Fidelizar clientes para siempre en Tiens

seminarioCONFERENCIANTE: ANGELA MARIA VARGAS GOMEZ
COMO FIDELIZAR NUESTRO CLIENTES PARA
SIEMPRE EN TIENS
WWW.CONEXIONTIENS.COM

EN EL NUEVO MILENIO SÓLO EXISTIRÁN DOS
CLASES DE VENDEDORES: LOS RÁPIDOS Y
LOS MUERTOS”.
“
David Vice, presidente de Northem Telecom

EL PRECIO NO LO ES TODO
Si la única motivación de compra fuera el
precio, ¿te harías 30km. para ir a comprarlo?,
seguro que no es el caso.

1. Conocimiento
Conoce el nombre de todos sus clientes

TRATAR CON LA GENTE APROPIADA
Hacerlos sentir cómodos con usted.
Descubrir que desean.

2. STOCK
Siempre tiene de todo. No hay roturas de stock
Es fácil Comprar.

3. TRANSPARENCIA
Lo elabora todo delante de los clientes

4. ATENCIÓN DIFERENCIADA
Hay clientes para todo tipo de canales y no todos tienen que ser tratados por igual.

1. SEA CORTÉS.
2. UN POCO DE SINCERIDAD AMISTOSA.
3. HUMOR Y SONRISA.
4. EXPRESE UN CUMPLIDO SINCERO.
5. HAGA PREGUNTAS.
6. MENCIONE UNA CONEXIÓN PERSONAL.
7. CUENTE ALGO PERSONAL.
8. CONTESTE SUS PREGUNTAS.

5. SERVICIO
¿Tu negocio está preparado para
que nadie se canse de esperar,
conoces bien a tu cliente y lo que
espera de ti?
Descubrir que quieren…..

6. EXPERIENCIA
Realiza degustaciones mientras los clientes esperan.

7. CONEXIÓN
Una mejor pregunta de ventas profundiza mas ++++

Ofrece conversación a todo el
mundo. Es de los que sabe de todo,
habla de cualquier cosa y entretiene
mucho. ¿Genera tu negocio
contenido de valor que entretenga
lo suficiente para que el cliente
vuelva?

8. SIMPATÍA
Sonríe siempre, y a todos los
clientes. No hace falta explicarlo. Yo lo
echo de menos en muchos
negocios. ¿Le has dicho a alguien de
confianza que llame a tu empresa y te
diga que sensación le produce?

9. ADAPTACIÓN
¿Está tu negocio
adaptado a los nuevos
horarios, a los nuevos
hábitos de los clientes?
……si quieres competir con los grandes te
tienes que sacrificar o ser más rápido

10. DIVERSIFICACIÓN
…….también te hará falta.
¿Estas ofreciéndoles regularmente una
manera de comprara mas?
¿ Estas facilitando la compra?
¿Das razones a tu RED para que compre ya?

11. HACER SEGUIMIENTO
…apalancar la Satisfacción.
¿Qué esfuerzos haces por tus mejores clientes?

Vendedor promedio: se
concentra en vender su
producto
Vendedor profesional: se
concentra en las
necesidades del cliente
Vender = Ayudar

12. IMPLICACIÓN
¿Está tu equipo implicado?
Aunque se trata
primordialmente de
dinero ,no todo se
relaciona con
dinero….

13. COMUNICACIÓN
¿Inviertes en marketing, o
esperas que lleguen los
clientes solos por la puerta o
visiten tu web porque se la
encuentran en algún sitio?

14. HISTORIA
¿Aprovechas las historia y el expertise de tu negocio?
El problema es que uno debe
escuchar a sus clientes y
las empresas no lo hacen.…
Heinz Goldmann

CUALIDADES DE UN VENDEDOR
Los cuatro cuadrantes que se observan identifican los cuatro perfiles de vendedores
respecto de estas dos cualidades relevadas:

A: Vendedores con gran capacidad para interpretar necesidades y
generar confianza, pero con baja capacidad de resolución. Se hacen
amigos de sus clientes pero no venden.
B: Vendedores con gran capacidad de cierre pero sujetan con hilos
la relación con sus clientes. Obtienen clientes de baja calidad y poca
lealtad.
Cuadrante inferior izquierdo: Vendedores que no tienen ni una ni otra
capacidad. No
hacen nada. No son vendedores. ¡Están robando el sueldo!.
Cuadrante superior derecho: Es la adecuada combinación de
habilidades para crear una relación con sus clientes y ayudarlos a
tomar una decisión.

GRACIAS ….
FAMILIA TIENS …

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