help Desk: Marta Jhon Marroquin Nancy Samudio

1. HELP DESK
APRENDICES:
Marta Holguín
Jhon Edison
Nancy
INSTRUCTOR
Boris Vesga
Centro De Desarrollo Agroindustrial Y Empresarial
Puerto Salgar Cundinamarca
2015

2. MISION
Son compañía dedicada
a las ventas de equipos y
accesorios
SOPORTE TECNICO
Servicios de
Mantenimiento, e
Instalación de Redes
Brindando accesoria
Y satisfaciendo las necesidades de
las empresas y clientes
con excelente calidad y alto nivel
de competitividad
VISIÓN
Empresas
Lideres en el
mercado
Integra
Solida y eficiente
Reconocidas a nivel
nacional e
internacional
ser ejemplo para la
sociedad en que se refiere
a buen servicio.
objetivo

4. SOPORTE TECNICO
Tipo De Soporte
proactivo
reactivo
Planeado
Cuando Sucede
Mantenimiento Revisión
Remota
Chat
Correo
Telefónica
Video llamada
Niveles
de
soporte

5. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
Niveles De Soporte
es el que está en
contacto directo con el
usuario y que
soluciona las
incidencias triviales
lo realizan personas
especializadas en redes de
comunicación, sistemas de
información, sistemas
operativos.
si se puede o no
resolver el problema.
si para resolver el
problema requiere
información adicional.

6. 60%
15%
15%
10%
SOPORTE TECNICO
Mantenimiento de
hadware y software
Instalacion De
Respuestos Y Partes
Linpieza Interna Y
Externa
Asesoramientos