Este es un proyecto de mantenimiento de computadores tipo empresa, fue un trabajo para el SENA.

2. FRANCISCO HOYOS
Gerente General
3195865974 coindre12@Gmail.com
https://computech68,wixsite.com/misitio

3. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio técnico y de mantenimiento desarrollado con los mas
recientes estándares de calidad, aportando experiencias de campo y mesa de ayuda vía telefónica a
nivel Bogotá, teniendo en cuenta que esta empresa fue creada con el objetivo de suplir las
necesidades de nuestro cliente con la mayor calidad y eficiencia al momento de ser contratados.
Todos los usuarios que puedan requerir nuestros servicios en informática ,especialmente las
pequeñas y medianas empresas, obtendrán de forma inmediata nuestra atención, ya que
contamos con una plantilla de técnicos egresados del SENA, lo que garantiza un plus al momento de
realizar el trabajo.

4. Nuestro objetivo es lograr ser una de las mejores empresas en este ámbito, estamos concienciados
para proyectarnos a nivel Nacional y para el año 2020 cumplir todas nuestras metas. Ofreciendo
soporte de alta calidad y eficiencia al momento de realizar mantenimientos y demás tareas de
campo y mesa de ayuda.
Ya lograda nuestra meta a mediano plazo, habiendo superado todas las expectativas tanto propias
como empresariales, permitirá así que nos reconozcan a a nivel internacional como una de las
grandes compañías de Servicio Técnico de Colombia y haciendo que nuestra empresa sea apetecida
por este hecho y siendo acreditados por nuestros empleados totalmente serviciales y
emprendedores en este campo, nuestro propósito para lograr este crecimiento es tener
contratos con entidades prestadoras de educación como lo es el SENA para poder generar mas
empleo teniendo como fuente Ingenieros, Técnicos Y Tecnólogos egresados de esta importante
Institución.

5. Nuestra empresa presta un servicio de técnico en sistemas prestando así un servicio de
calidad en el área de mantenimiento, programación de computadoras e instalación de
sistemas operativos y contando también con una mesa de ayuda para el contacto
telefónico con las empresas que requieran de nuestros servicios y la instalación de redes e
interconexión en los equipos de computo teniendo como base lo aprendido en la institución
SENA. Podemos cubrir cualquier necesidad que se presente a nivel técnico de los equipos
de computo y haciéndonos sentir como una empresa emprendedora. Nos diferenciamos de
las otras empresas por nuestra creatividad y siempre teniendo en cuenta la importancia de
arreglar los equipos con materiales originales ya que la calidad de estos pueden afectar la
calidad de nuestro trabajo nuestra meta es llegar a ser una de las grandes empresas de
arreglo de equipos de computo y lograr integrarnos a una comunidad internacional que
innove en el mantenimiento de nuevas tecnologías.

6. Cuando un usuario de computadora tiene un problema con su equipo el help desk es el
grupo de empleados encargados de entenderlo. Para que el usuario reciba esta ayuda hay
que seguir un protocolo de atención el cual es: Primero el usuario que tenga un problema
debe llenar una boleta ya sea por teléfono como por correo ( esto incluye internet ) en
donde se anoten unos indicios o formularios que describen el problema. Lo segundo seria
que el correo con la boleta sea atendida por el grupo de help desk de la compañía y
posteriormente analizado. Esta se encargara de llamar al usuario para arreglas su
problema, esta parte se llama soporte reactivo el cual soluciona problemas sencillos o de
menor importancia. Pero cuando estos presentan dificultad se presta un soporte proactivo
el cual se atiende en persona y le explica al usuario como se soluciona este. En tercer
lugar esta el help desk tiene una división de dos niveles de técnicos nivel1 y nivel 2.

7. Son los que resuelven problemas generales y no se especializan en un área en especifico,
estos resuelven problemas como errores de aplicaciones, sistemas operativos con
problemas de configuración, hasta algunas clases de virus base. Estos son la parte de
atención principal del grupo técnico del help desk.

8. Los de nivel 2 son los que resuelven problemas mas complicados y se especializan en un
tema en especial como softwares, aplicaciones, videojuegos, estructura de equipos, entre
otros. Estos ya son el segundo recurso en caso que el nivel 1 no sea capas de solucionar
el problema.

9. Boleta del programa
• Help desk
• Se soluciona el
problema del
usuario y se le
envía certificado de
cierre
• Usuario con
problemas envía
su solicitud con
su boleta
correspondiente
En caso de problema
complejo
• Se le envía al
soporte de nivel 2
para que lo
especifiquen y se
resuelva con un
técnico
especializado
Ya se soluciona y
se certifica su
efectividad

10. HELP DESK
¿Problema
resuelto?
Boleta
cerrada
Boleta de
problema
Enviar al
técnico al sitio
del usuario o
resolver el
asunto de
forma remota
Boleta
cerrada
SI
NO
Usuarios con
problemas de
computadora
Boleta de
problema Soporte Nivel 2
[Especialistas]
Soporte Nivel 1
[General]

11. 50%
25%
12%
13%
Cuándo fue la última vez que hizo mantenimiento a
los equipos?
Hace 6 meses
Hace 12 meses
Hace 18 meses
Nunca
57%
29%
14%
Ha manipulado el arreglo de los equipos usted
mismo?
Siempre
Algunas veces
Nunca