Diapositivas que muestran los conceptos básicos del Marketing.

1. Danilo Goic Bordoli
Ingeniero Comercial Universidad Andrés Bello
Magister en Marketing Universidad Andrés Bello-IEDE

3. ¿Tienen alguna referencia
de lo que es Marketing?

4. Definición
El Marketing es un conjunto de
actividades destinadas a satisfacer las
necesidades y deseos de los mercados
meta a cambio de una utilidad o
beneficio para las empresas u
organizaciones que las ponen en
práctica. De autorrealización
De estima
De afecto
Maslow De seguridad
Fisiológicas

5. Razón por la cual, nadie duda que el
Marketing es indispensable para lograr
el éxito en los mercados actuales, dada
la gran competencia que existe.

6. Para lograr satisfacer las
necesidades de su mercado meta el
Marketing interactúa con diferentes
clientes.

7. Clientes externos
 Mercado meta: clientes a los que van
destinados los productos de la empresa.
 Proveedores y distribuidores: se ven como
clientes ya que se buscan que sean acorde
con el producto a desarrollar , el mercado
meta y que se puedan fidelizar.

8. Clientes internos
 Trabajadores: se ven como clientes ya
que se busca la mayor satisfacción y
fidelización de estos mientras
interactúan (trabajan) en la empresa,
logrando asi una mayor productividad.

9. Ramas del Marketing
El marketing esencialmente se divide en dos
ramas:
-Marketing estratégico.
-Marketing operativo.

10. Marketing estratégico
Es ver nuestra situación actual y como podemos
llegar a donde queremos (misión) a través de una
estrategia, respetando las políticas y visión de la
empresa.
 Tiene las funciones de:
-Comprender el mercado y el entorno.
-Delimitar y segmentar mercado.
-Analizar la competencia.
-Formar alianzas estratégicas.
-Realizar análisis interno.
-Formular objetivos y estrategias orientadas al mercado.

11. Marketing operativo
 Tiene las funciones de:
-Ejecución y control del plan estratégico.
-Desarrollo de marketing interno y de relaciones.
-Diseño del plan y políticas del marketing mix. Producto,
precio, plaza, promoción(4p).
-Coordinación entre actividades marketing-mix con otras
áreas funcionales de la empresa.

12. Las 4p
 Producto: tiene como función el estudio y desarrollo
de productos capaces de satisfacer necesidades y
deseos de los clientes.
 Precio: determina un precio atractivo para el cliente
según costos, competencia, mercado, beneficio, etc.
 Plaza: determina la estrategia de distribución, ya sea la
cantidad de locales, la ubicación de estos, el
tamaño, etc.
 Promoción: determina a quienes va a ser comunicado
el producto, la forma, los medios, la cantidad de
veces, que cosas comunicar, los descuentos a
aplicar, etc.

13. ¿Alguno de ustedes conoce las
actividades que realiza un
Marketero?

14. Actividades del Marketing
El Marketing realiza diferentes actividades
dependiendo del objetivo que se busque.

15. Actividades del Marketing
Marketing & Clientes
-Definir el tipo de cliente y sus características.
-Definir el tipo de producto y sus características para
llegar de forma optima a los clientes.
Dentro de estas actividades se pueden encontrar las
siguientes:

16. Actividades del Marketing
 En los clientes:
-Estudio del mercado meta.
-Estudio de satisfacción de clientes.
-Estudio para características del producto o servicio.
-Estudio multiatributos.
-Estudio nombre y etiqueta del producto.

17. Actividades del Marketing
Marketing & Empresa
-Conocer como ven y perciben los clientes a la
empresa, y si esa percepción esta acorde con
lo que busca la empresa.
Dentro de las actividades que se realizan en
esta área están las siguientes:

18. Actividades del Marketing
 En la empresa:
-Estudio de posicionamiento actual.
-Posicionamiento de la empresa o marca.
-Estudio de percepción de la empresa o marca.

19. Actividades del Marketing
Marketing & Proveedores/Distribuidores
-Llegar a todos los clientes meta, de
manera mas optima, rápida, eficaz y a
menor costo.
-Lograr que entreguen el mensaje de la
empresa a los clientes.

20. Actividades del Marketing
 En los proveedores y distribuidores:
-Estudio optimización proveedores.
-Estudio del tipo de canales de distribución a ocupar.
-Estudio del alcance y medida de los canales de
distribución.

21. Actividades del Marketing
Marketing & Comunicación
-Comunicar productos y servicios.
-Lograr una mejor imagen.
-Posicionarse en la mente de los
consumidores

22. Actividades del Marketing
 En la comunicación:
-Estudio y selección de medios de comunicación.
-Creación y definición de campañas
comunicacionales.
-Estudio y definición de los conceptos a comunicar.
-Creación del cronograma comunicacional.
-Captación y capacitación del personal de ventas.
-Desarrollo del local de ventas.

23. Actividades del Marketing
Marketing & Cliente Interno
-Lograr mayor satisfacción de sus
trabajadores mientras realizan su
trabajo, logrando con esto una mayor
productividad.

24. Actividades del Marketing
 Dentro de la empresa:
-Captación de personal calificado de ventas.
-Estudio del entrenamiento del personal de ventas.
-Estudio de satisfacción de los trabajadores.
-Estudio de ambiente laboral.

25. Efectos del Marketing
Dependiendo de la actividad realizada se
pueden obtener distintos efectos, estos
pueden ser:

26. Actividad Efecto
En los clientes Un mejor producto, un mercado meta mejor definido, un
cliente mejor satisfecho.
En la empresa Una percepción de los clientes y un posicionamiento
acorde a lo deseado.
En los proveedores Llevar los productos a cada uno de los clientes que
Y distribuidores los desean resaltando los atributos deseados.
En la comunicación Lograr que el cliente perciba y entienda perfectamente el
mensaje que desea entregar la empresa.
Dentro de la empresa Lograr mayor productividad, satisfacción y fidealización de
los empleados en la empresa.

27. Efectos del marketing
Cada uno de esos efectos proporcionan
un margen positivo a la empresa, pero
todos estos sumados, provocan que una
marca o empresa sea muy deseada y
valorada, aumentando considerablemente
las utilidades de la empresa en todas las
operaciones en las que existen
transacciones.

28. Una marca bien valorada y deseada
es una marca que vende y una marca
que vende es una marca que perdura
en el tiempo.

29. Un buen manejo de marcas
genera valor agregado.

30. Los productos solos no
 Hamburguesa
 Bebida
 Computador
 Auto

31. Y es una buena estrategia de
Marketing la que genera este
valor y las transforma en marcas
deseadas y productos consumidos y
valorados.

32. El valor de las marcas

33. y todo esto se logra gracias al
Marketing!!!!

34. FIN