Manual de mantenimiento

Cinthia Jaqueline Burrola Dominguez
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Página 1
”En tecnología y actualización, somos tu
mejor opción”

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Misión
Prevenir y solucionar los problemas informáticos
garantizando el funcionamiento óptico de sus equipos
de cómputo.
Visión
Estar actualizados permanentemente con los
avances de las TICs, el aprendizaje y la mejora
continua constituyendo nuestras claves para poder
ofrecer a nuestros clientes las soluciones
informáticas más innovadoras. Nuestro objetivo es
ofrecer un servicio integral y de vanguardia.
Valores
Honestidad, respeto, responsabilidad, eficiencia y
espíritu de servicio en equipo.

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Página 3
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DE SOPORTE
TECNICO

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Página 4
OBJETIVO DEL MANUAL
Fue realizado con el propósito de que te sea útil,
para saber más sobre el mundo de las computadoras,
esperando que se encuentre la información necesaria
para manejar adecuadamente una computadora y los
que te ofrece. Este manual es para tener más
práctica de los procedimientos aquí realizados.

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Página 5
INDICE
Pag.
Organigrama……………………………………………….……... 6
Políticas de la empresa…………………………..………… 7
Procedimientos de mantenimiento correctivo y
preventivo…………………………………………………….…….. 8
Procedimientos de problemas de SW…………. 15
Procedimientos de problemas de HW…………. 25
Formatos de bitácora y reporte………………….. 34
Programación de mantenimientos………………… 36
RAS, instalación y operación……………….………… 41
Helpdesk, instalación y operación……………….. 42
Niveles de soporte……………………………….………….43
Página de la empresa………………………………………. 44
Datos de contacto…………………………………………… 45
Conclusiones…………………………………………….…….... 46

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ORGANIGRAMA
DIRECTOR
Marisol
Nieto
GERENTE
Cinthia
Burrola

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Página 7
POLITICAS DE LA EMPRESA
Políticas de servicio al cliente
1. Escuchar al cliente en cada Punto de Contacto.
2. Velar porque cada colaborador tenga una actitud de servicio al cliente en cada
Momento de la Verdad.
3. Utilizar la llamada contacto como una poderosa herramienta para brindar un
servicio al cliente único.
4. Comprender que cada cliente es único.
5. Comprender que cada cliente interno es único y que trabajamos con colaboradores
que son personas.
6. Recordar que el aporte que ofrece un llamada contacto a sus clientes se basa en la
generación que se pueden construir a partir del estado de ánimo/actitud positiva de
nuestros colaboradores, más allá de la tecnología que poseemos.
7. Cumplir al cliente todo lo que se le promete en cada Punto de Contacto, incluso
aquellas promesas que no están en el contrato ni se estipulan por escrito.
Políticas de garantía
1. Cuando el equipo haya sido tratado bajo estricto cuidado.
2. Cuando se haya operado el equipo de manera normal.
3. Cuando el problema que el equipo presente este dado en función del servicio que se
efectuó.
4. Cuando se conserve la orden de servicio con la cual se efectuó el mismo,
debidamente sellada y con la fecha de entrega del mismo.
5. Cuando el tiempo de garantía aún se encuentre vigente
Políticas de servicio
Para clientes:1. Presenta las condiciones de contratación con la empresa y la
prestación de sus servicios.
2. Define el “valor” de sus propuestas.
3. Quiere alcanzar las expectativas de los clientes.
Para trabajadores:
1. Presenta una mejora de condiciones para personas dependientes a través de los
servicios de la empresa.
2. Mejora el estado mental del trabajador, en su vida cuotidiana y en el trabajo, ya
que esto le produce ilusión y aumenta su motivación.

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Página 8
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

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Página 9
ALGORITMO
1. Ir con el cliente y levantar reporte
2. Apuntar los datos de la computadora
3. Enecender equipo
4. Si el cliente desea respaldo, se respalda
5. Si tiene virus los eliminamos
6. Liberamos espacio libre en el disco duro
7. Depuramos archivos
8. Vaciamos papelería de reciclaje, buscamos fallas y la
solucionamos
9. Entregamos al cliente y cerramos reporte

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10
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

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11
ALGORITMO
1.se levanta reporte
2.acudir con el cliente
3.checar que la pc encienda, si lo hace continuamos con el
mantenimiento, y si no detectamos la falla
4.retirar cada una de las tarjetas que estan en el gabinete
5.si es necesario retirar la CPU, limpiarla y aplicar spay limpia
contactos
6.limpiar la fuente de poder, la unidad de disco duro, y asi msmo
el teclado y el monitor
7.armar el equipo nuevamente colocando todo en su lugar
8.encender el equipo
9.una vez terminado llamar al cliente y estregarle el equipo
10.cerramos reporte

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12
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

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13
ALGORITMO
1. Detectar falla del equipo
2. Reportar la falla a soporte técnico
3. Detectar la falla del equipo
4. Si no se detecta la repara el equipo de soporte técnico
5. Si lo es externo se verifica si es mantenimiento por garantía o
contacto
6. Si no es por garantía se reporta al prestador de servicio para dar
seguimiento
7. Revisar el equipo y trasladar a taller a reparar
8. Mandar a cotizaciones de refacciones dañadas
9. Si es por garantía se le reporta al proveedor
10. El proveedor revisa el equipo y lo traslada al laboratorio para
ser reparado
11. Se recibe y revisa cotización
12. Procede la reparación del equipo
13. El soporte técnico recibe el equipo y dar el visto bueno
14. Se entrega al cliente
15. Recibe el equipo reparado

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14
ALGORITMO:
1.Primero abrimos reporte
2.Si el equipo no enciende le
notificamos al cliente, y si
enciende buscamos cual es el
problema
3.Si hay algún virus instalamos
un antivirus para que elimine
todos los virus
4.Cerramos reporte
PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE SW

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15
Algoritmo:
1.Levantamos reporte
2.Se le notifica al cliente la falla del
equipo
3.Verificar que el dispositivo esté
bien instalado
4.Si no está bien instalado
agregamos el hardware
manualmente
5.Si está bien conectado

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16
Falla (PC) tarjeta madre
ALGORITMO:
1.levantar reporte
2.encender la
computadora
3.si no enciende verificamos
la falla
4.conectar bien los cables
5.cambiar el CPU
6.cerrar reporte

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17
ALGORITMO:
1.abrir reporte
2.se notifica al cliente
el estado del equipo
3.buscar cal es el
problema
4.verificar que el disco
local funcione
5.checar si la tarjeta
de video funciona
6.cerrar reporte

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18
ALGORITMO:
1.Abrir reporte
2.instalar bien los
drivers
3.Menú/opciones/pestañ
a de seguridad
4.marcarlos siguientes
funciones
*permitir transferencia
*activar controles
*ejecutar secuencias
*permitir programas de
java
5.cerrar reporte

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19
ALGORITMO:
1.abrimos reporte
2.encendemos la
computadora
3.conectamos un
dispositivo
4.vemos si el dispositivo
está bien instalado
5.instalamos
controladores para USB
6.cerramos reporte

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20
ALGORITMO:
1.se levanta reporte
2.entrar a inicio/equipo
3.verificar que el disco local se esté
utilizando
4.ver su estado
5.si está saturado, eliminar
algunas cosas
6.ver si el antivirus está en función
7.si está vencido, descargar otro
antivirus y eliminar los virus
8.formatear e instalar otro
antivirus
9.cerrar reporte

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21
ALGORITMO
1.Abrimos reporte
2.checar si es un problema de drivers
3.ir a inicio/panel de
control/sistema/admin. De dispositivos
4.ver que todo esté bien
5.checar si la barra de tareas responde
6.formateamos la computadora
7.instalamos de nuevo los drivers
8.cerramos reporte

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22
ALGORITMO
1.abrimos reporte
2.prendemos la PC
3.si el monitor enciende
cerramos reporte
4.si no, checar que esté bien
conectado
5.mover controladores de
brillo y contraste
6.cerramos reporte

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23
ALGORITMO:
1.Levantar reporte
2.si el modem es externo, verificar que esté en el puerto
correcto
3.si es interno, revisar que esté fijo en la ranura de
expansión
4.revisar que esté conectado a la línea telefónica
5.verificar que la línea esté en el Jack correcto
6.revisar los prefijos especiales de marcación
7.deshabilitar las llamadas en espera para que no lo
desconecten las llamadas que entran
8.verificar las líneas de IRQ, puede ser que tu modem
esté tratando de compartir las IRQ con otro dispositivo

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24
PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE HW
FALLAS DE MEMORIA RAM
No
Si
No
Si
INICIO
Se levanta
reporte
¿Funciona
la memoria
RAM?
Se le notifica al
cliente del
estado de la
memoria
Cambiar
memoria RAM
Verificar que
esté bien puesta
Volver a colocar
Reemplazar la
memoria RAM
¿Funciona
la memoria
RAM?
Se cierra reporte
FIN
ALGORITMO:
1.levantamos reporte
2.se le notifica al cliente del
estado de la memoria
3.si no funciona la memoria
RAM, la cambiamos y la
volvemos a colocar
4.verificar que este bien
puesta
5.cerramos reporte

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25
ALGORITMO:
2.enecendems la
computadora
3.enecendemos la PC
4.si se apaga sola checamos
la fuente de poder
5.limpiamos virus
6.cerramos reporte

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26
EL MOUSE FALLA
Si
No
INICIO
Se levanta
reporte
¿El mouse no
aparece en la
pantalla o no se
desplaza?
Verificamos que
esté conectado
en la ranura
correspondiente
Verificamos que se
mueva y cerramos
reporte
Vamos a
inicio/configurac
ión/panel de
control/mouse
Se cierra reporte
FIN
ALGORITMO:
2.verificamos que esté
conectado en la ranura
correspondiente del mouse
3.verificamos que se mueva
y cerramos reporte
4.configuramos en panel de
control
5.cerramos reporte

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27
ALGORITMO:
1.Levantar reporte
2.encender la computadora
3.si en la pantalla aparece
“error”, actualizamos un
programa con antivirus spyware
4.reinstalar los programas que no
funcionen
5.preparar Windows y agregar
una memoria virtual
6.cerrar reporte

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28
INICIO
Levantarreporte
¿Nosepuede
instalaruna
aplicación?
Checarquehaiga
suficienteespacio
eneldiscoduro
NO
¿Haysuficiente
espacio?
InstalarlaaplicaciónSI
Eliminararchivoso
programasqueno
seutilizan
NO
Cerrarreporte
FIN
NOSEPUEDEINSTALARUNAAPLICACION
1
SI
ALGORITMO:
2.Checar que haiga suficiente
espacio en el disco duro
3.si hay espacio instalamos la
aplicación, pero si no lo hay
eliminamos archivos o
programas que no se utilizan
4.Instalamos la aplicación
5.cerramos reporte

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29
LA IMPRESORA NO IMPRIME
ALGORITMO:
1.Abrimos reporte
2.Revisamos si está
conectada la impresora, si
no lo está verificamos
conexión
3.conectar todos los cables
donde corresponden
4.si la impresora está
conectada, revisar que se
encuentre en el puerto lpt
5.si no se encuentra en el
puerto la conectamos
correctamente
6.si se encuentra en el
puerto consultamos a un
técnico
7. Cerramos reporte

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30
ALGORITMO:
1.abrimos reporte
2.enecendemos la PC
3.si la computadora esta
lenta limpiamos virus y
spyware
4.checamos el disco duro
si no funciona el disco duro
lo arreglamos o lo
sustituimos
5.cerramos reporte

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31
ALGORITMO:
1.levantar reporte
2.si tenemos fallas con el
sistema operativo
limpiamos el registro y
archivos temporales
3.restauramos el sistema
4.cerramos reporte

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32
No lee los CD
ALGORITMO:
2.verificamos que el cable no se
haya soltado de la tarjeta madre
3.si el cable se soltó lo conectamos
de nuevo para que funcione
4.checamos que se haya
deshabilitado el administrador de
desinstalación de los dispositivos
para el CD-ROM
5.si el CD-ROM está deshabilitado
estamos al panel de control/admin.
Del sistema/CD-ROM y
desactivamos el administrador de
los dispositivos
6.limpiamos los lenes y revisamos el
controlador
7.cerramos reporte

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33
ALGORITMO:
1.abrimos reporte
2. Revisar si está conectado en un puerto
paralelo
3.revisar los recursos del puerto paralelo
4.configurar como modo bidireccional,
aceptar las opciones y reiniciamos
equipo
5.si no está conectado en el puerto
paralelo
6.revisar si se está utilizando al mismo
tiempo que otro equipo
7.dejar de utilizar uno
8.si no está utilizando otro equipo,
consultar al técnico
9.verificar escáner
10.cerramos reporte

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34
BITACORA DE SOPORTE TECNICO
Servicio proporcionado por tecnicos de Computing Company
Soporte y mantenimiento de equipos de computo
Fecha de recibido:___ ___ ___ Fecha de entrega:___ ___ ___ No. Reporte: _____
Datos del Técnico Encargado
Datos del Cliente
Observaciones
Nombre: Teléfono:
Empresa:
Nombre: Teléfono:
Dirección:
Falla Causa Solución
Descripción del Equipo de Computo
Equipo Marca y
Modelo
Sistema
Operativo
Procesador Memoria
RAM
Tarjeta
Madre
Diagnóstico del Equipo de Computo

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35

“4°E”
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36
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Hardware
CPUs: 14
Monitores: 14
Impresoras: 7
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un inventario
actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los equipos de
cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable. El levantamiento
de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la institución se realizó con
base al siguiente cronograma:
ID ACTIVIDAD EMPIEZA TERMINA DURACION
ene 2015
26 27 28 29 30 31
1 3d28/01/201526/01/2015ENTREGA DE INVENTARIO
2 5d30/01/201526/01/2015ENTREGA DE INFORME DE INVENTARIO

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37
El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de soporte
técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc. Tomando como base
el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será realizado por
personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a los contratos
estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen
presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente
realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa. Hay que
recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en
forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
Revisión de errores.
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
Limpieza y revisión de teclado
Limpieza y revisión de monitor
Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de considerar
cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora

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38
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos, en el
que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste en la
reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación, restauración o
renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara equipo
en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la finalidad que no
afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente y, en el mejor de
los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo en
el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos revisados y
la conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a continuación:
PRIMER PERIODO
may 2015
9 10 11 12 13 14
1 1d11/05/201511/05/2015COMPUTADORA 1
2 3d13/05/201511/05/2015COMPUTADORA 2
3 1d11/05/201511/05/2015COMPUTADORA 3
4 3d13/05/201511/05/2015COMPUTADORA 4
5 1d11/05/201511/05/2015COMPUTADORA 5
6 2d12/05/201511/05/2015COMPUTADORA 6
7 1d11/05/201511/05/2015COMPUTADORA 7
8 4d14/05/201511/05/2015COMPUTADORA 8
9 1d11/05/201511/05/2015COMPUTADORA 9
10 1d11/05/201511/05/2015COMPUTADORA 10
11 3d13/05/201511/05/2015COMPUTADORA 11
12 2d12/05/201511/05/2015COMPUTADORA 12
13 3d13/05/201511/05/2015COMPUTADORA 13
14 1d11/05/201511/05/2015COMPUTADORA 14
SEGUNDO PERIODO

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39
jul 2015 ago 2015
25 26 27 28 29 30 31 1 2
1 3d29/07/201527/07/2015COMPUTADORA 1
2 1d27/07/201527/07/2015COMPUTADORA 2
3 4d30/07/201527/07/2015COMPUTADORA 3
4 5d31/07/201527/07/2015COMPUTADORA 4
5 1d27/07/201527/07/2015COMPUTADORA 5
6 2d28/07/201527/07/2015COMPUTADORA 6
7 5d31/07/201527/07/2015COMPUTADORA 7
8 1d27/07/201527/07/2015COMPUTADORA 8
9 1d27/07/201527/07/2015COMPUTADORA 9
10 5d31/07/201527/07/2015COMPUTADORA 10
11 6d03/08/201527/07/2015COMPUTADORA 11
12 1d27/07/201527/07/2015COMPUTADORA 12
13 3d29/07/201527/07/2015COMPUTADORA 13
14 2d28/07/201527/07/2015COMPUTADORA 14
OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global
del computador
Semanal MARISOL NIETO
Observar de donde provienen los
ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
CINTHIA BURROLA
Mantener una buena presentación
de hardware
Analizar las unidades ópticas y de
almacenamiento
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Desfragmentar y liberar espacio
en el disco duro
Mensual CINTHIA BURROLA
Liberar memoria RAM Mensual CINTHIA BURROLA
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal CINTHIA BURROLA
Medir el trabajo global del
sistema operativo
Mensual MARISOL NIETO
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS

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Página
40
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
Tecnicos:
1. Marisol Socorro Nieto Alarcón
2. Cinthia Jaqueline Burrola Domínguez
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
Aire comprimido o aspiradora.
Kit de desarmadores.
Mascarilla
Guantes
Spray limpia contactos
Pulsera antiestática.
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el cual se
detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que está
haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la realización del
mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
Poder contar con todos los accesorios indicados.
Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de cómputo.
No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente
del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que
se presente en el equipo.

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41
RAS
INSTALACIÓN: Acceder a través de un navegador a la
página https://join.me/, acceder a la modalidad basicaen la
sección share (your screen) y descarga la aplicación,
instalar la aplicación descargada.
OPERACIÓN: nos permite compartir fácilmente nuestra
pantalla del ordenador para que otra gente pueda verla.
Si te encuentras en un PC puedes incluso controlar el
ordenador. Todo esto de la manera más sencilla que os
podáis imaginar

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42
Helpdesk
INSTALACION: Primero accedemos a la página de
spiceworks, después creamos una cuenta, cuando ya la
tengamos solo lo descargamos y lo instalamos
OPERACIÓN: proporciona monitoreo, inventario,
servicio de asistencia, y aplicación de software ha sido
diseñado con el fin de que administradores lo implementen
en empresas que trabajen sobre redes pequeñas y
medianas. Incluye un sistema help desk.

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Página
43
NIVELES DE SOPORTE
Soporte nivel 1:
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias
básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea,
soporte de nivel uno, línea uno de soporte y otras múltiples
denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel
técnico básico.
Soporte nivel 2:
Esta basado especialmente en el grupo de help desk, donde sus
integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del
conocimiento más especializadas en el área computacional. De
esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan
las personas especializadas en redes de computación, sistemas de
información, sistemas operativos bases de datos, entre otras.
Soporte nivel 3:
Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables,
no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 si no
también para investigación y desarrollo de soluciones a los
problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los
técnicos del nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los del
nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido
con el cliente para asignar prioridades.
Soporte nivel 4:
Cuenta con los conocimientos del nivel 1, 2, y 3 y aparte maneja la
operación de Sistemas Microsoft y Linux, la instalación,
configuración, interconexión administración y operación de
servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de
una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

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Página
44
PAGINA DE LA EMPRESA
http://mandirinda.wix.com/computingcompany

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Página
45
Datos de contacto de la empresa
* E-mail: companycomputingMC@gmail.com
* Skype: Computing Company
* Canal de YouTube: Computing Company
*Blog: http://companycomputing.blogspot.mx/

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Página
46
Conclusiones:
Este manual está hecho con todo lo que aprendimos
en este semestre, todas la persona que lo lean lo
podrán utilizar para cualquier problema que tengan
con su computadora, ya sea de software o hardware.
Lo podre utilizar cada vez que tenga alguna duda con
base a este tema de las computadoras, también sirve
para comprender mas sobre las fallas que tienen a
veces nuestro ordenador, este manual también está
plasmado en experiencias y observaciones de fallas
que he tenido con algunas computadoras.
Espero y esto le sirva de utilidad en algún futuro
problema con su PC.

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