El documento presenta el perfil profesional de María Laura Romero Mirci, especializada en posicionamiento hotelero con más de 20 años de experiencia en la industria de la hospitalidad. Incluye información sobre sus habilidades, casos concretos de gestión en diferentes hoteles, y su formación académica en administración hotelera y marketing.

1. …”abre tus manos al
mundo
y tendrás al mundo en tus
manos”…

2. Posicionamiento y Reposicionamiento.
Gestión basada en ...
… “transmitir la importancia de
aprender a entender qué es lo que
ese cliente quiere de mi, para que
me de su negocio”…

5. MARIA LAURA ROMERO MIRCI
e-mail romeromirci@gmail.com
http://ar.linkedin.com/in/mlrm1912
“Especializada en
Posicionamiento Hotelero”

6. “Más de 20 años de trayectoria y experiencia en la
Industria de la Hospitalidad habiéndome formado en
cadenas referentes en el sector comercia pueden
aportarle a Su Empresal.”
Habilidades para captar y mantener nuevos clientes y
negocios.
Capacidad de poder entender y descifrar los giros en la
comercialización del mercado y poder de esa manera
implementar acciones altamente competitivas.
Implementación de diferentes acciones para captar y
mantener fidelizado al tan desafiante mercado
Corporativo me distinguen como profesional.
Capacidad y expertise en lo que a aperturas se refiere.
Habilidad para hacer que la “gente haga” por medio de
coaching permanente al equipo de trabajo.
Habilidad y percepción que he adquirido y que
implemento en mis gestiones y que se alinean con
empresas exitosas y de referencia en servicio en el
mundo como “The World Disney World Company”

7. Algunos puntos en el Caso
The Walt Disney Company
Posicionamiento
Diversificación de productos (diversificación de
Tarifas en Hotelería)
Grupos de referencia
Familias, amigos, Lideres de opinión (la
importancia de la recomendación de nuestros
propios Clientes en la Hotelería – la importancia
de los programas de fidelización)
Dirige sus productos específicamente a las
diferentes clases sociales que pueden adquirirlos.
(la importancia de cómo dirigirnos y cómo
comunicar y manejarnos según cada Cliente)
Los mensajes en las producciones Disney Walt
Disney Company (la importancia de la
comunicación constante y fluida en la Hotelería)

8. Algunos puntos en el Caso
The Walt Disney Company
Guestology: El poder de la Magia de Disney
vienen de conocer a clientes y observar
más allá de las palabras utilizadas para
entender como exceder las expectativas del
cliente. Incluye el análisis demográfico de
los clientes para entender qué esperan del
servicio y además saber hacia dónde
apuntar los esfuerzos en búsqueda de
nuevos clientes.
Standards de Calidad: respuesta, eficiencia,
eficacia.

9. Algunos puntos en el Caso
The Walt Disney Company
Sistemas de distribución: equipo de trabajo,
procesos, puesta en escena.
Integración: es la combinación de los 3
puntos mencionados. Significa que los 3
sistemas de distribución, están combinados
y alineados para crear un sistema completo
de operación todos apuntando a una
estrategia de servicio. El resultado? Una
excepcional experiencia de alta calidad para
nuestros clientes que conduce al éxito de
toda organización conocida por la
excelencia en su servicio.

10. Puntos que pueden colaborar
con la optimización de sus Ventas
 Posicionamiento:
 Puesta en marcha de una nueva
propiedad hotelera
 Visualización del producto y servicio
que éste debe ofrecer para que sea
competitivo
 Acciones comerciales pre- opening
 Acciones de prensa
 Apertura y sus puntos críticos
 Acciones formales en el marco de una
apertura
 Trabajo de coaching con el equipo del
Hotel y de Ventas

11. Puntos que pueden colaborar
con la optimización de sus Ventas
 Re-posicionamiento:
 Relevamiento de una propiedad hotelera y su
sector comercial para el reposicionamiento del
mismo
 Implementación de marco formal en el sector
y necesidades que surjan del relevamiento
como ser:
 Su FODA y el de su competitive set por
segmento
 Acciones para cada segmento de mercado
 Comunicación & Prensa
 Presupuesto de Ventas & Gastos y Matriz
Tarifaria
 Programas de Fidelización
 Gestión Integral Bajo Revenue Management
 Su equipo de trabajo. Se trabaja desde el
coaching permanente

12. Casos concretos
ASPEN HOTELS : Gerente de Ventas & Marketing –
6ta apertura
Releve el sector de ventas & marketing
Armé un plan estratégico adaptado a la
necesidad de la cadena y por segmento
Instruí al equipo de trabajo tal que fueran
Ejecutivos de Ventas & Marketing Profesionales
Logramos excelentes resultados incluso en el
marco de una apertura
Relance el club de secretarias y lancé Aspen Kids,
Aspen Mujer y Shao Yao
Di un giro a la manera de comunicar
Trabajé en el perfil del nuevo hotel y lo posicioné
en el mercado
Desarrollé el sector de prensa
El éxito de la gestión fue en base al trabajo de
coaching que realicé

13. Casos concretos
AWWA SUITES & SPA: Gerente General – 5ta
apertura
Visualicé el perfil de hotel
Trabajé en el FODA del hotel y su competencia
En base a lo anterior mencionado trabajé en el
perfil y la necesidad de servicio que el nuevo
producto requería
Seleccioné al equipo de trabajo y transmití la
cultura dependiendo del servicio anhelado
Trabajé en la comercialización del hotel
(comunicación, matriz tarifaria, marketing plan)
Realicé los requeridos trabajos de prensa y plan
integral de comunicación y posicionamiento
Trabajé en los manuales de operación adaptables
al servicio anhelado
Realicé las compras en relación al perfil marcado

14. Casos concretos
HOWARD JOHNSONHOTEL BOUTIQUE RECOLETA
Gerente General – 4ta apertura
Visualicé el perfil de hotel
Trabajé en el FODA del hotel y su competencia
En base a lo anterior mencionado trabajé en el
perfil y la necesidad de servicio que el nuevo
producto requería
Seleccioné al equipo de trabajo y transmití la
cultura dependiendo del servicio anhelado
Trabajé en la comercialización del hotel
(comunicación, matriz tarifaria, marketing plan)
Realicé los requeridos trabajos de prensa y plan
integral de comunicación y posicionamiento
Trabajé en los manuales de operación adaptables
al servicio anhelado
Realicé las compras en relación al perfil marcado

15. Casos concretos
GESTION CORPORATIVA CONGRESOS &
EVENTOS
Coordinación de eventos y relaciones
institucionales
Trabajé durante 2 años coordinando eventos
para empresas multinacionales que gracias al
grado de fidelización que logré en mis años
anteriores de gestión.
Realicé asesoramiento externo a propietarios
hoteleros independientes previas a diferentes
apertutas.

16. Casos concretos
SHERATON PILAR: Asistente del Directorio
Me desempeñé durante 5 años como
Asistente del Directorio y a cargo de las RRPP
del hotel coordinando eventos y congresos
para el Hotel.
Trabajé en la comunicación del Hotel
Colaboré con el Sr Juan Mirenna (propietario
de Sheraton Pilar) en el desarrollo de Destino
Argentina.
Colaboré con el Sr Juan Mirenna en el sector
de comunicación del Hotel.

17. Casos concretos
HILTON BUENOS AIRES: Gerente de Ventas – 3er
apertura
Trabajé en la selección del equipo de trabajo de
Ventas & Marketing.
Desarrollé el marketing plan por segmento de
mercado para el hotel.
Trabajé en la comunicación del Hotel
Me encargué del manejo del revenue (en ese
momento comenzaba a trabajarse el revenue en
el mercado)
Me encargué del desarrollo y lanzamiento de los
programas de fidelización del hotel.
Posicioné el hotel como 1er cadena que se
instalaba en Puerto Madero que llegaba para
competir con Sheraton Buenos Aires.

18. Casos concretos
AEROLINEAS ARGENTINAS: Jefe de Cuentas
Corporativas
Me encargué del sector de cuentas
corporativas de la línea de bandera
otorgándole un giro en la comercialización
para con el mercado corporativo.
Desarrollé un programa de fidelización más
competitivo al momento tal que la
posicionara entre las líneas aéreas líderes en
Latinoemérica. Además que se adaptara a las
necesidades de los clientes.
Trabajé en una rutina de trabajo de los
Ejecutivos de Ventas para que su trabajo
fuera efectivo y eficiente con un objetivo
claro.

19. Casos concretos
SHERATON BUENOS AIRES – PARK TOWER
Ejecutiva de Cuentas – 2nda apertura
Manejé el programa de fidelización de
secretarias y lo desarrollé tal que fuera el más
competitivo del mercado.
Participé de la apertura y posicionamiento
del Park Tower como producto de lujo de la
Cadena.
Adquirí herramientas para enfrentar épocas
de coyuntura debido a la altísima exigencia
con que se trabajaba en el sector de ventas
caracterizándose como “la fuerza de ventas
agresiva líder en el mercado”.

20. Casos concretos
PARK HYATT BUENOS AIRES
Restaurante y eventos en La Mansión – 1er
apertura
Participé en la apertura del hotel a cargo de
la organización del restaurante La Mansión y
coordinando eventos.
Me encargué de la administración de los
recursos comerciales del restaurante durante
la apertura del hotel.

21. Mi formación y cursos y
seminarios que mis
grandes escuelas me aportaron
así como seminarios donde
pude aprender de
Líderes
del Marketing
en el Mundo

22. Formación
Posgrados: Marketing
(U.C.A.)
Estudios Terciarios:
Administración Hotelera
Inglés: Bilingüe

23. Formación
S.A.M.E. – Sheraton Account Management
Effectivenes
Marketing Estratégico para la Industria de la
Hospitalidad - I.B.A.R.H.S
The Revenue Misión / Habilidades de Ventas –
Sheraton
Mandos Medios– Aerolíneas Argentinas
Travel Management -Universidad de Belgrano
La Venta Focalizada al Cliente -Hilton Buenos Aires
Curso de Liderazgo - Hilton Buenos Aires

24. Formación
Administración de prioridades y manejo de tiempos
-American Management Association
Administración Hotelera – Hotelería On line (SQT)
Total Quality Service – Por el Sr. Karl Albretch HSM
Marketing Innovation – Por el Sr. Regis Mc Kenna
HSM
Management & Power Marketing en la era de la
información Por el Sr. John Sculley – HSM
Como triunfar en la revolución del Cliente– Por los
Sres. Jan Carlzon & Karl Albretch – HSM

25. Formación
Estrategias innovadoras de Ventas
– Por el Sr. Heinz Goldmann –
HSM
La empresa totalmente dirigida al
Cliente – Por el Sr. Richard
Whiteley- HSM
Estrategias innovadoras de Ventas
II – Por el Sr. Heinz Goldmann –
HSM
Hacia el nuevo marketing – Por el

26. Otras actividades
relacionadas a la
Industria

27. VATEL ESCUELA DE HOTELERIA:
Dictado de cursos en Gestión Hotelera /
Dictado de charlas de cultura Hotelera
y herramientas de posicionamiento en
el marco de apertura y crisis / Materia
Comunicación en Master en Hotelería
PROGRAMA QUE HACES AHÍ?
RADIO MILENIUM:
Desarrollo de Marketing de Servicio

28. La Hotelería
y las situaciones
coyunturales
Cada vez hay más
aperturas (más de 400
hoteles en Buenos Aires)
Cada vez más
necesidad de
Profesionalizar la
Industria de la
Hospitalidad

29. Estar siempre preparados
para que la
comercialización de su
propiedad sea
efectiva, eficiente y
sustentable
es mandatorio

30. Y que siempre estén
convencidos de que….
Está buenísimo poder exceder las
necesidades de nuestros clientes
por medio de una gestión exitosa
extendiéndole siempre una mano a
quien la necesite
Y entonces….
Tendremos el mundo en nuestras
manos….