3. En los últimos años el mundo empresarial ha
experimentado algunos cambios importantes
en cuanto a procesos comerciales y
organización de las empresas.
Las oportunidades de empresas y
consumidores han ido en aumento gracias a
las posibilidades de comerciar que ofrece
Internet.
El comercio electrónico permite a las
empresas ser más flexibles con sus
operaciones internas y dar mejor servicio a
los clientes. Este fenómeno ha sido toda una
revolución tecnológica. Algunas empresas
han empezado partiendo de cero a apostar
por esta nueva manera de hacer negocios.
INTRODUCCIÓN
4. Sin embargo, la gran mayoría son
empresas de carácter tradicional, que
consideran el comercio electrónico como
un aspecto complementario a su negocio,
del que día a día hay que ir aprendiendo.
Hoy en día es ampliamente aceptado el
hecho de que las nuevas tecnologías, en
particular el acceso a Internet, tienden a
modificar la comunicación entre los
distintos participantes del mundo
profesional.
5. Las relaciones entre la empresa y
sus clientes
El funcionamiento interno de la
empresa, que incluye las relaciones
entre la empresa y los empleados
La relación de la empresa con sus
diversos socios y proveedores.
Entre los participantes del mundo profesional tenemos especialmente:
6. Son muchos los estudios realizados sobre comercio electrónico, y
las cifras obtenidas demuestran que avanza a grandes pasos.
Cada vez son más las empresas, y también los consumidores, que
se destacan por el negocio en la Red.
Aquellas empresas tradicionales que opten por un futuro en la
Red, tendrán que adaptar los procesos de su negocio y conocer el
mercado parar ir posicionándose en un lugar destacado, ya que
posiblemente surgirán grandes competidores.
Nos encontramos ante una nueva economía, la economía digital.
7. El término "comercio
electrónico" (o e-Commerce)
se refiere
Al uso de un medio electrónico para realizar
transacciones comerciales. La mayoría de las veces
hace referencia a la venta de productos por Internet,
pero el término comercio electrónico también abarca
mecanismos de compra por Internet (de empresa a
empresa).
8. Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El
comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también
abarca:
La preparación de presupuestos en línea
Las consultas de los usuarios
El suministro de catálogos electrónicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los
productos (existencias)
Los pagos en línea
El rastreo de las entregas
Los servicios posventa
9. Casi todos los sitios de
comercio electrónico son
tiendas en línea que
tienen al menos los
siguientes elementos en
el nivel de sistemas de
atención al cliente:
Un catálogo electrónico
en línea que ofrece una
lista de todos los
productos a la venta, sus
precios y a veces su
disponibilidad (si el
producto está en
existencia o la cantidad
de días hasta la entrega).
Un motor de
búsqueda que
permite localizar un
producto fácilmente
mediante criterios de
búsqueda (marca,
margen de precios,
palabra clave, etc.).
Un sistema de contenedor
virtual (a veces llamado
carro virtual); es la parte
central del comercio
El pago en línea
seguro (cuenta) a
menudo está
garantizado por un
tercero de
confianza (un
banco) a través de
una transacción
segura.
10. El comercio electrónico se está desarrollando a un
ritmo rápido. Muchos organismos y personas
individuales buscan en el mundo de la Web el futuro,
una fuente segura de información, materias, servicios
y comunicación. Hoy día las actividades
empresariales que se llevan a cabo en la web están
aumentando, la cantidad de mercancías, servicios e
información que se intercambia en Internet parece
que va a ser doblado o triplicado.
11. Este también es conocido como e-commerce
(electroniccommerce en inglés), consiste en
la compra y venta de productos o de servicios
a través de medios electrónicos, tales como
Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los años 90 comenzó a
referirse principalmente a la venta de bienes y
servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales
como las tarjetas de crédito.
12. Es muy común en el entorno de organismos pequeños y
grandes, privados o administraciones públicas, que se vean
forzados a desarrollar actividades en la web tanto los clientes
como los competidores. En algunos casos incluso las
empresas tradicionales pierden su acceso al juego del
comercio electrónico, ya que no quieren perder sus clientes.
Según todas las pistas el comercio electrónico se continuará
desarrollando y, consecuentemente, muchos organismos se
verán forzados, a utilizar Internet como una vía, o a cerrar.
