1. bitelia.com http://bitelia.com/2012/08/google-analytics-mejorar-sitios-web
Cómo usar Google Analytics para mejorar nuestros sitios
web
En repetidas oportunidades hemos escuchado el nombre de Google Analytics, probablemente
muchos lo asocian con una simple herramienta para medir la cantidad de visitas que reciben nuestros
sitios, pero en realidad es mucho más que eso.
Para los que administramos sitios web, Google Analytics es el equivalente a los reportes e informes
que los departamentos operativos de una empresa rinden a su alta gerencia. Los números que allí se
reflejan sirven a los gerentes para determinar la estrategia a seguir para mantener o mejorar el
desempeño de la compañía.
Antes de entrar en materia, quiero que visualicemos nuestros sitios web como empresas -y estoy
seguro de que en muchos casos literalmente es así-, quienes administramos los sitios seríamos los
gerentes, mientras que los informes de Google Analytics representan los datos que nos ofrecen cada
uno de nuestros departamentos. Con esto en mente, nuestra labor como gerentes es convertir esos
datos en información útil para determinar cómo podemos mejorar nuestros sitios a partir de un par
de gráficos.
Como seguramente se habrán dado cuenta, Google Analytics mide una increíble cantidad de
variables y aspectos relacionados con el tráfico de nuestros sitios, por lo que resulta un poco
complicado analizarlas todas en un artículo, así que me centraré en los 5 aspectos más importantes.

2. Gráfico de visitas
Aunque hay mucha más información disponible, en la pestaña “Visión General” podemos encontrar un
resumen de los números que más nos interesan. El primero de ellos, es el gráfico de visitas.
Este gráfico nos permite analizar el tráfico que ha tenido nuestro sitio durante un determinado periodo
de tiempo. Lo ideal es que a medida que transcurren los meses, la cantidad de visitantes aumente o,
en el peor de los casos, se mantenga dentro de ciertos límites. Una caída constante en el tráfico del
sitio es indicador de que algo no anda bien y debemos analizar con detalle lo que podría estar
fallando, para eso debemos apoyarnos en el resto de los datos que muestra el informe.
Junto al gráfico de visitas, aparece un pequeño gráfico circular -también conocido como gráfico de
torta o de pastel- en el que podemos comparar fácilmente el número de nuevos visitantes contra el
número de visitantes que retorna. El primero nos indica, del total de visitantes, que porcentaje visitó
nuestro sitio por primera vez. El segundo, nos indica la cantidad de visitantes fieles que tenemos,
aquellos que encontraron algo útil en el sitio y regresaron en busca de más información.
En mi opinión, y volviendo a la analogía de la empresa, lo ideal es atraer nuevos clientes. Nuevos
visitantes que consuman nuestro contenido y tener la oportunidad de incrementar ese otro número, es
decir, lograr que más personas se enganchen con el sitio.
Porcentaje de rebote
Este es un dato que ha muchas personas que conozco les cuesta comprender. En palabras simples,
el porcentaje de rebote hace referencia a la cantidad de personas que entran al sitio y lo abandonan
de forma casi inmediata, es decir, literalmente rebotan.
Si una persona entra a un sitio y no lo encuentra interesante sencillamente se marchará y, de manera
muy probable, jamás vuelva a visitarlo. Que un sitio web tenga un porcentaje de rebote bajo significa
que los visitantes entran y, por lo menos, hacen clic en algún otro enlace interno.

3. Lo ideal es mantener ese porcentaje de rebote por debajo del 50%, en otras palabras, mientras más
cerca se encuentre a cero es mucho mejor.
Fuentes de tráfico
Las fuentes de tráfico no son otra cosa que el lugar desde donde llegaron los visitantes a nuestro sitio.
Básicamente hay 3 fuentes de tráfico:
Tráfico de Búsqueda: indica el tráfico proveniente de los buscadores, Google, Bing, Yahoo,
Ask, etc y está estrechamente ligado al uso de palabras clave. Este informe permite ver cuales
son las palabras que los usuarios ingresaron en el buscador y que llevaron más tráfico al sitio. Si
las palabras clave de este informe no son las que buscamos posicionar y además el porcentaje
de rebote es muy alto, hay que mejorar los esfuerzos en relación al SEO del sitio.
Tráfico de Referencia: nos muestra cuales son las páginas (no buscadores) externas que
están llevando más tráfico hacia nuestro sitio. También nos sirve para determinar a que páginas
de nuestro sitio están llegando los visitantes referidos.
Tráfico Directo: señala la cantidad de usuarios que llegan a nuestro sitio al ingresar
directamente la URL en el navegador. En otras palabras, hace referencia a ese número de
visitantes fieles que mencioné anteriormente. Si el tráfico directo es muy alto, quiere decir que el
número de visitantes nuevos es bajo, el equivalente a no captar nuevos clientes para una
empresa.
Contenido del sitio
La tabla de contenidos nos indica con exactitud cuales son las páginas más visitadas de un sitio. En
el caso de un blog, hará referencia a los artículos, publicaciones o noticias más interesantes. Para una
tienda online que tiene una página diferente para cada producto, servirá para determinar cual es el
item que más buscan los consumidores. Cada entrada de la tabla tiene su propio porcentaje de
rebota, lo que hablará por si solo de la calidad de la misma.
En cualquier caso esta métrica sirve para determinar que es lo que deberíamos ofrecer en mayor
cantidad y con mejor calidad para captar la atención de quienes nos visitan.
Redes sociales
Hoy día las redes sociales tienen un gran impacto sobre el tráfico general de todos los sitios, Google
Analytics lo sabe y desde hace poco han introducido la capacidad de analizar estas redes como
fuentes de tráfico independientes. Con este gráfico podemos analizar cuales son las redes sociales
que mayor tráfico traen a nuestro sitio. De esta manera podemos determinar sobre cual podríamos
tener mayor éxito al lanzar una campaña o que estrategia deberíamos aplicar para reforzar nuestra
presencia en las redes que generan menos tráfico y así lograr ampliar la cantidad de usuarios que
alcanzamos, identificando también nuevos targets que quizá no teníamos en mente.

4. Como pueden ver, Google Analytics es una herramienta muy poderosa y, más que un plato de
alimento para el ego, es el arma perfecta para determinar el mejor camino para lograr el éxito de
nuestro sitio web. Espero que este pequeño resumen sea de gran ayuda para todos y les permita
comprender de manera más clara lo que significa cada número y como aprovecharlo para mejorar la
calidad de sus sitios.