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1. Procedimientos de laboratorio y uso de herramientas
Procedimientos para proteger a las personas
Las condiciones laborales seguras ayudan a evitar que las personas sufran lesiones y que se dañen
los equipos de computación. La siguiente es una lista de precauciones básicas al trabajar en una
PC:
 Quítese el reloj y las alhajas, y ajústese la ropa holgada.
 Corte la alimentación y desenchufe el equipo antes de realizar el servicio.
 Cubra los bordes afilados del interior del gabinete de la PC con cinta.
 Nunca abra una fuente de energía o un monitor CRT.
 No toque las áreas de las impresoras que están calientes o que usan alto voltaje.
 Sepa dónde se encuentra el extintor de incendios y cómo usarlo.
 Mantenga su área de trabajo libre de alimentos y bebidas.
 Mantenga su área de trabajo limpia y ordenada.
 Doble las rodillas al levantar objetos pesados para evitar lesiones en la espalda.
Las pautas de seguridad eléctrica evitan lesiones y muerte por causas eléctricas en el hogar y el
lugar de trabajo.
PRECAUCIÓN: Las fuentes de energía y los monitores CRT contienen alto voltaje. No utilice una
pulsera antiestática cuando repare fuentes de energía o monitores CRT. Solo los técnicos con
experiencia deben intentar reparar fuentes de energía y monitores CRT.
Hay que dejar enfriar la impresora antes de reparar, algunas partes de las impresoras se pueden
calentar durante el uso, y otras pueden contener alto voltaje y visualizar estos componentes. Los
dispositivos eléctricos tienen determinadas potencias. Por ejemplo, los adaptadores de Corriente
Alterna se fabrican para computadoras portátiles o dispositivos específicos.
Intercambiar estos adaptadores con otro tipo de computadora portátil o dispositivo puede
provocar daños al adaptador y al dispositivo.
Las pautas de seguridad contra incendios son para proteger vidas, estructuras y equipos. Para
evitar descargas eléctricas y daños a la PC, apague y desenchufe la PC antes de comenzar una
reparación.
El uso correcto de un extintor de incendios puede evitar que un pequeño incendio se descontrole.
Al trabajar con los componentes de una computadora, tenga en cuenta la posibilidad de un
incendio accidental y sepa cómo reaccionar. Esté atento a los olores que despiden las PC y los

2. dispositivos electrónicos. Cuando los componentes electrónicos se recalientan o tienen un
cortocircuito, despiden olor a quemado.
En caso de incendio, proceda a hacer lo siguiente:
 Nunca combata un incendio que está fuera de control o sin contener.
 Siempre tenga una ruta de escape de incendios planificada antes de comenzar cualquier
trabajo.
 Abandone el edificio rápidamente.
 Comuníquese con los servicios de emergencia para solicitar ayuda.
 Ubique y lea las instrucciones de los extintores de incendios de su lugar de trabajo antes de
tener que usarlos.
Tipos de extintores
Cada tipo de extintor tiene sustancias químicas específicas para combatir distintos tipos de
incendios:
 Papel, madera, plástico, cartón
 Gasolina, queroseno, disolventes orgánicos
 Equipos eléctricos
 Metales combustibles
Es importante saber cómo usar un extintor de incendios. Utilice la sigla mnemotécnica QAAR para
recordar las reglas básicas de uso de los extintores de incendios:
 Q: quitar la traba de seguridad.
 A: apuntar a la base del fuego, no a la llama.
 A: apretar la palanca.
 R: rociar moviendo la boquilla de lado a lado.
Descargas electrostáticas
Las descargas electrostáticas (ESD, electrostatic discharge), las condiciones climáticas adversas y
las fuentes de electricidad de mala calidad pueden provocar daños a los equipos de computación.
Siga las pautas de manejo adecuadas, manténgase informado de los problemas ambientales y
utilice equipos estabilizadores de energía para evitar daños a los equipos y pérdida de datos.
La electricidad estática es la acumulación de una carga eléctrica en una superficie. Las ESD se
producen cuando esta acumulación de carga no puede ser contenida por un objeto y salta a otro
provocando daños..

3. La ESD puede provocar daños permanentes a los componentes eléctricos. Siga estas
recomendaciones para ayudar a evitar daños por ESD:
 Conserve todos los componentes en bolsas antiestáticas hasta que esté listo para
instalarlos.
 Utilice alfombrillas conectadas a tierra en los bancos de trabajo.
 Utilice alfombrillas conectadas a tierra en las áreas de trabajo.
 Utilice pulseras antiestáticas cuando trabaje en una PC.
Interferencia electromagnética
La interferencia electromagnética (EMI, Electromagnetic Interference) es la intrusión de señales
electromagnéticas externas en un medio de transmisión, como el cableado de cobre. En el
entorno de una red, la EMI distorsiona las señales, de modo que su interpretación por parte de los
dispositivos receptores resulta difícil.
La EMI no siempre proviene de fuentes predecibles, como los teléfonos celulares. Otros tipos de
equipos eléctricos pueden emitir un campo electromagnético invisible y silencioso que se puede
extender más de un kilómetro y medio.
Existen muchas fuentes de EMI:
 Cualquier fuente diseñada para generar energía electromagnética.
 Cualquier fuente artificial, como las líneas de transmisión de energía y los motores
eléctricos.
 Sucesos naturales, como las tormentas eléctricas y las radiaciones solares e interestelares.
Condiciones climáticas
Las condiciones climáticas afectan los equipos de computación de diversas maneras:
 Si la temperatura ambiente es demasiado elevada, los equipos se pueden recalentar.
 Si el nivel de humedad es demasiado bajo, aumenta la posibilidad de ESD.
 Un nivel excesivo de humedad puede provocar daños en los equipos.
Tipos de fluctuaciones de alimentación
El voltaje es el trabajo del campo eléctrico que impulsa la carga de una unidad a través de un
circuito. El movimiento de electrones se denomina “corriente”. Los circuitos de PC necesitan
voltaje y corriente para hacer funcionar los componentes electrónicos. Cuando el voltaje de una
PC no es exacto o estable, es posible que los componentes de la PC no funcionen correctamente.
Los voltajes inestables se denominan “fluctuaciones de alimentación”.

4. Tipos de fluctuaciones de alimentación de CA pueden provocar pérdida de datos o fallas de
hardware:
 Apagón total
 Apagón parcial
 Apagón parcial
 Picos de voltaje
 Sobrevoltaje
Dispositivos de protección de alimentación
Supresor de sobrevoltaje: ayuda a proteger contra los daños ocasionados por sobrevoltaje y picos
de voltaje. Los supresores de sobrevoltaje desvían a tierra el exceso de voltaje eléctrico presente
en la línea.
UPS: las fuentes de energía ininterrumpible (UPS, Uninterruptible power supply) ayudan a
proteger contra posibles problemas de energía eléctrica mediante el suministro de un nivel
constante de energía eléctrica a una PC o a otro dispositivo. La batería se recarga de forma
constante mientras la UPS está en funcionamiento. Muchos dispositivos UPS se pueden comunicar
de forma directa con el sistema operativo de la PC. Esta comunicación permite que la UPS apague
la PC de forma segura y guarde los datos antes de que se agote toda la energía eléctrica de la UPS.
SPS: las fuentes de energía de reserva (SPS, standby power supply) ayudan a proteger contra
posibles problemas de energía eléctrica mediante una batería de reserva que suministra energía
cuando se produce una caída del voltaje de entrada por debajo del nivel normal. La batería se
encuentra en espera durante el funcionamiento normal. Cuando el voltaje disminuye, la batería
proporciona alimentación de CC a un convertidor de potencia, que la convierte a alimentación de
CA para la PC.
Hojas de datos de seguridad del material
Las PC y los periféricos contienen materiales que pueden ser nocivos para el medioambiente. En
ocasiones, los materiales peligrosos se denominan “residuos tóxicos”. Estos materiales pueden
contener concentraciones elevadas de metales pesados, como el cadmio, el plomo y el mercurio.
Las normas para la eliminación de materiales peligrosos varían según el estado o país.
Las hojas de datos de seguridad del material (MSDS, Material Safety and Data Sheet) son hojas
informativas donde se resume información sobre identificación de materiales, incluidos los
componentes peligrosos que pueden afectar la salud, los peligros de incendio y los requisitos de
primeros auxilios. Las MSDS contienen información sobre reactividad e incompatibilidad química,

5. y también incluyen medidas de protección para el manejo y el almacenamiento seguros de los
materiales, así como procedimientos de eliminación y control de derrames y fugas.
Las MSDS contienen información importante:
 Nombre del material
 Propiedades físicas del material
 Componentes peligrosos que contiene el material
 Datos de reactividad, como datos sobre peligro de incendios y explosiones
 Procedimientos de control de derrames y fugas
 Precauciones especiales
 Riesgos sanitarios
 Requisitos de protección especiales
Procedimientos para proteger el medioambiente
La eliminación y el reciclamiento adecuados de los componentes de PC peligrosos es un asunto de
interés global.
Baterías:
Las baterías suelen contener metales de tierras raras que pueden ser nocivos para el
medioambiente.
El reciclamiento de baterías debe ser una práctica estándar para los técnicos.
Monitores
Los monitores contienen vidrio, metal, plástico, plomo, bario y metales de tierras raras. Los
monitores deben eliminarse de acuerdo con las normas ambientales.
Manipule los monitores CRT con cuidado. Los monitores CRT pueden almacenar voltajes
extremadamente altos, aun después de desconectarlos de la fuente de energía.
Kits de tóner, cartuchos y reveladores
Los kits de tóner y los cartuchos de impresión usados deben eliminarse correctamente o
reciclarse. Algunos proveedores y fabricantes de cartuchos de tóner aceptan cartuchos vacíos para
recargarlos Existen kits para recargar cartuchos de impresión de inyección de tinta, pero no se
recomiendan, dado que se pueden producir fugas de tinta en la impresora que provoquen daños
irreparables. Además, utilizar cartuchos de inyección de tinta recargados puede anular la garantía
de la impresora de inyección de tinta.
Disolventes químicos y latas de aerosoles
Aprender cómo y dónde eliminar los productos químicos y los disolventes que se utilizan para
limpiar las PC. Nunca tire productos químicos o disolventes por un sumidero ni los deseche por un
desagüe que se conecte al alcantarillado público.

6. Las latas y botellas que contienen disolventes y otros productos de limpieza se deben manipular
con cuidado. Asegúrese de que se los identifique y se los trate como desechos peligrosos
especiales. Por ejemplo, algunas latas de aerosol explotan al exponerlas al calor si el contenido no
se utilizó por completo.
Herramientas para hardware
Existe una herramienta indicada para cada trabajo. Asegúrese de conocer el uso correcto de cada
herramienta y de utilizar la herramienta adecuada para la tarea en cuestión. El uso diestro de las
herramientas y el software facilita el trabajo y asegura que las tareas se realicen de forma correcta
y segura.
Un kit de herramientas debe contener todas las herramientas necesarias para completar
reparaciones de hardware. A medida que se adquiere experiencia, se aprende qué herramientas
se deben tener disponibles para los distintos tipos de trabajo. Las herramientas para hardware se
agrupan en cuatro categorías:
 Herramientas de ESD
 Herramientas manuales
 Herramientas de limpieza
 Herramientas de diagnóstico
Herramientas para hardware
Herramientas de ESD
1- La pulsera antiestática: Protege a los equipos de computación cuando se conecta a tierra con el
bastidor de una PC.
2- La alfombrilla antiestática: Protege a los equipos de computación al evitar que se acumule
Como usar la pulsera
Paso 1. Colóquese la pulsera alrededor de la muñeca y ajústela con el broche o el velcro. El metal
de la parte posterior de la pulsera debe permanecer en contacto con la piel en todo momento.
Paso 2. Fije el conector del extremo del cable a la pulsera y conecte el otro extremo al equipo o al
mismo punto de conexión a tierra al cual se conecta la alfombrilla antiestática
PRECAUCIÓN: nunca use una pulsera antiestática al reparar un monitor CRT o una unidad de
fuente de energía.

7. Es posible que no siempre tenga la opción de trabajar en una PC en un área de trabajo
debidamente equipada
Es posible que no siempre tenga la opción de trabajar en una PC en un área de trabajo
debidamente equipada
Pasos para utilizarla:
 Paso 1. Coloque la alfombrilla en el área de trabajo, junto al gabinete de la PC o debajo
de este.
 Paso 2. Sujete la alfombrilla al gabinete mediante el clip para obtener una superficie
con conexión a tierra sobre la cual pueda colocar las partes a medida que las quite del
sistema.Reducir la posibilidad de ESD disminuye la probabilidad de que se dañen circuitos o
componentes delicados.
Herramientas manuales
La mayoría de las herramientas que se usan en el armado de una PC son manuales. Se consiguen
por separado o en kits de herramientas de reparación de PC. Los kits de herramientas vienen en
variedad de tamaños, calidad y precios.
Multímetro digital
puede realizar muchos tipos de mediciones. Comprueba la integridad de los circuitos y la calidad
de la electricidad en los componentes de una PC.
Adaptador de loopback
comprueba la funcionalidad básica de los puertos de PC. Los adaptadores son específicos
dependiendo del tipo de puerto que se desee comprobar.
Rastreador de cables con sonda y generador de tonos
Consta de dos partes. El componente generador de tonos se conecta a un cable en un extremo por
medio de adaptadores específicos, como RJ-45, adaptadores coaxiales o clips metálicos este
genera un tono que recorre la longitud del cable y cuando la sonda se encuentra cerca del cable se
escucha el tono a través de un altavoz en la sonda.
Recinto externo de disco duro
Se utiliza al diagnosticar y reparar PC. El disco duro del cliente se coloca en el recinto externo para
su inspección, diagnóstico y reparación mediante una PC que funcione correctamente. También se

8. pueden grabar copias de seguridad en una unidad ubicada en un recinto externo para evitar que
se dañen los datos durante la reparación de una PC.
Herramientas de software
Permiten diagnosticar problemas de PC y de red, así como determinar qué dispositivo de PC no
funciona correctamente. También identificar qué software se debe utilizar en diferentes
situaciones.
 FDISK: crea y elimina particiones en un disco duro
 Administración de discos: inicializa discos, y crea y formatea particiones.
 Formatear: prepara un disco duro para almacenar información.
 ScanDisk o CHKDSK: revisa la integridad de los archivos y las carpetas en un disco duro
mediante el análisis del sistema de archivos.
 Defrag: optimiza el espacio en el disco duro para permitir un acceso más rápido a
programas y datos.
 Liberador de espacio en disco: libera espacio en un disco duro al buscar archivos que
pueden borrarse de manera segura.
 SFC: examina los archivos imprescindibles del sistema operativo y reemplaza los archivos
que están dañados. el disco Windows 7 puede resolver problemas y reparar archivos
dañados. También se encuentran disponibles herramientas de software de terceros que
pueden ser útiles para resolver problemas.
 Demostración del uso correcto de las herramientas.
 La seguridad en el lugar de trabajo es responsabilidad de todos. Antes de limpiar o reparar
equipos, asegúrese de que las herramientas estén en buenas condiciones.
 Antes de limpiar o reparar equipos, asegúrese de que las herramientas estén en buenas
condiciones.
 Antes de limpiar o reparar equipos, asegúrese de que las herramientas estén en buenas
condiciones.
Herramientas de software
Los virus, el spyware y otros tipos de ataques malintencionados infectan millones de PC. Estos
ataques pueden dañar los sistemas operativos, las aplicaciones y los datos. Las PC infectadas
incluso pueden tener problemas de rendimiento de hardware o de falla de componentes.
Existen varios tipos de software que protegen el hardware y los datos
• Centro de actividades de Windows 7: revisa continuamente que el firewall de
software y los programas antivirus estén en ejecución. Asegura que las
actualizaciones automáticas se descarguen y se instalen de forma automática.
• Programa antivirus: protege de ataques de virus.
• Programa antispyware: protege de software que envía información sobre los
hábitos de navegación Web a los atacantes. El spyware puede instalarse sin el
conocimiento o el consentimiento del usuario.

9. • Firewall de Windows 7: se ejecuta continuamente para proteger la PC contra las
comunicaciones entrantes y salientes no autorizadas.
Herramientas de organización
Los técnicos deben registrar todos los problemas y las reparaciones de las PC. Luego, los
documentos se pueden utilizar como referencia para futuros problemas o les pueden servir a otros
técnicos que posiblemente no se hayan encontrado con el problema antes. Los documentos
pueden estar en papel, pero se recomiendan los formatos electrónicos debido a que en ellos se
pueden buscar problemas específicos fácilmente.
Es importante que los técnicos registren todos los servicios y las reparaciones. Estos documentos
se deben almacenar centralmente y deben estar a disposición de todos los demás técnicos.
Las herramientas de referencia personales incluyen guías de resolución de problemas, manuales
del fabricante, guías de referencia rápida y diarios de reparaciones
Notas: tome notas a medida que avanza en el proceso de resolución de problemas y reparación.
 Diario: registre las actualizaciones y las reparaciones que realice. Incluya descripciones del
problema, las posibles soluciones que se intentaron para resolverlo y los pasos que se
siguieron para solucionarlo.
 Historial de reparaciones: realice una lista detallada de los problemas y las reparaciones
que incluya la fecha, los repuestos utilizados y la información del cliente.
Internet constituye una excelente fuente de información sobre problemas de hardware específicos
y sus posibles soluciones:
 Motores de búsqueda de Internet
 Grupos de noticias
 Preguntas frecuentes de fabricantes
 Manuales de PC en línea
 Foros y chats en línea
 Sitios Web técnicos
Con la experiencia, descubrirá muchos otros elementos para agregar al kit de herramientas. Como
por ejemplo usar la cinta aislante para marcar las partes que ya se quitaron de la Pc
Una PC que funcione correctamente también constituye un recurso valioso que puede llevar con
usted para la reparación de PC en el campo. Una PC que funcione correctamente también se

10. puede utilizar para buscar información, descargar herramientas o controladores, y comunicarse
con otros técnicos.
Utilizar componentes que se sepa que funcionan de manera correcta para reemplazar
componentes posiblemente defectuosos en las PC lo ayuda a determinar de forma rápida qué
componente no funciona de manera adecuada.
Uso correcto de las herramientas
Tornillos
 Utilice el destornillador adecuado para cada tipo de tornillo. Coloque la punta del
destornillador en la cabeza del tornillo. Gire el destornillador hacia la derecha para ajustar
el tornillo y hacia la izquierda para aflojarlo, no apretar demasiado el tornillo porque se
puede desgastar
 Destornillador de punta plana
 utilice un destornillador de punta plana cuando trabaje con tornillos ranurados
 Destornillador de punta Phillips
 utilice un destornillador de punta Phillips con tornillos de cabeza cruciforme.
Llave hexagonal
utilice una llave hexagonal para aflojar y ajustar pernos de cabeza hexagonal (es decir, de seis
caras). Debe concordar con la medida del tornillo.
Herramientas de recuperación de componentes
se pueden utilizar pinzas comunes y de punta de aguja para colocar y recoger piezas que
posiblemente sean difíciles de alcanzar con los dedos.
Los técnicos informáticos necesitan las herramientas adecuadas para trabajar de manera segura y
evitar que se dañen los equipos de computación. Los técnicos utilizan muchas herramientas para
diagnosticar y reparar problemas de PC:
 Destornillador de punta recta, grande y pequeño
 Destornillador de punta Phillips, grande y pequeño
 Pinzas o recogedor de partes
 Pinzas de punta de aguja
 Alicate
 Extractor de chips
 Conjunto de llaves hexagonales
 Destornillador torx

11.  Llave de tuercas, grande y pequeña
 Sujetador de componentes de tres uñas
 Pelacables
 Engarzadora
 Herramienta de perforación
 Multímetro digital
 Conexiones de loopback
 Espejo pequeño
 Cepillo pequeño
 Paño suave que no deje pelusa
 Cinchos plásticos para cable
 Tijeras
 Linterna pequeña
 Cinta aislante
 Lápiz o bolígrafo
 Aire comprimido
Además, existen dispositivos de prueba especializados que se utilizan para diagnosticar problemas
de PC y de cables:
Multímetro: dispositivo que mide el voltaje de CA y CC
Verificador de suministro de energía: dispositivo que revisa si la fuente de energía de la PC
funciona correctamente.
Comprobador de cables
Conexión de loopback: dispositivo que se conecta a un puerto de PC, hub, switch o router para
realizar un procedimiento de diagnóstico
Uso de multímetros y verificadores de suministro de energía
Equipo recomendado
• Un multímetro digital Fluke 110 o similar
• El manual del multímetro
• Una batería
• Un verificador de suministro de energía
• El manual del verificador
• Una fuente de energía
Parte 1. Multímetro
Paso 1. Configure el multímetro

12. a. Inserte los conectores rojo y negro en los conectores correspondientes del multímetro
b. Encienda el multímetro
Paso 2. Explore de las distintas mediciones del multímetro
a. Coloque el interruptor en ajustes para distintas mediciones.
Paso 3. Mida el voltaje de una batería
Coloque la batería sobre la mesa. Con la punta del cable de prueba rojo (positivo), toque el lado
positivo de la batería. Con la punta del cable de prueba negro (negativo), toque el otro extremo de
la batería.
Parte 2. Verificador de suministro de energía
Paso 1. Revise los puertos de prueba del verificador de suministro de energía
Muchos verificadores de suministro de energía tienen puertos conectores para probar los
siguientes conectores
de fuentes de energía:
• Conector de motherboard de 20 o 24 pines
• Conector Molex de 4 pines
• Conector PCI-E de 6 pines
• Conector P4 de +12 V
• Conector EPS P8 de +12 V
• Conector Berg de 4 pines
• Conector SATA de 5 pines
Paso 2. Pruebe el conector de la fuente de energía para la motherboard
a. Coloque el interruptor de la fuente de energía (si lo hubiera) en la posición de apagado (o 0).
b. Conecte el conector de la motherboard de 20 o 24 pines al verificador.
c. Enchufe la fuente de energía a un tomacorriente de CA.
d. Coloque el interruptor de la fuente de energía (si lo hubiera) en la posición de encendido (o 1).
Si funciona los LED se encenderán.
Paso 3. Pruebe el conector Molex de la fuente de energía
Conecte el conector Molex de 4 pines al verificador. El LED se enciende a los+12 V y a los +5 V

13. Paso 4. Pruebe el conector PCI-E de 6 pines
Conecte el conector PCI-E de 6 pines al verificador
Paso 5. Pruebe el conector SATA de 5 pines
Conecte el conector SATA de 5 pines al verificador
Paso 6. Pruebe el conector Berg de 4 pines
Conecte el conector Berg de 4 pines al verificador
Paso 7. Pruebe los conectores P4/P8
a. Conecte el conector P4 de +12 V al verificador.
b. b. Conecte el conector P8 de +12 V al verificador.