Este documento presenta el perfil profesional y académico de Moisés Cielak, un experto en marketing digital. Brevemente describe su formación, experiencias laborales destacadas y áreas de impacto empresarial como consultor de estrategia digital. También incluye una introducción a conceptos clave de marketing en internet y redes sociales como creación de comunidades y el modelo del "long tail".

1. Solo$hay$una$manera$de$hacerlo$bien:$la$de$Moises.Cielak.net$
Mtro.&Moisés&Nathán&Cielak&
&www.academiadeinfluenciadigital.com&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&twi9er$$@mcielak$&
moises@ACADEMIADEINFLUENCIADIGITAL.COM$$
Mayo&2014&
Socio& Director:& ACADI& RENATA& P.R.& FOR& THE& AMERICAS,& ONG& DEDICADA& A& LAS&
PYMES$
$
$
Formación&Académica&
ITESM,&CCM&
Maestría$en$Economía$
Maestría$en$Administración&
Tecnológico&de&Monterrey&
Lic.$en$Sistemas$de$Computación$
Miami&Dade&College$
CerIficación$en$Redes$Sociales$
Intérprete$cerIficado$de$la$corte$
US$Embassy$in$Mexico$
Diplomado$por$la$Social$Media$
MarkeIng$Academy$
Doctor$A$Prima,$Univ.$
WisconsinSMadison$
$
$
Grandes$Campañas$y$
Afiliaciones$$
Congresista$ProRP&y&PRSA&
InvesIgador$del$área$de$redes$
sociales$de$la$$AssociaPon&for&
Internet&MarkePng$y$de$la$
U.S.&Social&Media&MarkePng&
Academy&&
ExTDirector&de&Campaña&
Digital&para&la&Florida&para&
Barack&Obama&para&la&
presidencia&en&2007T2008&
$
$
Impacto&Empresarial$
Consultor$$en$$$Estrategia$de$MarkePng&
Digital&y$Desarrollo$de$hábitos$de$
consumo.$
Clientes$más$exitosos$:$FedEx&Nestlé,&
Arcelor&Mi[al,&DHL&Miami,&Master&
Research,&Tecnotoon.com&
ExSMarkeIng$Manager$para$Hewle[&
Packard&Latam,.$
Ex.Editor$en$jefe$para$Editorial&
Televisa,&&&
Colaborador$asiduo$en$medios$como$$$
Expansión,$Obras,$Turnberry$
InternaIonal$Real$Estate$Review,$entre$
otras$
moises.cielak.net

2. MarkeIng$Digital$como$parte$del$
MarkeIng$Plan:$Internet,$Medición$
y$abuso$de$las$Redes$Sociales$
2$

3. Tech Enquiry!
Partner Support!
WTB-
eCommerce!
Landing Page!
Search!
Awareness! Consideration! Purchase! Service! Loyalty!
PR!
Radio - Television - Print - Outdoor!
Word of Mouth!
Blog!
Direct Mail!
Store!
Call Center!
IM/Chat!
Call Center!
Invoice!
Blog!
Newsletter!
CSR Order Entry!
Application! Partner Web!
Banner Ad!
Viral eMail!
Online ads!
eMail!
Online!
Customer cycle!
Social Media!
Offline!
Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.!

13. Taller$de$E$MarkeIng$$
$
• Teoría$general$del$E$MarkeIng$
– 1.$Elementos$presentes$en$las$campañas$de$markeIng$por$internet$
• $1.1$Decisiones$del$eSmarkeIng$mix$$
• $1.2$Planeación$de$espacios$y$siIos$
– $2.$OpImización$de$siIos$para$su$localización$en$buscadores$
• $2.1$SEO$
• $2.2$SEM$
• $2.3$ADWORDS$

14. Taller$de$E$MarkeIng$$
$
$Las$redes$sociales$y$el$público$objeIvo.$
• $El$Perfil$de$un$Community$Manager$
• $Las$oportunidades$en$las$redes$sociales.$
• $Las$redes$sociales,$el$medio$para$promoción$y$comunicación$entre$las$
personas$y$el$negocio.$
• $Estrategias$y$campañas$de$empresas$exitosas.$$
• $Los$Perfiles$adecuados$a$mi$negocio.$
• $La$administración$de$la$Red$Social$y$la$comunidad.$
• $Principales$estrategias$para$generar$flujo$y$seguidores.$
$Medición$
• $Los$KPI´S$en$las$redes$sociales$(Medir$el$desempeño).$
• $Creación$y$gesIón$de$comunidades.$
• $Manejo$de$crisis$en$redes$sociales.$

15. Taller$de$E$MarkeIng$$
$
– $Estrategia$de$Instrucción$
• Casos$y$teoría$con$aplicaciones$inmediatas$
– Evaluación:$
• Casos$en$clase$$ $ $ $50%$
• Ejercicios$para$la$casa$ $50%$
– Bibliografa$
$Hansen$&$Cielak,,$Internet$MarkeIng,$2001,$Thompson$
$Strauss,$Judy,$E$–$MarkeIng,$2014,$Pearson$
$$

16. Teoría de E Marketing
Decisiones del Mix
Seo Sem, etc, etc.

17. E&MarkePng&y&las&&claves&del&
éxito&&
para&incursionar&en&los&nuevos&medios&
sociales&

18. Las&claves&del&éxito&en&los&nuevos&medios&sociales&
Conocer
Publicar
Compartir
Construir
Redes

19. MarkePng&hacia&el&Internet&y&el&Social&Web:&
Cómo&la&internet&construye&mejores&negocios&
&
$

20. Algunas frases celebres...
• “No existe ningún futuro
en un negocio basado
cobrar lo que siempre
sido gratis”
!
• Wall Street Journal al
respecto del futuro de
T.V. por cable.

21. Algunas frases celebres...
• “¿Por que alguien
querría tener un
computadora en
casa?”
!
• Ken Olson,
fundador de Digital
Computers 1977.

22. Algunas frases celebres...
• Internet no es importante para nuestra estrategia de negocio
• Bill Gates en 1995 al salir el IPO de Netscape

23. #culturadigital

24. ¿has subido videos a youtube?
¿has dicho “me gusta” en facebook?
¿has seguido a alguien en twitter?
¿sincronizas tu agenda?

25. !
!
#mensaje
distribuido > almacenado > conectado

26. #fenomenodecomunidades
cuan > conectado > estás

28. Internet es como el cerebro humano!

31. Fuente Confiable de Información.
Fuente: London Reuters / Nov 10-2006
El contenido Profesional e Institucional compiten con GRAN desven
contra los contenidos generados por los consumidores.
…comparado con
los anuncios de
televisión (17%) y los
anuncios de prensa
(9%) internet
tiene gran ventaja.
La fuente más
confiable de
información es la que
el usuario de Internet
lee en blogs de otros
usuarios (42%)

33. 33
Los usuarios controlan el mensaje
Blog
Conversation
Collaboratio
n
PodCast
Video
33

34. 34$
El$rol$del$mercadólogo$ha$cambiado$
$
$
$
$
ya$no$se$trata$de$hablarle$a$
el$clente$o$prospecto$
$
$
34

35. 35$
$
$
se$trata$de$crear$contenido$
y$engancharse$con$las$
comunidades$
$
35

36. Brand$is$dialogue$
Customers$determine$brand$value$
Group$customers$by$behavior$
Enterprise$+$userSgenerated$content$
Virality$based$on$content$
Amazon:$user$reviews$
Publishers$build$relaIonships$
Bo9omSup$strategy$
InformaIon$on$demand$
Invest$for$growth$–$Measurable$ROI$
Old$MarkeIng$ New$MarkeIng$
Las$nuevas$reglas$de$engagement$
OneSway$communicaIon$
Brand$recall$is$holy$grail$
Group$customers$by$demographics$
Content$controlled$by$marketers$
Virality$driven$by$flash$
Michelin$Guide:$expert$reviews$
Publishers$control$channels$
TopSdown$strategy$
InformaIon$hierarchy$
Emphasis$on$cost$–$CPM$
36

37. 37$
Los$siete$pasos$de$oro$para$crear$comunidades$
$
$
37

38. 38$
Paso$1:$Observe$$$
$
Blogs$and$
CommuniIes$
38

39. 39$
• &Contenido&de&valor&agregado&
• Nuevos&insights&
• Diálogos&que&enganchan&
39
Digital&Media&MarkePng&
Crear$comunidades$e$invitando$a$otros$a$unirse$
Digital&Media&RelaPons&
Enganchandose$e$influenciando$la$conversación$
Paso$2:$Reclute$

40. 40$
Blogs&y&
noPcias&
Agregadores&
de&
reputación&
ETCommuniPes& Social&Networks&
40
Paso$$3:$Evalúe$

41. 41$
Paso$4:$Engage$$$
$inspire$la$perpetuidad$viral$
41
distribuIon$
Digital&Media&MarkePng&
XML,&Embed&Code,&Viral&

42. 42$
Paso$5:$Mida$el$involucramiento$de$la$
comunidad$
Share of conversation
Brand perception
Engagement
Tone of digital dialogue
Relationships
Downloads/Installs
Membership
Real market share
Sales
Site Ranking
CuantitativoCualitativo

43. 43$
Paso$6:$Promueva$su$comunidad$en$el$
mundo$

44. 44$
Paso$7:$mejore$los$beneficios$para$la$comunidad$
la$lección$de$$Friendster$
2003$ 2006$

45. Larga Cola
Datos de Rapsody 04-05!
Canciones mas populares!

46. Permítannos presentarles el
concepto de Long Tail
electrónico…
Lo que descubrió Chris
Anderson al analizar el patrón
de compras de las sugerencias
de Amazon, revolucionó al
mundo del marketing
dogmático…

47. El$Modelo…$
Este modelo surge del
resultado de las
recomendaciones de
Amazon y es analizado y
comprendido por
Anderson. Ya ha
impactado a la Industria
de la Música, de la
Telefonía, de la
Educación y
sorpresivamente el de la
Política.

48. • Hay$más$rariIes$que$hits$
• El$costo$de$alcanzar$los$
rariIes$es$cada$vez$más$
barato$
• $Hay$que$dirigir$la$
demanda$hacia$los$rariIes:$
uIlizar$los$filtros$
adecuados$
• $La$curva$adelgaza$y$su$
tendencia$es$al$infinito$
aunque$con$menos$ventas$
(y$menos$rentabilidad??)$
• $Considerar$los$rarites$
como$una$sumatoria$
• $Revela$la$curva$natural$
de$la$demanda$

49. El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$
$
• El$portal$de$comercio$electrónico$Amazon$
obIene$el$50%$de$sus$ingresos$de$la$venta$de$
libros$a$parIr$de$vtulos$que$no$son$las$
habituales$superventas.$$
¿Por&qué&la&gente&compra&en&Amazon?&

50. El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$
$• Será$porque$pueden$conseguir$ciertos$vtulos$de$
libros$que$en$cualquier$librería$de$la$calle$no$
están$disponibles.$$
• Otra$buena$razón$para$comprar$en$Amazon$son$
sus$compeIIvos$precios$consecuencia$directa$de$
sus$bajos$costes$de$almacenaje.$$
$$
Dicha&reducción&de&costes&sólo&es&posible&a&través&&
de&su&modelo&de&negocios&en&Internet&basado&en&el&&
Long&Tail.&

51. El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$
• Además$están$agregando$día$con$día$más$
vtulos$de$ebooks$y$Iene$su$famosa$tablet$
“kindle”$a$un$excelente$precio!$$
• Internet$ha$permiIdo$que$muchas$empresas$
aprovechen$los$beneficios$del$Long$Tail.$$
– El$primer$requisito$para$aplicar$esta$teoría$se$basa$
en$la$creación$de$un$amplio$catálogo$de$
productos.$Para$tener$productos$rariIes$debemos$
tener$muchas$existencias.$Para$una$Penda&esica&el$
tener$una$amplia$gama$de$productos$es$sinónimo$
de$mayores$costes$de$almacenamiento.$$

52. ¿Cómo$nace$el$Long$Tail?$
• DemocraIzación$y$más$accesibilidad$de$costos$
y$herramientas$de$producción$
Más productos…la cola
se extiende

53. ¿Cómo$nace$el$Long$Tail?$
• DemocraIzación$de$las$herramientas$de$
distribución$
Más acceso a los nichos…
la cola “engorda”

54. ¿Cómo$nace$el$Long$Tail?$
• Conectar$la$demanda$con$la$oferta:$minimizar$
los$“costos$de$busqueda”$del$rarity$
Más acceso a los nichos…
la cola “engorda”

55. El$Long$Tail$en$el$comercio$electrónico$
• Para$un$portal$Web$los$costes$de$almacenamiento$
rara$vez$crecen$en$grandes$proporciones$con$el$
aumento$del$stock$de$productos$
$
• Adicionalmente$Internet$nos$permite$mostrar$con$
lujo$de$detalles$cada$uno$de$los$cientos$de$
productos$rariIes$que$tenemos,$mientras$que$en$el$
caso$de$una$Ienda$fsica,$el$dar$a$conocer$todos$los$
productos$no$populares$involucra$enormes$
inversiones$en$vitrinas,$mobiliario$y$merchandising.$

56. La$evolución$social$y$el$Long$Tail…$
$• Internet$y$el$entorno$digital$han$cambiado$las$leyes$de$
distribución$y$las$reglas$del$mercado.$La$reducción$en$el$
coste$de$almacenamiento$y$distribución$que$permiten$las$
nuevas$tecnologías,$hace$que$no&sea&ya&necesario&focalizar&
el&negocio&en&unos&pocos&productos&de&éxito.$
$$
• Hay$que$darse$cuenta$de$que$ahora$existen$dos$mercados:$
uno$centrado$en$el$alto$rendimiento$de$pocos$productos$y$
otro,$nuevo$y$todavía$no$familiar,$basado$en$la$suma$o$
acumulación$de$todas$las$pequeñas$ventas$de$muchos$
productos,$que$puede$igualar$o$superar$al$primero.$$
$

57. La$evolución$social$y$el$Long$Tail…$
• Son$el$anIguo$mercado$de$masas$y$el$nuevo$
nicho$de$mercados,$representados$por$la$
cabeza$y$la$cola$de$la$conocida$gráfica$de$
distribución$estadísIca.$
$
¿Y&si&hablamos&de&RENTABILIDAD&via&&
disponibilidad&a&pagar&qué&pasa?&

58. $
¿Y&si&hablamos&de&RENTABILIDAD&via&&
disponibilidad&a&pagar&qué&pasa?&

59. El$Long$Tail$en$el$Posicionamiento$en$
Buscadores$
$• En$el$campo$del$posicionamiento$en$buscadores$(Google,$
Yahoo,$MSN)$las$teorías$del$Long$Tail$son$la$base$de$
muchas$estrategias$de$éxito.$$
$La$promoción$en$los$buscadores$Iene$como$objeIvo$que$
un$siIo$Web$reciba$el$mayor$número$de$visitas$de$usuarios$
que$uIlizan$los$buscadores$a$través$del$uso$de$palabras$
clave$para$buscar$una$determinada$información.$$
• Por$ejemplo,$el$portal$Web$de$Páginas$Amarillas$de$
Venezuela$en$Internet$recibe$un$20%$de$visitas$a$través$de$
usuarios$que$han$escrito$frases$tan$frecuentes$en$los$
buscadores$como…$

60. El$Long$Tail$en$el$Posicionamiento$en$
Buscadores$
$…“páginas$amarillas”,$“electricistas”,$“hoteles”,$“floristerías”,$
etc.$$
$$
$El$otro$80%$de$las$visitas$a$través$de$motores$de$búsqueda$
provienen$de$palabras$clave$más$específicas$o$raras$como$
“electricistas$24$horas$en$xxxx”,$“floristerías$con$servicio$a$
domicilio”$u$“hoteles$para$ejecuIvos$en$xxxx”$$
$$
$$$$Lo&más&interesante&de&este&fenómeno&es&que&la&tasa&de&
conversión&visita/cliente&de&las&palabras&raras&o&específicas&
es&mucho&mayor&que&la&tasa&de&conversión&de&las&palabras&
populares.&

61. El$Long$Tail$en$el$Posicionamiento$en$
Buscadores$
• Sin$embargo$el$costo$es$excesivo,$por$lo$cual$la$
parIda$está$siendo$ganada$por$el$momento$por$FB,$
debido$al$costo$inferior$que$Iene$y$el$seguimiento$
que$se$le$puede$dar$a$ese$lector/Fan$

62. *Búsquedas globales mensuales. En todo el mundo
*Búsquedas locales mensuales. En México
*CPC. Costo por Click
Este es un estimado diario de la compra
de palabras de Google AdWords
definidas por numero de búsquedas y
palabras sugeridas.
Tendríamos que el costo por Click
promedio por las palabras abajo
descritas es de 0.25 a 0.30 US$.
Con un aproximado de 240 – 300 Clicks
diarios.
Costo aproximado entre 60 y 74 US$
Diarios
*Limitando el gasto diario a 74US$ para redondear a 30 días con un presupuesto de
$30,000 Pesos, de otra manera el costo promedio mensual es de 10,500 US$.

63. Fin a la cultura de los hitos
• Ahora con estrategias Online
tenemos :
• Espacio ilimitado en anaqueles
• Cero costo de almacenaje
• Múltiples taxonomías (e.g.
almacenaje en diferentes
clasificaciones)

64. 6 temas de larga cola
• Más nichos que hitos
• Reducción del costo de alcanzar los
nichos
• Los filtros dirigen la demanda
• La curva de demanda se aplasta
• Muchos nichos se vuelven más
grandes que el mercado de hitos
• Se revela la naturaleza de la curva
de la demanda

65. El poder de las masas
• Los nuevos ´degustadores´ son gente
como nosotros
• “Amplifica” el Boca-a-Boca con
herramientas de recomendación, blogs,
´gente que también lo compró´, listas de
celebridades ...

66. Ejemplos
• www.amazon.com
• google adsense
• iTunes store

67. Conocer&

68. Invitación&abierta&a&ser&un&miembro&acPvo&&
de&la&web&2.0&
• Es conveniente empezar a interactuar
con este universo de plataformas.
• Para iniciar, sin abrumarse, empezar
con un medio social por tipología
principal.
• Es ideal ser curioso al interactuar con
las plataformas.
• Hacer experimentos, con una óptica
de negocio (más adelante se darán
ideas al respecto).
• Profundizar en el tema.

69. ¿Sobre&qué&profundizar?&
• Las características del público que
impactan estos medios.
• También podemos investigar, cómo
publicar de manera efectiva en estos
medios (hay recursos al respecto).

70. Publicar&

71. Algunos&Pps&para&publicar&en&los&nuevos&medios&sociales&
• Hay que publicar todo lo que se
pueda, desde y donde se pueda.
• Se debe publicar contenidos (de
los más diversos tipos) atractivos,
relevantes y técnicamente bien
construidos.
• Se debe empoderar a los
empleados para que publiquen.
• Se debe empoderar a los clientes
para que publiquen.
• Se debe conocer bien los medios
donde se publica.
• Se debe monitorear lo que se
publica.

72. Algunas&ideas&sobre&qué&y&en&dónde&publicar&
Video
Fotografías
Documentos
Grupos
Eventos

73. Algunas&ideas&sobre&qué&y&en&dónde&publicar&
Preguntas y
respuestas
Comentarios
Listas de
reproducción
Enlaces a sitios de
interés
Nodos de
conocimiento

74. Es&conveniente&monitorear&lo&que&se&publica&
• Sondear periódicamente,
utilizando los títulos o tópicos de
nuestras publicaciones en medios
especializados.
RSS
• Automatizar el proceso utilizando
tecnología RSS y un lector
adecuado.
• Utilizar mecanismos de búsqueda
como Google Blog Search,
Technorati y Twitter Search entre
otros.

75. ComparPr&

76. ¿&Por&qué&es&importante&comparPr?&
• El espíritu colaborativo es el motor que
nutre los medios sociales.
• Estos medios se autorregulan, por lo
tanto es fundamental aproximarse de
manera muy seria a esta dinámica.
• El compartir de manera seria, constante
y consistente, nos hará ganar relevancia
en estos entornos virtuales.
• Esta práctica se puede constituir en una
herramienta de promoción y difusión de
sitios webs y blogs corporativos.
• Existen gran cantidad de herramientas
para hacer esta labor de manera fácil.

77. ¿Qué&comparPr?&
• Nuevos artículos publicados en
nuestro sitio web.
• Nuevos artículos publicados en
nuestro blog corporativo.
• Artículos de blogs de compañeros
de trabajo.
• Artículos que hagan referencia a
nuestra empresa, o a nuestras
publicaciones.
• Recursos interesantes para
nuestra industria en particular.
• Ideas, pensamientos, sugerencias
• Todo lo anterior hacerlo con
cuidado y disciplina.

78. ¿Cómo&construir&redes?&
• Las herramientas por excelencia
son lo que denominamos “redes
sociales”
• Estas herramientas traen utilidades
para construir redes a partir de
(por ejemplo) los contactos de
correo electrónico.
• Publicar perfiles serios, donde se
de clara cuenta de nuestros
intereses.
• Buscar grupos que se acomoden a
estos intereses.
• Participar activa y
colaborativamente de las
discusiones planteadas.

79. Posicionamiento$
Orgánico$
SEO,$SEM,$Etc.$

82. Cómo$Funciona$Google?$
$

99. ¿Cuáles son las prioridades de los CMOs a nivel$
mundial?$
Medición en Digital

100. Qué$se$dice$por$ahí$de$Google$Analy6cs$
Expertos$en$la$herramienta$
Gurús$
Compe6dores$
Clientes$
............$
$
0$

101. Qué$dicen$los$expertos.$GAACs$
Españoles$
$$$
Cuáles&crees&que&son&los&4&pilares&de&GA:&&
$
Claridad$en$el$ReporIng,$Flexibilidad$en$el$Análisis,$Integración$
con$AdWords$y$Gratuidad.$
$
Qué&es&lo&que&más&te&gusta:&
$Su$interfaz.$
$
Y&por&qué&GA&y&no&otro&(por&qué&y&cuando&vale&la&pena&pagar&
por&una&herramienta):&&
Sobre$todo,$vale$la$pena$pagar$cuando$encuentras$limitaciones$a$
nivel$de$Recopilación$de$datos.$
Sergio Maldonado
MV Consultaría

102. Excelencia$en$su$usabilidad$$
Abierto,$colaboraIvo,$no$es$una$caja$negra$$
Enfocado$a$la$mejora$y$a$la$acción$
SofisIcado$y$con$nuevas$funcionalidades$cada$3$meses$
Qué$dicen$los$expertos.$GAACs$
Españoles$
Sin$lugar$a$dudas$la$posibilidad$de$segmentar$la$información,$
mediante$múlIples$dimensiones,$y$los$comportamientos$
mediante$los$“Advanced$Segments”,$tarea$clave$para$poder$
idenIficar$puntos$de$mejora.$Además$la$velocidad$con$la$que$se$
obIenen$esas$segmentaciones$es$inmediata,$muchísimo$más$
rápida$que$el$resto$de$herramientas.$
$
Enric$Quintero$
MulIplica$
Yo$diría$GA$sí$y$todas$las$demás$herramientas$que$ayuden$a$tener$una$mejor$visión$de$lo$que$pasa$también.$
$$
Pero$en$esta$fórmula$tenemos$2$restricciones,$el$presupuesto$y$las$personas$que$puedan$explotar$estas$herramientas.$
El$tema$presupuesto$es$fácil,$comenzar$por$lo$gratuito$y$hasta$que$no$se$dominen$no$pasar$a$algo$de$pago.$$
$
La$segunda$restricción$es$la$complicada,$no$existen$muchos$expertos$del$tema$y$por$tanto,$no$quieras$tener$10$
herramientas$si$no$las$vas$a$explotar$convenientemente$mediante$un$equipo.$

103. • Cuáles&son&los&4&pilares&de&Google&AnalyPcs&
La$clave$de$toda$herramienta$reside$en$que$se$uIlice,$no$en$todas$sus$caracterísIcas$o$$
funcionalidades.$
He$ahí$una$de$las$claves$de$GA.$Una$usabilidad$exquisita$que$hace$que$la$gente$enIenda$fácilmente$la$herramienta,$la$uIlice$y$le$
encante.$$$
A$lo$largo$de$mi$carrera$he$podido$disfrutar$de$muchas$herramientas$de$pago$&$alto$nivel$y$he$aprendido$que$por$muchas$cosas$que$
hagan,$si$no$son$claras$y$fáciles$en$su$uso$la$gente$no$las$uIliza.$Y$evidentemente$las$“tools”$Ienen$que$usarse$por$toda$la$
compañía,$no$basta$con$que$al$analista$le$guste.$
$
Abierto,&colaboraPvo,&no&es&una&caja&negra&T>&
$
Si$un$mismo$sistema$no$sólo$lo$uIliza$tu$empresa$sino$todo$el$mundo,$esto$permite$sumar$esfuerzos,$obtener,$comparIr$experiencias$y$
cada$día$ir$más$allá.$Gracias$a$su$gratuidad$GA$se$ha$converIdo$en$un$estándar$mundial$en$la$medición$web.$Es$colaboraIvo$como$
un$open$source$y$gracias$a$ello,$puedes$acomodarlo$a$cualquier$necesidad$que$tengas$(API$en$abierto).$No$es$una$caja$negra,$que$
no$puedes$tocar$nada$si$no$es$pagando$por$una$costumización.$
$
Enfocado&a&la&mejora&y&a&la&acción&
$
Todos$los$informes$de$GA$no$están$porque$sí$o$por$dar$más$datos.$Toda$la$información$que$se$proporciona$está$vinculada$con$los$
objeIvos$de$la$web$(tanto$objeIvos$de$la$empresa$como$del$usuario)$y$esto$hace$que$idenIficar$los$puntos$de$mejora$de$una$web$
sea$muy$sencillo.$
&
SofisPcado&y&con&nuevas&funcionalidades&cada&3&meses&
$
El$hecho$de$ser$gratuito$no$limita$sus$funcionalidades,$que$están$a$la$par$con$las$herramientas$de$pago$más$sofisIcadas.$Además,$el$
so~ware$se$renueva$muy$asiduamente,$aportando$además$de$nuevos$gadgets$vinculaciones$con$otros$productos$Google.$
$
$
Versión$completa$de$los$
comentarios$

104. ¿Qué$dicen$los$gurús?$$
Avinash$Kausik$
Brian$CliDon$
Jus6n$Cutroni$$
...........$
$
$
0$

105. ¿Qué$dicen$los$mega$gurús?$
I$created$the$10/90$rule$in$my$last$
job$at$Intuit:$Spend$$10$on$tools,$
spend$$90$on$people.$
$
both$Google$AnalyIcs$and$Yahoo!$AnalyIcs$are$feature$rich$
can$be$personalized$using$easy$to$use$Custom$ReporIng$feature$
allow$faster$insights$using$Advanced$SegmentaIon$feature$
!(my!slogan!is:!Segment!or!Die!)!
People$should$switch$from$Free$to$Paid$tools$once$they$find$that$they$have$invested$in$Analysts$/$
Consultants$and$those$Analysts$/$Consultants$have$reached$the$limits$of$their$intelligence$or$the$
Company$itself$has$such$a$unique$need$for$collecIng$data$that$free$tools$can't$meet$those$needs.$I$can$
think$of$many$examples$of$these.$
Avinash Kausik
Evangelist Google Analytics

106. $
SuggesPon&for&4&pillars&of&Google&AnalyPcs&(all$web$analyIcs$tools)$
$
Assuming$a$best$pracIce$install,$then...$
$
$$$1.$Define$goals$S$those$pageviews/acIons$that$are$more$valuable$to$you$that$others$so$that$you$keep$focused$
$$$2.$Segment$your$data$S$avoid$an$"average$of$averages"$approach$
$$$3.$Never$work$in$a$silo$S$other$metrics$(call$centre$data,$server$response$Imes,$voice$of$customer)$all$add$value$i.e.$understanding$
$$$4.$Always$put$your$visitors/customers$first$S$don't$invade$their$privacy$i.e.$use$first$party$cookies,$$anonymous$and$aggregate$data.$
AnalyIcs$is$not$a$spying$mission!$
$
When&to&switch&to&a&paid&tool&
Difficult$one....$Did$you$know$Omniture$has$never$made$a$profit$in$its$enIre$11+$year$existence?$Should$you$put$your$data$there?$I$don't$
know...but...$
$
Paid$tools$don't$compete$directly$with$GA/YSM$(I$highly$respect$Indextools$and$have$used$them$on$my$own$blog$for$many$years).$
Omniture/Webtrends/Unica$et$al$are$a9empIng$to$enter$data$warehousing$and$data$mining$areas$i.e.$Business$Intelligence$S$
analyst$and$staIsIcian$tools.$They$have$evolved$and$now$compete$with$SAS,$SAP$and$the$like.$In$the$future$they$will$become$
highly$bespoke$and$highly$complex$beasts.$
$
GA/YSM$are$aimed$at$marketers$S$where$the$biggest$budgets$are,$and$where$the$greatest$opportunity$for$improvement$lies.$They$are$
faster$and$more$agile$at$obtaining$acIonable$insights$in$the$digital$world$i.e.$search$markeIng,$social$media$and$PR$
$
So,$if$you$live$in$the$digital$world$i.e.$have$your$website$as$an$important$part$of$your$business$plan,$and$can$make$decisions$i.e.$change$
your$digital$strategy$in$a$ma9er$of$weeks$or$months,$then$tools$that$cater$for$your$needs$(GA/YSM)$will$always$be$the$way$to$go.$
$
However$if$you$are$a$dinosaur$and$like$large$complicated$projects$that$consume$huge$resources$and$have$the$potenIal$to$become$
white$elephants,$then$some$of$the$paid$tools$that$exist$today$will$probably$be$your$choice$;)$
$
$
Versión$completa$de$los$
comentarios$

107. ¿Qué$dicen$los$compe6dores?$
Xi6$
Webtrend$
Omniture$
………$
$
$
$
$
$
0$

108. i)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Qué&opinas&de&GA&
$
Me$parece$una$buena$herramienta$para$empezar$a$familiarizarse$con$las$web$analyIcs.$Normalmente$desde$una$perspecIva$de$seguimiento$a$la$parte$tácIca$de$impacto$de$
campañas$de$enlaces$patrocinados,$seguimiento$de$volumen$de$tráfico$y$sobre$todo$para$empezar$a$tener$un$primer$nivel$de$know$how$sobre$analíIca$dentro$de$la$
empresa$
$
ii)&&&&&&&&&&&&&&&&&&Qué&Pene&tu&herramienta&que&no&Pene&GA&
$
En$pocos$puntos$
$
S$$$$$$$$$$Un$mayor$nivel$de$funcionalidad$y$detalle$de$datos,$tanto$a$nivel$de$precisión$de$origen$del$tráfico$(campañas$de$enlaces,$banners,$Emailing,$RSS,$búsqueda$natural,$afiliados,$
etc),$
$
Navegación$(Clickzone:$mapas$de$click,$ScrollView:$zonas$vistas$de$cada$página,$Richmedia:$visionado$de$videos,$streaming,$podcasts;$navegación$de$SiIos$móviles,$etc)$
$
Y$por$úlImo$de$la$conversión$(procesos$avanzados$y$en$detalle$para$eCommerce,$visión$clientes,$pedidos,$productos,$carritos$de$la$compra,$etc)$
$
S$$$$$$$$$$Aportamos$inteligencia$de$visitantes:$quiénes$nos$han$visitado$y$cuál$ha$sido$su$interés$e$interacción$con$el$siIo,$lo$cual$es$la$base$de$acciones$segmentadas$(junto$con$
módulo$DataExplorer$de$segmentación)$
$
S$$$$$$$$$$Integramos$datos$de$otras$fuentes$de$markeIng:$Plataformas$de$enlaces$patrocinados$(CPC),$Emailing,$AdServers,$CRM,$ERP,$Datawarehouse,$etc$
$
S Servicio$de$soporte$incluido$en$el$precio$y$equipo$dedicado$al$mercado.$
&
iii)&&&&&&&&&&&&&&&&&Y&cuando&crees&que&vale&la&pena&pagar&por&que&usen&tu&herramienta&
$
S$$$$$$$$$$Creo$que$un$buen$punto$de$vista$para$responder$a$esta$pregunta$es:$Analizar$el$valor$Iene$para$una$empresa$los$datos$de$sus$visitantes,$clientes,$etc$VS.$El$valor$que$aporta$
una$tecnología$gratuita.$Si$los$datos$de$los$visitantes$Ienen$más$valor$que$la$herramienta$gratuita,$probablemente$se$está$haciendo$un$intercambio$desfavorable$(favorable$
a$Google)$y$puede$ser$el$momento$de$plantearse$una$herramienta$de$pago$que$garanIce$el$uso$exclusivo$de$esos$datos$por$la$empresa$dueña$del$siIo$web.$
$
S$$$$$$$$$$En$general:$cuando$un$siIo$web$necesita$monitorizar$sus$ventas,$altas$de$clientes,$transacciones,$o$Iene$un$sistema$de$varios$sitos$web$en$disIntos$idiomas,$etc.$una$
herramienta$gratuita$no$es$una$alternaIva$viable$
Versión$completa$de$los$
comentarios$

109. ¿Qué$dicen$los$compeIdores?$Jose Yanez
unica.com
FLEXIBILIDAD$A$VARIOS$NIVELES:$
USABILIDAD$DE$LA$HERRAMIENTA:$PERSONALIZACIÓN$
DE$INFORMES$DEFINIDOS$POR$EL$PROPIO$USUARIO;$
DISTRIBUCIÓN$DE$INFORMES;$SUSCRIPCIÓN$A$ALERTAS$
TÉCNICA:$$
$
NIVEL$DE$SOPORTE$TÉCNICO$DEL$PROVEEDOR.$
Generalmente$es$algo$que$naturalmente$proviene$de$los$clientes$en$sí$cuando$
adquieren$la$madurez$suficiente$(y$GA$se$les$queda$corto)$
$
ReuIlizar$los$leads$que$vengan$de$la$web$para$accionarla$por$otros$canales$de$
comunicación$

110. ¿Qué$dicen$desde$Google?$
$
$
0$

111. ¿Qué$dice$Google?$Brett Crosby
Group PMM, Google
GA$alone$has$drasIcally$increased$the$size$of$the$
web$analyIcs$industry.$$Specifially,$our$interface$has$
had$a$huge$impact$on$the$industry.$$$
And$a$lot$of$the$recent$launches$targeted$
at$enterprise$customers$are$widely$seen$
as$game$changing$(and&previously&were&
predicted&by&many&to&never&happen).$
When$you$need$something$specific$that$a$free$
tool$doesn't$provide...$which$is$less$and$less$
common.$$When$in$doubt,$check$out$top$10$
myths$about$GA$

112. ! Myth$1:$Google$AnalyIcs$is$free,$which$means$the$system$is$down$a$lot$$
! Myth$2:$Google$AnalyIcs$is$basic$and$doesn't$have$any$"advanced"$features$or$
metrics$$
! Myth$3:$Google$AnalyIcs$only$supports$thirdSparty$cookies$
! Myth$5:$Google$AnalyIcs$is$evil$and$only$exists$to$steal$your$data$
! Myth$6:$It's$not$possible$to$export$your$data$from$Google$AnalyIcs$
! Myth$7:$There$is$no$professional$support$for$Google$AnalyIcs$
! Myth$8:$Google$AnalyIcs$is$a$single$product,$it$does$not$support$A/B$or$mulIvariate$
tesIng$and$isn't$part$of$a$larger$suite$of$markeIng$tools$
! Myth$9:$You$can't$segment$data$in$Google$AnalyIcs$
! Myth$10:$You$have$to$spend$a$lot$of$money$to$get$"real"$web$analyIcs$
10$mitos$sobre$
Google$AnalyIcs$
Sebastian Tonkin
Google Analytics Marketing
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