La matriz RMG analiza los factores internos y externos de Telefónica Venezolana para evaluar su grado de competitividad. Los resultados muestran que la empresa se posiciona en la zona cumbre, indicando que es altamente competitiva. Para mantener este liderazgo, la empresa debe garantizar su presencia en redes sociales, agregar valor para fidelizar clientes, fomentar la innovación y revisar precios de acuerdo al mercado.

1. Agosto 2015
CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERTISITY
Marketing Estratégico
Matriz RMG
Telefónica Venezolana, C.A.
María Elena Dávila López
C.I. 10.361.978

2. LA MATRIZ RMG
La matriz RMG analiza los factores internos y externos de la empresa que pueden ser
determinantes para conocer su grado de competitividad, así como la aceptación o
rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado.
Se ha venido aplicando en casos concretos de empresas y productos a los que se le han
realizado auditorías de márketing, siendo un elemento vital para valorar su situación o la
de sus productos en el mercado.
En resumen, la Matriz RMG:
• Primera y única realizada por una empresa española, ya que las existentes nos han
venido principalmente de EE.UU. [BCG (Boston Consulting Group), McKinsey...].
• Estudia un aspecto poco analizado en otras matrices: el grado de competitividad de la
empresa frente al mercado.
• Eminentemente práctica.
• Será preciso que el equipo directivo y la alta dirección estén dispuestos a aceptar la
posible crítica de los resultados obtenidos.
• A partir de su puesta en marcha, los resultados medios obtenidos superan el 30 por
100 sobre los objetivos marcados.

3. Datos Generales de la empresa:
Nombre
Telefonía Venezolana, C.A.
Logo
Misión
Estamos viviendo una revolución social y económica sin precedentes en la historia de la
humanidad, provocada por las posibilidades que abre la tecnología a las personas.
Nuestra misión es acercar estas opciones a todas las empresas y personas, de manera
que puedan vivir mejor, hacer más cosas y ser más.

4. Visión
Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidades, con el fin de crear
valor para los empleados, clientes, accionistas, socios a nivel global y a toda la sociedad.
Objetivos Estratégicos
La Compañía tiene cuatro pilares básicos para convertirse en una Telco Digital líder.
• Aumento de los ingresos, mediante la ampliación de la oferta comercial a nuevos servicios
del mundo digital.
• Modernización de las redes y los sistemas, con la intensificación en el despliegue de las
más modernas tecnologías: fibra y LTE, y la transformación profunda de los sistemas.
• Mayor eficiencia, a través de la simplificación y la reducción de costes y el mantenimiento
de la disciplina financiera, con priorización de la inversión en proyectos de crecimiento que
generen más valor.
•
• Reforzamiento de nuestro liderazgo en el ecosistema digital, mediante el impulso de un
nuevo posicionamiento público que permita reestablecer el equilibre valor del hiper-sector.

5. •
Fortalezas
Debilidades
• Precio justo
• Empresa que presta servicio a nivel mundial en
el mercado de las telecomunicaciones.
• Especialización en atención al cliente,
respuesta inmediata y adaptación a las nueva
necesidades de los clientes.
• Buena imagen corporativa.
• No lograr satisfacer las necesidades plena de la
demanda existente, por limitaciones económicas
(divisas).
• No se apoya en las empresas trasnacionales para
invertir en el país.
• No existe BDD de suscriptores unificadas.
AmenazasOportunidades
• Mercado potencial en crecimiento
• La insatisfacción de los usuarios por los
servicios que brindan otras compañías.
• Captar mercados potenciales, que
anteriormente no se podía ingresar por
limitaciones legales.
• Publicidad y promoción de los competidores.
• El ingreso de nuevas empresas en la zona donde
tenían servicio exclusivo.
• Competencia de precio de algunos prestadores
como estrategia de comercialización.
• Los cambios económicos en los mercados globalizados
especialmente en las economías emergentes.
Matriz DOFA

6. Matriz RMG para Telefónica Venezolana, C.A.

7. Resultado de la Matriz RMG para Telefónica Venezolana, C.A.
De acuerdo a los resultados obtenidos de la evaluación se puede validar que la
Empresa de telecomunicaciones Telefónica Venezolana, C.A, es altamente competitiva con
respecto al resto de la empresas existentes en el mercado, debido a que la misma se
posiciona en la zona CUMBRE, el resultado numérico obtenido al aplicar la plantilla oscila
entre 3 y 4 puntos en su eje vertical.
Las variables del eje vertical nos muestra la situación en la que puede encontrarse la
organización. La imagen de la compañía es muy buena, pero hay que saber mantenerse en
esa posición privilegiada y no permitir que comience su declive adquiriendo “mentalidad de
grandeza”.
En cuanto al eje horizontal, los resultados obtenidos determinan el grado de solidez de la
organización a nivel de marketing. Cuanto más próximo este a los extremos, más favorable
es.
El enfoque debe ser dado a que el mercado conozca los logros alcanzados por la
organización, lo que hará que el posicionamiento en la mente del cliente sea realmente
positivo.

8. Es competitiva la empresa? SI, Telefónica Venezolana es una empresa competitiva
Estrategias de Marketing para garantizar los mas Altos Niveles de Liderazgo:
Garantizar la Presencia en las Redes Sociales
La organización actualmente dispone de presencia constante en las Redes Sociales e
incluso se maneja a través de Gestiones on line, lo que nos permite interactuar con los
clientes y usuarios de primera mano, garantizando satisfacción y atención.
Seguir agregando valor para fidelizar y cubrir las necesidades de los clientes auto
gestionándose, sin tener que movilizarse de su casa u oficina, actualmente los clientes
pueden adquirir equipos a través de la página de Mi Movistar, cambiar planes, actualizar
datos, pagar su saldo, etc.
Fomentar la Innovación:
Se debe generar un grado alto de innovación y adecuación a los constantes cambios que
se viven el mercado Venezolano, que le permitan marcar la diferencia con nuestros
competidores.

9. Revisión de Precios de acuerdo al mercado y gama de producto
Estará determinado por variables que se asocian al producto, bajo algunos elementos
como: calidad, garantía, marca, competitividad, software, tipo de gama, tecnología, son
algunos factores determinantes.
Tenemos clientes que prefieren pagar más dinero a cambio de calidad sobre los productos
y servicios que adquieren. Se pueden aplicar promociones de planes y servicios con
mayores beneficios adaptados a la necesidad y uso por parte del cliente, esto nos
compromete a fomentar la eficiencia, acelerando la sostenibilidad en el mercado.
Índice de Satisfacción de los clientes
Conocer al cliente es una de las principales claves del éxito, saber que piensa, que siente,
que lo motiva, con qué frecuencia compran, niveles de exigencia, conocerlos por grupos de
segmentación y sobre todo obtener mediciones de los niveles de satisfacción del cliente,
satisfacción transaccional y la resolución en el primer contacto.

10. Bibliografía
http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/resumen-ejecutivo-de-un-plan-
denegocio/que-tiene-un-resumen-ejecutivo
http://es.slideshare.net/PedroGarridoC/plan-de-marketing-plantilla-ejemplociu
Marketing XXI. Muñiz Rafael
http://www.marketing-xxi.com/1ed-la-matriz-mq-i-21.htm
Matriz RMG analizada el 20/08/15
http://www.foromarketing.com/matrizRMG/