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1. Descripción general del mantenimiento preventivo
Introducción
El mantenimiento preventivo es la inspección, la limpieza y el reemplazo periódicos y sistemáticos de partes
y materiales desgastados y sistemas.
Un mantenimiento preventivo eficaz reduce las fallas de partes, materiales y sistemas, y mantiene el
hardware y el software en buenas condiciones de funcionamiento.
Beneficios del mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo se implementa mediante un plan. Si bien se deben tener en cuenta diversas
consideraciones de este proceso preventivo se basan en, al menos, dos factores:
 Entorno o ubicación de la PC: Las PC que están expuestas a lugares donde hay polvo, requieren
más atención que las PC ubicadas en entornos de oficina.
 Uso de la PC: Es posible que las redes de mucho tráfico, como las redes de entornos
educativos, requieran tareas adicionales de examen y eliminación de software
malintencionado y archivos no deseados.
Para crear un plan, registre las tareas de mantenimiento de rutina que deben realizarse en los componentes
de la PC y la frecuencia con la que debe llevarse a cabo cada tarea. Luego, puede utilizar esa lista de tareas
para crear un programa de mantenimiento.
Las rutinas de mantenimiento regulares permiten reducir los problemas potenciales de hardware y software.
Reducen el tiempo de inactividad y los costos de reparación de las PC. Además, el mantenimiento preventivo
ofrece los siguientes beneficios:
 Mejora la protección de datos.
 Extiende la vida útil de los componentes.
 Mejora la estabilidad de los equipos.
 Reduce la cantidad de fallas de los equipos.
Tareas de mantenimiento preventivo
Hardware
Revise el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Limpielos para reducir la probabilidad de
que se recalienten. Repare o reemplace todo componente que tenga indicios de daño o desgaste excesivo.
Utilice estas tareas como guía para crear un programa de mantenimiento de hardware:
 Quitar el polvo de las entradas del ventilador.
 Quitar el polvo de la fuente de energía.
 Quitar el polvo de los componentes que están dentro de la PC y de los equipos periféricos.
 Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.
 Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
Software
Verificar que el software instalado sea actual. Seguir las políticas de la organización al instalar actualizaciones
de seguridad, actualizaciones de sistemas operativos y actualizaciones de programas. En muchas
organizaciones no se permite instalar actualizaciones hasta que se haya realizado una verificación exhaustiva.

2. Utilice estas tareas como guía para crear un programa de mantenimiento de software que se adapte a las
necesidades de la PC:
 Revisar e instalar las actualizaciones de seguridad apropiadas.
 Revisar e instalar las actualizaciones de software apropiadas.
 Revisar e instalar las actualizaciones de controladores apropiadas.
 Actualizar los archivos de definición de virus.
 Examinar para detectar virus y spyware.
 Quitar los programas no deseados o no utilizados.
 Examinar los discos duros para detectar errores.
 Desfragmentar los discos duros que no sean SSD.
Limpieza del gabinete y de los componentes internos
La cantidad de polvo y de otras partículas transportadas por el aire en el ambiente y los hábitos del usuario
determinan la frecuencia con que se deben limpiar los componentes de la PC. La limpieza o el reemplazo en
forma periódica de los filtros de aire del edificio en el que se utiliza la PC reducen de manera significativa la
cantidad de polvo en el aire.
El polvo puede viajar a través de los ventiladores de refrigeración y aflojar las cubiertas del gabinete hacia el
interior. Cuando se acumula polvo en el interior de la PC, impide el flujo de aire y reduce la refrigeración de
los componentes. Es más probable que se rompan los componentes de PC calientes que los componentes
correctamente refrigerado.
Es importante mantener limpios ciertos componentes:
 Conjunto de disipador térmico y ventilador
 RAM
 Tarjetas adaptadoras
 Tarjeta Madre
 Ventiladores
 Fuente de energía
 Unidades internas
Para quitar el polvo del interior de una PC, utilice una combinación de aire comprimido, una aspiradora ESD
de bajo flujo de aire y un paño pequeño que no deje pelusa. La presión de aire de algunos dispositivos de
limpieza puede generar estática y dañar o aflojar los componentes.
Puede utilizar una aspiradora ESD de bajo flujo de aire para quitar polvo y materiales acumulados del interior
de la base del gabinete. También puede utilizar la aspiradora para aspirar el polvo que se dispersó como
consecuencia del uso del aire comprimido. Utilice un paño que no deje pelusa para quitar el polvo que haya
quedado sobre el componente.
PRECAUCIÓN: Durante la limpieza de ventiladores con aire comprimido, mantenga las aspas del ventilador en
su lugar. Esto evita que el rotor gire. La limpieza periódica también le permite inspeccionar los componentes
para detectar tornillos y conectores flojos.
Este tipo de problemas puedan causar un problema en el futuro y corríjalas, como las siguientes:
Cubiertas de ranuras de expansión faltantes que dejan entrar polvo, suciedad o insectos
vivos en la PC.
Falta de tornillos que ajustan las tarjetas adaptadoras o tornillos flojos.
Cables faltantes.

3. Cables flojos o enredados que pueden salirse del gabinete.
Utilice un paño o una franela para limpiar el exterior del gabinete de la PC. Si utiliza un producto de limpieza,
no lo rocíe directamente sobre el gabinete. En cambio, coloque una pequeña cantidad en un paño de
limpieza o una franela y limpie el exterior del gabinete.
Inspección de componentes internos
A continuación se presenta una lista de comprobación básica de los componentes que se deben
inspeccionar.
Conjunto de disipador térmico y ventilador de la CPU:
 Revise si hay polvo acumulado.
 Revise que el cable de alimentación del ventilador esté bien conectado.
 Revise el ventilador mientras la PC esté encendida para verlo girar.
Conexiones RAM:
 Los chips deben estar asentados de manera segura en las ranuras.
 Utilice aire comprimido para quitar el polvo.
Dispositivos de almacenamiento:
 Todos los cables deben estar firmemente conectados.
 Revise que no haya jumpers sueltos o configurados de forma incorrecta y que no
falten jumpers.
 Las unidades no deben producir sonidos de traqueteo, golpeteo o chirrido.
 Lea los documentos del fabricante para obtener información sobre cómo limpiar la
unidad óptica y los cabezales de cinta.
Tarjetas adaptadoras:
 Deben asentarse correctamente en las ranuras de expansión,las tarjetas flojas
pueden provocar cortocircuitos.
 Fije las tarjetas adaptadoras con el tornillo o el clip de retención para evitar que
queden flojas en las ranuras de expansión.
 Utilice aire comprimido para quitar la suciedad y el polvo de las tarjetas
adaptadoras y las ranuras de expansión.
Tornillos:
 Los tornillos flojos pueden causar problemas si no se ajustan o quitan de
inmediato, en el gabinete puede provocar un cortocircuito o rodar a una posición de la
que sea difícil quitarlo.
Cables:
 Examine todas las conexiones de cables, busque pines rotos o doblados. Asegúrese
de que todos los tornillos de retención de conectores tengan el máximo ajuste manual.
Asegúrese de que los cables no estén plegados, pellizcados o muy doblados.
Dispositivos de alimentación:
 Inspeccione los multicontactos, los supresores de sobrevoltaje y los dispositivos
UPS, asegúrese de que haya una ventilación adecuada, sin obstrucciones.
 Reemplace el dispositivo de alimentación si no funciona correctamente.
Teclado y mouse: utilice aire comprimido para limpiar el teclado, el mouse y el sensor del
mouse.
Cuestiones ambientales
Una PC debe estar en un es un ambiente limpio y libre de posibles contaminantes que se encuentra dentro
del rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante. En el caso de la mayoría de PC, el

4. entorno de funcionamiento puede controlarse, no siempre es posible controlar la temperatura, la humedad y
las condiciones de trabajo.
Siga estas pautas para ayudar a asegurar un rendimiento operativo de la PC óptimo:
No obstruir los orificios de ventilación o de flujo de aire hacia los componentes internos, sí
se obstruye la circulación de aire, la PC se puede recalentar.
Mantener la temperatura ambiente entre 45 ºF y 90 ºF (7 ºC y 32 ºC).
Mantener el nivel de humedad entre 10% y 80%.
PRECAUCIÓN: Para evitar dañar las superficies de la PC, utilice un paño suave que no deje pelusa con una
solución de limpieza aprobada. Aplique la solución de limpieza en el paño; no la
Introducción a la resolución de problemas
Requiere un enfoque lógico y organizado de los problemas de computadora y de otros componentes. En
ocasiones, surgen problemas durante el mantenimiento preventivo.
Un enfoque lógico de la resolución de problemas le permite eliminar variables e identificar las causas de los
problemas en un orden sistemático. Hacer las preguntas apropiadas, probar el hardware correcto y examinar
los datos adecuados lo ayudan a comprender el problema y a elaborar una solución propuesta para intentar
solucionarlo.
La resolución de problemas es una aptitud que se perfecciona con el tiempo. Cada vez que soluciona un
problema, gana más experiencia, lo que incrementa sus aptitudes de resolución de problemas, y aprende
cómo y cuándo combinar o saltear pasos para llegar a una solución rápidamente.
Antes de comenzar con la resolución de problemas, siempre tome las precauciones necesarias para proteger
los datos en la PC.
Haga todo lo posible por evitar la pérdida de datos mientras intenta realizar reparaciones.
PRECAUCIÓN: siempre realice una copia de seguridad antes de comenzar con la resolución de problemas.
Copias de seguridad de los datos
Es una copia de los datos en un disco duro de PC que se guarda en otro dispositivo de almacenamiento o en
almacenamiento en nube. El almacenamiento en nube es almacenamiento en línea al que se accede a través
de Internet.
Si no está seguro sobre si se realizó una copia de seguridad, no intente ninguna actividad de resolución de
problemas hasta confirmarlo con el cliente.
A continuación se presenta una lista de puntos que se deben verificar con el cliente con respecto a las copias
de seguridad de datos:
 Fecha de la última copia de seguridad
 Contenido de la copia de seguridad
 Integridad de los datos de la copia de seguridad
 Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos
 Si el cliente no tiene una copia de seguridad actual y usted no puede crear una, solicítele
que firme un formulario de exención de responsabilidad. Los formularios de exención de
responsabilidad contienen, al menos, la siguiente información:
 Autorización para trabajar en la PC sin una copia de seguridad actual disponible.
 Exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.

5.  Descripción del trabajo que se debe realizar.
Identificación del problema
El primer consiste en identificar el problema, reúna la mayor cantidad posible de información del cliente y,
luego, de la PC.
Etiqueta de la conversación
Al comunicarse de manera eficaz, puede obtener del cliente la información más importante sobre el
problema.
Con un cliente, siga estas pautas:
 Haga preguntas directas para reunir información.
 No utilice jerga del sector.
 No le hable al cliente con tono despreciativo.
 No insulte al cliente.
 No acuse al cliente de haber causado el problema.
Preguntas abiertas y preguntas cerradas
Las preguntas abiertas les permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras.
Por lo general, las preguntas cerradas requieren un “sí” o un “no” por respuesta. Estas preguntas tienen
como objetivo obtener la información más pertinente en el menor tiempo posible.
Ejemplos:
¿Hubo una actualización reciente?
¿Cambio la contraseña recientemente?
¿Puede reproducir el problema?
Registro de las respuestas
Registre la información obtenida del cliente en la solicitud de trabajo y en el diario de reparaciones. Tome
nota de todo lo que considere que pueda ser importante para usted o para otro técnico. Con frecuencia, los
pequeños detalles llevan a la solución de un problema complicado o difícil.
Códigos de sonido
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia de sonidos exclusiva (sonidos largos y cortos) para indicar fallas
de hardware. Al realizar la resolución de problemas, encienda la PC y escuche con atención porque esto
indica si hay un error, es posible que escuche varios sonidos. Registre la secuencia del código de sonido e
investigue el código para determinar la falla de hardware específica.
Información del BIOS
Si la PC arranca y se detiene después del POST (proceso de verificación) , investigue la configuración del BIOS
para determinar dónde encontrar el problema. Consulte los documentos de la tarjeta madre para asegurarse
de que la configuración del BIOS es correcta.
Visor de eventos
Cuando ocurren errores de sistema, de usuario o de software en una PC, el Visor de eventos se actualiza con
información de los errores.
Esta registra la siguiente información del problema:
Qué problema ocurrió.

6. Fecha y hora del problema.
Gravedad del problema.
Origen del problema.
Número de ID del evento.
Qué usuario estaba conectado cuando ocurrió el problema.
Es posible que necesite continuar investigando para encontrar la solución.
Administrador de dispositivos
Muestra todos los dispositivos configurados. El S.O marca los dispositivos que no funcionan correctamente
con un ícono de error.
Un círculo amarillo con un signo de exclamación (!) indica que el dispositivo tiene un
problema.
Un círculo rojo con una X señala que el dispositivo está deshabilitado.
Un signo de interrogación (?) amarillo indica que el sistema no tiene información sobre qué
controlador debe instalar para el hardware.
Administrador de tareas
Con el Administrador de tareas, puede cerrar aplicaciones que dejaron de responder, también puede
controlar el rendimiento de la CPU y de la memoria virtual, ver todos los procesos que están en ejecución y
obtener información acerca de las conexiones de red.
Herramientas de diagnóstico
Realice una investigación para determinar qué software se encuentra disponible para ayudar a diagnosticar y
solucionar problemas.
Por lo general, los fabricantes del hardware del sistema proporcionan sus propias herramientas de
diagnóstico.
Establecimiento de una teoría de causas probables
El segundo paso del proceso consiste en establecer una teoría de causas probables. Primero, haga una lista
de los motivos más frecuentes por los que ocurriría el error en cuestión. Aunque el cliente considere que hay
un problema importante, se debe empezar con los problemas obvios antes de avanzar a diagnósticos más
complejos.
Puesta a prueba de la teoría para determinar la causa
La causa exacta se determina mediante la puesta a prueba de las teorías de causas probables de a una por
vez, comenzando por la más rápida y sencilla. Una vez que se identifica una causa exacta del problema, se
deben determinar los pasos para resolver el problema. A medida que adquiera más experiencia en la
resolución de problemas de PC, completará los pasos del proceso con mayor rapidez. Por ahora, practique
todos los pasos para comprender mejor del proceso de resolución de problemas.
Si no puede determinar la causa exacta del problema después de probar todas las teorías, establezca una
nueva teoría de causas probables y póngala a prueba. Si es necesario, eleve el problema a un técnico con
más experiencia. Antes de elevarlo, registre todas las pruebas que realizó.
Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción
para resolver el problema e implementar la solución.

7. Si el problema se corrige con un procedimiento rápido, verifique la funcionalidad total del
sistema y, si corresponde, implemente medidas preventivas. Si el problema no se corrige con
un procedimiento rápido, continúe investigando el problema y, luego una vez que haya
establecido un plan de acción, debe investigar soluciones posibles.
Divida los problemas grandes en problemas más pequeños que puedan analizarse y
resolverse de forma individual.
Ordene las soluciones comenzando con la más fácil y rápida de implementar.
Haga una lista de posibles soluciones e impleméntelas de a una por vez. Si implementa una
posible solución y no esta corrige el problema, revierta la acción realizada e intente con otra.
Continúe este proceso hasta que encuentre la solución adecuada.
Verificación de la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementación de
medidas preventivas
Una vez que se hayan completado las reparaciones de la PC, continúe el proceso de resolución de problemas
con la verificación de la funcionalidad total del sistema y la implementación de las medidas preventivas
necesarias. La verificación de la funcionalidad total del sistema confirma que se resolvió el problema original
y garantiza que no se haya creado otro problema durante la reparación de la PC. Siempre que sea posible,
solicítele al cliente que verifique la solución y la funcionalidad del sistema.
Registro de hallazgos, acciones y resultados
Una vez que se completaron las reparaciones de la PC, finalice el proceso de resolución de problemas con el
cliente. Comuníquele al cliente el problema y la solución de forma oral y escrita. En la ilustración, se
muestran los pasos que se deben seguir una vez terminada la reparación.
Verifique la solución con el cliente. Si el cliente se encuentra disponible, muéstrele cómo la solución corrigió
el problema de la PC. Solicítele al cliente que pruebe la solución y que intente reproducir el problema. Una
vez que el cliente haya verificado que se resolvió el problema, puede completar los registros de la reparación
en la solicitud de trabajo y en el diario. En el registro, incluya la siguiente información:
Descripción del problema
Pasos para resolver el problema
Componentes utilizados en la reparación
Problemas y soluciones de PC comunes
Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una
combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros. Los
problemas comunes de hardware incluyen los siguientes:
Dispositivos de almacenamiento: con frecuencia, los problemas de los dispositivos de
almacenamiento se relacionan con conexiones de cables flojas o incorrectas, con formatos
incorrectos de unidades y de medios, y con configuraciones incorrectas de jumper y del BIOS.
Tarjeta madre y componentes internos: estos problemas suelen producirse debido a cables
sueltos o incorrectos, componentes defectuosos, controladores incorrectos y actualizaciones
dañadas.
Fuente de energía: los problemas de energía con frecuencia se deben a fuentes de energía
defectuosas, conexiones flojas y vatiaje inadecuado.
CPU y memoria: los problemas de procesadores y de memoria con frecuencia se deben a
instalaciones defectuosas, configuración del BIOS incorrecta, refrigeración y ventilación
inadecuadas, y problemas de compatibilidad.

8. Problemas y soluciones a dispositivos de almacenamiento masivo
Identificación del
problema
Causas probables Soluciones posibles
No reconoce un
dispositivo de
almacenamiento
 El cable de alimentación o
de datos esta flojo.
 Los jumpers se configuraron
de manera incorrecta
 El dispositivo presenta
alguna falla.
 La configuración en el BIOS
es incorrecta.
 Ajustar los cables.
 Restablecer los jumpers.
 Reemplazar el dispositivo.
 Restablecer la configuración en el BIOS.
La unidad de
disquete no lee
medios o la luz
permanece
encendida
constantemente
 La conexión del cable de
alimentación o datos, está
floja.
 Hay un pin desconectado.
 La configuración en el BIOS
es incorrecta.
 El disco esta defectuoso y
esta al revés.
 Reemplazar la unidad
óptica.
 Insertar el disco correctamente.
 Asegurarse de que
haya solo un disco
insertado en la unidad.
 Reemplazar el disco.
 Utilizar el tipo de disco correcto.
No expulsa el disco
óptico
• La unidad SCSI tiene una ID
de SCSI incorrecta
• La terminación SCSI no se
estableció.
• La unidad SCSI externa no se
encendió antes de arrancar.
• Volver a configurar la ID de SCSI.
• Asegurarse de que se haya realizado la terminación
de la cadena SCSI en los extremos correctos
• Encender la unidad
antes de arrancar la
PC.
No reconoce una
unidad externa
extraíble
• La unidad externa
extraíble presenta una
falla.
• La unidad externa
extraíble no está
colocada de forma correcta.
• Reemplazar la unidad externa
extraíble.
• Quitar la unidad y
volver a insertada.
• Habilitar los puertos en la
configuración del BIOS.
Un lector de
medios no
puede leer una
tarjeta
de memoria que
funciona
correctamente
en la cámara.
• No está conectado
correctamente.
• No es compatible.
• No está correctamente
configurado en la
configuración del BIOS.
• Presenta una falIa.
• Utilizar un tipo de
tarjeta de memoria
distinto.
• Asegurarse de que esté conectado
correctamente.
• Volver a configurar la
configuración del BIOS.

9. Problemas y soluciones comunes de las tarjetas madre y componentes internos
Identificación
del problema
Causas probables Soluciones posibles
El reloj
mantiene la
hora correcta,
o la
configuración
del BIOS
cambia
cuando se
reinicia la pc.
 La batería CMOS
puede esta floja
 La batería CMOS
presenta una falla
 Fijar la batería de manera segura
 Reemplazar la batería.
Recuperar
guardar datos de
un USB lleva
mucho tiempo.
 No es compatible
 Configuración del BIOS
incorrecta.
 Actualizar la tarjeta madre para que sea
compatible.
 Establecer puerto de alta velocidad en la
configuración del BIOS.
Cuando la pc
arranca muestra
información de
CPU incorrecta
• Tiene configuraciones
incorrectas (Jumper o
configuración
avanzada) .
• El BIOS no reconoce al
CPU
• Restablecer configuraciones.
• Actualizar el BIOS
El LED del disco
duro ubicado en
el frente de la PC
no se enciende.
• El cable del LED esta
desconectado.
• Tiene una orientación
incorrecta hacia las
conexiones del panel
frontal
• Conectar el LED al disco duro.
• Orientar el cable del LED.
Después de
actualizar el
firmware del
BIOS, la PC no
arranca.
La actualización del
firmware del BIOS no se
instaló correctamente.
Ponerse en contacto con el fabricante de la
motherboard para obtener un chip BIOS nuevo. (Si la
motherboard tiene dos chips BIOS, puede utilizarse
el segundo chip BIOS).
La NIC
incorporada dejó
de funcionar en
la PC.
El hardware de la NIC
presenta una falla.
Agregar una nueva NIC en una ranura de expansión
libre.
En la PC no se
muestra video
después de
instalar una
tarjeta de video
PCIe nueva.
• La configuración del
BIOS está establecida
para utilizar el video
incorporado.
• El cable aún está
conectado al video
incorporado.
• La nueva tarjeta de
video presenta una
falla.
• Deshabilitar el video incorporado en la
configuración del BIOS.
• Conectar el cable a la nueva tarjeta de
video.
• Instalar una tarjeta de video que se sepa
que funciona correctamente.
La nueva tarjeta
de sonido no
funciona.
• Los altavoces no están
conectados al conector
correcto.
• El audio está
desactivado.
• La tarjeta de sonido
presenta una falla.
• La configuración del
BIOS está establecida
para utilizar el
dispositivo de sonido
integrado.
• Conectar los altavoces al conector correcto.
• Reactivar el audio.
• Instalar una tarjeta de sonido que se sepa
que funciona correctamente.
• Deshabilitar el dispositivo de audio
integrado en la configuración del BIOS.