1. El documento describe problemas en la gerencia de una cooperativa, incluyendo despidos injustificados de empleados y falta de liderazgo efectivo. 2. Se analizan las funciones y habilidades de un buen gerente general, así como cualidades para la toma de decisiones como experiencia y buen juicio. 3. Se proponen soluciones como intervenir temprano en conflictos, respetar diferencias y verlos como oportunidades, así como enfocarse en las cinco funciones gerenciales básicas como planificación.

1. Universidad Panamericana
Facultad de Ciencias Económicas
Sede: San Pedro Soloma
Nombre: Marvin Pablo Antonio
Carne: 201702124
ID: 000028705
Carrera:
Maestría en Gestión del Talento Humano

2. Introducción
A continuación se detalla el caso con las siguientes caracteristicas; no delega, no sabe
comunicar, no sabe motivar, no siente empatía, no tolera errores y no reconoce sus errores,
actualmente esto pasa en una de las cooperativas de San Pedro Soloma esto debido a que el
Gerente General no toma desiciones que sean observadas como un profesional modelo a
seguir, se realizó un estudio completo sobre todas las decisiones que toma el gerente y sus
funciones básicas, la cooperativa sufre varios inconvenientes ya que no cuentan con controles
adecuados, actualmente despidieron a personal sin justificacion y se les niega la
indemnizacion que la ley establece , tambien se detallan los tipos de despidos y lo que
establece el código de trabajo lo cual estipula que todos tienen derecho ser indemnizados sin
excepción alguna.

3. El gerente general.
El gerente estratega y organizador determina la estrategia, organiza el trabajo, administra
personal, implanta sistemas de motivación, de información, de decisión, de control. Pero eso
no es todo. Le falta un elemento primordial: que el corazón de la empresa está hecho de
personas.
Aunque el gerente sea un técnico-estratega y organizador no podrá alcanzar el éxito sin la
cooperación de los públicos de la empresa, es decir, tanto del personal como de los clientes,
proveedores. Esto requiere las cualidades de comunicador y de líder. Como comunicador, el
gerente debe hacer comprender a sus colaboradores cuál es la estrategia de la empresa y por
qué ésta requiere determinado esquema organizacional. Como líder, el gerente influye en el
comportamiento de sus colaboradores con miras a lograr los objetivos de la organización en
una forma más eficaz. Así, el liderazgo organizacional es una cualidad proveniente de una
doble sensibilidad.
Es importante conocer estos conceptos ya que el gerente es el líder de la empresa y es la
principal persona en influir de forma directa e indirectamente en los resultados de la empresa.
Funciones del gerente.
Todos los gerentes tienen que ser capaces de pensar como gerentes integrales, como para
poder tomar decisiones óptimas para la empresa.
Es importante tener en cuenta cuales son las funciones del gerente para poder determinar el
alcance que tiene el líder dentro de la empresa, esto con el fin de realizar un analis a
profundidad del caso indicado.
Esas funciones o papeles del gerente se sitúan en tres esferas:
Interpersonal
• Asegurar la representación de la empresa en el exterior.
• Dirigir a los subalternos.
• Asegurar el enlace entre los públicos.
Informacional
• Actuar como vocero.
• Comunicar los objetivos de la organización.
• Controlar la implementación de la estrategia.
Decisional
• Iniciar el cambio en la organización.
• Resolver los problemas cuando se presentan.
• Asignar los recursos de la empresa.
• Negociar con los públicos.
• Discusión de alternativas.
Habilidades administrativas.
Habilidad técnica: Posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la
aplicación de métodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto el uso de
instrumentos y técnicas específicas. Por ejemplo, los mecánicos trabajan con herramienta y

4. sus supervisores deben poseer la capacidad de enseñarlos a usarlas. De igual modo, los
gerentes aplican técnicas específicas en sus labores.
El gerente debe de enseñarles a los subordinados el trabajo que se debe de realizar para que
puedan alcanzar la expansión deseada.
Habilidad humana: Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en
equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de
expresar sus opiniones.
Actualmente se vive un ambiente complicado en la empresa sin embargo el gerente tiene que
tener la capacidad de integrar a todos sus colaboradores y expresarles que los resultados
colectivos son gracias a la contribución de cada una de las áreas, desde el área de
mantenimiento hasta el área de la gerencia.
Habilidad de conceptualización: Capacidad para percibir el panorama general, distinguir los
elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos.
Habilidad de diseño: Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser
eficaces y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores
deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema. Deben poseer además la
habilidad de un buen ingeniero de diseño para deducir la solución práctica de un problema.
El gerente cuando se observa las debilidades de su equipo debe de elaborar un plan para
mejorar los errores cometidos o simplemente fortalecer las áreas débiles.
El gerente frente a los cambios.
El gerente de este nuevo siglo, se anticipa a los cambios y acepta de forma positiva cada
cambio que se le presenta. Visualiza y percibe cada cambio como una oportunidad y un reto.
A continuación mostramos una figura que indica las habilidades requeridas para manejar los
cambios.
Al momento de detectar las debilidades que se viven en la empresa actualmente se tiene que
realizar un cambio positivo lo antes posible, así poder minimizar el riesgo de que se incurran
en los mismos errores como los que se ha cometido en el paso.
Otras consideraciones sobre los gerentes.
Además de todo lo anterior, consideramos que todo gerente debe:
 Comprender las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto en la
administración pública y en la estrategia de la organización.
 Poseer capacidad para formular estrategias.
 Identificar los factores clave para la implementación de cambios organizacionales.
 Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institución o
empresa.
 Rediseñar procesos, implementar el aprendizaje organizacional, tener una mayor
apertura al enfoque del "empowerment" (dar poder).
 Poseer habilidades gerenciales para la negociación, el trabajo en equipo, la toma de
decisiones y otras funciones esenciales en la gestión pública de alto nivel.

5.  Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la
identificación de metas personales para mejorar la calidad de su contribución a su
institución o empresa pública.
 Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas.
 Saber adaptarse al cambio y tener una visión estratégica para innovar o para
desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
 Tener un espíritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista empresarial, y no
puramente administrativo.
 Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de allí surge
la necesidad y casi la obligación de que el gerente domine más de un idioma. Es
necesario dominar, como mínimo, dos idiomas correctamente.
 Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios de diferentes culturas.
 Tener sensibilización hacia los problemas éticos, tanto internos como externos a la
empresa.
 Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovación, capacidad para comunicar
eficazmente.
Cualidades personales para la toma de decisiones
Todo administrador o gerente es un tomador de decisiones. Sin lugar a dudas existen ciertas
cualidades que hacen que los tomadores de decisiones sean buenos o malos.
Se atraviesa por momentos de tensión en la empresa que estamos evaluando sin embargo por
todos los problemas que se enfrentan se tiene que realizar cambios de forma inmediata y los
cambios conllevan a tomar decisiones precisas sin importar el cambio positivo o negativo
que pueda representar, para la toma de decisiones se deben de considerar las siguientes
cualidades.
Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece
con la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que
tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto
reciben un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato a algún puesto de la
organización, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los
éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores
previos son potencial de menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores
serán repetidos.
La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un mando se
enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe
los solucionó con anterioridad.
Buen Juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información
de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de
razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto, se supone que el juicio
mejora con la edad y la experiencia.
El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información
importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de
problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de

6. decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios, para entender el problema y
simplificarlo, sin distorsionarlo con la realidad.
Creatividad: la creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o
asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones
creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver la
consecuencia que otros pasan por alto. Sin embargo, el mayor valor de la creatividad está en
el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar
el camino más corto y efectivo al problema.
Habilidades cuantitativas: esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos
cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser: la programación lineal, teoría
de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar
decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no
deben ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones.
Un gerente es:
1. Maestro
2. Capacitador
3. Visionario
4. Reclutador
5. Estimulador de idea y creatividad
6. Consejero
7. Líder de grupo
8. Seguidor y realizador de políticas, planes y programas
9. Tomador de decisiones
10. Comunicador
11. Catalizador
12. Planeador
13. Psicólogo
14. Analista
15. Estratega
16. Motivador
17. Evaluador
18. Organizador
19. Pronosticador
20. Consolidador en la dirección y unión de esfuerzos hacia el logro de metas
21. Compañero de equipo
22. Árbitro
23. Juez
24. Amigo
25. Desarrollador y soporte de personal
26. Ejecutador
27. Colaborador
28. Innovador
29. Creador
30. Valioso adversario

7. Como anteriormente se pudo observar se atraviesan por conflictos internos ya que algunos
de los trabajadores fueron despedidos de forma injusta y algunos se sienten incomodos por
el ambiente laboral que se creó, se propone las siguientes propuestas de solución.
¿Cómo actuar frente a un conflicto?
La construcción de un modelo de negocio sostenible se apoya en el desarrollo de un conjunto
de habilidades para la resolución de conflictos. Un líder efectivo es aquel que sabe cómo
enfrentar el problema y cuándo aprovechar la oportunidad que se presenta antes de que la
tensión saludable se convierta en un caos. Para ello, debe seguir los siguientes pasos:
1. Intervenir en el tiempo correcto.
Muchas veces, dentro de la empresa se crean problemas o inconvenientes innecesarios. No
obstante, cuando el líder detecta algún posible conflicto dentro de la compañía y tiene
evidencias del mismo, debe actuar a tiempo para revertirlo. Así podrá evitar que este impacte
negativamente en el desempeño de los demás trabajadores.
Si los conflictos de la empresa se hubieran corregido desde el inicio no tendrían que llegar
hasta el extremo de despedir personal sin justificación alguna.
2. Conocer los límites.
El conflicto puede convertirse en algo mucho más complicado e inmanejable si no se conoce
las limitaciones y límites de los empleados. Todos manejan las dificultades de manera
diferente, pero un líder eficaz debe conocer los riesgos y las recompensas de su resolución
dentro de los límites de cada uno de sus colaboradores.
3. Respetar las diferencias.
A medida que el lugar de trabajo se vuelve más generacional y culturalmente diverso que
nunca, este paso es esencial. En lugar de imponer su influencia, jerarquía o rango, el líder
debe respetar las diferencias únicas en las personas y analizar la situación desde distintos
puntos de vista. Así podrá comprender mejor cómo evitar los conflictos en el futuro.
Vivimos en la era de la tecnología y de los milenias esto quiere decir que la forma de liderar
tradicional ya caduco o no tiene el impacto que anteriormente tenia, esto quiere decir que la
nueva forma de liderar es más compleja y debemos de entender que no todos lo colaboradores
tiene la misma capacidad analítica y mental para asimilar los problemas que se pueden
enfrentar en la empresa, es ahí donde entra el líder y apoya a todos de una forma diferente ya
que no todos piensan y actúan de la misma manera.
4. Ver el conflicto como una oportunidad.
El líder debe tomar conciencia de que dentro de cada problema hay una inmensa oportunidad
de enseñanza y aprendizaje. En los desacuerdos surge un potencial inherente para el
crecimiento y el desarrollo. Los conflictos son una ocasión para formar equipos de alto
desempeño y desarrollar liderazgos excepcionales.

8. Ser un líder es ser capaz de anticipar lo inesperado. Muy a menudo, el liderazgo comprende
la toma de acciones que a la mayoría de las personas no les gusta hacer. Uno de estos casos
es la resolución de conflictos. Los líderes más efectivos tienen la autoconciencia y la
sabiduría para confrontar y diluir la tensión. El conflicto puede ser un habilitador saludable
de crecimiento para el negocio y un progreso profesional para todos los involucrados.
Ante la problemática que se está viviendo en la empresa cabe mencionar las cinco funciones
gerenciales básicas.
Planificación. Los administradores deben planificar sus actividades para condiciones futuras,
deben desarrollar objetivos estratégicos y asegurar el logro de los objetivos. Por lo tanto, se
deben evaluar futuras contingencias que afectan a la organización, y dar forma al panorama
futuro ya sea operacional o estratégico de la empresa.
La planeación es importante, ya que en sus objetivos se resume el rumbo a seguir y las metas
a alcanzar además, se resume el crecimiento económico y general de la empresa.
Una de las maneras de trazar la planificación es: definir claramente un problema, estudiar las
experiencias pasadas y para prever el futuro, determinar diferentes formas para actuar,
seleccionar la mejor, asignar los recursos, prepararse para posibles situaciones adversas.
Organización. Los administradores deben organizar la fuerza de trabajo de una manera y
estructura eficiente para que de esta manera se puedan alinear las actividades de la
organización. Los administradores también deben capacitar y contratar a las personas
adecuadas para el trabajo, y siempre asegurar una mano de obra suficientemente calificada y
educada.
La administración debe crear el entorno organizacional material y social de la empresa. Debe
proporcionar las cosas útiles para el adecuado funcionamiento empresarial, movilizando los
recursos materiales y humanos para llevar el plan a la acción.
Dirección. Los administradores deben supervisar a sus subordinados en su trabajo diario, e
inspirarlos a alcanzar las metas de la empresa. Así mismo, es responsabilidad de los
administradores comunicar los objetivos y las políticas de la empresa a sus subordinados. El
supervisor de los subordinados siempre debe estar alineado con las políticas de la empresa,
y cada administrador debe tratar a sus subordinados bajo los estándares de la compañía.
La administración debe guiar y orientar al personal. Es su responsabilidad comunicar las
políticas y los objetivos de la empresa a sus subordinados. El supervisor y cada administrador
deben tratar a sus subordinados bajo determinados estándares de respeto, liderazgo y
motivación.
Coordinación. Los administradores deben armonizar los procedimientos y las actividades
realizadas por la empresa, lo que significa que todas las actividades de cada unidad
organizativa se deben complementar y enriquecer el trabajo de otro.

9. La administración debe unificar y armonizar todos los esfuerzos y las actividades con el fin
de que vayan dirigidas al logro común de los objetivos generales de la empresa y se traduzcan
en la rentabilidad y eficiencia de la misma.
Control. Los administradores deben controlar que las actividades de la compañía están en
línea con las políticas y objetivos de la empresa en general. Es también responsabilidad del
administrador observar y reportar las desviaciones de los planes y objetivos, y coordinar las
tareas para corregir posibles desviaciones.
La administración debe revisar y verificar que todo se haga de acuerdo con los
planteamientos y las reglas establecidas y según las órdenes y directrices impartidas. Una
manera de llevar a cabo el control es revisar y controlar que las actividades ejecutadas estén
alineadas con las políticas y objetivos de la organización, revisar los resultados y reportar
cualquier desviación que ocurra, distorsione los planes y aleje al departamento del
cumplimiento de los objetivos.
Cabe destacar que el administrador debe de planificar a detalle todas las acciones a seguir ya
que eso determinara el éxito de la empresa, en la planificación podemos destacar lo siguiente.
 Orienta el trabajo actual de la manera más apropiada para la conducción del trabajo
futuro.
 Integra todos los subsistemas y grupos de tareas hacia el cumplimiento de los
objetivos.
 Sirve de base para la medición y evaluación de los resultados alcanzados.
 Reduce al máximo los riesgos.
 Maximiza el aprovechamiento de recursos y tiempo.
 Busca racionalidad en la toma de decisiones al establecer esquemas para el futuro.
 Sirve como medio orientador del proceso decisorio para disminuir la incertidumbre
inherente a cualquier toma de decisiones.
 Es una actividad continua, un reajuste permanente entre medios, actividades y fines.
 Es una técnica de asignación de recursos. Tiene por fin la definición,
dimensionamiento y asignación de los recursos humanos y no humanos.
 Permite condiciones de evaluación para establecer una nueva planificación.
 Se encuentra ligada a las funciones de organización, mando y control sobre las que
influye y de las que recibe influencia en todo momento.
Teniendo claro la función principal y secundaria y todos los proceso, controles y toma de
decisiones que conllevan el puesto de gerente ya podemos evaluar la problemática del por
qué el despido indirecto de los colaboradores afecto el rendimiento de la empresa, para poder
determinar si fue un despido justificado o injustificado es importante tener claro los
conceptos de despido los cuales se detallan a continuación.
La administración es nueva y como Gerente o encargado debemos respetar los
comportamientos éticos Gerenciales los cuales son los siguientes.
1. No aceptan la corrupción (honestidad).
2. Respetan a sus empleados (respetoy tolerancia).

10. 3. No roban a la empresa (comportamiento hacia la empresa).
4. No cometen atropellos contra la dignidad humana de sus trabajadores (respeto y
tolerancia).
5. Sancionan ejemplarmente la deshonestidad (honestidad).
6. No incumplen acuerdos (responsabilidad, cooperación y amor).
7. Negocian de forma transparente y honesta (honestidad).
8. Aceptan la responsabilidad por sus acciones (responsabilidad, cooperación y amor).
9. No obligan a sus empleados a cometer acciones que vayan en contra de la ley (uso de
poder).
10. Apoyan con sus actuaciones las campañas anticorrupción (honestidad).
11. No usan su poder para imponer relaciones no deseadas por los empleados (uso de
poder).
12. No extorsionan a otros (honestidad).
13. Cuidan que los recursos de la empresa sean bien utilizados (comportamiento hacia la
empresa).
14. No cometen acoso sexual contra sus empleados (uso de poder).
15. No maquillan los informes financieros para sacar dinero o beneficio propio
(comportamiento hacia la empresa).
16. Desempeñan su trabajo de manera honesta y responsable (honestidad).
17. Cumplen con las normas que rigen el código ético de su empresa o profesión
(comportamiento hacia la empresa).
18. Practican y proyectan valores como la honestidad, la transparencia y la tolerancia
(honestidad).
19. Actúan con justicia y equidad en la crisis y en la bonanza (justicia y equidad).
20. No le hablan mal a los clientes de la competencia (relaciones con clientes,
competencia y proveedores).
Tipos de despidos.
Según el Código de Trabajo guatemalteco el empleador puede terminar el contrato de un
trabajador, por los siguientes motivos especificados aquí:
a) Por actitudes que atenten contra la moral, es decir, que el empleado actúe de forma inmoral
dentro del lugar de trabajo, así como también si este acude a la injuria o calumnia contra su
patrono o representantes de la empresa.
b) Cuando las actitudes inmorales son cometidas contra un colega de trabajo, durante la
jornada laboral, alterando la disciplina de la institución o interrumpiendo las actividades de
trabajo.
c) Cuando, aun estando fuera del lugar de trabajo, pero en horarios laborales, el empleado
acude a la injuria o calumnia contra el empleador o representantes de la empresa, volviendo
imposible una convivencia armónica en el lugar de trabajo.
d) Cuando el trabajador comete algún delito en perjuicio del patrono o atenta contra la
propiedad de la empresa o institución. De igual manera, un despido es válido legalmente si
el empleado actúa de forma negligente, dañando materiales y/o recursos de la institución.

11. e) Por ausencias no permitidas e injustificadas, es decir, cuando el empleado no se presenta
a la jornada laboral sin tener un permiso previo ni justificar correctamente el motivo de la
ausencia. Un despido por esta causa puede ser realizado cuando la ausencia es igual o mayor
a dos días laborales completos y consecutivos, o durante seis medios días laborales completos
y consecutivos, así como seis medios días de trabajo en el mismo mes calendario.
f) Si el empleado se rehúsa a adoptar las medidas de prevención exigidas por la empresa, en
función de evitar accidentes o enfermedades.
g) Es causa legal de despido cuando un trabajador induce erróneamente al patrono, es decir,
cuando pretende poseer cualidades, condiciones o conocimientos con los que realmente no
cuenta, con el objetivo de obtener una plaza de trabajo.
h) Si el trabajador sufre pena de arresto o se le impone prisión correccional.
Antes de tomar una decisión buena o mala para la empresa se tiene que evaluar por que se
despidieron a los colaboradores anteriormente, según el caso estudidado fueron despedidos
de forma injusta sin embargo se tiene que realizar una evaluación o estudio del caso y ver las
faltas en que incurrieron y poder determinar si el despido de forma justa e injusta.
Una de las interrogantes al inicio del problema es, determinar si se pude exonerar el pago de
indemnización de los colaboradores ya que fueron despedidos, sin embargo se adjunta un
argumento legal para el cuestionamiento.
¿Cuándo recibo indemnización, si soy despedido?
La indemnización es un recurso al que el empleado tiene derecho tras sufrir un despido,
siempre que este sea por causas justificadas y no debido a faltas cometidas contra la empresa
o empleador. La cantidad de la indemnización dependerá de diversas condiciones, como el
salario devengado y el tiempo laborado en la institución.
Así, es importante no confundir indemnización con finiquito, pues este último se refiere a los
importes que le corresponden al empleado cuando deja de trabajar en la empresa. No
obstante, la indemnización es la cantidad que la empresa debe reconocer al empleador tras
despedirlo.
Aun cuando un despido es razón de preocupación e, incluso, frustración, se trata de una
realidad que puede ocurrir en cualquier momento, a cualquier profesional.
Esto lo ampara el Código de Trabajo de Guatemala, esto quiere decir que no importando si
el trabajador renuncio o lo despidieron sin causa justificada tiene que ser indemnizado,
entonces ante el cuestionamiento principal de que el dueño de la empresa no desea paga las
prestaciones eso es imposible ya que es contra la ley.

12. MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL DE PUESTOS
Fecha: Octubre de 2022
Nombre del Puesto: Gerencia General
Supervisado por: Consejo de Administración
Jefe Inmediato: Consejo de Administración
Personas a cargo: Departamento de negocios y producción.
Requisitos Generales
1.1 Edad: Mayor a 25 años
1.2 Género: Masculino
1.3 Estado civil: Soltero/Casado
1.4 Características Disciplinado, Ordenado, Responsable, Honesto,
de personalidad: Discreto, ético, ágil, perseverante.
2. FORMACION ACADEMICA
2.1 Licenciatura o carrera a fin
3. EXPERIENCIA MINIMA
3.1 Un año de experiencia en puesto similar (indispensable)
4. HABILIDADES / DESTREZAS ESPECIALES
4.1 Habilidad numérica,
4.2 Habilidad Analítica,
4.3 Trabajo en equipo,
4.4 Habilidad de liderazgo,
4.5 Relaciones interpersonales,
4.6 Habilidad comunicativa
4.7 Manejo de paquetes Office
4.8 Habilidad de planificación.

13. 5. OTROS REQUISITOS
5.1 Trabajar bajo presión
5.2 Orientado a Objetivos
5.3 Disponibilidad de horario y para viajar.
5.4 Licencia de conducir automóvil y motocicleta
5.5 Poseer vehículo
Perfil
Actitudes
Comunicación: las habilidades comunicativas son necesarias para interactuar con el equipo.
El gerente debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también ser un buen oyente y tener
amplia receptividad a las sugerencias del personal a su cargo. Esto genera un ambiente
inclusivo que fomenta la proactividad.
Liderazgo: Un gerente de operaciones logísticas debe tener cualidades de liderazgo que le
permitan guiar, asesorar, acompañar y motivar a los trabajadores en cada uno de los procesos
internos para que, juntos, logren los objetivos planteados.
Neutralidad: Es necesario desarrollar la capacidad de mantener la calma, conservar un tono
y postura profesional ante situaciones de desacuerdo, frustración, cambios o problemas. De
esta manera, se evitan posibles escenarios de conflicto y facilita el pensamiento metódico y
resolutivo.
Autoridad: Un gerente debe saber cómo desenvolverse en las relaciones jerárquicas. Ser buen
mentor, inspirar confianza y proyectar respeto para que el equipo acate sus instrucciones.
Aptitudes
Organización: Habilidades para desarrollar proyectos estratégicos que vayan acorde a los
objetivos de la empresa, manteniendo un orden lógico en cada una de sus propuestas.
Toma de decisiones: Capacidades para realizar observaciones y definir instrucciones precisas
que generen valor en cada uno de los procesos. Supervisar el buen cumplimiento de sus
órdenes también es parte de su labor.
Planificación: Un gerente de operaciones debe poder desarrollar objetivos a corto, mediano
y largo plazo. Esto con la finalidad de crear planes de acción que vayan acorde a los proyectos
trazados.
Estrategias: Capacidad de actuar de forma inteligente ante los movimientos de la
competencia, el mercado y la tecnología. Estos son puntos claves para aportar técnicas y
metodologías que promueven estrategias de valor a la organización.

14. Funciones y responsabilidades
Gestionar la logística interna: Coordinar la eficiente distribución de recursos y tareas, además
de velar por la buena gestión de productos y despachos mediante procesos automatizados de
seguimiento. Todo esto con la finalidad de evitar retrasos, errores y percances en la logística.
Desarrollar estrategias para la optimización de los procesos: La premisa es lograr la máxima
eficacia con mínimos costes. Hacer seguimiento a las rutas y control a los productos
promoverá la identificación de fortalezas y debilidades, permitiendo aplicar estrategias de
lean management para cumplir con estos objetivos.
Velar por la viabilidad de los procesos: Toda actividad dentro de la logística debe generar
aportes significativos a la empresa y al cliente. Por lo tanto, el gerente de operaciones debe
evaluar si cada uno de los procesos genera algún tipo de valor y si realmente merecen su
continuidad o, por el contrario, deben suprimirse.
Analizar los procesos: Mediante el desarrollo de reportes constantes que permitan examinar
el rendimiento de las operaciones. Con esto, el gerente tiene plena consciencia de lo que
ocurre, con lo cual puede planificar medidas preventivas y correctivas.
Habilidades y Conocimientos
Conocimiento en administración de proyectos; calendario de entregas, control de
presupuestos y relaciones públicas. Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
Conocimientos de plataformas de publicidad digital; habilidad en extracción y lectura de
datos, así como administración de gastos y elaboración de reportes. Experiencia mínima de
1 año.
Nociones básicas de diseño gráfico; conocimiento de formatos digitales y de publicidad
exterior. Experiencia necesaria.
Jornada laboral.
De lunes a viernes: De 8:00 a.m. a 17:30 p.m.
Rango salarial: 10,000.00 a 15,000.00 quetzales mensuales.
1. Propuesta para comunicación.
Para poder determinar una propuesta de comunicación tenemos que conocer cuales son las
fuentes de la comunicación y detallar las más relevantes.

15. Fuente de la comunicación.
Agente emisor.
El emisor es quién trasmite la información y para ello el que se encargará de transmitirla será
la gerencia a sus supervisores y luego ellos transmitan a su personal que está bajo su cargo,
ellos buscarán la forma correcta de hacerla llegar a cada uno de sus colaboradores.
Receptor.
La información será trasladada de manera personalizada iniciando desde gerencia, hacia el
gerente de operaciones, supervisores y luego personal, todos están involucrados en el tema
de recepción de la información aunque donde tenemos el inconveniente es de los supervisores
hacia los colaboradores que tienen bajo su cargo por el numero elevado de empleados.
Canal de comunicación.
Los medios que se utilizarán para transmitir la comunicación será en primer lugar de parte
de gerencia hacia sus líneas por debajo, para luego ser distribuida por parte del área de
supervisores en reunión con los colaboradores
Contenido.
El contenido a trasladar es todo lo relacionado a productividad, alcances, proyecciones,
tiempos de entrega, tiempos de fabricación, nuevas metas, entre otros.
Respuesta.
Luego de trasladada la información se dejará constancia por medio acta levantada en el
momento de trasladar toda la información correspondiente, dejando como evidencia un
documento firmado donde indica que la información fue trasladada a cada una de las partes
involucradas.
Ambiente de la información.
Los ambientes que se utilizarán para brindar la información serán los ambientes públicos y
los ambientes electrónicos, se tomarán como ambientes públicos porque se llevará en primer
lugar como discurso donde estarán todas las personas involucradas y también un ambiente

16. electrónico porque se trasladara información por medio de correos electrónicos, video
llamadas y por medio de chats corporativos.
Para mejora la comunicación interna se propone un cuestionario de la siguiente manera, para
poder tabular los dátos y tomar una desición lo más pronto posible.
Propuesta de comunicación periódica.
Se realizarán reuniones con el personal de la empresa, una vez al mes, estas reuniones serán
dirigidas por parte de gerencia y semanalmente se tendrán reuniones con el supervisor de
cada área, como también habrá intervenciones de por lo menos dos veces al mes por parte
del gerente de operaciones.
Audiencia que escuchará el mensaje.
Los mensajes serán escuchados desde gerencia, hacia supervisores y luego para los
colaboradores del área de producción, no se podrá excluir a nadie ya que son temas relevantes
como alcances, proyecciones, entre otros.
Los medios adecuados, según la audiencia.
Los medios que se utilizarán tal y como se ha informado con anterioridad será de forma
verbal donde se les trasladará la información a todos los colaboradores de la empresa, está
llevada a cabo por el gerente general, de forma electrónica que será enviada a los jefes de
cada una de las áreas y de forma escrita, donde se utilizaran boletines que se colocarán en las
pizarras de información en las áreas designadas.
Programación.
La información será trasladada de la siguiente manera.
Tal y como se indica una vez al mes gerencia estará trasladando la información a todo el
personal, el gerente de operaciones dos veces al mes y los supervisores hacia los
colaboradores de producción tendrán que comunicarse por lo menos 3 veces por semana de
lo contrario tendrá que ser de forma diaria para poder establecer los retos diarios.

17. Verificación de la comunicación.
Para tener el respaldo de que el personal está recibiendo la información y están siendo
actualizados, se les trasladara una hoja con un formato establecido donde ellos colocarán su
nombre y firma de confirmación que están enterados de todo lo relacionado a la producción,
alcances y proyecciones de cierre.
Procedimientos para resolver las dudas del personal
Toda persona con cualquier tipo de duda, tendrá que abocarse a su superior que en este caso
es el supervisor o gerente de producción, quién tendrá todo el tiempo para resolver cualquier
duda que se presente en cada área.
CUESTIONARIO
1. ¿Existe un Plan de comunicación dentro de su empresa?
2. ¿Crear un plan de comunicación le ayudaría en sus funciones diarias?
3. ¿El traslado de información diaria se hace mediante algún medio de comunicación?
4. ¿Cree que la comunicación interna favorece que el empleado conozca más y tenga
más sentido de pertenencia por la empresa?
Una vez lleno el cuestionario se tabularan los dátos y poder proponer propuesta y medios de
comunicación a implementar dentro de la empresa u organización, los cuales son los
siguientes.
1. Carteleras.
2. Periódico interno.
3. Cartas a los empleados.
4. Capacitaciones, integraciones.
5. Entrevistas.
6. Correo electrónico.
7. Buzón de sugerencias.
8. Chat internos.