Sondeo Intencionado

1. SONDEO INTENCIONANDO
Focus Group
A los efectos de lograr la participación del grupo en forma espontánea, la metodología
que se utilizó se describe a continuación.
OBJETIVO:
Las entrevistas focales y los Grupos Orientados nos permiten preguntar a los Integrantes
de un grupo acerca de sus necesidades, expectativas y preferencias a partir de sus
experiencias, respecto a una situación determinada o producto. Ambos son eventos
formales y estructurados en los que se interactúa directamente con los interesados, a
quienes se les solicita que expresen sus opiniones en relación de un aspecto en
particular.
En el caso particular que da origen a la utilización de esta práctica en XXXXXXXX,
específicamente, en la Gerencia de XXXXXXX, tiene que ver con la necesidad de
sondear a sus integrantes respecto a cómo observan el clima organizacional y niveles de
satisfacción de los integrantes del Departamento “Procesos y Clientes” área de
Detallistas a los efectos de ubicar soluciones factibles de aplicar para mejorar el
desempeño del área.
METODOLOGÍA:
A.- Reunidos los integrantes del Departamento “Procesos y Clientes” Área de
Detallistas (Gerencia de XXXXXXX), expresaron sus opiniones, por escrito, respecto a
varios tópicos explorados, entre los cuales se encuentran; percepción de los integrantes
del Departamento del clima organizacional, comunicación bidireccional
Supervisor/Analista y viceversa, fortalezas y debilidades para concretar los objetivos
reales del área, manejo de indicadores para conocer satisfacción de clientes internos y
externos y aspectos relacionados. Entre los exploradores se ubicaron algunos con la
intencionalidad de registrar opiniones que validen tendencias de la auto observación a
fin de verificar capacidad de autocrítica.
La metodología para la recolección de información que se utilizó es la modalidad
propuesta por Kotler-Amstrong, en sus dos vertientes:
1.- Preguntas cerradas: Las cuales se caracterizan por conducir al sujeto respondiente
a la (s) respuesta (s) en forma concreta sin que pueda expresar, extendidamente, su
opinión respecto a un aspecto particular. De la clasificación se utilizará las preguntas del
tipo “Escala de Calificación” y “Dicotómicas”.
Escala de
calificación
Escala que califica algún atributo
desde "deficiente" hasta
"excelente"
Ejemplo:
El servicio que ofrecemos es.
• Excelente___
• Muy bueno___
• Buena__
1
1

2. • Regular___
• Deficiente___
Dicotómicas
Pregunta que ofrece dos
posibilidades de respuesta
Ejemplo:
Utiliza indicadores de
gestión?
Si____ NO_______
2.- Preguntas abiertas: Las cuales se caracterizan por permitir al sujeto respondiente
ampliar la (s) respuesta (s) a una pregunta o inquietud en forma extendida. De la
clasificación se utilizará las preguntas del tipo “Sin estructura alguna”.
Sin estructura
alguna
Preguntas que pueden
responderse de un sin número
de maneras.
Ejemplo:
¿Cuáles acciones…….?
Tiempo disponible cuarenta (40) minutos.
B.- Una vez, completadas las guías de preguntas y respuestas, se dispone de unos
minutos para que cada participante desarrolle su opinión respecto a los aspectos que se
presentan a continuación:
1.- Qué cosas se han hecho bien para mantenerlas?.
2.- Qué cosas no se han hecho bien para mejorarlas?
3.- Cuáles acciones considera mejorarán el clima organizacional de la Unidad para la
obtención de los resultados del Área.
4.- Ofrezca como recomendación, dos (02) acciones que usted considere mejorarán, en
forma impactante, los resultados del Área?
4.- Qué facilita y qué impide que esas acciones se puedan llevar a cabo?
5.- Cuál es su compromiso personal para mejorar las condiciones laborales actuales?
C.- Finalizada la recolección de información los datos fueron procesados para la
obtención de resultados que posteriormente servirán de insumos para la mejora.
Los exploradores fueron seleccionados considerando las variables que impactan un buen
desempeño, las cuales son:
2
2

3. Objetivos claros + Motivación adecuada +Competencias + Recursos / Liderazgo efectivo.
Cualquier alteración en algunas de estas variables afecta de manera importante el clima
organizacional del Área.
PREMISAS:
1.- La información es recolectada en forma confidencial.
2.- Las conclusiones son del grupo, una vez obtenida una opinión, su contenido pasa a
ser propiedad de éste y no de personas en forma individual.
3
3

4. GUÍA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS
INSTRUCCIONES
Completar las siguientes preguntas o proposiciones marcando una “X” en la categoría que mejor exprese
su opinión.
1.- Como califica el clima organizacional vivido en su Área de desempeño?
• Excelente ___
• Muy bueno ___
• Bueno ___
• Regular ___
• Deficiente ___
2.- Considera que es usted escuchado en sus opiniones para mejorar la actividad?
• Frecuentemente ___
• Casi siempre ___
• Siempre ___
• Casi nunca ___
• Nunca ___
3.- Está consciente de sus fortalezas y debilidades para ejecutar adecuadamente su cargo/rol?
• Si ___
• No ___
4.- Maneja indicadores de sus fortalezas y debilidades?
• Si ___
• No ___
5.- Considera que su Líder principal promueve la integración del equipo?
• Si ___
• No ___
Justifique su
respuesta:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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6.- Cómo califica su actitud personal frente a los retos de su área?
• Excelente ___
• Muy buena ___
• Buena ___
• Regular ___
• Deficiente ___
4
4

5. 7.- Maneja indicadores de gestión que le permiten conocer si la atención percibida por sus clientes
internos y externos es buena, muy buena o excelente?
• Si ___
• No ___
Cuáles:
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8.- Cuenta con los recursos (*) necesarios para acometer sus actividades sin tropiezos?
• Si ___
• No___
(*) Entendiendo “recursos” como todos los insumos que se requieren para concretar una actividad, por
ejemplo: Tecnología y materiales.
9.- Cuando tiene una opinión para mejorar el resultado de las actividades que son su responsabilidad, es
escuchado por su Líder?
• Si__
• No__
10.- Tiene usted los objetivos de desempeño claramente definidos para saber qué espera la organización
de usted?
• Si__
• No__
11.- Cuenta usted con los conocimientos necesarios para acometer sus objetivos y/actividades asignadas
en forma efectiva?
• Si__
• No__
En caso de responder “No” ofrezca detalles:
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-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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12.- Su Líder aplica estrategias de motivación al personal para la mejora?
• Si__
• No__
En caso de responder “No” ofrezca detalles:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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13.- Cuando los resultados no son los esperados por su Líder, cómo reacciona éste y cómo hace saber su
incomodidad?:
5
5

6. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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INSTRUCCIONES
Desarrolle su opinión respecto a los aspectos que se presentan a continuación.
14.- Qué cosas se han hecho bien para mantenerlas?
15.- Qué cosas no se han hecho bien para mejorarlas?
16.- Cuáles acciones considera mejorarán el clima organizacional de la Unidad para la
obtención de los resultados del Área?
17.- Ofrezca, como recomendación, dos (02) acciones que usted considere mejorarán, en forma
impactante, los resultados del Área.
18.- Qué facilita y qué impide que esas acciones se puedan llevar a cabo?
19.- Cuál es su compromiso personal para mejorar las condiciones laborales actuales en el área?
6
6

7. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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INSTRUCCIONES
Desarrolle su opinión respecto a los aspectos que se presentan a continuación.
14.- Qué cosas se han hecho bien para mantenerlas?
15.- Qué cosas no se han hecho bien para mejorarlas?
16.- Cuáles acciones considera mejorarán el clima organizacional de la Unidad para la
obtención de los resultados del Área?
17.- Ofrezca, como recomendación, dos (02) acciones que usted considere mejorarán, en forma
impactante, los resultados del Área.
18.- Qué facilita y qué impide que esas acciones se puedan llevar a cabo?
19.- Cuál es su compromiso personal para mejorar las condiciones laborales actuales en el área?
6
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