1. Liceo Comercial B-64
“Diego Portales Palazuelos”
Los Ángeles.
Pauta de Derivación de Asistencia Técnica.
Equipamiento Situación Coordinador Asistencia Técnica Garantía
Laboratorio
Computador
Impresora
Monitor
Scanner
Data Show
Subwoofer
Notebook
Internet
Pizarra Digital
Router
* En primer lugar los problemas se comunican al Coordinador, quien si es necesario deriva al
coordinador Comunal o hace uso de la garantía, si corresponde.
lagos.educacion@gmail.com

2. Liceo Comercial B-64
“Diego Portales Palazuelos”
Los Ángeles.
INSTRUCTIVO DE DERIVACIÓN TÉCNICA
1. Respecto a la revisión y control de los equipo es el Encargado del Laboratorio quien
determina a través de una revisión de los equipos si se encuentran en condiciones optimas, en
caso contrario, si el Encargado no encuentra soluciones al respecto deberá solicitar asistencia
técnica externa..
2. Asistencia Técnica Remota: puede solicitarse a través de la mesa de ayuda de enlaces,
quienes nos entregarán una guía para solucionar el problema que se nos ha presentado, solo
debes estar frente al PC para seguir las instrucciones que te den. El teléfono de la mesa de
ayuda es el 600-600-8332.
3. Asistencia Técnica Compañía: Se puede solicitar asesoría a la Compañía de Banda Ancha
Centro de Asistencia Técnica telefónica al 600 660 0000, las 24 horas del día. En caso de
problemas de Internet
4. Derivación: De no haber solucionado el problema del equipo con alguno de los puntos
anteriores, será necesario la derivación del PC a un servicio técnico, de lo contrario se puede
hacer válida la garantía, la cual debe ser reportada a la empresa que entregó el equipamiento.
5. Si el equipo no cuenta con garantía puede optar por reemplazar el hardware o gestionar la
compra de un nuevo equipo.
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