El documento discute la importancia de la reputación online para las empresas y marcas. Explica que cada persona asociada con una empresa contribuye a su reputación. También presenta empresas especializadas en medir y monitorear la reputación online a través de plataformas y métricas. Resalta que una buena estrategia de gestión de reputación puede traer grandes beneficios gracias a las opiniones y comentarios en internet.
1. Internet y la reputación
online de las marcas
Presentación multimedia sobre
búsqueda en la red
2. “La construcción social alrededor de la
credibilidad, fiabilidad, moralidad y
coherencia que se tiene de una persona, ente,
organismo, institución, empresa, etc.”
“Se crea y recrea a partir de las percepciones
que conforman un estado de opinión,
consideración y valoración de otros, a partir de
las decisiones y comportamientos ético-morales
y/o profesionales.”
“De manera inevitable tiene efectos positivos o
negativos sobre el despliegue social,
económico, etc., al tener una evidente
connotación pública”
3. Los nuevos medios son
poderosamente fuertes, y se
caracterizan por la inmediatez y su
facilidad para convertirse en virales.
Un error es fácil de cometer y difícil
de borrar de la mente colectiva.
4. Es imprescindible que haya coherencia y
congruencia de los valores de la marca, que
deben ser integrados y compartidos por todo el
equipo.
Cada una de las personas que forman la empresa,
son una de sus caras visibles, cada una contribuye
a generar ideas, sensaciones, concepciones en
relación a la misma”
https://www.viaempresa.cat/l-expert/quin-es-el-valor-de-la-
reputacio-digital-per-a-una-empresa_8288_102.html
5. La “escucha activa” dota a la empresa de
una gran ventaja competitiva.
Una buena vía de fidelización de clientes
consiste en anticiparse a sus expectativas y
cumplirlas.
Ante errores propios, una respuesta rápida,
acertada, honesta y humilde, minimiza sus
terribles efectos.
6. Una buena reputación online,
favorece al efecto expansión de
la marca, a través de usuarios
satisfechos que comparten sus
buenas opiniones y experiencias a
través de sus redes sociales.
7. El comercio online está en clara expansión,
impulsado por numerosos eventos importados de
otras culturas, y que han sido aceptados por el
mercado (Black Friday, Ciber Monday,…)
La penetración de internet es del 70% de la
población, dos de cada tres usuarios comprando
online, más de 19 millones de compradores, y
una facturación para el 2015 superior a los
20.000 millones de euros.
https://www.elperiodico.cat/ca/mes-
valor/20151228/un-comerc-cada-vegada-mes-
mobil-i-social-4781212)
9. “Google recoge masivamente todo lo que
encuentra, e intercambia información
directamente de socios como Twitter o
Facebook. .
Por eso, cualquier cosa que lleve tu
nombre, el de tu empresa o la línea de
productos de la que eres responsable, se
indexará por Google en menos de 12
horas”
https://www.edatasoft.com/ca/reputacio-online
10. “El 86% de la población española tiene
dificultades importantes a la hora de
diferenciar entre una noticia falsa y una
real”.
Las repercusiones de una mala propaganda
a través de opiniones virales, puede
representar un “pozo” del que difícilmente
pueda salir una empresa.
https://comunicacio21.cat/opinio-
comunicacio21/125954-les-fake-news-un-
problema-per-a-les-marques
11. “La valoración de las opiniones pesa, a
menudo, demasiado y que la información no
es siempre justa.” J. Vilella
“Se destacan poco las positividades y se
magnifican los errores, que el tipo de usuario
que comenta, no es representativo, no
siempre es respetuoso ni fundamenta
correctamente la opiniones.” J. Vilella
https://www.ara.cat/estils_i_gent/lexit-restaurant-
depen-reputacio-xarxa_0_1815418456.html
13. Elaboran una estrategia para gestionar la
reputación.
Importante vertiente proactiva dentro de su
actividad.
Proponen métricas y herramientas para medir
y monitorizar la reputación (creación de
plataformas especializadas).
Crean nuevos conceptos, como el E-branding,
la “marca” de la empresa y sus servicios en
internet.
Relación de las empresas referidas:
Oerreeme, Doctortic, Brand Manic.
15. La reputación online es un tema crucial a
gestionar. De ella puede depender nuestro éxito
o fracaso como empresa.
En la construcción de la reputación de una
empresa son vinculantes todos y cada uno de
los miembros que forman el equipo, esto son
empleados, colaboradores, proveedores,
clientes,…
Bien gestionada, la reputación online puede ser
un salto directo a grandes márgenes de
beneficios, accesibles gracias a la Web 2.0.
Existen empresas y plataformas especializadas
en Gestión de la reputación online, y es un valor
al que merece atender.
