Carlos Gómez comenzó una empresa de entregas llamada "Recíbalo Ya" hace 5 años en San Gil con un empleado y un chofer. La empresa tuvo éxito y se expandió a todo el departamento, abriendo oficinas en Bucaramanga y Tunja. Más tarde, Carlos expandió la empresa a dos departamentos vecinos, pero las nuevas oficinas tuvieron problemas de quejas de clientes. A pesar de los cambios de administración, las cosas no mejoraron a menos que Carlos visitara personalmente las oficinas cada dos semanas, lo que des

1. La expansión de la Empresa
Carlos Gómez Empezó con la compañía de entregas “Recíbalo Ya” hace cinco años.
Inicialmente la compañía proporcionó servicio de entregas comerciales de todos los
paquetes en la Ciudad de san Gil (población de 500.000 Habitantes).
Carlos empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años “Recíbalo Ya” creció al
punto de requerir tres empleados y doce chóferes.
Entonces Carlos decidió expandirse y proporcionar servicio a todo el Departamento. Él
calculó que esto requería el aumento de dos nuevas oficinas, una ubicada en
Bucaramanga y la otra en Tunja. Cada oficina constaba de un Administrador un empleado
y 2 chóferes. Cada población se encontraba a 200 Kms de San Gil, Carlos se encontraba
en posibilidad de visitar c/u por lo menos una vez a la semana y coordinar personalmente
las operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa general. El sistema de
entrega a todo el Dpto. tuvo éxito y el primer año reportó una fuerte utilidad.
Al año siguiente Carlos decidió expandirse a dos Dptos vecinos estableció dos oficinas en
cada uno. Sin embargo desde el principio las cosas no fueron fáciles en estos Dptos. Las
quejas de los clientes se multiplicaron, después de nueve meses Carlos cambio los
Administradores de estas cuatro oficinas.

2. Aun así, las cosas no mejoraron. Convencido de que él era el
único que podía enderezar el negocio fuera del Dpto, Carlos
empezó a visitarlas una cada dos semanas. Este programa requirió
que pasara por lo menos la mitad de su tiempo viajando en
carretera entre ellas. Después de cuatro meses de esta actividad
toda la operación “Recíbalo Ya” apareció desorganizada y las
utilidades declinaron dramáticamente.
Pregunta:
•Los problemas se derivaron de la mala planificación que tuvo la
organización en cuento a la expansión o existieron otros factores
que incidieron en la empresa.
Continuación….