El documento presenta un modelo de diálogo con grupos de interés que incluye varias fases: analizar los asuntos relevantes para los grupos mediante encuestas y grupos focales, medir el nivel de consenso sobre dichos asuntos, y realizar un seguimiento longitudinal a través de una herramienta en línea. El modelo ofrece ventajas como conocer la opinión de los grupos de forma dinámica y adaptar las estrategias en consecuencia.

1. MODELO DE DIALOGO
CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
11 DE FEBRERO 2016
Miguel A. Moyano Santiago
Doctor en Sostenibilidad y RSC. Director SOANDEX.
Raúl León Soriano
Doctor Ingeniero Informático. Grupo SoGres

2. Introducción
Fases en la construcción del diálogo con GdI*
Matriz de asuntos a controlar
Consenso transversal
Panel de observaciones longitudinales
Herramienta online de diálogo con la muestra
Ventajas y beneficios
Equipo de proyecto
Índice de contenidos
* Grupos de interés

3. El modelo de diálogo que presentamos está basado en los
asuntos relevantes para los grupos de interés identificados por
una organización.
Atributos clave del modelo
– Conocer el nivel de relevancia otorgada de forma transversal
por los GdI a los asuntos relevantes.
– Conocer el nivel de consenso sobre estos asuntos relevantes
– Responder en consecuencia con acciones y estrategias
Seguimiento online de la evolución de las dos variables
Adaptar las acciones y estrategias
Introducción

4. Análisis de contexto
Análisis de
contexto
basado en los
impactos
organizativos
A. Relevancia
Encuesta
Entrevistas
Medición consenso
Focus Group Asuntos
relevantes
Inventario de asuntos
relevantes para los GdI
Nivel de consenso y disenso
entre los GdI respecto de
los asuntos relevantes
Seguimiento mediante panel
de observaciones
longitudinales
Fases en la construcción del diálogo con los GdI

5. • Gabinete prensa
• Estudio del sector
• Benchmarking
Análisis de
contexto
• Asuntos identificados
• Niveles de consenso
de los GdI sobre los
asuntos relevantes
Encuesta,
entrevistas y
Focus Group
Fases en la construcción del diálogo con los GdI

6. Relevancia de los mensajes y
distancia medida por la
desviación estándar.
División en tres zonas o
niveles de acuerdo para definir
estrategias de acción.
Posibilidades adicionales
– Monetizar acciones
– Determinar costes de
oportunidad
Matriz de asuntos a controlar

7. Matriz de asuntos a controlar 21
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1415
16
17
1819
20
21
22
3
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4
4,1
4,2
4,3
4,4
4,5
4,6
4,7
4,8
4,9
5
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
A
B
C
* Matriz real realizada para organización patronal española. Moyano 2015.

8. Análisis de consenso sobre la relevancia de los asuntos identificados
como materiales. (Posibilidad intergrupo, intragrupo)
Ranking de asuntos por orden de relevancia y acuerdo.
Análisis de riesgos y oportunidades, según el poder de los GdI en base
al modelo de Mitchell.
Análisis del coste de oportunidad. Métricas económicas.
El consenso transversal

9. Creación del panel de asuntos
relevantes.
Creación de la muestra
recurrente. Ej: 100 contactos de
los GdI (gestión de las
rotaciones).
Creación del modelo de recogida
de datos y reporting.
Informes de recomendaciones
recurrentes.
Panel de observaciones longitudinales
Diseño grupo de investigación SoGReS.

10. Ventajas y beneficios
Conocer la opinión de los grupos de interés de forma dinámica e
invertir en los mensajes clave en el momento adecuado.
Conocer las tendencias mejor valoradas, incluidas las de la competencia
y el sector.
Detectar las oportunidades de mejora de la eficiencia en las inversiones
y su retorno. (Por ejemplo en comunicación).
Disponer de un canal de comunicación y feedback de los GdI online
con metodología contrastada y resultados fiables.

11. Equipo de proyecto

12. SRM* SoGReS-MF
Stakeholders Relationships Management*
– Diseñada por el Grupo SoGReS-MF
• Inspirada en herramientas CRM, SCM
• Integra herramientas de base académica
– Priorización de impactos/líneas de actuación/ aspectos
relevantes
– Análisis de prioridad de grupos de interés
» Legitimidad, Poder y Urgencia
– Validada con diversas experiencias previas
• Paneles con más de 100 integrantes, agrupados por grupos de
interés

13. SRM SoGReS-MF

14. SRM SoGReS-MF

15. SRM SoGReS-MF

16. SRM SoGReS-MF

17. SRM SoGReS-MF
Ventajas del SRM SoGReS-MF
– Accesibilidad Web
• Independencia de dispositivos
• Sin necesidad de instalación de software
• Sin limitaciones temporales y espaciales
– Flexibilidad
• Adaptable a necesidades específicas
– Escalabildad
• Posibilidad de ampliar funcionalidades con el proyecto iniciado
– Explotación con herramientas BI
• Análisis OLAP de los datos
• Herramientas de minería (identificación de tendencias, clusteres, etc)

18. Solicitar demostración gratis adaptada a la empresa y propuesta de implementación
Lola Franco
Socia directora
lfranco@soandex.com
Tlf: 911 412 848