimiento de la oferta hotelera nacional
su desorganización e incumplimiento de sus pagos a tiempo. • Experiencia en el manejo de diferentes extranets.
• Esto genera la necesidad de contratar nuevos y mas hoteles que nos • Amplias relaciones comerciales con las mas populares OTAs
generen un mayor ingreso y nos permita decidir con que propiedades trabajar • Localización estratégica en Cancún que es un centro turístico por
de acuerdo a si cumplen o no con los estatutos del acuerdo firmado. excelencia
•Gestión y control 24/7, 365 días al año • Infraestructura y medios para iniciar el negocio de e-commerce
•No contamos con un “Channel Manager” que nos facilite la carga de tarifas e • Respaldo de compañía con firma Americana registrada
inventario en las extranets.
Amenazas Oportunidades:
• Incertidumbre en el mercado debido a la crisis económica mundial (baja • Posibilidades de crecimiento a corto y mediano plazo
ocupación en todas las temporadas) • Posibilidad de llegar a clientes de países muy distantes a un coste
• Destinos con variada oferta hotelera lo que hace que nuestros clientes mínimo (Mercado global)
compitan en muchas ocasiones con propiedades de gran escala que no • Flexibilidad en el cobro de nuestros honorarios, posibilidad de trabajar
escatiman a la hora de bajar sus precios para mantener su flujo normal de en base una comisión
viajeros • Amplio territorio con emergentes destinos turísticos
• Necesidad de inversión contante y capacitacion para mantenerse al día • Incremento en el número de propiedades independientes que tienen la
• Necesidad de invertir en nuevas tecnologías, tales como Channel carencia de una gerencia especializada y proactiva que les maneje un plan de
Managers comercialización electrónica.

7. 4.Análisis de la competencia
 Principales factores a tomar en cuenta referente a nuestra competencia:
• Los principales competidores ofrecen servicios adicionales que complementan la actividad de
ecommerce: Social Media, CEO, mantenimiento de pagina web, análisis de la competencia,
multimedia, publicidad, aumento de trafico en google, entre otras
• Poseen herramientas propias para darse a conocer tales como paginas web, social
media(facebook, twitter, linkedin,blog,)pero muchas de ellas no están monitoreadas, ni al día
• No tienen segmentado su mercado
• Están ubicadas en Cancún y en su mayoría solo maneja hoteles en esta región

8. Compañias Localidad Pagina web y otros Mercado especialidades Clientes
recursos
Interego Cancún PW y Facebook Hoteles, destinos Novedades,turismail, email marketing Cancún OVC; Asociación de Campos de Golf del
turísticos, agencias de outsourced,Hoguco,mercadotecnia para Caribe Mexicano; SEDETUR/Caribemex.com;
viaje hotels, multimedia, social media,merca Fideicomiso de la Riviera Maya; Asociación de
viral Hoteles de Quintana Roo; HSMAI Capitulo
Caribe Mexicano, etc.
En TurisMail; Sol Meliá; Radisson; Hoteles
Barceló; Royal Hideaway; Hoteles Sandos;
Marquis Los Cabos; Presidente Intercontinental;
Lufthansa; Grand Bay Isla Navidad; Liberación;
Embassy suites
Alive unique Playa del No pagina si facebook * Vacation, Family * GDS administradores Ambience suites, Ana y Jose, Hip Hotel Tulum, Imperial
Carmen * Minimalist, Design & Theme *Motor de reservaciones “Solo Hotel” y Las Perlas
* SPA, Health & Fitness “Hotel+Avión”
* Ocean Front & Beach * Portales B2B - B2B
Resorts *Reporte Paridad de Tarifas
* World Class Weddings
* All Suites Services
* Boutique & Petit Hotel ó
Condo-Hotel
Holbox colletions Isla de holbox Buena pagina web y Facebook Motor de reserva, ecommerce, Publicidad de villa flamingos, villa delfines, holbox suites, las nubes de
Holbox Collection es una Hoteles de Holbox, Publicidad de Tour de holbox holbox,casa Sandra,hotel Holbox dream, fro viejo
completa guía que brinda holbox, casa barbara,arena hotel, elements holbox, hotel
información turística a los maya inn holbox
viajeros interesados en visitar
esta maravillosa e inexplorada
isla del Caribe Mexicano
Zona estrategica Cancun Pagina Web inoperante Comercialización de hoteles, se especializa en la comercialización de hoteles; * The Bric Hotel
revenue management y ya que al saber cuáles son las necesidades del Playa del Carmen* Green Tulum
Capacitación y Asesoría departamento comercial de un hotel y las Tulum* Casa Rosada
Hotelera. herramientas que una agencia necesita para San Miguel de Allende
vender, tenemos una mejor visión para poder * Hotel del Portal
lograr una estrategia que le permita incrementar San Miguel de Allende* Hotel Los Pablos San Miguel de
su REVPAR Allende * Ana Catalina Suites
* BW Madero Monterrey
* Best Western Plus Av Colon
Monterrey* BW Hacienda Monterrey
Monterrey Hacienda Suites
Loreto Coral Maya Turquesa
Emagycorp Cancun equipo especializado en el Administración de Ecommerce
comercio electrónico, enfocado Asesoría y capacitación
a dar resultados, es simple, si Estrategias de ventas
usted no gana, nosotros Análisis de competencia
tampoco! Comercio Electrónico
Marketing Directo
Social Media Marketing
7seven Creada en cancun en el 2003 Sitios web, publicidad en google y NH hoteles asesoría en ventas ecommerce
Asesoramiento para cubrir yahoo,Asesoria en ventas por Radison Hacienda Cancun Asesoria en
campañas publicitarias en ecommerce,auditoria en ecommerce Ecommerce,diseño wew, auditoria en ecommerce,
yahoo, google,entre otros Oasis: diseño web, desarrollo de kioskos interactivos
Catalonia:servicios web

9. 4. Planificación estratégica
1. Objetivos Comerciales Cuantitativos
 Penetrar en nuevos destinos dentro del perímetro establecido
 Captación de nuevos clientes
 Recuperar la atención de viejos contactos
 Generar nuevos contratos con hoteles
 Establecer una alianza con una empresa que nos brinde servicios freelance de creación de paginas web,
posicionamiento orgánico y SEO que podamos ofrecer a nuestros clientes como un servicio extra
2. Objetivos Comerciales Cualitativos
 Establecer una imagen única para la compañía
 Consolidación de la compañía como marca internacional que opera en el mercado Mexicano
 Ofrecer una calidad superior medida a través de nuestros resultados y por nuestros propios clientes.
3. Objetivos de Venta
 Establecer una tarifa competitiva y atractiva para nuestros clientes pero que nos genere el ingreso
suficiente para poder cubrir los gastos internos de operación dejándonos un % de ganancia
 Ofrecer a nuestros clientes servicios complementarios como: diseño y/u optimización de sus paginas web,
inclusión de motores de reservas en sus paginas, posicionamiento orgánico, SEO y el manejo de sus redes
sociales 2.0 para generar mas ganancias.
 Alcanzar un total de 10 propiedades dentro de nuestra cartera de clientes antes de finalizar el 2012
.

10. Determinación de las estrategias
comerciales
Segmentación de mercado: Alta en nuevos portales
Automatización de la gestión de los canales de distribución
Nuestro cliente es todo aquel hotel independiente de categoría
especial o boutique que desee contratar servicios externos de Carga de información, fotos, servicios
comercialización y distribución en línea combinados con atención Cambio de tarifas
personalizada y un amplio conocimiento del mercado nacional e
internacional Cambio de disponibilidad
Reputación Web
Target: También asistimos a la gerencia del hotel en actividades de
Hoteles boutique, de categoría especial y 3 estrellas ubicados en Revenue Management, tales como:
destinos turísticos populares de la republica Mexicana (centros Análisis
históricos, playas conocidas, centros ecológicos)
Previsiones
Hoteles de 15 a 50 habitaciones que tengan tarifas publicas
mayores a los 100 USD + impuestos en adelante Informe de precios de la competencia
Pricing Introducción al community manager(creación y
Hoteles de mas de 50 habitaciones con tarifas publicas no menores supervisión los primero meses de facebook, twitter,msn,blog,etc)
de 60 USD + impuestos
 Precio:
Posicionamiento:  Trabajamos en base a un Fee mensual de 2000.00 MXN
mas un % del volumen de las ventas percibidas por las
Como compañía nueva ofreceremos ideas frescas e innovadoras reservas electrónicas. Este % puede variar entre un 5 y 8%
conservando siempre el grado de seriedad y compromiso con y es calculado sobre el total de las ventas netas mensuales.
nuestros clientes, igualmente respaldaremos nuestros servicios con
una firma internacional y queremos llegar a posicionarnos como  Para poder calcular la cantidad de la comisión, es
lideres en un target de mercado definido. necesario contar con los siguientes datos: % ocupación
anual,Tarifa media,% de reservas online ,Portales en los que
Servicio se vende actualmente
Optimización de portales – ranking e información  Distribución:El corporativo estará basado en Miami, Fl y la
base operativa estará ubicada en Cancún, México. Como
Aumento de la visibilidad e impulso de la demanda.
somos consultores podemos trabajar en todo el territorio
Evaluación de las oportunidades que permitan superar a la nacional mexicano, con intenciones de expandirnos en un
competencia largo plazo a otros países de Latinoamérica y el Caribe.

11. Crograma de acciones en
comunicaciones con plan estratégico
Diciembre
noviembr
Septiemb
Octubre
Agosto
Mayo
Junio
3era
3era
Julio
3era
3era
3era
3era
3era
3era
abril
2da
2da
2da
2da
2da
2da
2da
2da
1er
1er
1er
1er
1er
1er
1er
1er
4ta
4ta
4ta
4ta
4ta
4ta
4ta
4ta
4ta
Estrategia
re
e
1. Creación del plan de
marketing para BIZPRO
International Consultants,
Inc
2. Creación e integración de
una imagen(definición de
MARCA) única para BIZPRO
International Consultants,
Inc
3. Creación de una
presentación Power Point de
BIZPRO
4. Revisión y ajustes de la
base de datos
5. Establecer un plan de e-
marketing (e-mailing,
creación de gestión de
redes sociales,
posicionamiento SEO)
6. Posicionamiento de la
compañía dentro los
diferentes comunidades
mediante una adecuada
estrategia de comunicación
que involucre todo la
organización
7. Investigar y cotizar los
servicios de por lo menos 4
diferentes compañías de
“Channel Management”
8. Armar un manual de
operación estándar
10. Centrarnos en la
capacitación en Internet,

12. Descripción de cada
estrategia:
1. Creación del plan de marketing para BIZPRO International Consultants, Inc
El mismo constara de todos los pasos y pautas a seguir para lograr la comercialización eficaz de la empresa y
sus servicios.
2. Creación e integración de una imagen(definición de MARCA) única para BIZPRO International Consultants, Inc
Aplicación de logotipo en toda la papelería, creación de tarjetas de presentación, manual de presentación, hojas
membretadas ,Cartas de presentación, formato de email con nuestra firma, cartas de seguimiento
3. Creación de una presentación Power Point de BIZPRO, International Consultants, Inc para nuestros clientes
En esta parte se decidirá el contenido e imágenes que debe llevar dicha presentación, debe ser información
concisa, veraz y que capte la atención de los clientes.
4. Revisión y ajustes de la base de datos
Se revisaran los archivos de contactos hoteleros con los que contamos actualmente y se completaran las bases
de datos con la siguiente información: nombre del hotel, ciudad donde se encuentra ubicado, número telefónico,
pagina web, nombre y apellido del Gerente General y/o Dueño, dirección de correo electrónica del contacto. Se
realizara el respectivo filtro y se llevara a cabo una campana de Email Marketing siguiendo su decálogo para
realizarlo efectivamente
5. Establecer un plan de e-marketing (e-mailing, creación de gestión de redes sociales, posicionamiento SEO)
Para ello se necesitara ver que alcance queremos tener, a que mercado queremos atacar, que herramientas o
medios utilizar, que información queremos transmitir o que uso especifico le queremos dar a nuestras cuentas en
las redes sociales.Creacion un perfil/cuenta en las diferentes redes sociales, blogs y comunidades

13. Descripción de cada
estrategia:

6. Posicionamiento de la compañía dentro los diferentes comunidades mediante una adecuada estrategia
de comunicación que involucre todo la organización
Seguir un Decálogo para realizar un e-mail marketing efectivo
•El objetivo de la campaña nos aconseja el e-mail o lo complementamos con otros medios.
•La base de datos debe estar filtrada lo suficiente, ser completa, actualizada y fiable.
•Ha de estar ajustada a la ley de protección de datos.
•El asunto debe tener gancho.
•Saber qué día y hora son los más adecuados para el envío.
•Es conveniente personalizarlo.
•Si existen enlaces conviene comprobar que funcionan correctamente.
•Calcular que el peso del mensaje sea adecuado.
•El contenido del mensaje tiene que ser impactante y generar interés en el receptor.
•Si nos comprometemos a algo con los receptores, tenemos un tiempo límite para cumplir el compromiso
(24/48 horas) ya que la imagen de la empresa se vería deteriorada en caso de no cumplirlo.

14. Descripción de cada
estrategia:
7. Investigar y cotizar los servicios de por lo menos 4 diferentes compañías de “Channel Management”
Para poder incluirlo dentro de nuestro costo de operación para ampliar y agilizar la gestión de los extranets,
además de multiplicar la participación del hotel en nuevas OTA’S.
8. Armar un manual de operación estándar a seguir al momento de contratar un nuevo hotel
Unificar toda la información y compartirla con Lee
Actualizar lista de OTA’s y contactos
Estandarizar documentación a través de formatos predeterminados de emails, contratos, fichas técnicas,
reportes de producción, reportes de análisis de competencia, graficos.
10. Centrarnos en la capacitación en Internet, revenue management, sistemas de distribución y con especial
énfasis en canales online así como servicios de marketing en entornos web 2.0 (
facebook,Linkedin,twitter,blogger,msn,skype,tripadviser,minube.com