Análisis y Diseño de Sistemas II G2

1. ACTIVIDAD 1
ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN II G2
MILENA BOTERO VILLAFAÑE
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN,
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
OCTUBRE 2013

2. ACTIVIDAD 1
ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN II G2
MILENA BOTERO VILLAFAÑE
DOCENTE:
LUZ STELLA GIRALDO G.
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN,
BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
OCTUBRE 2013

3. INTRODUCCIÓN:
En las organizaciones el análisis y diseño de sistemas se refiere al proceso de
examinar la situación de una empresa con el objetivo de mejorarla con métodos y
procedimientos más adecuados; esta sección presenta un panorama del análisis y
diseño de sistemas describiendo el trabajo de los analistas de sistemas así como los
diferentes tipos de usuarios que participan en el proceso de desarrollo.
Cuando nos referimos al diseño de sistemas se refiere al proceso de planificar,
reemplazar o complementar un sistema organizacional existente, pero antes de
llevar a cabo esta planeación es necesario comprender, en su totalidad, el viejo
sistema y determinar la mejor forma en que se pueden, si es posible, utilizar las
computadoras para hacer la operación más eficiente. El análisis de sistemas, por
consiguiente, es el proceso de clasificación e interpretación de hechos, diagnóstico
de problemas y empleo de la información para recomendar mejoras al sistema. Este
es el trabajo del analista de sistemas.
Una de las funciones primordiales del analista es buscar la información relacionada
con las listas de reabastecimiento, pedidos pendientes, registros manuales del
almacén y otros reportes, también necesita determinar dónde se origina esta
información, ya sea en el departamento de compras, en el propio almacén o en el
departamento de contabilidad prácticamente el analista debe comprender cómo
trabaja el sistema actual y de manera más específica, cuál es el flujo de información
en todo el sistema.

4. ACTIVIDAD A REALIZAR:
Leer cuidadosamente el documento de apoyo.
 Teniendo en cuenta el Análisis y el Diseño de Sistemas de Información,
realizar un cuadro comparativo, Mapa Conceptual o Diagrama de Flujo donde
explique en formacompleta las funciones que cumple el Análisis y las
funciones que cumple el Diseño, es necesario incluir las partes que conforman
cada uno con su explicación o función.
Nota:
Se hace aclaración de que la elaboración de esta actividad depende del enlace
externo que el docente nos proporciona. Al verificar el acceso a dicho link o enlace
externo este no funciona, por tal motivo, se realiza la actividad de acuerdo a las
definiciones que se encuentran en la plataforma o internet de:
Análisis y Diseño de Sistemas.

5. DESARROLLO A LA ACTIVIDAD UNO.
 Para efectuar el desarrollo de esta actividad se hace adecuado realizar
las siguiente definiciones que nos van a aclarar más ampliamente los
conceptos de Análisis y Diseño de sistemas.
1. Concepto de Sistemas, su Clasificación y tipos.
2. Concepto de Sistemas de Información, elementos, clasificación y tipos.

6. 3. Analista de Sistemas y funciones.
4. Tipos de Usuarios.

7.  De acuerdo al tema que nos atañe se elabora de manera detallada los
conceptos de Análisis y Diseño de sistemas de Información, según los
conceptos ya descritos anteriormente.
CONCEPTOS
DEFINICION
PASOS A TENER EN CUENTA
ANALISIS DE
SISTEMAS
Es el estudio detallado de un sistema
de información, partiendo desde sus
características básicas con el objetivo
de satisfacer unas necesidades de
información a los usuarios, que sirvan
de base para la elaboración o diseño
de un sistema. Clasifica e interpreta
hechos, diagnostica problemas y
recomienda mejoras.
DISEÑO DE
SISTEMAS
Es el proceso de aplicar principios y
técnicas con el propósito de definir
adecuadamente un proceso o sistema
que coadyuda a su interpretación y
realización física del mismo. Es una
estrategia de alto nivel que construye
soluciones para los problemas que
presenta la organización.
1. Delimitar el alcance del
sistema.
2. Identificar los usuarios que
participan en el proceso.
3. Identificar los subsistemas de
análisis.
4. Determinar los objetivos.
5. Determinar
perfiles
y
responsabilidades.
6. Caracterizar estructuras y
funcionamientos.
7. Evaluar salidas y productos.
1. Decisiones sobre la organización del
sistema en subsistemas.
2. Asignación de subsistemas a
componentes Hardware y Software.
3. Decisiones fundamentales sobre
políticas y conceptos.

8. CONCEPTOS
ANALISIS DE
SISTEMAS
DISEÑO DE SISTEMAS
CONCEPTOS
ANALISIS DE SISTEMAS
OBJETIVOS
1.Identificar las necesidades del cliente.
2.Asignar funciones al Hardware,
software, personal, bases de datos y otros
elementos del sistema
3.Evaluar los criterios del sistema, para
determinar su viabilidad.
4.Realizaranálisis Técnico economico.Estudio de viabilidad
(Economica, Tecnica y Legal)
1. Seleccionar aproximaciones para
resolver un problema.
2. Decidir sobre la estructura y estilo del
sistema.
3. describir los datos y procedimientos
almacenados que se incluiran en el
sistema
DETALLE DE LAS PARTES
(REFERENCIACION)
1. Identificacion de Necesidades
2. Estudio de Viabilidad
3. Planteamiento de alternativas
DISEÑO DE SISTEMAS
1. Diseño de los datos
2. Diseño arquitectonico
3. Diseño de la Interfaz
4. Diseño de Procedimientos
FUNCIONES
1. Crear mapas de la organización:
Para conocer el entorno "sistemas y
subsistemas", hardware y software.
2. Detallar Problemas de los
sistemas existentes.
3. Identificar varias soluciones
alternativaspara la organización y
evaluar la viabilidad de cada una de
ellas.
1. Diseño físico: Es el proceso de
Traducción del modelo lógico a un
diseño técnicoespecifico.
2.Diseño Lógico :Representa los
componentes del sistema y sus
relaciones mutuas. Es diseñar el
paso a paso procedimental, para dar
soluciones a los problemas
encontrados en la fase de analisis
DEFINICION
Reunirse con el cliente y/o usuario e
identificar los puntos que se quieren
mejoray y desarrollar
Se deben evaluar costos en todo
sentido, para saber si se puede
cumplir con la formula de costo beneficio
Se debe realizar una evaluacion de los
enfoques alternativos del desarrollo
del producto o sistema
Transforma el modelo creado durante
el analisis , en estructuras de datos
para implementacion del software
Detalla claramente la relacion que
debe existir entre cada uno de los
elementos estructurales del
programa
Como se configura el software, para
que genere la interaccion que se
pretende entre los usuarios.
Transformacion de elementos
estructurales en la arquitectura del
sistema

9. OBSERVACION
Para ilustrar un poco más acerca del diseño y análisis del sistema de Información, se adjunta un
trabajo de análisis de SISTEMAS que personalmente efectué en la EMPRESA PALLOMARO S.A. hace
aproximadamente un año, con el objetivo de dar una ilustración más detallada de lo que es un análisis
de sistemas y en qué se diferencia a la fase de diseño. Esto para dar un enfoque aplicativo a la
actividad propuesta.
1. ANALISIS DE SISTEMAS EMPRESA PALLOMARO S.A.
2. RESEÑA HISTORICA
PALLOMARO S.A antes industrias López Pallomaro, es una empresa familiar la cual
se dedica desde 1962 a la fabricación, importación y comercialización de cocinas
industriales para hoteles, restaurantes, casinos, catering, clubes, etc.
En sus inicios tuvo 3 sucursales que fueron Cali, Bogotá y Barranquilla esto
posteriormente cambia cuando se divide y cada socio queda con una sucursal siendo
Cali la única que continuo.
En 1962 nace la empresa y en la actualidad se recuerda de manera especial que el
manejo de materiales a fines permite que uno de los primeros trabajos de industrias
López Pallomaro incluyeran el manejo de vallas y varios tipos de material publicitario
con el tiempo la empresa crece y su producción tiende a diversificarse con la
producción de estanterías, vitrinas, góndolas, muebles refrigerados para frutas y
verduras y puestos de pago para atender segmentos como supermercados, droguerías
y pequeños locales comerciales.
1968-1969 surge uno de los primeros grandes negocios con el seguro social. En 1970
la empresa evoluciono su producción con la entrada en el mercado de el acero

10. inoxidable permitiendo entrar en el negocio de las cocinas integrales, y muebles para
auto servicio.
En 1971 la empresa logra adjudicación del mobiliario del servicio de alimentación
masivo mas grande del país en su época, a demás logra realizar la dotación de mesas
en acero inoxidable para la cocina del hotel más importante construido especialmente
para responder a las exigencias de los juegos panamericanos.
En 1974 la empresa entra en un re direccionamiento donde entra a un mercado más
especializado dejando de fabricar muchos de los productos para enfocarse en cocinas
integrales y algunas industriales como la fabricación de estufas, marmitas, freidores,
lavadores de vajilla y refrigeración comercial.
1983-1986 la empresa entra en una nueva etapa importando directamente la lamina de
acero inoxidable mejorando notablemente las utilidades de la empresa.
1986-1990 entra en una nueva etapa de importación en gran manera de equipos para
cocinas integrales, logro también la distribución de Crathco marca americana de
dispensadores de bebidas, paralelamente la empresa dejo de fabricar productos como
las lavadoras y las neveras comenzando a comprar equipos a las empresas
competidoras, creando además alianzas comerciales con industrias nacionales y
extranjeras representando marcas importante de Estados Unidos, Inglaterra, Italia,
España, Alemania, Brasil, Corea y Taiwán.
Pallomaro actualmente contribuye al desarrollo, eficiencia y rentabilidad de los
negocios de la industria hotelera y alimentaria creciendo sostenida en los últimos 20
años y manteniendo una alta rentabilidad, hoy es uno de los importadores y fabricantes
de equipos para la industria de full service mas importante del país, y ahora con
sucursales en Medellín, Bogotá, Pereira, Cartagena, y Cali.

11. Organización: PALLOMARO S.A
Dirección: Carrera 4 # 21-40 Cali
Teléfono: 4855511
Contacto : Washington Palma (Outsourcing sistemas)
3. MISION
Contribuir al desarrollo, eficiencia y rentabilidad de los negocios de la industria hotelera
y alimentaria; ofreciendo asesoría y soluciones integrales y amigables con el medio
ambiente, adecuadas a las necesidades específicas del cliente, por medio de un
experimentado equipo humano con conocimiento del sector, comprometido y orientado
a la acción; y con el respaldo de nuestros proveedores.
4. VISION
Haremos de la alimentación un negocio valorado, eficiente y rentable en Colombia
convirtiéndonos en los líderes en diseño, montaje y operación de los negocios de
gastronomía en el 2015
5. VALORES CORPORATIVOS
-
Integridad
Vocación de aprendizaje
Orientación a la acción
Creatividad e innovación

12. -
Cooperación
Amor y servicio
6. CERTIFICACIONES
La calidad es un factor estratégico imprescindible. Pallomaro S.A., desde hace más de
50 años, trabaja intensamente para extender la cultura de la calidad entre todos sus
colaboradores; por eso, La certificación ICONTEC ISO 9001, al sistema de gestión de
la calidad, proporciona a la compañía una base sólida, en cuanto al cumplimiento
satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeño,
características compatibles con otros requisitos y normas como el Sistema de gestión
ambiental, Seguridad y salud ocupacional, y Seguridad alimentaria, entre otros.
7. POLITICA DE CALIDAD
A continuación compartimos con todos nuestros grupos de interés la política de calidad
de Pallomaro S.A.

13. “Exceder el cumplimiento de nuestra Misión Corporativa y de las expectativas de
nuestros clientes internos y externos, a través del continuo mejoramiento en nuestro
Sistema de Gestión de la Calidad y del alto compromiso y competencia de nuestro
recurso humano.”
8. PROCESOS
PALLOMARO S.A ha identificado cuatro tipos de procesos, los cuales están divididos
en estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación.
PROCESOS ESTRATÉGICOS: Incluyen procesos relativos a la definición de
estrategias, formulación de planes, programas y proyectos, definición de políticas y
directrices de la Dirección.
PROCESOS MISIONALES: Son todos los procesos que hacen parte de la gestión
misional de la organización, entendidos como aquellos que operan para soportar la
gestión del “negocio” y la prestación efectiva del servicio al cliente.
PROCESOS DE APOYO: Son aquellos procesos que habilitan o apoyan la prestación
del servicio al cliente por parte de los procesos misionales.

14. Los Procesos de Evaluación son las actividades específicas de los procesos de
Mercadeo y Comunicación, Planificación y Gestión Gerencial, Gestión de Calidad y
Mejora que cuya responsabilidad es medir, verificar, controlar y hacer evaluación
independiente y auditorías internas. Se identifican como actividad de Seguimiento,
Control y Evaluación del SGC dentro de los procesos Estratégicos.
Para mayor claridad ver el anexo 1: GCFO0015 MAPA DE PROCESOS.
La secuencia e interrelación de los procesos están documentadas en el GCFO0014
CARACTERIZACION DE PROCESOS, en ellas se establece: la actividad de cada
proceso, el responsable del proceso, el Objetivo del proceso, sus entradas (recursos,
información), las salidas (resultados. Productos y/o servicios), clientes y proveedores
del proceso, y se describen las acciones de seguimiento y medición de los procesos lo
que permite mantener bajo condiciones controladas el desempeño de los
procesos.MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD PALLOMARO S.A.
9. INFRAESTRUCTURA
PALLOMARO S.A proporciona y mantiene los recursos necesarios para la prestación
del servicio, y se asegura que el producto se conserva y manipula en condiciones
ambientales óptimas para lograr la conformidad con los requisitos del producto,
(iluminación, temperatura, aseo y humedad).
La empresa PALLOMARO S.A provee los medios y condiciones adecuadas para el
desempeño eficaz de los procesos:
.- Equipos de protección personal para cargos que revisten riesgos ocupacionales,
coordinados y controlados por los integrantes del Comité Paritario de Salud
Ocupacional.
.- Norma de seguridad industrial que preserve la salud del empleado.
.- Mantenimiento periódico de los recursos, con el objeto de prevenir fallas en su
funcionamiento (Hardware, Software, e instalaciones. Procedimiento LGFO0007 DE
MANTENIMIENTO.
.- El Jefe de Compras realiza verificación de que todos los Mantenimientos de
Infraestructura de la compañía se realicen periodicamente
10. RECURSOS TECNOLOGICOS

15. Un recurso es un medio que permite satisfacer necesidades o alcanzar objetivos. Los
recursos tecnológicos son medios con los que se vale la tecnología para cumplir su
propósito.
Los recursos tecnológicos sirven para optimizar procesos, tiempos, recursos humanos;
agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la
productividad y muchas veces en la preferencia del cliente o consumidor final.
Los recursos tecnológicos considerados se clasifican como específicos (o tangibles) y
transversales (o intangibles).
Los recursos específicos incluyen herramientas, equipos, instrumentos, materiales,
máquinas, dispositivos y software específicos necesarios para lograr el propósito
técnico establecido.Por su parte, los recursos transversales son de tipo intangible, y
pueden ser identificados como capital intelectual (estructural y humano) o de manera
más
general
como
información
y
conocimiento.
Los recursos transversales son necesarios para el desarrollo de los procesos que se
aplican sobre un sistema (cadena de valor, unidad estratégica de negocios, empresa) y
sus componentes.
Algunos recursos transversales, son: personal que interviene en procesos técnicos,
estructura organizacional asociada a la actividad técnica, proveedores y usuarios con
los que se tiene relación, información necesaria para los procesos técnicos de la
organización y conocimiento sobre los mismos, sea implícito (en la mente del personal)
o explícito (documentado o codificado)Sobre la base anterior, definimos la tecnología
como el uso inteligente de los recursos tecnológicos, para el logro de objetivos de una
organización.
11. Políticas de Tecnología de Información y Comunicación
PALLOMARO S.A.
Política 1: Establecimiento de un marco metodológico. El Departamento de
Informática y telecomunicaciones es el responsable de establecer un marco
metodológico que incluya la clasificación, identificación y evaluación de los riesgos en
materia de tecnología, así como, su administración y documentación. El objetivo es
identificar los recursos informáticos, clasificar su criticidad y sensibilidad dentro de la
organización, además de crear planes para minimizar las amenazas de forma
razonable y establecer la responsabilidad del personal.

16. Política 2:Competencia Tecnológica. El Departamento de Informática y
telecomunicaciones es el ente técnico que asesora, administra, gestiona recursos y
provee soluciones en el área tecnológica. Podrá autorizar a otras instancias a
ejecutar labores en apego a las normas establecidas. El objetivo es regular y
estandarizar los recursos tecnológicos de tal forma que se minimicen los riesgos de
interrupción de servicios de la organización.
Política 3: Capacitación en materia de seguridad informática. El
Departamento de Gestión Humana, en coordinación con del Departamento de
Informática y telecomunicaciones, deberán incluir dentro de sus planes de
capacitación, formación y entrenamiento, los contenidos necesarios para que la
población judicial conozca las políticas, procedimientos y mejores prácticas en
materia de seguridad informática. El objetivo es sensibilizar a los funcionarios de los
peligros de seguridad en materia tecnológica, que amenazan la organización, así
como, proporcionar el conocimiento necesario para que ayuden en la seguridad
informática de la institución.
Política #4: Denuncia de incidentes. Todos los funcionarios de la
organización son responsables de denunciar ante la autoridad competente, los
incidentes de seguridad, debilidades en los sistemas y fallas que puedan impactar
negativamente la seguridad de la información y en general de los activos
tecnológicos de la institución. El objetivo es el de minimizar los daños de los
incidentes y fallas de seguridad.
Política #5: Sanción del incumplimiento. El departamento de Gestión
Humana es el responsable de sancionar el incumplimiento de las políticas de acuerdo
con las normativas.
Política #6: Acuerdos de confidencialidad. Los Departamentos de Gestión
Humana y de Compras son los responsables de incluir en los contratos respectivos,
los acuerdos de confidencialidad y seguridad necesarios para el manejo de
documentación institucional. Esto con el objetivo de minimizar el riesgo de que
información confidencial sea manipulada por personal no autorizado.
Políticas sobre seguridad física y ambiental
Se refiere a la protección de la información y software contra robo, vandalismo,
desastres naturales, catástrofes realizadas por el hombre, daño accidental de
edificios y equipos. Para minimizar los efectos antes mencionados se requiere de

17. construcciones seguras, preparación contra emergencias, fuente de poder confiables,
control de clima adecuado y protección contra intrusos.
Política #7: Espacio para ubicación de dispositivos. La Dirección
Administrativa en coordinación con el Departamento de Informática y
telecomunicaciones, son responsables de identificar y proveer una ubicación física
segura para la instalación de los dispositivos de tecnología de información a ser
colocados en las edificaciones, además, debe garantizar la infraestructura idónea que
salvaguarde los activos físicos y lógicos, considerando las mejores prácticas y reglas
internacionales de seguridad informática. El objetivo es prevenir el daño, la
interferencia y los accesos no autorizado a los dispositivos tecnológicos.
Política #8: Protección de áreas sensibles. Los Departamentos de Informática
y telecomunicaciones, Seguridad y Vigilancia, así como los jefes de las oficinas donde
se ubique equipo sensible, son los responsables de proteger, gestionar las
condiciones necesarias y monitorear que únicamente el personal autorizado por el
Departamento de Tecnología tenga acceso a estas áreas de acuerdo con las mejores
prácticas del mercado. El objetivo es prevenir el daño, la interferencia y los accesos
no autorizado a la información y a las zonas restringidas.
Política #9: Control de entrada y salida de equipo. El Departamento de
Seguridad y Vigilancia y el personal que éste designe, así como los Jefes de oficinas,
son los responsables de controlar el ingreso y salida de equipo informático, de
acuerdo con las mejores prácticas de seguridad. El objetivo es prevenir la instalación
no autorizada de equipo y la extracción de dispositivos propiedad de PallomaroS.A
Política #10: Mantenimiento de la infraestructura tecnológica.
El
Departamento de Informática y telecomunicaciones, así a través de sus
dependencias, será el responsable de administrar y dar mantenimiento, en
cualesquiera de las formas en que lo estime conveniente, a la infraestructura
tecnológica, incluyendo los equipos servidores, la red de datos, los sistemas de
telefonía, microcomputadores y periféricos que se utilizan; de conformidad con las
mejores prácticas y reglas internacionales de seguridad informática (ISO 27001). El
objetivo es asegurar que la plataforma tecnológica opere en óptimas condiciones así
como facilitar la continuidad del servicio.
Política #11: Uso, desecho y reutilización de medios electrónicos o impresos
con información. El Departamento de Informática y telecomunicaciones es el
responsable de establecer los procedimientos y controles adecuados para usar,
desechar o reutilizar los medios con información electrónica o impresa. El objetivo es

18. el de prevenir la difusión, modificación, substracción o destrucción de los datos de la
organización.
Política #12: Alimentación eléctrica adecuada para los equipos. El
Departamento de Mantenimiento, en coordinación con el Departamento de
Informática y telecomunicaciones, es el responsable de garantizar la continuidad, la
calidad y el control del suministro de energía eléctrica necesario para el
funcionamiento de la plataforma tecnológica de la institución. El objetivo es prevenir
daños a los equipos y la interrupción de las actividades de la institución.
Políticas sobre Seguridad lógica
La seguridad lógica garantiza el acceso a la información y a los dispositivos de forma
autorizada, minimizando la posibilidad de que eventos irregulares pongan en riesgo
la seguridad y que la información sea accedida o divulgada por personas
malintencionadas.
El acceso a recursos informáticos restringidos y a los datos almacenados dentro de
estos, debe ser limitado a Usuarios Autorizados. Los Usuarios Autorizados y su nivel
de privilegio deben ser especificados por el dueño del recurso, es decir la oficina o
persona que tiene bajo su responsabilidad el mismo, salvo en los casos
estrictamente necesarios, donde se requiera la intervención del Departamento de
Tecnología para procurar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los
objetivos Institucionales.
Política #13: Desarrollo y adquisición de sistemas. El Departamento de
Informática y telecomunicaciones es el responsable de definir y establecer los
estándares y procedimientos para el desarrollo, mantenimiento y adquisición de
sistemas de información, incluyendo la custodia del código fuente, ambientes de
prueba y toda la infraestructura tecnológica relacionada, de conformidad con las
mejoras prácticas del mercado y reglas internacionales de seguridad informática. El
objetivo es minimizar los riesgos de falla en los sistemas, velar por la utilización
adecuada de los recursos y garantizar que estos contribuyan conel cumplimiento de
los objetivos institucionales.
Política #14: Instalación y actualización de software en las computadoras. El
Departamento de Informática y telecomunicaciones, así como el personal que este
designe, son los únicos autorizados para instalar, actualizar y desinstalar software y
programas en los equipos , para lo cual se tomarán en cuenta las mejores prácticas y
reglas internacionales de seguridad informática. El objetivo es proteger la integridad
del software, la información y la plataforma tecnológica contra software malicioso y
programas no autorizados.

19. Política #15: Adquisición de hardware y software. El Departamento de
Tecnología de la Información y Comunicaciones es el responsable de recomendar,
asesorar y avalar lo relativo a la adquisición y distribución de licencias de software,
equipos de seguridad, comunicaciones y otros dispositivos que compongan la
plataforma tecnológica. El objetivo es garantizar que los diferentes puestos de
trabajo cuenten con la tecnología apropiada para la realización de sus funciones, en
un ambiente de seguridad controlada.
Política #16: Resguardo de la información. El Departamento de Informática y
telecomunicaciones es el responsable de definir los procedimientos y técnicas para
administrar, proteger, respaldar, conservar y eliminar la información digital,
contenida en los diferentes medios de almacenamiento (cintas, discos y otros
medios), para lo cual se tomarán en cuenta las mejores prácticas y reglas
internacionales de seguridad informática. El objetivo es mantener la integridad,
disponibilidad, confidencialidad y oportunidad de la información digital del Poder
Judicial, a lo largo de su ciclo de vida.
Política #17: Control de acceso a los recursos tecnológicos: El Departamento
de Informática y telecomunicaciones, definirá los procedimientos, herramientas y
técnicas para el ingreso, registro, contabilidad y monitoreo en los diversos elementos
de la plataforma tecnológica, tomando en cuenta las mejores prácticas y reglas
internacionales de seguridad informática. El objetivo es garantizar la protección de la
información en los sistemas y servicios que se brindan en la Institución, contra daños,
pérdidas o accesos no autorizados.
Política #18: Continuidad de los servicios. El Departamento de Informática y
telecomunicaciones, con el apoyo de la Administración Superior, es el responsable de
planificar, diseñar, implementar y revisar, los procesos y acciones a ejecutar ante
posibles contingencias que afecten el óptimo funcionamiento de la plataforma
tecnológica y de sus servicios derivados. El objetivo es el de minimizar el impacto que
tienen las interrupciones en los servicios y recursos tecnológicos.
Política #19: Gestión de proyectos de tecnología. El Departamento de
Informática y telecomunicaciones en conjunto con la dependencia usuaria
correspondiente, serán los responsables de crear, documentar, administrar y
gestionar los proyectos de Informática y telecomunicaciones, utilizando
herramientas, técnicas y procedimientos derivados de las mejores prácticas y reglas
internacionales. El objetivo es garantizar la consecución de los objetivos de la
Institución.
Política #20: Administración estratégica en TI.
El Comité Gerencial, con la asesoría del Departamento de Informática y
telecomunicaciones, asignará la prioridad a los proyectos y esfuerzos a realizar en

20. materia tecnológica. El objetivo es garantizar que la organización destine de manera
adecuada los recursos tecnológicos necesarios para el cumplimiento de los objetivos
institucionales.
Política #21: Cumplimiento del marco legal. El Comité Gerencial velará por el
cumplimiento de las políticas, normas, procedimientos y el marco jurídico inherente
a la gestión tecnológica. El propósito será evitar los conflictos legales y minimizar los
posibles perjuicios económicos y de otra naturaleza.
Información tomada BIBLIOTECA DIGITAL PALLOMARO S.A
12. GENERALIDADES PLATAFORMA TECNOLOGICA PALLOMARO S.A.
Para realizar una descripción detallada de la plataforma tecnológica que utiliza la
organización PALLOMARO S.A. , se definen algunos conceptos técnicos para
claridad de las personas que puedan utilizar este trabajo como
medio de
consulta:
El sistema Informático: Se define como el Subconjunto de componentes del
Sistema de Información que posibilita el tratamiento automático de la información.
Basados en la definición anterior, podemos decir que PALLOMARO S.A cuenta con los
siguientes componentes para posibilitar el tratamiento automático de la información:
Subsistema Físico
Conjunto de disposiciones físicas interrelacionadas que constituyen un sistema con
capacidad para captar, almacenar, procesar y emitir datos e información de acuerdo
con las instrucciones que le hayan sido suministradas al efecto por el subsistema
lógico.

21. a. Recursos
humanos:constituidos
por
personas
que
interactúan
con
el
Sistema de Información. Éstos pueden ser a su vez:
• Operadores de computadoras:personas encargadas de conseguir la información.
• Especialistas en Sistemas de Información:analistas y programadores de sistemas
que desarrollan y operan los Sistemas de información.
• Usuarios finales:llamados también clientes, que usan un sistema de información ya
generado.
b.
Pueden
ser:
trabajadores
de
oficina,
clientes
o
gerentes.
Hardware:constituidos por los dispositivos físicos utilizados en el procesamiento
de información. Los equipos se subdividen en los siguientes elementos:
a) Unidades Centrales de Proceso (CPU):conocidas como procesadores centrales,
contienen microprocesadores y se constituyen en el cerebro de la computadora.
b) Memoria Principal:lugar donde se almacenan datos y programas que luego serán
procesados por el CPU. Se divide en dos tipos de memoria:
• La memoria RAM:espacio donde están los programas y datos antes de ejecutarse o
procesarse.
• La memoria ROM:área donde la información guardada, contiene información y
programas ejecutados con frecuencia y cuyo contenido no varía con el tiempo.
c) Dispositivos periféricos:elementos conectados al CPU y sirve como vía de
comunicación entre la computadora y el usuario. Se divide en tres dispositivos:
• Los dispositivos de entrada:usados para introducir datos y dar órdenes a la
computadora. Los más comunes son el teclado, mouse, escáner y cámaras.

22. • Los dispositivos de almacenamiento:utilizados para guardar información que no se
pierde al apagar la computadora y que se pueden eliminar de ser necesario. Los más
comunes son los discos duros.
• Los dispositivos de salida:usados para comunicar la información obtenida hacia el
exterior. Las unidades más utilizadas los monitores y las impresoras.
Se tienen las siguientes categorías de ordenadores
Ordenador Personal
Servidor
Estación de Trabajo (Workstation)
Miniordenador
mainframe
c.
Software
Clasificado en
• Software del sistema:son programas del sistema operativo computacional. Se utiliza
en unos equipos Windows XP, WINDOWS 7 y WINDOWS 8 en los portátiles de los
altos directivos.
• Software de aplicación:son programas de los usuarios finales.
CRM: Para el manejo de clientes
ERP: SIIGO Versión 7.0 del año 2005
Microsoft Office 2010
Adobe Reader
3XCPHONE: para comunicación interna y externa, este aplicativo integra
Corel Draw (versión año 2007) : Para el área de diseño
SISTEMA ERP (SIIGO VERSION 7.1)

23. El Sistema ERP SIIGO, es un sistema que posee o integra los modulos de COMPRAS,
ACTIVOS
FIJOS,CUENTAS
POR
PAGAR,
CUENTAS
POR
COBRAR,
COMERCIAL,TESORERIA Y PRESUPUESTOS
Este sistema lleva instalado en la organización 8 años, desde que la organización era
una sociedad Limitada y no era un gran contribuyente, presenta un ambiente de trabajo
bajo ambiente windows.
PLATAFORMA Y REQUERIMIENTOS: Se puede instalar bajo cualquier plataforma,
Windows (9X, 2000 XP, 2000 Server), Windows NT, Unix, Linux. Es debuena
aceptabilidad, ya que permite trabajar la Base de datos bajo cualquier ambiente. Los
usuarios deben estar en ambiente Windows.
OTRAS CARACTERÍSTICAS: Esta desarrollado bajo Windows en Visual Basiccon
Bases de Datos SQL, dándole un mayor rendimiento a los procesos.
•Bases de Datos
SQL y en algunos programas Access

24. d.
Datos:En la organización se presentan de muchas formas, incluyendo datos
alfanuméricos (compuesto de letras y números); pueden también estar compuestos de
textos, oraciones o párrafos; imágenes (gráficos y figuras); o audio y video.
e.
Redes de comunicación:permiten unir los equipos computacionales y así compartir
información. Los elementos de redes incluyen:
a)
Medios de comunicación, los cuales pueden ser :
• Medios conductores: transmiten
datos gracias a impulsos eléctricos (cables
coaxiales) o de luz (fibra óptica).
• Medios radiados: transmite datos por medio de frecuencias (ondas de radio,
microondas, satélite) o de luz (infrarrojos).
EN PALLOMARO se encuentran las siguientes redes
.- Red de Cableado estructurado en PALLOMARO S.A.
El cable es el medio que los PC de una red se pueden comunicar el uno con el otro.
Hay distintitos tipos de cables para hacer una red, que siempre está sujeto a la
topología de la red, con esto tendremos que tener en cuenta varios factores

25. Estos son los distintos tipos que podemos encontrar en una Lan(Local Area Network,
Red de Área Local):
Cable de par trenzado sin apantallar / UTPUnshieldedtwistedpair
Cable de par trenzado apantallado / STPShieldedtwistedpair
Cable coaxial
Cable de fibra óptica
LANs sin cableado
Swich o Hut
Punto de acceso inalambrico
.- RED INALAMBRICA EN PALLOMARO S.A.
Una red inalámbrica es, como su nombre lo indica, una red en la que dos o más
terminales (por ejemplo, ordenadores portátiles, agendas electrónicas, etc.) se pueden
comunicar sin la necesidad de una conexión por cable.

26. Con las redes inalámbricas, los usuarios del sistema en PALLOMARO S.A. pueden
mantenerse conectados cuando se desplaza dentro de una determinada área
geográfica. Por esta razón, a veces se utiliza el término "movilidad" cuando se trata
este tema.
Las red inalámbrica de PALLOMARO S.A. se basa en un enlace que utiliza ondas
electromagnéticas (radio e infrarrojo) en lugar de cableado estándar. Dicha red permite
que los dispositivos remotos se conecten sin dificultad, ya se encuentren a unos metros
de distancia como a varios kilómetros. Asimismo, la instalación de estas redes no
requiere de ningún cambio significativo en la infraestructura existente como pasa con
las redes cableadas. Tampoco hay necesidad de agujerear las paredes para pasar
cables ni de instalar porta cables o conectores. Esto ha hecho que el uso de esta
tecnología se extienda con rapidez.
INTRANET PALLOMARO
Es la red Interna que utiliza la Organización, y en donde se almacena toda la
información inherente a políticas, procedimientos y eventos de la organización .

27. b)
Soportes de redes:Incluye los recursos humanos, hardware y software que ayudan
a utilizar redes de comunicación. Sus componentes son:
• Los procesadores de comunicaciones:los módems y procesadores que permiten
intercomunicar redes.
• El software de control de comunicaciones:sistemas operacionales de redes y
paquetes de navegadores para Internet. GOOGLE CHROME Y MOZILLA
Internet: Sistema global de redes de ordenadores interconectadas que se
comunican mediante el uso de un protocolo de comunicación (TCP/IP) para la
transmisión de datos que es común y entendible por todos los equipos conectados.
Banda Ancha: Se refiere al acceso a Internet de alta velocidad, incluye varias
tecnologías como:
ADSL : Línea digital asimétrica de información
Modem de cable
BPL : Banda ancha por línea eléctrica
Wifi : Acceso inalámbrico
La informática de nube o “cloudcomputing”
Esta tecnología se basa en los avances de la informática distribuida, permite una gran
escalabilidad del sistema. Actualmente se utiliza para enlazar en las diferentes
regionales la gestión de cartera
Servicios de valor añadido aportan funcionalidades adicionales en cuanto al acceso a
la información a través de las redes de comunicación. Permiten acceder, tratar,
depositar y recuperar información almacenada en lugares remotos.
Suponen una mejora en la realización de transacciones entre empresas y entre
personas.
Se clasifican en servicios de voz, servicios de datos y servicios de imagen:

28. Servicios de Voz
 Audioconferencia
 Audiomensaje
 Información registrada
 Radiotelefonía privada
 Telefonía basada en Internet (VOIP)
Servicios de Datos
 Correo electrónico
 Conferencia asistida por ordenador
 Aplicaciones de mensajería electrónica instantánea o chats
 Acceso a bases de datos online
 Transferencia electrónica de ficheros (FTP)
 Videotex
 Facsímil
 La Telealarma y la telemedida
 Radio búsqueda y localización
 Intercambio electrónico de datos (EDI)
Servicios de Imagen
 Videoconferencia
 Acceso a bases de datos de imágenes
 Bases de datos de vídeo
13. BENEFICIOS DE LA UTILIZACION DE ESTAS HERRAMIENTAS EN LA
ORGANIZACION
La utilización del sistema de información en Pallomaro debe ayudar a integrar los
diversos subsistemas o departamentos de la organización, de tal forma que la sinergia
de los mismos, nos lleve al cumplimiento de los objetivos o metas, a través de una
adecuada toma de decisiones.
Siguiendo este patrón de comportamiento podemos detallar
.El sistema CRM PallomaroS.A. : La principal ventaja que trae aparejada la
implementación de la Gestión de las Relaciones con los Clientes es el aumento de la
información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite
direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de
satisfacción y optimizando su ciclo de vida.Otraventajas que trae aparejada la

29. implementación del CRM son el aumento de las ventas y la reducción del ciclo de
venta. Esto se ve reflejado en la organización porque año a año su crecimiento es
importante.
.El sistema ERP (SIIGO VERSION 7.0) Sistema Integrado deSoftware de Contabilidadcon
los módulos (Contable,Proveedores, Tesorería y Activos Fijos) Administrativos y
Financieros. Estárelacionado con todas las demás aplicaciones. ElSoftware de
Contabilidadestá desarrollado de acuerdo a lasnecesidades del mercado y las normas
gubernamentales, con elSoftware de Contabilidadse tiene una gran flexibilidad para el
ambiente Administrativo yFinanciero. Es fácil de manejar el Software de Contabilidad
ya que cada módulo leorienta qué parámetros (NIT, CIT, Cuentas, Saldos, Saldos por
Tercero, Saldospor Proyectos, Comprobantes, etc.) debe primero crear. El Software
deContabilidad maneja el Plan de Cuentas fijado por el Gobierno (PUC), o
cualquier Plan de Cuentas, dependiendo del país donde se encuentre. El Software
deContabilidad controla los Saldos por Cuentas, Saldos por Centros y Subcentros
deCostos, Saldos por Tercero, Saldos por Proyectos, Saldos por plan de
CuentasAlterno, maneja la Información de todo el año en línea, lo que permite
hacer ajustes en el momento que se requiera sin necesidad de recurrir a
procesosadicionales o bajar copias de seguridad. El Software de Contabilidad general
Presupuesto a nivel de Cuentas Mayores y Auxiliares, dando la facilidad degenerar el
Presupuesto Real de los movimientos contables, el Software deContabilidad maneja la
Información Tributaria, Información Exógena de unamanera ordenada para que se
puedan elaborar los Anexos Tributarios y loscertificados de Retención en la fuente, el
Software de Contabilidad generaConsolidación de Empresas, debido a que puede
manejar varias empresas en elmismo programa.
Los programas de contabilidad Sirven como poderosas herramientasadministrativas,
debido a que ellos son los que le proveen información precisade la situación financiera
de la empresa, y esto lo logran con la generación dediferentes informes tales como
balance general, estado de resultados, estado decambios en el patrimonio, estado de
cambios en la situación financiera y estado deflujos de efectivo.

30. En el trabajo que desempeño en la organización es una buena herramienta para la
labor encomendada.
COREL DRAWun programa de dibujo vectorial que facilita la creación de ilustraciones
profesionales: desde simples logotipos a complejos diagramas técnicos. Las
prestaciones mejoradas de utilización de texto y las herramientas de escritura de
CorelDRAW le permitirán crear proyectos de gran cantidad de texto, como folletos e
informes, con más facilidad. Este software es para realizar diseños de equipos de
acuerdo a los requerimientos y necesidades de los clientes. Esta situación permite un
mejor costeo y organización para la elaboración o fabricación del equipo.
14. VENTAJAS COMPETITIVAS
Esta trazabilidad en la utilización de los sistemas en la organización PALLOMARO S.A.
permite tener ventajas con respecto a la competencia en lo que se refiere a:
1.- Manejo de Clientes
2.- Nichos de Mercado, gracias al CRM (Clientes Potenciales)
3.- Procesamiento agil de las ordenes de producción, mediante la utilización del
COREL DRAW
4.- Comunicación efectiva en cada uno de los funcionarios de la organización, mediante
la utilización de la INTRANET
5.- CRM como soporte comercial en diversas negociaciones
6.- Negociaciones viaVOIP (manejo virtual)
15. MEJORAS AL SISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN PALLOMARO S.A.
POR MILENA BOTERO VILLAFAÑE

31. De acuerdo al conocimiento obtenido de los sistemas de información de la
ORGANIZACIÓN “PALLOMARO S.A.” según visita realizada EL MARTES 1 DE
OCTU BRE DE 2012 por los funcionarios descritos anteriormente y atendida por
el ingeniero WASHINGTON PALMA realizamos el presente informe :
1.- Resumen ejecutivo de los analistas de sistemas
a) Situación problemática: Pese a tener un sistema ERP como el SIIGO versión 7.0,
se observa en los departamentos de contabilidad, costos, presupuestos y financiero,
que efectúan informes manuales –sin la ayuda de dicho sistema- debido a que la
versión 7.0 no es muy fuerte en la parte de informes.
Adicional a lo anterior el sistema no está presentando seguridad en el proceso de la
información, ya que se ha detectado que se están borrando documentos contables.
Como hecho agravante a esta situación, el proveedor brinda poco soporte y a costo
alto.
Lo anterior se sustenta en lo evidenciado en la visita como
1.- Un servicio inoportuno a los usuarios, situación que genera inconformidad.
2.- No se generan informes administrativos que permitan tener un control detallado de
los recursos que utiliza la organización. Los presupuestos se efectúan en Excel.
3.- No hay seguridad y oportunidad en la información.
Efectos : Esta situación genera reprocesos y tiempos improductivos. A parte de que la
toma de decisiones se vuelve lenta e inoportuna en ciertas situaciones
Se genera información distorsionada y que puede ocasionar toma de decisiones
errada.

32. Recomendación : La recomendación efectuada por nuestra organización KFJ
CONSULTORES S.A.S, para solucionar el proceso manual que se está efectuando en
la actualidad en PALLOMARO S.A., a parte de los otros problemas que se están
presentando con el sistema ERP es su cambio inmediato , lo anterior sustentados en lo
siguiente:
1.- PALLOMARO S.A. es una organización que en la actualidad posee más de 200
empleados, sus activos superan los 18 mil millones y más del 50% de sus compras son
importaciones, aparte de que es una empresa que vende al año mas de 40 mil millones
de pesos; basado en esto y según lo que estipula la ley 1314 de 2009 , esta
organización debe emitir estados financieros bajo normas internacionales a partir del
primero de Enero de 2014. Esto conlleva a afirmar que el software que actualmente
posee (ERP) no cumple con lo que exige la reglamentación nacional.
2.- El crecimiento de la Organización exige un mejor manejo de la información
financiera y contable para evitar sanciones de los entes fiscalizadores (como la DIAN y
SUPERSOCIEDADES). Por lo anterior es recomendable levantar un mapa de procesos
para observar requerimientos y necesidades de cada una de las áreas en la actualidad
con el objetivo de efectuar cotizaciones a los diversos proveedores de software
Con lo anterior se obtiene
1.- Agilización en la mayoría de los procesos de la organización.
2.- Información oportuna y al día.
3.- Control de la información.
4.- Cumplimiento en la emisión de estados financieros bajo norma local e internacional
Lo anterior porque los actuales procesos, no cumplen con las exigencias actuales de
los usuarios, esto dado el volumen de información que se tiene a la fecha.
Se utilizó como herramienta la observación directa, cuestionarios y comparación de las
variables costo-beneficio, para dar un dictamen al respecto.

33. b) Situación problemática : SEGURIDAD DE LA INFORMACION, pese a poseer una
política definida para la seguridad del sistema y proteger toda la información de la
organización, no se cumple a cabalidad, debido a que la persona que actualmente está
a cargo del departamento de informática y telecomunicaciones está contratado como
outsourcing , manejando todas las claves, permisos y rutas de la organización , aparte
de que solo asiste 3 veces a la semana
Efectos: fuga de información y falta de soporte constante
Recomendación: Es adecuado realizar la contratación de una persona que se haga
cargo del Departamento de sistemas, para brindar un soporte adecuado y constante en
la organización.
Aplicar las políticas de seguridad a cabalidad utilizando como soporte una bitácora que
debe ser auditada constantemente, por el auditor de gestión y control de calidad.
c) Situación problemática: obsolescencia de gran cantidad de Equipos. En la visita
efectuada se observaron equipos con un grado alto de deterioro, que de acuerdo a la
función que prestan deben ser reemplazados
Efecto: Problemas con funcionarios, por el lento procesamiento de la información
Recomendación: efectuar las actualizaciones del caso, a través de convenios e
importaciones, esto de acuerdo al requerimiento del nuevo sistema a implementar. Esto
debe ser visto como una inversión a largo plazo.

34. BIBLIOGRAFIA
.- Componentes de un sistema
Pagina consultada el 2 de Octubre de 2012
http://www.slideshare.net/jeshuko/componentes-de-unsistema-de-informacin
.- Redes inhalambricas
Pagina consultada el 2 de Octubre de 2012
http://es.kioskea.net/contents/818-redes-inalambricas
.- infraestructura tecnológica Pallomaro S.A.
www.pallomaro.com