El documento describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y la importancia de adaptarse a ellos para el éxito de una organización. Explica que el marketing es una disciplina social que depende de factores externos no controlables como el consumidor, la competencia y la economía. También identifica factores internos controlables y los factores socioculturales, personales y psicológicos que influyen en la conducta del consumidor.