Identificar las oportunidades de negocio y aumentar la rentabilidad en los puntos de venta.

1. “El Marketing del Retail. Identificar las oportunidades
de negocio y aumentar la rentabilidad en los
puntos de venta. Desarrollar nuevos modelos de
proyecto a través de la participación y
la cocreación.”
PRESENTACION

2. Objetivo
Identificar las oportunidades de negocio y
aumentar la rentabilidad en los puntos de venta.
¿Qué tengo que hacer?

3. 5 Claves
1. CONOCIMIENTO
2. RELEVANCIA
3. PERTINENCIA
4. CONVERSACION
5. SORPRESA

4. CONOCIMIENTO
No me refiero al conocimiento sobre una materia o un sector,
me refiero al conocimiento del cliente.
Hay que entender que el punto de venta forma parte de todo
un proceso de compra. La experiencia de compra debe
trabajarse desde antes de la visita a la tienda o comercio.
¿Quién no consulta o busca en internet lo que se
va a comprar?
Entorno al conocimiento del cliente las pequeñas empresas
de retail tienen grandes oportunidades que no están
aprovechando… Ni antes de la visita a la tienda, ni durante
la vista del cliente a la tienda.

5. CONOCIMIENTO

6. RELEVANCIA
Se basa en dos conceptos:
Importancia: ¿Qué conceptos o que características de mi
producto o servicio son importantes?
Valoración: ¿Cuánto de importantes son para el consumidor?
Tenemos que facilitar productos y servicios relevantes en
cualquier espacio de retail.

7. RELEVANCIA

8. PERTINENCIA
Su significado es Oportunidad, adecuación y conveniencia de
una cosa.
Es una de las claves más determinantes del proceso de
compra:
Forma: ¿Cómo conecto con mi cliente?
Espacio: ¿Dónde conecto con mi cliente?
Tiempo: ¿Cuándo conecto con mi cliente?

9. PERTINENCIA
Ejemplo: Programa de RQ de Mercedes Benz.

10. CONVERSACION
Es un concepto que tiene que ver con la prescripción, con la
recomendación y con la comunicación.
Una de las claves de la conversación es que emisor y receptor
manejan un código común… Transmitir es una condición
necesaria pero no suficiente, hay que manejar un código
común.
Estamos en una sociedad SoLoMo y por lo tanto tengo que
favorecer la comunicación, de mis productos, de mis
servicios y de mi cultura, de mi esencia.

11. CONVERSACION

12. SORPRESA
Sorprende a tu cliente, estas obligado a impresiónale…
Y no es una tarea fácil.
Sorprende de forma más continúa y no solo en el inicio de la
compra.
Olvídate de tu producto, piensa en el mercado, en tu cliente
y encontrarás las claves para sorprender.
La sorpresa en Retail es un concepto bastante olvidado.

13. SORPRESA
Zara tiene un sistema en los cajeros que a la vez quita la
alarma, automáticamente se incluye el precio de la prenda en
la factura, por lo que agiliza mucho el proceso de compra.

14. SORPRESA
Pero la sorpresa tambien tiene que ver con el mundo de las
emociones.
¿Como podríamos emocionar?
Haka: http://youtu.be/ebZVMc0NKZs
Piu: https://vimeo.com/48955170
Will: http://youtu.be/hFjwbKMlmF4

15. ¿Como podríamos emocionar?
Emocionándonos
nosotros

16. Recordatorio y preguntas.
1. CONOCIMIENTO
2. RELEVANCIA
3. PERTINENCIA
4. CONVERSACION
5. SORPRESA

17. sWing to Win
Ayudamos a las empresas a establecer y
afianzar las relaciones con sus clientes.
Daniel Ordax
dordax@swingtowin.es
@DanielOrdax
669 753 991