1. CLIMA ORGANIZACIONAL
CENTRO TECNOLÓGICO DE CÚCUTA
INTEGRANTES GRUPO DE TRABAJO:
LUIS EDUARDO PEREZ DURAN
YANET CARIME RODRIGUEZ RODRIGUEZ
BLANCA LILIANA VELASQUEZ CARRASCAL
GERSON ORLANDO SUAREZ RODRIGUEZ
PROFESOR:
ING. RICARDO LOPEZ RODRIGUEZ
CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUA
MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES
SAN ANTONIO
2014

2. CENTRO TECNOLOGICO DE CUCUTA
BREVE RESEÑA HISTORICA
La Alcaldía Municipal de San José de Cúcuta, mediante decreto 059 del 11 de
febrero de 2004, creó el Centro Tecnológico de Cúcuta, como un
“establecimiento público del orden municipal el cual desarrollará funciones de
conformidad con las normas que regulan el sector educativo en general con las
siguientes características:
• Personería jurídica
• Autonomía administrativa y financiera
• Patrimonio independiente
El Centro tecnológico fue creado al detectar una debilidad existente en el
municipio por la falta de una adecuada capacitación técnica, tecnológica y
profesional, existente en la mano de obra regional ajustada a las exigencias de
los empresarios y el sector productivo, tanto público como privado. Habida
cuenta que las instituciones educativas existentes, SENA, universidades e
instituciones privadas de Educación para el trabajo y desarrollo humano, no
alcanzan a cubrir la demanda, y en muchos casos, el costo de matrículas y
desplazamiento las hacen inasequibles a la población vulnerable, categorías de
SISBEN 0, 1,2 y 3.
NOMBRE, DOMICILIO Y NATURALEZA DE LA INSTITUCION EDUCATIVA
Nombre Completo de la Institución:
CENTRO TECNOLOGICO DE CUCUTA
Domicilio y contexto:
Departamento Norte de Santander
Municipio San José de Cúcuta
Dirección: Manzana K 20 No. OE - 43 Junto al SENA de Comuneros - Atalaya
Zona: Urbana Comuna: 7 Barrio: Comuneros
Teléfono: 5796103 Fax: 5796103
E-mail: ctc@cucuta-nortedesantander.gov.vo
Naturaleza:
Registro Cámara de Comercio: No aplica, por ser una entidad estatal, creada
mediante Decreto 059 del 11 de febrero de 2004. NIT: 807.009.100-7 Escritura
Pública: Entidad estatal. Inscripción ante Secretaría de Hacienda Municipal
Placa No. Entidad estatal. Nombre completo del Director: David Gilberto
Haddad Clavijo. Nombre completo del Propietario: Municipio de San José de
Cúcuta.

3. Nombre completo del Representante legal: David Gilberto Haddad Clavijo.
OBJETIVO DE CALIDAD
1. Ofertar programas para estratos uno, dos y tres de acuerdo a las
necesidades del sector productivo y laboral.
2. Prestar servicios bajo principios de respeto por la dignidad humana, calidad
en el servicio, igualdad, tolerancia y participación y concertación ciudadana en
concordancia con el plan de acción de la institución y de desarrollo de la
Alcaldía de Cúcuta.
3. Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad.
4. Desarrollar las competencias del Talento humano de la institución, de
acuerdo con el cumplimiento de las normas legales vigentes.
POLITICA DE CALIDAD
El Centro Tecnológico de Cúcuta, está comprometido con el desarrollo regional
a través de la oferta diversificada de programas pertinentes de formación para
el trabajo y desarrollo humano con alto contenido de calidad y mejoramiento
continuo, sujeto a las necesidades y expectativas de los beneficiarios,
priorizando la prestación del servicio a los distintos sectores sociales y
poblacionales de los estratos uno, dos y tres de la ciudad de San José de
Cúcuta.
La política de calidad sea adecua a los lineamientos de la Institución en forma
continua y pretende crear el marco de acción que oriente al talento humano del
Instituto a trabajar con directrices claras canalizando los esfuerzos en un
mismo sentido para el logro d*e los propósitos formulados a corto mediano y
largo plazo de manera armónica y sincronizada acorde con la misión
formulada, el plan de acción, el sistema de control interno, el plan de desarrollo
“Cúcuta para grandes cosas” contribuyendo así a la Transformación productiva
en el mercado de trabajo y la calidad del empleo. Para asegurar que la política
de calidad es conocida y entendida por los miembros del Centro Tecnológico
se difunde en el portal Web y carteleras, se sensibiliza sobre su contenido en
las reuniones a través de capacitación y dinámicas dirigidas a los diferentes
niveles de la estructura organizacional.

4. VISIÓN
En el 2015, el Centro Tecnológico de Cúcuta se posicionará en nuestro
municipio como la entidad líder en calidad y cobertura en educación para el
trabajo y desarrollo humano, con procesos y programas certificados que
aportan al mercado laboral recurso humano competente y emprendedor
MISIÓN
El Centro Tecnológico de Cúcuta, contribuye de manera estratégica al
desarrollo regional a través de la oferta de programas de formación para el
trabajo y el desarrollo humano, en constante crecimiento y mejoramiento, con
acceso equitativo de los distintos sectores sociales y poblacionales priorizando
los estratos uno, dos y tres, facilitando el acceso al mercado laboral y
aumentando así el nivel de productividad y competitividad de la región.
PRINCIPIOS ÉTICOS
Respeto por la dignidad humana: Expresado en el cuidadoso tratamiento
que se debe tener por las personas a fin de no destruir ni perturbar su
consideración como individuo.
Calidad en el servicio: Será política de la Institución que los diferentes
servicios que se presten a la comunidad se desarrollen bajo parámetros de
eficacia, eficiencia y efectividad.
Igualdad: Busca asegurar que todas las actividades están orientadas hacia
el interés general, sin privilegios otorgados a grupos especiales, regiones,
personas o entidades.
Tolerancia: Respetar y aceptar las actitudes y comportamientos
individuales, sociales o institucionales, entendiendo las diferentes opiniones
y posiciones de cada uno, aún cuando no se compartan.
Participación y concertación ciudadana: La participación de los
diferentes actores en el desarrollo de las actividades Institucionales y la
articulación con los diferentes fuerzas políticas, sociales, institucionales y
gremiales para que de manera concreta se garantice la continuidad del
trabajo en cumplimiento de la visión.

5. VALORES CORPORATIVOS
Responsabilidad: Cumplir las obligaciones adquiridas, dar respuestas
adecuadas a lo que se espera de una persona, empresa, institución, grupo
o sociedad.
Compromiso social: Actitud de llevar a cabo lo prometido, lo pactado o la
obligación propia de un desempeño profesional, viviéndolo en forma
profunda, de acuerdo con principios y valores.
Respeto: Actitud de comprensión del ser de los demás, que nos permite
entender su actuación y portarnos con cordura y tolerancia frente a ellos.
Profesionalismo: Responsables en el desarrollo de nuestras actividades.
Asumimos con empeño, dedicación y seriedad nuestros compromisos,
respetando las normas y leyes establecidas
Calidad: Es la característica intrínseca de mejoramiento continuo para
cumplir con la mayor eficiencia, eficacia y efectividad posible en todas
nuestras labores como expresión del conocimiento y capacidad de trabajo
que poseemos, reflejado en cada uno de los servicios y productos que se
oferta.
Honestidad: Conducta recta, que lleva a observar normas y compromisos
con un cumplimiento exigente por parte de sí mismo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El Centro Tecnológico de Cúcuta cuenta con una estructura organizacional que
soporta en forma coordinada sus procesos institucionales, permitiéndole
integrar la atención al cliente y los servicios que brinda, optimizando el talento
humano y los recursos disponibles.

7. PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
La Institución cuenta con un Plan De Acción 2012 - 2015 y su horizonte se
enmarca en lo requerido para atender el desarrollo de las políticas inherentes
del Gobierno Nacional. Su ejecución anual se despliega a través de planes de
acción, cuya gestión se controla con el seguimiento de los resultados. Es vital
para la Organización dar continuidad a los planes y metas establecidas y
además estar alerta e incorporar oportunamente, lo requerido para atender
aquellas situaciones que surjan del comportamiento del entorno, la
competencia, el mercado y la regulación.
En el Mapa Estratégico vigente se establecieron diez (10) objetivos
estratégicos de acuerdo con las perspectivas, éstos son:
PERSPECTIVA No. OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROCESO
ASOCIADO/Responsable
(*)
Administrativa
1
Reestructurar y fortalecer del
Centro Tecnológico de
Cúcuta.
Direccionamiento
estratégico.
2
Articulación con los colegios
e instituciones de educación
media a través de ciclos
propedéuticos entre el
Centro Tecnológico y las
Universidades.
Direccionamiento
estratégico
Clientes
3
Fomentar y capacitar
técnico-tecnológica en
colectivos solidarios.
Desarrollo del currículo
por competencias.
4
Formar a la población
vulnerable y permitir su
acceso a la inserción laboral
Desarrollo del currículo
por competencias.
5
Ofrecer a la administración
municipal servicios y
productos de capacitación y
estudios.
Direccionamiento
estratégico.
Productos y
servicios
6
Fomentar del
emprendimiento.
Desarrollo del currículo
por competencias.
7
Promocionar el bilingüismo y
ofertar esta formación en la
institución.
Gestión de información y
comunicación – Desarrollo
del currículo por
competencias.

8. PERSPECTIVA No. OBJETIVO ESTRATÉGICO
PROCESO
ASOCIADO/Responsable
(*)
8
Promocionar los programas
de formación a través de la
articulación con los CIAF.
Gestión de información y
comunicación.
Aprendizaje y
crecimiento 9
Implementar la estrategia de
Gobierno en Línea en la
Institución
Planeación estratégica
10
Implementar el Sistema de
gestión de calidad y modelo
estándar de Control Interno
MECI
Gestión de calidad,
Evaluación y control.
(*) Se indica el proceso o procesos responsables de coordinar el cumplimiento
del objetivo estratégico respectivo, para ellos solicitará el apoyo de otros
procesos, según se requiera.
Los planes operativos son definidos y administrados por cada uno de los
procesos, periódicamente reportan al proceso de Planeación el seguimiento a
los mismos. Éstos forman parte de la documentación del SGC. Así mismo, el
proceso de Planeación periódicamente realiza medición de avance del Plan
Estratégico.
CLIENTES Y PRODUCTOS
CLIENTES
Estudiantes Potenciales
Sector Productivo
Colectivos Sociales
Comunidad en general urbana y rural
PRODUCTOS
El Centro Tecnológico de Cúcuta ofrece los siguientes programas:
Técnico Laborales en Administración y Contabilidad
Técnico Laborales en Mantenimiento y Ensamble de Computadores
Técnico Laborales en Mercadeo y Ventas

9. Técnico laborales en Entrenamiento Deportivo
Secretariado Bilingüe
Formación Académica en Ingles
MAPA DE PROCESOS
GESTIÓN POR PROCESOS
El SGC se encuentra direccionado para funcionar bajo un enfoque de
operación basado en procesos; este enfoque identifica y gestiona de manera
eficaz numerosas actividades relacionadas entre sí; permitiendo el control
continuo que proporcionan los vínculos entre los procesos, así como sobre su
combinación e interacción.
MODELO DE OPERACIÓN
El Modelo de Operación del Centro Tecnológico de Cúcuta está conformado
por 3 niveles de procesos, 12 procesos y 15 subprocesos; así: 2 procesos
estratégicos, 2 procesos misionales y 7 procesos de apoyo, los cuales
interactúan entre sí para atender las necesidades y requisitos del cliente a
satisfacción.

11. CONOCE EL CENTRO TECNOLOGICO
DE CUCUTA

12. ACTIVIDADES
DE BIENESTAR

13. CLIMA ORGANIZACIÓN DEL CENTRO TECNOLÓGICO DE CÚCUTA
El centro Tecnológico de Cúcuta pensando en el buen funcionamiento de la
Institución y en la importancia del Recurso Humano, toma la decisión de
realizar un estudio del Clima Organizacional mediante la aplicación de una
herramienta (Encuesta Clima Laboral) que permitió conocer el estado de la
institución en cuanto aspectos organizacionales, ambiente de trabajo, la
cultura, estado de ánimo y factores que pueden influir en el desempeño del
personal.
El estudio consiste en la aplicación de la herramienta al universo de los
empleados que hacen parte de la institución (Administrativos y docentes), una
vez recopilada la información de las encuestas se procedió a realizar la
tabulación, interpretación y análisis de los resultados mediante graficas que
permiten interpretar la información que se presenta en dos etapas; uno la
caracterización de la población indicando factores como; edad, sexo, relación
de pareja, número de hijos, estudios realizados, tiempo de vinculación, entre
otros y una segunda etapa donde se indaga por la comodidad, el bienestar,
las relaciones interpersonales, la salud, metas y expectativas entre otras.

14. INFORMACIÓN PERSONAL
a) Edad ____ años
b) sexo: F___ M ____
c) Relación de pareja:
Con pareja habitual _____ Sin pareja habitual ____ Sin pareja ____
d) Numero de Hijos _____
e) Estudios Realizados:
Primaria ____ Secundaria ____ Carrera técnica _____ Universidad ____
f) Tiempo que lleva laborando en el Centro Tecnológico de Cúcuta _______________________
g) Tiempo que lleva en el mismo cargo _______________________
h) Jornada laboral:
Todo el día ____ Mañana ____ Tarde ____ Noche ____ Fines de semana _____
i) Números de horas que trabaja a la semana _______________
j) Tienes que realizar tareas relacionadas con su trabajo en su casa en horario extra laboral:
Si _____ No ____ Cuántas horas _______
Conteste ahora las siguientes preguntas marcando con una X en la escala de 1 a 5 donde:
1 En ninguna ocasión o nada.
2 Raramente o poco
3 Algunas veces o algo
4 Frecuentemente o bastante
5 Siempre o mucho

15. Enunciado Escala
1 En general me siento cansado de mi trabajo 1 2 3 4 5
2 Siento agrado por el trabajo que desempeño en el C.T.C 1 2 3 4 5
3 Los compañeros de trabajo del C.T.C manifiestan
comportamientos irritantes
1 2 3 4 5
4 Mi líder de proceso me apoya en las decisiones que tomo 1 2 3 4 5
5 Mi trabajo actual carece de interés 1 2 3 4 5
6 Cuando estoy en mi trabajo me siento de mal humor 1 2 3 4 5
7 Ha tenido apoyo de sus compañeros al realizar su trabajo 1 2 3 4 5
8 Las relaciones personales que establezco en el trabajo
son gratificantes para mi
1 2 3 4 5
9 Considero que el trabajo que realizo repercute en mi
salud personal (dolor de cabeza, insomnio etc.)
1 2 3 4 5
10 Siento que mi trabajo es monótono 1 2 3 4 5
11 Me gusta el ambiente y el clima de mi trabajo 1 2 3 4 5
12 El trabajo está afectando mis relaciones familiares y
personales
1 2 3 4 5
13 La labor que desempeño actualmente cumple con mis
expectativas
1 2 3 4 5
14 Existen problemas en mi trabajo que hacen que mi
rendimiento sea menor
1 2 3 4 5
15 La institución facilita la resolución de conflictos interno y
externos
1 2 3 4 5
16 La institución ofrece apoyo en la solución de conflictos
personales
1 2 3 4 5
17 Existe un ambiente de confianza entre compañeros 1 2 3 4 5
18 En la institución existe una comunicación interpersonal
eficiente y agradable
1 2 3 4 5
19 El líder de mi proceso me mantiene informado sobre los
asuntos que afectan mi trabajo
1 2 3 4 5
20 El líder del proceso delega eficazmente funciones de
responsabilidad
1 2 3 4 5
21 En nuestra institución existe un ambiente alegre de
trabajo
1 2 3 4 5
22 En el C.T.C se consulta sobre las iniciativas para la mejora
de la calidad del servicio
1 2 3 4 5
23 Existen incentivos de la dirección cuando se desempeña
un buen trabajo
1 2 3 4 5
24 Se ha sentido presionado por parte del líder o la
dirección de la institución al realizar sus labores
1 2 3 4 5

16. 25 Existe comunicación y retroalimentación entre los
procesos del C.T.C
1 2 3 4 5
26 El trato entre compañeros de trabajo se realiza con
dignidad y respeto
1 2 3 4 5
27 La remuneración que recibe le motiva a trabajar mas 1 2 3 4 5
28 Se siente satisfecho por el tiempo estipulado para la
ejecución de su contrato
1 2 3 4 5
29 La institución celebra logros cuando ha alcanzado una
etapa importante del proceso
1 2 3 4 5
30 Me resulta fácil expresar mis opiniones en mi lugar de
trabajo
1 2 3 4 5
31 El líder del proceso estimula el cambio y la mejora
continua
1 2 3 4 5
32 Las relaciones de amistad generalmente se transforman
en favoritismos o privilegios en el trabajo
1 2 3 4 5
33 Tiene libertad para realizar su trabajo en el C.T.C 1 2 3 4 5
34 Se buscan alternativas y sugerencias para mantener y
conservar las buenas relaciones humanas
1 2 3 4 5
35 Recibo la información necesaria para desempeñar
correctamente mi trabajo
1 2 3 4 5
36 Siento que mis problemas personales afectan mi
desempeño laboral
1 2 3 4 5
37 Considera que el trabajo que usted desempeña es de
importancia para el C.T.C
1 2 3 4 5
Se ha sentido acosado laboralmente en su sitio o lugar de trabajo: Si _____ No ____
Explique:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________
OBSERVACIONES
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________

17. ANALIS ENCUESTAS APLICADAS EN CENTRO TECNOLOGICO
DE CUCUTA
CARACTERIZACION POBLACIÒN OBJETO
EL 70% del talento humano de la Institución es de sexo masculino, Se
observa que el 90% manifiesta tener pareja habitual, el 60% de los
colaboradores no tiene hijos, el 90% cuenta con estudios Universitarios, el
80% tiene más de dos años laborando con la institución
1. En general me siento cansado de mi trabajo
El 60% de los trabajadores en ninguna ocasión o casi nunca se ha sentido
cansado, el 20% de los empleados raras veces o pocas veces se ha sentido
cansado, el 20% restante algunas veces se ha sentido cansado.
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18. 2. Siento agrado por el trabajo que desempeño en el C.T.C
El 100% de los empleados de centro Tecnológico manifiestan que siempre
están agradados por el trabajo que desempeñan.
3. Los compañeros de trabajo del C.T.C manifiestan comportamientos
irritantes
El 20% de los empelados de los empleados dicen que en ninguna ocasión los
compañeros del C.T.C. manifiestan comportamientos irritantes, el 30% de los
empelados dice que muy raramente o poco, el 40 % algunas veces y el 10%
frecuentemente o bastante.
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19. 4. Mi líder de proceso me apoya en las decisiones que tomo
El 90% de los empleados manifiesta que siempre o mucho el líder del proceso
al que pertenece lo apoya en las decisiones que toma, el 10% de los
empleados dice que frecuentemente el líder del proceso lo apoya en las
decisiones que toma.
5. Mi trabajo actual carece de interés
El 90% de los empleados manifiesta que en ninguna ocasión el trabajo carece
de interés actualmente, el 10 % de los empelados manifiestan que algunas
veces carecen de interés por el trabajo que desempeñan y el 10 % que
frecuentemente o bastante carecen de interés en su trabajo.
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20. 6. Cuando estoy en mi trabajo me siento de mal humor
El 70% de los empleados manifestaron que en ninguna ocasión sienten mal
humor cuando están en el trabajo, 30% dice que muy raramente o pocas
veces sienten mal humor cuando están en el trabajo.
7. Ha tenido apoyo de sus compañeros al realizar su trabajo
El 30% de los empleados manifiestan que siempre o mucho reciben apoyo de
sus compañeros de trabajo, el 40% dice que frecuente mente o bastante recibe
poyo de sus compañeros, 20% que algunas veces recibe apoyo de los
compañeros de trabajo y 10% manifiesta que en ninguna ocasión ha recibido
apoyo de sus compañeros de trabajo.
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5

21. 8. Las relaciones personales que establezco en el trabajo son
gratificantes para mí
El 60% de los Colaboradores manifiestan que siempre establecen relaciones
personales gratificantes, 40% manifiesta que frecuentemente establece
relaciones personales gratificantes para ellos.
9. Considero que el trabajo que realizo repercute en mi salud personal
(dolor de cabeza, insomnio etc.)
En 50% de los colaboradores considera que el trabajo en ningún ocasión
repercute en su salud, el 30% considera que raramente o poco el trabajo
repercute en la salud de ellos, el 10% indica el algunas veces el trabajo
repercute en la salud de ellos y el 10% que siempre o mucho consideran que el
trabajo que realizan repercute en la salud personal de ellos.
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22. 10.Siento que mi trabajo es monótono
El 50 % de los colaboradores manifiestan que en ninguna ocasión el trabajo es
monótono , el 40% considera que raramente su trabajo es monótono y un 10%
de los colaboradores consideran que el trabajo siempre es o mucho es
monótono.
11. Me gusta el ambiente y el clima de mi trabajo
El 70% de los Colaboradores manifestaron que siempre o mucho les gusta el
ambiente y el cima de su trabajo y el 30% expresan que frecuentemente les
gusta el ambiente y clima del trabajo.
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23. 12. El trabajo está afectando mis relaciones familiares y personales
El 80% de los colaboradores manifiestan que en ninguna Ocasión el trabajo les
afecta las relaciones familiares -personales , el 10% manifiesta que raramente
o poco el trabajo les afecta las relaciones familiares o personales y el 10%
algunas veces el trabajo afecta las relaciones familiares.
13. La labor que desempeño actualmente cumple con mis expectativas
El 80% de los colaboradores manifiestan que la labor que desempeñan
actualmente cumple siempre con las expectativas y el 20% manifiesta que
frecuentemente o bastante la labor que desempeñan cumple con sus
expectativas.
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5

24. 14. Existen problemas en mi trabajo que hacen que mi rendimiento sea
menor.
El 70% de los colaboradores manifiestan que en ninguna ocasión h existido
problemas en el trabajo que hacen que el rendimiento sea menor, el 10% de
los colaboradores indicaron que raramente o poco y un 20% manifestaron que
algunas veces han existido problemas en el trabajo que hacen que el
rendimiento sea menor.
15. La institución facilita la resolución de conflictos interno y externos
El 50% de los colaboradores manifiesta que la institución siempre facilita la
resolución de los conflictos internos y externos, el 40% considera que
frecuentemente la institución siempre facilita la resolución de los conflictos
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1 2 3 4 5
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4
5

25. interno y externos y el 10% considera que algunas veces la institución siempre
facilita la resolución de los Conflictos interno y externos.
16.La institución ofrece apoyo en la solución de conflictos personales.
El 50% de los colaboradores manifestaron que la institución ofrece apoyo en la
resolución de conflictos personales, el 40% de los colaboradores manifiestan
que frecuentemente la institución ofrece apoyo en la resolución de conflictos
personales y el 10% indica que algunas veces la institución ofrece apoyo en la
resolución de conflictos personales.
17. Existe un ambiente de confianza entre compañeros.
El 50% de los colaboradores manifiestan que siempre existe un ambiente de
confianza entre los compañeros, el 40% de los colaboradores indican que
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1 2 3 4 5
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4
5

26. frecuentemente existe un ambiente de confianza entre los compañeros y el
10% indican que algunas veces existe un ambiente de confianza entre los
compañeros.
18.En la institución existe una comunicación interpersonal eficiente y
agradable.
El 30% de los colaboradores manifiestan que siempre existe en la institución
una comunicación interpersonal eficiente y agradable, el 60% indica que
frecuentemente existe una comunicación interpersonal eficiente y agradable y
el 10% algunas veces.
19. El líder de mi proceso me mantiene informado sobre los asuntos
que afectan mi trabajo.
El 60% de los colaboradores manifiestan que el líder del proceso siempre los
mantiene informado sobre los asuntos que afectan su trabajo y el 40% indican
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70
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5

27. que el líder del proceso frecuentemente los mantiene informado sobre los
asuntos que afectan su trabajo.
20. El líder del proceso delega eficazmente funciones de
responsabilidad
El 70% de los colaboradores indica que el líder del proceso delega eficazmente
funciones de responsabilidad y el 30% de los colaboradores manifiesta que el
líder del proceso delega eficazmente funciones de responsabilidad.
21. En nuestra institución existe un ambiente alegre de trabajo
El 50% de los trabajadores manifiestan que siempre existe en la institución un
ambiente alegre de trabajo y el 50% indica que frecuentemente existe en la
institución un ambiente alegre de trabajo.
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28. 22.En el C.T.C se consulta sobre las iniciativas para la mejora de la
calidad del servicio.
El 60% de los colaboradores indican que siempre el C.T.C consulta sobre
las iniciativas para la mejora de la calidad del servicio.
23. Existen incentivos de la dirección cuando se desempeña un buen
trabajo.
El 50% de los trabajadores indicaron que siempre existen incentivos de la
dirección cuando se desempeña un buen trabajo, el 40% manifiesta que
frecuentemente incentivos de la dirección cuando se desempeña un buen
trabajo y el 10% indica que algunas veces incentivos de la dirección cuando se
desempeña un buen trabajo.
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29. 24. Se ha sentido presionado por parte del líder o la dirección de la
institución al realizar sus labores
El 80% de los colaboradores manifiestan que en ninguna ocasión Se ha
sentido presionado por parte del líder o la dirección de la institución al realizar
sus labores y el 20% indica que raramente o poco Se ha sentido presionado
por parte del líder o la dirección de la institución al realizar sus labores
25.Existe comunicación y retroalimentación entre los procesos del
C.T.C
El 40% de los colaboradores manifiesta que siempre existe comunicación y
retroalimentación entre los procesos del C.T.C, el 40% indica que
frecuentemente existe comunicación y retroalimentación entre los procesos del
C.T.C, EL 10% manifiesta que frecuentemente existe comunicación y
retroalimentación entre los procesos del C.T.C y el 10% manifiesta que
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30. algunas veces existe comunicación y retroalimentación entre los procesos del
C.T.C.
26.El trato entre compañeros de trabajo se realiza con dignidad y
respeto
El 50% de los colaboradores indican que siempre el trato entre compañeros de
trabajo se realiza con dignidad y respeto, el 40% de los colaboradores indican
que frecuentemente el trato entre compañeros de trabajo se realiza con
dignidad y respeto y el 10% manifiesta que algunas veces el trato entre
compañeros frecuentemente se realiza con dignidad y respeto.
27. La remuneración que recibe le motiva a trabajar mas
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31. El 40% de los colaboradores indicaron que la remuneración que reciben los
motiva siempre a trabajar más y el 60% de los colaboradores frecuentemente
la remuneración que reciben les motiva a trabajar más.
28.Se siente satisfecho por el tiempo estipulado para la ejecución de
su contrato
El 60% de los colaboradores indica que siempre se siente satisfecho por el
tiempo estipulado para la ejecución de su contrato, el 30% de os
colaboradores indican que frecuentemente se siente satisfecho por el tiempo
estipulado para la ejecución de su contrato y el 10% de los colaboradores
manifiestan que algunas veces se siente satisfecho por el tiempo estipulado
para la ejecución de su contrato
29.La institución celebra logros cuando ha alcanzado una etapa
importante del proceso
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32. El 40% de los colaboradores manifiestan que la institución siempre celebra
logros cuando ha alcanzado una etapa importante del proceso, el 50% de los
colaboradores indicaron que frecuentemente la institución siempre celebra
logros cuando ha alcanzado una etapa importante del proceso y el 10% de los
colaboradores indican que la institución algunas veces celebra logros cuando
ha alcanzado una etapa importante del proceso.
30.Me resulta fácil expresar mis opiniones en mi lugar de trabajo
El 40% de los colaboradores indicaron que siempre les resulta fácil expresar
las opiniones en el lugar de trabajo y el 60% expreso que frecuentemente les
resulta fácil expresar las opiniones en el lugar de trabajo.
31. El líder del proceso estimula el cambio y la mejora continua.
El 80% de los colaboradores manifiestan que el líder del proceso siempre
estimula el cambio y la mejora continua y el 20% de los colaboradores
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33. manifiestan que frecuentemente el líder del proceso siempre estimula el cambio
y la mejora continua.
32.Las relaciones de amistad generalmente se transforman en
favoritismos o privilegios en el trabajo.
El 40% de los colaboradores manifestaron que las relaciones de amistad
generalmente se transforman en favoritismos o privilegios en el trabajo, el 10%
indican que raramente o pocas veces sucede, 20% indica que algunas veces,
20% frecuentemente y el 10% siempre o muchas veces.
33. Tiene libertad para realizar su trabajo en el C.T.C
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34. El 80% de los colaboradores indicaron que tienen la libertad siempre de
realizar su trabajo en el C.T.C y el 20% manifiesta que frecuentemente tienen
la libertad siempre de realizar su trabajo en el C.T.C.
34. Se buscan alternativas y sugerencias para mantener y conservar
las buenas relaciones humanas.
El 50% de los colaboradores indica que siempre Se buscan alternativas y
sugerencias para mantener y conservar las buenas relaciones humana, el 40%
indica que frecuentemente y el 10% algunas veces Se buscan alternativas y
sugerencias para mantener y conservar las buenas relaciones humanas.
35. Recibo la información necesaria para desempeñar correctamente mi
trabajo.
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35. El 40% de los colaboradores manifestaron que siempre se reciben la
información necesaria para desempeñar correctamente su trabajo y el 60% de
los colaboradores manifiestan que frecuentemente reciben la información
necesaria para desempeñar correctamente su trabajo.
36. Siento que mis problemas personales afectan mi desempeño laboral.
El 70% de los colaboradores manifiestan que en ninguna ocasión sus
problemas personales afectan el desempeño laboral, el 20% manifiesta que
frecuentemente sus problemas personales afectan el desempeño laboral y el
10% indican que algunas veces sus problemas personales afectan el
desempeño laboral.
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36. 37. Considera que el trabajo que usted desempeña es de
importancia para el C.T.C
El 90% de los colaboradores indican que el trabajo que desempeñan siempre es de
importancia para el C.T.C. y el 10% manifiesta que frecuentemente el trabajo que
desempeñan siempre es de importancia para el C.T.C.
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37. CONCLUCION
Una vez aplicada la herramienta con el objetivo de medir la percepción positiva
o negativa del personal en relación a las condiciones con las que cuenta la
institución para en la ejecución de las labores de trabajo y se realiza con el fin
de anticipar focos de preocupación, detectar problemas y posibles focos de
conflicto interno, proponiendo acciones concretas para solucionarlos.
El estudio de Clima Laboral en el Centro tecnológico permite identificar el
estado actual de la Institución en cuanto a aspectos organizacionales, ambiente
de trabajo, la cultura, estado de ánimo, y factores similares que pueden influir
en el desempeño de su personal.
Tiene como valor agregado el hacer sentir al funcionario que es importante
para la empresa el conocer su sentir con referencia a su clima organizacional y
bienestar en general en el trabajo que ejecuta para la institución.
Al aplicar la herramienta se recolecta información de la fuente primaria quien es
la que conoce el diario vivir laboral con respecto a la organización, sus
procesos, normas y procedimientos, ambiente de trabajo, sentido de
pertenencia de los empleados, entre otros.
Se evidencia los posibles ajustes de rotación personal para mejorar del
bienestar interno de la institución y de los empleados ya que en determinados
procesos pueden estar empleados que no se sienten satisfechos por el
ejecutan.
Al generar la Encuesta de Clima Organizacional, la Empresa emite un mensaje
claro a sus Empleados ya que, la realización de estos cuestionarios, refleja un
gran interés y proa -actividad por parte de las Empresas que las llevan a cabo.
Además, propicia el escenario ideal para emprender cambios o mejoras directa
en el Clima Laboral.
El 20 % de la población se siente cansado algunas veces con el trabajo que
desempeña el 80 no manifiesta estarlo, la totalidad de la población siente que
su trabajo en el C.T.C le es agradable, el 40 % de la población siente que sus
compañeros ocasionalmente presentan comportamientos irritantes, y el 10 %
los perciben siempre, o de manera constante, población en su totalidad
considera que su líder del proceso lo apoya en las decisiones que toman, el 80
% de la población considera que su trabajo actual es de interés, el 10
%considera que carece algo de interés y el 10% que con frecuencia o

38. bastante, la totalidad de la población no manifiesta presentar mal humor
durante su jornada de trabajo, la población manifiesta mantener buenas
relaciones interpersonales y de manera gratificante. un 10 % de la población
ha sentido que su trabajo es monótono, en su mayoría es realizado con
agrado. los líderes de proceso manifiestan que su ambiente y clima de trabajo
es agradable, no se evidencian alteración ene el desempeño laboral por
dificultades familiares personales, la labor desempeñada por cada líder de
proceso cumplió con sus expectativas iníciales, la comunicación referente a los
asuntos que afectan el trabajo es permanente y asertiva entre los líderes de
proceso y demás funcionarios que lo conforman. Se evidencia que los líderes
delegan eficazmente las funciones de responsabilidad que se deben
desempeñar en cada proceso.