El documento presenta propuestas para impulsar la satisfacción de clientes internos y externos en Telefónica Venezolana. Incluye secciones sobre el servicio de TV digital, las ventajas que ofrece y mecanismos para aumentar las ventas. También explica las metas cruciales para ejecutivos de alto valor en 2013, las cuales se medirán a través de entrevistas, asistencia y herramientas. Por último, resalta factores como cooperación, innovación y soporte que contribuyen a la satisfacción de clientes internos.

1. Propuestas Para
Impulsar la Satisfacción
Programa Dedicado a la
satisfacción tanto de clientes
internos como externos
Telefónica Venezolana, C.A.
00.00.2012

2. Índice
Tv Digital
01
•Descripción.
•Ventajas
06
MCI Alto Valor
02
•Explicación
•Propuestas
07
Satisfacción
03
•Cliente Interno
04
09
05
10

3. 01
Tv Digital:
Funcionamiento y
Ventajas del Servicio

4. 01
Tv Digital
Descripción del Servicio
•
Nuestro servicio Movistar TV está basado en la señal satelital que recibe el
cliente y que es visible en el televisor mediante el uso de cada uno de los
elementos o contenido del kit son: el decodificador, la tarjeta de
identificación del cliente y la antena.
 Ventajas del Servicio:
•
•
•
•
•
Flexibilidad.
Calidad Digital.
Accesibilidad.
Control de Padres.
Suscripción a Paquetes por períodos de tiempo.
Fuente: Wiki Movistar Tv Digital
Telefónica Venezolana, C.A.
4

5. 01
Tv Digital
Mecanismos de Ventas
•
•
•
Apoyarse en la publicidad que
poseemos en los centros de
servicios con respecto a las
promociones vigentes.
(Promocion padres y madres,
Promocion navidad, etc.)
Telefónica Venezolana, C.A.
5
Crear puestos de ventas en
diversas localidades a nivel
nacional, ya sea en centros
comerciales ,supermercados,
lugares transitados con una
muestra del servicio.
•
Partir desde la oferta de
descuentos en los equipos
(decodificadores), a través de
los puntos del club movistar
que posee el cliente
acumulado en cualquiera de
sus cuentas.
Llevar a cabo una venta
persuasiva, tomando en
cuenta las objeciones del
cliente. Un cliente interesado
expone objeciones.

6. 02
MCI Ejecutivo Alto
Valor:
Explicación y Plan de
Mejora

7. 02
MCI Ejecutivo Alto Valor
Metas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
Telefónica Venezolana, C.A.
7

8. 02
MCI Ejecutivo Alto Valor
Metas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
 Meta Grupal.
 Se mide a través de entrevistas.
Telefónica Venezolana, C.A.
8

9. 02
MCI Ejecutivo Alto Valor
Metas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
 Meta Grupal.
 Se mide a través de entrevistas.
Telefónica Venezolana, C.A.
9

10. 02
MCI Ejecutivo Alto Valor
Metas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
 Meta Individual.
 Se mide con la asistencia controlada por
el supervisor directo y con la
herramienta Qflow.
Telefónica Venezolana, C.A.
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11. 02
MCI Ejecutivo Alto Valor
Metas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
 Meta Individual.
 Se mide con la asistencia controlada por
el supervisor directo y con la
herramienta Qflow.
Telefónica Venezolana, C.A.
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12. 02
MCI Ejecutivo Alto Valor
Metas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
 Meta Individual.
 Se mide a través de la Herramienta SMD
con los resultados de los monitoreos
cargados; bien sea por el especialista de
COPC o por los supervisores.
Telefónica Venezolana, C.A.
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13. 03
Satisfacción:
Clientes Internos

14. 03
Satisfacción de clientes internos
Cooperación
Innovación
Soporte
Apoyo
Ejecutivo
Alto Valor
Motivación
Bienestar
Soluciones
Cumplimiento
Telefónica Venezolana, C.A.
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