Taller de redes sociales parte 7

Manejo de objetivos en REDES SOCIALES
● Investigación de la marca.
● Creación/ajuste de los perfiles sociales
● Creación de contenido
● Diseño de calendarios editoriales
● Principios de pauta y métricas

#RSSCZ
Cómo crear una estrategia en
Facebook que atraerá clientes
@mcielak

#RSSCZ
¿Tus fans no están viendo tus publicaciones?
¿No sabes que hacer para mejorar el engagement de tu página Facebook?

#RSSCZ
• Sabes que necesitas estar en FB pero no estas seguro de como debes
hacerlo.
• Te sientes estancado.
• Tus esfuerzos para hacer crecer tu lista de correo son sumamente lentos
• Estas frustrado con Facebook, pero aun tienes esperanzas de que va a
empezar a funcionar para vos.
• Solo quieres que te digan que hacer y como hacer para tener resultados
reales en Facebook (mas resultados, mas leads, mas ventas)

#RSSCZ
Sólo el 6% de tus fans ve tu contenido de forma orgánica

#RSSCZ
¿Por qué?
1500 a 15000 historias en su página de bienvenida.
100,00 datos en el algoritmo
300 historias seleccionadas por FB
El contenido es afectado por la interacción.

#RSSCZ
Actualmente, muchas empresas están cansados de no ver resultados en
Facebook, y muchos están abandonando sus cuentas porque Facebook ha
confirmado de que tienes que pagar para lograr éxito.
Entonces hay muchos que dicen no tener un gran presupuesto o que están
simplemente molestos de este hecho.
Una gran oportunidad perdida

#RSSCZ
Pero hay otros que dicen, ok voy a explorar, aprender y sacar
provecho de esto.
Eso es una oportunidad en ORO

#RSSCZ
EL ERROR: enfocarse en tener cantidad de likes.
LA REALIDAD: Eso no te hace ganar dinero.
Lo que te hace ganar dinero es
tener un plan que convierte a tus fans en clientes

Tu Marketing depende de las Relaciones
Marketing Persona a Persona
Estas creando relaciones de valor,
te enfocas en conocer tu público, en darle valor
#RSSCZ

#RSSCZ
Hay que conectar con las buenas personas,
en el buen momento
con las buenas herramientas y
desde los buenos dispositivos.

#RSSCZ
“ Nuestra meta es llegar al punto en que
las publicidades son tan relevantes
y presentadas en el buen momento,
como el contenido que
tus amigos comparten contigo ”
Mark Zuckerberg

#RSSCZ
Mientras más humanices tu marca,
Más resultados positivos tendrás

#RSSCZ
Sé un miembro primero.
La gente va a Facebook porque quiere comunicar con sus amigos,
NO para buscar publicidad
Entonces crea contenido que valga la pena y que atraiga su atención.

#RSSCZ
“82% de los
consumidores
usan Facebook para
conversar con un
representante del
servicio a la clientela”
Accent Marketing

#RSSCZ
Un comentario negativo te permite
demostrar tu servicio al cliente .
Da un servicio ejemplar tanto en línea
como fuera de línea.
Haz que la gente se sienta importante.
Presta atención, sé amable, sé útil.

#RSSCZ
• Define tu estrategia: Antes que nada hay que saber cuáles son tus expectativas. Cuál es tu
público objetivo y que imagen quieres dar a tus abonados.
• ¿Por qué debería seguirte? : Ponte en el lugar de tu cliente objetivo, ¿Qué le vas a ofrecer?
¿Qué ventajas tiene de abonarse?
• Se pertinente: Mantente en tu rubro. Si, puedes divertirte con la página, pero no compartas
cosas solo para conseguir algunos clics.

#RSSCZ
• Crea una agenda editorial: La mejor forma de economizar tiempo es de organizarse. Elige la
información que deseas compartir y no olvides las fechas importantes, los eventos,
promociones y actividades de tu empresa. Con esa información vas a crear tu agenda
editorial, es importante de ser flexible y poder agregar otras informaciones según lleguen.
• Programa tus publicaciones : Antes se tenía que pasar por aplicaciones para programar
publicaciones, ahora que Facebook permite programar publicaciones directamente en la
página es una gran ventaja ya que se puede adelantar trabajo.

#RSSCZ
• Interactúa con tus abonados : Ya tienes creada la agenda y has programado tus
publicaciones. Ahora tienes que quedar en vigilia para que cuando la gente comparta con tu
página, tú estés ahí para responder. Al fin y al cabo es ese nuestro principal objetivo y es
para ellos que hacemos el trabajo. Quédate atento y responde.
• Supervisa las estadísticas : Es muy importante aprender a conocer a tu clientela Facebook.
Cada empresa tiene un público diferente según su rubro, empresa, idioma y ubicación.
Vigila cuantas personas han visto tus publicaciones, la cantidad de “Me gusta” que has
recibido, los comentarios y si la gente comparte tu información. De esta forma vas a
aprender a comprender tu público y crear una comunidad.

#RSSCZ
Has logrado que la gente se abone a tu pagina
Facebook, si quieres que estas personas
continúen interesadas, tienes que brindarles
información interesante y pertinente.

#RSSCZ
¿Qué información a compartir en Facebook?

•
•
•
•
•
•
•
Comparte tu conocimiento, conviértete en la referencia de tu rubro.
No automatices tus publicaciones (Tweets hacia Facebook)
Dale la exclusiva tus abonados, anuncia primero a tus fans las promociones o eventos
No compartas actualizaciones muy largas
Brinda consejos de experto vía videos o textos.
Crea ofertas especiales exclusivas para tus abonados
Incentiva el intercambio de información en internet, sé original
#RSSCZ

•
•
•
•
Comparte contenido diverso, usa preguntas, videos, fotografías, información, concursos.
Trabaja en equipo, aprovecha las fortalezas de la gente que trabaja contigo e invítalos a
participar con consejos e ideas.
Comparte artículos de tu industria y de blogs
Analiza tu presencia, verifica que publicación tuvo más impacto, a qué hora, cuando y con
qué público.
#RSSCZ

#RSSCZ
• Crea pestañas de bienvenida, de información y que tengan un contenido interesante
• Comparte información relacionada a tu empresa, ofertas de empleo, promociones, logros,
noticias
• Celebra las fiestas y feriados importantes según la demografía de tus abonados
• Si tu publico es internacional, publica contenido en el idioma de ellos
• Haz que tu pagina de Me gusta a otras empresas y cuando hables de ellos hazles mención.
Esto va a generar interacción y vas a ganar nuevo publico

•
•
•
•
•
•
Crea concursos e invita a tus abonados a compartirlos con sus amigos
Publica fotografías, las fotos son el contenido mas viral de Facebook
Haz preguntas para lograr la participación de la gente
Comparte frases celebres
No hagas auto-promoción
Cuando subas fotografías, activa la opción de etiquetarse así tus abonados lo harán y tu
información se compartirá más.
#RSSCZ

#RSSCZ
¿Cómo mejorar el “ engagement ” de una página Facebook ?

#RSSCZ
• Publica más seguido, al menos una vez al día
• Comparte mensajes que invitan a la conversación
• Responde de forma rápida: Visita tu página al menos tres veces al día para verificar las
interacciones
• Usa diferentes tipos de contenido, da prioridad al tipo de publicación que más funciona en
tu página, sin olvidar de incluir variedad en tus publicaciones.
• Agrega las menciones y etiquetas pertinentes a tus mensajes
• Agrega llamadas a la acción en tus mensajes para tener más clics en tus publicaciones
• Aprovecha las opciones de publicación de tu página Facebook, estas te permiten segmentar,
programar, agregar un lugar, momento clave, evento o limitar tu audiencia.

• Invierte tiempo en una buena curación de contenido para ofrecer calidad a tus abonados.
• Haz una buena vigilia web de la industria y comparte hechos interesantes y estadísticas.
• Sé oportuno al momento de compartir, si encuentras información de interés para tu público
comparte los detalles con tus abonados.
• Comenta en otras páginas en nombre de la tuya y no como persona.
• Personaliza las imágenes que compartirás: Las imágenes son excelentes para aumentar el
“ engagement ”, y si puedes personalizarlas, mejor aún.
• Sé generoso con tus abonados, comparte promociones, rebajas especiales, concursos. Dales
la primicia.
• Experimenta con los horarios de publicación, hazlo a diferentes momentos del día,
incluyendo horarios fuera de oficina.
#RSSCZ

#RSSCZ
• Cuando respondes a la gente, etiquétalos, de esta forma recibirán una notificación.
• Sé el primero en abordar los problemas: demuestra tu voluntad de tomar responsabilidad
por los errores y quejas. Si te equivocas asume tu error. Ten a tus fans informados de la
situación. Si tienes un problema, comparte toda la información que tengas para que sepan
el desarrollo hasta que el problema esté solucionado.
• No hagas concurso solo por hacer. Hazlo inteligentemente para conseguir el máximo
provecho.
• Haz test sobre la longitud de tus textos. Tal vez los textos muy largos no funcionan en tu
página.

#RSSCZ
• Optimiza las publicaciones de tu sitio web/blog para Facebook. Asegúrate de que la
información es presentada como quieres, las imágenes son las buenas y que tienes los
botones de compartir.
• Aprovecha los datos que Facebook te brinda. Las estadísticas están para ayudarte. Usa los
datos para encontrar información clave para tu estrategia. Podrás saber cuándo tus fans
están en línea, que tipo de publicación funcionan mejor, y además podrás ver la interacción
en cada una de tus publicaciones.
• Agrega aplicaciones: Úsalas para generar tráfico hacia tu blog, tus otras redes sociales, tener
más abonados a tu lista de correo o tus concursos.

#RSSCZ
• Si decides reutilizar tu contenido, cambia la forma de presentación.
• Participa en las tendencias o crea temas personalizados para un día específico.
• Pon al día tu página Facebook: Verifica que cada espacio tiene información de tu empresa y
que las imágenes están al día.
• Integra tus publicaciones a tu blog. Si has hablado de un tema y que la gente interactúa
bastante, no dudes en compartirla en tu artículo de blog.
• Usa tu correo para invitar a la gente a participar de la conversación y comparte las
publicaciones que tuvieron más engagement.
• Vigila tu competencia. Verifica cómo interactúan y aprende de ellos. NO los copies, sin
embargo nada hay de malo de inspirarse de sus éxitos y aprender de sus fracasos.
• Haz la promoción de tu cuenta fuera de Facebook, ya sea en tu sitio web, firma de correo
electrónico, tarjetas de negocios, en tu oficina, y todo material promocional.

¿ Inviertes actualmente en Publicidad?
¿Qué dicen tus publicidades en Facebook?

#RSSCZ
Usa el Editor Múltiple
Te permite personalizar completamente tu publicidad y
solo la gente que mas te interesa va a dar clic
Para tu post es importante que:
• Lo hagas todo sobre ellos, no sobre ti.
• Se extremadamente especifico y accionable cuando les digas lo
que obtendrán, hazlo sonar increíblemente irresistible
• Escribe como si estuvieras hablando con un buen amigo, no hay
alguien a quien no conoces

#RSSCZ
Una frase muy conocida sobre publicidad es:
“ Sé que la mitad de mi publicidad no está
funcionando, pero no sé qué mitad ”
La maravilla del marketing web es que siempre puedes
saberlo gracias a las estadísticas y dejar de hacer la parte
que no funciona y concentrarte en lo que sí.

#RSSCZ
En las próximas 24 horas analiza lo que
hemos visto hoy y toma acciones

The
5 Ws
Who?
What?
When?
Where?
Why?

You can also use the 5 Ws to
build a foundation for a simple
social media plan.

That’s what we’re here
to teach you today.

Why do you want to use
social media for your business?
1

If you want to be successful
on social media

you have to have a crystal clear picture of what
you want to accomplish for your brand.

Here are some ways social media
can help your business:

Awareness

Awareness Leads

Awareness Leads Sales

Customer
Service

Customer
Service
Brand
Loyalty

Determining your key objectives
will help you focus your overall efforts

and help you build a social media strategy
to help get you there.

Who are you trying to reach?
2

Once you’ve determined why you
want to use social media

you can focus on identifying who
your key audience is for your efforts.

If you want to use social
media to increase loyalty

your audience will be focused on
existing customers.

If you want to generate
awareness for your brand

your audience will be focused on
prospects, brand partners and journalists.

What does your audience want?
3

Understanding your audience’s needs

will help you create content they can’t wait to devour.

Prospective customers
might want to know
how to solve a problem.

Your loyal fans may be
looking for unique ways
to use your product or service.

The key to uncovering
your audience’s needs?

Spending the time listening and talking
to prospects on social media.

The more you know about
your audience

the easier it will be to develop content
that’s relevant, entertaining and informative.

Where does your audience
hang out online?
4

Companies often START with
social media platforms.

But it’s better to decide on platforms
AFTER you’ve determined your
goals and target audience.

Now that you’ve done that, you can
focus on discovering where
your audience hangs out online.

It’s the key to deciding on the 1-2 platforms
that will have the most impact for your brand.

Ask. Listen. Look.
How do you do this?

Ask.
Ask your customers
Which social networks do
they use most?

Ask.
Ask your customers
Which social networks do
they use most?
Which networks do they
use to make buying decisions?

Listen.
Listen on social media

Listen.
Where are people talking about
your brand?

Listen.
Where are people talking about
your brand?
Where are they talking about
your competitors?

Look.
Look at research
Look at studies on how your
audience use social media.

When do they want to
hear from you?
5

There’s no universal “magic” time
to post on social media.

Instead, focus on when your audience
wants to hear from you.

Targeting B2B prospects
or C-level executives?

You might ﬁnd that
9-5 works best.

They might be
online more at night
once the kids are asleep.

Getting to know your audience will
help you share content when
they’re most likely to see it.

5 Steps to a Simple Social Media Plan
1

1
2

1
2
3

1
2
3
4
Where does your audience hang out online?

1
2
3
4
5
Where does your audience hang out online?
When do they want to hear from you?

Answering these questions is a good
starting point that will help you build the
foundation for your social media efforts.

¿Cómo empezamos?
Objetivos:
● ¿Por Qué existe mi sitio web?
● ¿Para qué quiero las redes sociales?
● Definir Buyer persona
○ Keywords
○ Keyphrases
●
●
●
●
●
●
●
Social Media○
Contenidos (más replicados)
SEO (Sitio/Contenidos/Social Media)
Usa sistemas de monitoreo
○ pagados te dan más info
○ sistema de administración
Plan de mantenimiento
Plan de contenidos
Plan de contingencias
Plan de crisis (medio FODA)
Recursos:
● Equipo humano
● Recurso informático
● Contenidos locales
● Sistema de comunicación interna
● Políticas de comunicación
Inicio:
● 80% lo que interesa a tu target
● 20% lo que te interesa como empresa
● No pautes, entiende a tu comunidad
● Usa tu red como si fuera tu propia red
● Obtén datos
● Documenta el progreso
● El ajuste de las herramientas de medición puede
tomar un mes.

¿Cómo empezamos?
Estrategia:
● Comparación mensual de datos
○ Analitica Web
○ Analítica redes sociales
○ SEO
● Modificación de estrategia
○ Cambios en SEO
○ Cambios en horarios
○ Cambios en Keywords
○ Cambios en Keyphrases
● Mediciones por objetivos
● Restablecimiento de objetivos
● Adhesión de apps
○ monitoreo
administración○
contenidos○
para el cliente○
Adicionales:
●
●
●
●
ROI:
●
●
●
●
Complementos de BTL
Complementos con ATL
Generación de comunidades
Enjuague y repita
CLV (Customer Life Value)
Cyfe (monitoreo de campañas)
Google Analytics
Enjuague y repita

¿Tienes un plan?
Necesitamos:
Un plan
Una razón, un motivo
Una estrategia
Necesitas:
Una audiencia, no tráfico
Audiencia primero,
Buscadores segundo.

¿Tienes un plan?
Necesitamos:
Un plan
Keywords, keyphrases
Una Distinguir entre una
estrategia de web a una de social
Web: Solución a problemas.
Social: Reputación.
Servicios de investigación
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
SEO Tools
Can I Rank?
SEMRush
SEOBility
Keywords Everywhere
Keywordtool
Google analytics
Google Adwords
Followerwonk
Mentionmapp
Ninjalitics
SocialBlade
Likealyzer
Hootsuite
● Answer the public
● Kparser
● webFX
● KWFinder
● Buzzumo
● Google Alerts
● Mention
● Social Searcher
● Mentionlytics
● Ritetag
● Talkwalker
● Socialbearing

¿Tienes herramientas para medir?
Facebook ADS
Facebook Analytics
Facebook Page
Instagram Analytics (in app) Artículo sobre analíticas
When to post (app iOS)
Hootsuite
Iconosquare
Union metrics
Keyhole
Hypeauditor
Twitter
Hootsuite
Brandwatch
Mentionmap
Twitonomy
Tweetreach
LinkedIn
Sprout social

Métricas:
●
●
●
●
Son informativas
Idealmente presentan datos actuales e
históricos
Principalmente muestran un historial
Perspectiva interna
Diferencias entre...
Analíticas:
● Son estratégicas
●
●
●
●
Idealmente presentan datos actuales e
históricos
Insights accionables
Optimización y predicciones
Perspectiva externa
KPI’s:
●
●
●
Miden el éxito
Objetivos de negocio
Progreso de objetivos

Recetario
Principios de marketing digital
● SEO Search Engine Optimization (gratis)
○ Keywords, keyphrases
○ Densidad
○ CONTENIDO
● CRO Conversion Rate Optimization (gratis)
○ Observación y data
○ Mejoras en estructura de conversión
○ CONTENIDOS
○ CRO no es SEO
● SEM Search Engine Optimization (pago)
○ SERP Search Engine Results Page
○ Keywords, keyphrases
○ UTILIDAD
○ CONTENIDO
Pasos (recetario) :
● ¿Por Qué existe mi sitio web?
● ¿Para qué quiero las redes sociales?
● Definir Buyer persona
○ Keywords
○ Keyphrases
○ Social Media
● Contenidos (más replicados)
● SEO (Sitio/Contenidos/Social Media)
● Temporalidad y estacionalidad de campañas
● Usa sistemas de monitoreo
○ pagados te dan más info
○ sistema de administración
● Plan de mantenimiento
● Plan de contenidos
○ Contenidos propios
○ UGC (user generated content)
○ Medios propios, ganados, pagados
● Plan de contingencias
● Plan de crisis (medio FODA)

Creación/Ajuste de los
perfiles sociales

Psicología del contenido
Facebook, refuerzo positivo.
Twitter, personalidad complicada.
Youtube, enséñame, no me cuentes.
Instagram, el fotógrafo, el inﬂuencer y la vitrina.
Para Facebook es importante el refuerzo positivo, se trata de comunidad y causas, es mi querido diario y no es una plataforma de
popularidad, por eso no hay un botón de “no me gusta”.
Twitter es complicado, todo mundo es buen ciudadano, son sabios, son muy críticos y “Haters”.
Youtube tiene muchas aplicaciones y es completamente visual.
Instagram es el fotógrafo “wannabe”, El de la vida divertida y participante en todas las causas. Los jóvenes están
comenzando a migrar a Instagram huyendo de las marcas.

Snapchat, la red de los millennials...o de los “gen X”
LinkedIn, la red profesional, no la red de tu CV
Whatsapp, si es una red social
Pinterest, el catálogo de lo que deseamos
La red de lo efímero, la rapidez y lo vistoso. Enséñame qué haces, dónde estás y cómo te diviertes. Sextear ya no es divertido.
Ahora dicen que son una empresa de Hardware
Es una red para hacer negocios, no se parece en nada a Facebook. Tampoco se trata de vender si no de promover.
La red social más privada que hay, por el momento le llamamos “dark Social” porque no podemos medir o encontrar
estadísticas de compartir, engagement o Likes, dependemos de las tías y amigos ociosos.
Todo lo que deseamos y a lo que aspiramos está aquí en colecciones de fotografías e infografías.

Waze, la red social del conductor
las mejores y peores rutas, accidentes y avisos del alcoholímetro. También “espectaculares virtuales”
TikTok, Lo más divertido, la vitrina casi perfecta.
Tik Tok es un juego, lip-sync, bailes, creatividad, magia...aún no
podemos poner anuncios ahí, pero muy pronto...muy pronto.
Meetup, eventos, comunidad, causas.
Quienes queremos unirnos por intereses, causas y eventos...o no tenemos con quién salir.

● Límite de hasta 3k seguidores
● Notificaciones, red, empleos, mensajes,
notificaciones y perfil
● Perfil personal y COMO empresa
● Uso de keywords o Keyphrases principalmente
● No subas tu CV tal cual
● Grupos
● Slideshare
● Sistema de capacitación
● Métricas y anuncios básicos
● Para ver tu SSI

StoriesNarratives
Instagram
aesthetic
nostalgic
Facebook
continuous
co-created
Snapchat
disposable
intimate
Twitte r
contemporary
consistent
FriendsFollowers
04 / 23 ///// Diamond Whitepaper Social Media Brand Strategy: The Four Districts Approach

District:
Instagram
aesthetic
nostalgic
District demographics:
Population:
300M active citizens
Key Age Segments:
52% of youth 13-17
53% of adults 18–29
6% of adults 65+
Gender Breakdown:
22% of males online
26% of females online
District currency:
Likes
Followers
The Challenge
Share images with high frequency and ease without
sacri cing consistency of sentiment or distracting
from your brand identity and brand story.
The Opportunity
Craft a gallery with a cohesive visual identity creating
a more tangible brand message that resonates with
consumers and potential clients.

Pizza Hut’s emotional affect is instantly
recognizable. They consistently deliver a
sense of comfort and living in the moment,
through an aesthetically uniform gallery of
images showing people enjoying their
product by themselves and with others.
Domino’s Pizza gallery of disparate images
lacks a consistent theme and tone. Their
mix of unprofessional food photography,
screenshots, and product shots misses
an opportunity to provoke a clear, central
emotion in line with their brand identity.
Cultural R ule 1: Be aesthetically legible
The citizens of Instagram are concerned with visual identity and work to convey a speci c mood through their collection of
carefully selected visuals. To engage, brands must adopt this emotive capacity to consistently inspire and maintain
their affect in every interaction.
Brand Category: Pizza chain restaurant
Following the Rules
Pizza Hut’s comforting presence
Breaking the Rules
Domino’s Pizza visual jumble
Takeaway:
Pizza Hut’s aesthetically legible brand has earned it 65% more followers per post over Domino’s unde ned presence.
- Is your gallery legible to viewers so that they can draw out a distinct message from your visuals?

IHOP demonstrates its presence in
consumer’s everyday histories. The brand
showcases imagery that is a mixture of
food and experience; their brand is present
at both the centre and backdrop of a
consumer’s relationships and experiences.
IHOP effectively illustrates its’ signi cant
role in people’s personal histories and
experiences.
Denny’s Diner posts a variety of unrelated
content. Mixing clips from recent promotions,
random jokes, and product shots, the result
is a feed lled with images without a sense
of nostalgia or connection to the consumer
experience. There is an incoherent brand
experience.
Cultural R ule 2: Create instant nostalgia
The citizens of Instagram are conscious curators of their immediate past as the ultimate commemoration
of themselves. To engage, brands must similarly use images to write their own histories as it unfolds, creating
instant memorability through directed narrative.
Brand Category: Breakfast chain restaurant
Following the Rules
IHOP’s warm memories
Breaking the Rules
Denny’s content dumping ground
Takeaway:
IHOP’s efforts to visually root itself into the daily experiences of the consumer are rewarded with 586% followers per post over Denny’s .
- Does your brand’s use of instant nostalgia align with your brand’s messaging? Is the near-history you are creating relevant to viewers?

Diamond Whitepaper Social Media Brand Strategy: The Four Districts Approach
District:
Twitter
contemporary
consistent
09 / 23 /////

District:
Twitter
contemporary
consistent
Population:
Key Age Segments:
33% of youth 13 - 17
37% of adults 18 - 29
25% of adults 30 - 49
12% of adults 50 - 64
10% of adults 65+
Gender Breakdown:
24% of males online
District currency:
Retweets
Favourites
The Challenge
Capitalize on open and direct communication and
ultimate accessibility all the time, without devolving into
chatter with everyone.
The Opportunity
Directed and purposeful conversations with events as
they unfold, that t with your brand identity.

Cultural R ule 1: Be contemporary
The culture of Twitter is occupied with breaking news, unfolding stories and ongoing events.
To engage, brands must speak to what’s current, emergent, and newsworthy to their
consumer base, as events happen.
Brand Category: Sports apparel
Following the Rules
Nike’s ‘World Cup’ celebration
Nike celebrates the moment of the US win
over Japan in the Women's World Cup Final
with an embedded video of congratulations.
Nike engages with both their sponsored
team and the audience, drawing previous
World Cup wins into the context of their
present victory, furthering conversation
and viewer excitement. Nike’s prepared
video and its execution show their brand’s
commitment to staying current.
Breaking the Rules
Under Armour ’s time delayed response
Under Armour might have joined in on the
commentary during the World Cup final, but
they fail ed to connect with the audience in
the game's aftermath. Their congratulations
arrive d at 6am the next day and appear ed
as an afterthought, losing a sense of
connection it might have had with its'
audience.
Takeaway:
Nike’s immediate and passionate reaction to the USA win is acknowledged in the post-game aftermath: the congratulatory tweet earns over 7000 retweets and almost
15,000 favourites. Under Armour’s tweet, which appears the next day, failed to crack 100 favourites. Speed, or lack thereof, signi cantly impacts consumer response.
- Is your brand boldly initiating conversation as events emerge and leading the response?

Cultural R ule 2: Practice consistency
The citizens of Twitter look to people and brands for a clear articulation of their stand on current
issues. To engage with consumers, brands must offer a consistent and recognizable opinion at
each and every opportunity.
Brand Category: Banks
Following the Rules
TD Canada’s ongoing LGBTQ+ pride
Breaking the Rules
RBC’s one-off LGBTQ+ support
RBC announces their support for the SCOTUS
ruling on gay marriage on June 26, 2015, but
the LGBTQ+ support is eeting. By lacking
consistent demonstrations of support, they
have failed to develop an image of serious
commitment to LGBTQ+ related causes.
Their brand identity is thus ineffectual in aligning
with a topical conversation due to the lack
of a credible longstanding relationship.
1 https://mediaroom.tdbank.com/index.php?s=30379&item=135306
2 http://www.td.com/corporate-responsibility/diversity/serving-diverse-needs/lgbta/lgbta.jsp
TD Bank consistently demonstrates support
for the LGBTQ+ community as part of their
longstanding, ongoing initiatives. Their brand
is marked by continuous engagement with
LGBTQ+ efforts, illustrated partially through
their 6 year-long top scoring on the 2015
Corporate Equality Index (CEI) 1 , and their
sponsorship of Pride events across North
America 2 . As a result, they are a proven and
reliable in uencer in the values they aim to
associate with their brand.
Takeaway:
TD Bank emerges as a proven and reliable supporter of LGBTQ+ causes at a time when other brands are just jumping on the bandwagon. RBC, by joining the
conversation that was producing 36 million tweets per minute at its peak, fails to gain many retweets and favourites despite having more followers than TD Bank.
- Is your brand regularly seizing the opportunity to offer a consistent point of view on current events and issues to build loyalty?
*TD is a client of Diamond Integrated Marketing

District:
Facebook
continuous
co-created
13 / 23 /////

14 / 23 /////
District:
Facebook
continuous
co-created
Population:
1.44B active users
Key Age Segments:
71% of youth 14-17
87% of adults 18 - 29
73% of adults 30 - 49
63% of adults 50 - 64
56% of adults 65+
Gender Breakdown:
66% of males online
District currency:
Likes
Shares
Comments
The Challenge
Leverage the narrative format and connection mentality
without the risk of appearing one-dimensional, or ignoring
the fact that brand identity is built together over time.
The Opportunity
Collaborative content building over time that transforms
fans and followers into friends, for a more meaningful
connection to your evolving brand identity.

Cultural R ule 1: Establish continuity
The citizens of Facebook represent the oldest demographic online. Citizens of Facebook have layed down digital roots and cultivated a chronological
(hi)story of themselves and their friends. To engage, brands must also display their roots and future hopes: demonstrating where they came
from, where they’ve been, and where they’re going, creating potential for multiple connection points with citizens over time.
Brand Category: Video game consoles
Nintendo’s Facebook timeline captures its
technological progression over a century,
connecting the brand to fans by providing
opportunities to reminisce. Today, their
story continues to grow with frequent posts
about new games, events, and contests.
Playstation plays a prominent role in the
lives of millions of millennials and Gen-X’ers
around the world, though you wouldn’t know
it from their Facebook timeline. There is no
documentation of historical facts, or milestones
reached in their brand narrative, thus missing
an opportunity to connect their brand history
with their consumers’ lives.
Following the Rules
Nintendo’s Rich Timeline
Breaking the Rules
Playstation’s Timeline
Takeaway:
While PlayStation has nearly 10x the page likes, the average post generates far less brand engagement than Nintendo’s fan base, which averages
in the hundreds-thousands of likes and dozens of comments per post.
- Does your brand have a life that resembles a living person, with a past, and growth over time, or does it feel
more like a series of disconnected advertisements and communications?

Cultural R ule 2: Embrace co-creation
The citizens of Facebook build the story of who they are, together, through commenting, tagging and posting directly on another
person’s timeline: no person operates alone in crafting his or her story. To engage, brands must champion a collaborative spirit
that facilitates fan engagement while retaining and building a meaningful and legitimate identity.
Brand Category: Automotive
Honda features one of its dedicated fans:
an artist who has hand-engraved his Honda
EG. The reaction from other Honda fans is
positive, and the artist himself even responds
to others’ comments and questions. The
choice to feature a fan’s unique engagement
with the brand results in a truly collaborative
and dynamic timeline post , spurring
discussion and helping to build Honda’s
identity in the eyes of its viewers.
Nissan attempts to engage their fans through
a video promotion which crowdsources
ideas for their “Will it stick?” series. By only
letting fans contribute in through a campaign
mechanic, Nissan’s individual posts do
not garner nearly as many likes, shares, or
comments. Nissan misses the opportunity to
let fans interact and connect with other fans.
Following the Rules
Honda’s Bespoke Fan Content
Breaking the Rules
Nissan’s Crowdsourcing
Takeaway:
Nissan’s timeline posts fail to engage any significant portion of their 13 million followers, while Honda manage s to create genuine buzz with a photo
album that compel s over 3000 people to like, comment, and share—and with 10 million less followers than Nissan.
- Are you allowing and encouraging fans to actively co-create your brand in a meaningful (and positive way)?
16 / 23 /////

17 / 23 /////
District:
Snapchat
disposable
intimate

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District:
Snapchat
disposable
intimate
Population:
100M active users
Key Age Segments:
41% of youth 13-17
45% of adults 18 - 24
26% of adults 25 - 34
13% of adults 35 - 44
10% of adults 45 - 54
6% of adults 55 - 64
1% of adults 65+
Gender Breakdown:
30% of males online
District currency:
Snap screenshots
Shares
The Challenge
Maximize the value of rapid, disposable, brief,
and intimate communications without defaulting
to throwaway content.
The Opportunity
Purposefully craft communications that allow brands to
get playful with their identity and message , while creating
an avenue for greater intimacy with an existing consumer.

Lacoste brings playfulness to the forefront
of their brand by playing hide-&-seek within
a temporary campaign. Followers were
invited to nd the crocodile hidden in their
10 second snaps to win discounts off their
next purchase; as a result, the brand create d
a campaign that engage d followers with
brief interactions that create intimate,
disposable moments of engagement
with consumers.
Free People attempts to invoke exclusivity
through the reveal of an upcoming product.
Opting for predictable product shots, Free
People fails to dynamically express their
brand in a way that utilizes a sense of brevity.
While behind the scenes exclusives can be
intriguing, the brand’s snapchats do not
capture a sense of urgency that emerges
from disposability.
Cultural R ule 1: Embrace disposability
The citizens of Snapchat continually share singular and disposable moments of their lives with friends.
To engage, brands must experiment with equally disposable personalities and tones, highlighting
that your brand identity is alive and evolving.
Brand Category: Clothing company
Following the Rules
Lacoste’s Hide-and-Snap game
Breaking the Rules
Free People’s gallery
Takeaway:
Lacoste’s campaign embraces disposability – rooting its campaign in ephemerality as a playful way of engaging users. Alternatively,
Free People’s snapchats plays it safe; the content fails to explore their brand’s identity and take advantage of the ephemeral format.
- Does your brand’s content encourage pro-active engagement from the consumer side, while still
allowing for malleable messages?

Cultural R ule 2: Create intimacy
The citizens of Snapchat use the inherent privacy of their district to share different and
personal ways of expressing themselves. To engage, brands must be equally open and
offer a window into the real brand behind the façade.
Brand Category: Soft drink and N/A
Following the Rules
Change unique to uniquely personal
Mountain Dew develops a close relationship
with its followers by sharing playful visuals.
With the story of a freshly liberated thumb
enjoying a day out in NYC following the
removal of the “hold to view” feature on
Snapchat, the brand shares a unique response
to the platform’s updates. Through creative
storytelling and relevant references like
these, they position themselves as a
brand with character.
Breaking the Rules
Brand advertising embedded in Discover
The permanent channels of Snapchat’s
Discover feature are not only unpopular
amongst users, but also shun originality by
using pre-existing content from the Web.
By embedding themselves amidst calculated
and impersonal content, brands lose the
prospect of casual intimacy and creative
expression that comes with using a Snapchat
account. Brands become distant to viewers
on the very platform created deliberately to
facilitate interpersonal engagements.
Takeaway:
Brands embedded in Discover lose their intimate connections by getting lost in regurgitated content, while Mountain Dew’s exibility and
willingness to play with its brand image in-front of its followers sets itself apart as a leading brand on Snapchat.
- Is your brand creating intimacy with its consumers, coming across as having a real personality behind your
carefully crafted public image presented in above-the-line marketing?
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StoriesNarratives
Instagram
aesthetic
nostalgia
Population:
Key Age Segments:
52% of youth 13-17
District currency:
Likes
Followers
Be Aesthetically Legible
- Is your gallery legible to viewers so that they can draw out a distinct message
Twitter
contemporary
consistent
Population:
Key Age Segments:
33% of youth 13-17
District currency:
Retweets
Favourites
Be Contemporary
- Is your brand boldly initiating conversation as events emerge and leading the response?
from your visuals?
Create Instant Nostalgia
- Does your brand’s use of instant nostalgia align with your brand’s messaging?
Is the near-history you are creating relevant to viewers?
District currency:
Likes
Shares
Comments
Establish Continuity
- Does your brand have a life that resembles a living person, with a past, and growth
over time, or does it feel more like a series of disconnected advertisements and
communications?
Embrace Co-Creation
- Are you allowing and encouraging fans to actively co-create your brand in a
meaningful (and positive way)?
10% of adults 65+
Gender Breakdown:
2 4% of males online
Snapchat
disposable
intimate
Population:
Key Age Segments:
41% of youth 13-17
26% of adults 25-34
13% of adults 35-44
10% of adults 45-54
6% of adults 55-64
1% of adults 65+
Gender Breakdown:
30% of males online
- Does your brand’s content encourage pro-active engagement from the consumer
Practice Consistency
- Is your brand regularly seizing the opportunity to offer a point of view on current events
and issues to build loyalty?
Friends
District currency:
Snap screenshots
Shares
Embrace Disposability
6% of adults 65+
Gender Breakdown:
22% of males online
Followers
Facebook
continuous
co-created
Population:
1.44B active citizens
Key Age Segments:
71% of youth 14-17
56% of adults 65+
Gender Breakdown:
66% of males online
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side, while still allowing for malleable messages ?
Create Intimacy
- Is your brand creating intimacy with its consumers, coming across as having a real personality ,
behind your carefully crafted public image presented in above-the-line marketing?
Social Media Brand Strategy: The Four Districts Approach

Qué sí
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Qué no
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Qué sí publicar, qué no
Si vas a publicar algo personal, que sea tu experiencia en la industria, nicho o empresa.
Escribe sobre temáticas que te gustaría ver en tu red.
Si quieres usar videos, los mejores son tu persona hablando sobre un tema profesional.
Responde a comentarios, tal como lo harías en una conversación profesional.
Puedes usar Hashtags, siempre y cuando tengan que ver con el tema, 3 hashtags es suficiente, no es Instagram.
Si vas a medir, comienza con la calidad de las conversaciones que tienes en tus posts.
Si vas a medir video, es bueno si se quedan más de 10 segundos, al menos 3 vistas a tus artículos o por número de “compartidos”
Fotos de perfil muy...glamorosas. Enfócate en que sea una buena foto y que se vea bien tu cara y tus ojos.
○ no paisajes, no frases, no de cuerpo completo, no haciendo ejercicio (aunque seas instructor), no sin ropa o poca ropa.
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●
Si aceptan tu invitación a conectar, que tu primer mensaje no sea de venta, se ve raro y se percibe peor.
Las invitaciones a conectar que parece que no tienen sentido. Justifica el motivo por el cual quieres conectar.
Los comentarios personales que no tienen que tienen que ver con….nada. (“uff!! traigo aún el Jet Lag de haber volado en nuestro Jet privado desde la India!! ¿alguien sabe un remedio?” )
Si no lo conoces personalmente, no le felicites de cumpleaños. Primero crea una relación, después felicita.
Promesas/Productos milagro: “haz un negocio de 5 millones de pesos desde casa en 15 minutos!! te digo cómo!!”
Publicaciones sentimentales: evita poner “ Si lloras por haber perdido el sol, las lágrimas no te dejarán ver las estrellas”

LinkedIn y el SSI
Social Selling Index ( SSI )
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●
Crear una marca personal profesional
Encontrar a la gente adecuada
Involucramiento con conocimiento e información relevante a la audiencia
Construir relaciones fuertes y relevantes
¿Cómo generamos un buen SSI?
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●
Crea un buen perfil, fácil de leer y entender.
Aprende a prospectar y qué contactos tener.
Si buscas Leads, prospecta mejor.
Mejora tus ofertas de valor, dime cómo me vas a ayudar, no lo fabuloso que eres
Comunica contenido que sea relevante para generar relaciones
NO VENDAS
Convive, platica, ayuda, sugiere, NO VENDAS.
Muestra que haces en tu trabajo

● Límite de hasta 5k después de eso se le llama “seguimiento agresivo”
○
○
○
naturalmente una cuenta no puede seguir a más de 1k seguidores al día
cuando llegas al límite diario o de total, hay limitaciones para seguir más
cuentas
cuando llegas a los límites debes conseguir un radio equivalente de cuentas
que te sigan
● Puedes tener una cuenta privada
● No hay herramientas adicionales para negocio como en facebook
● Creación de listas privadas y públicas
● Momentos
● Analíticas
● Anuncios
● Media Studio
● Intereses de los socios
● Intereses de Twitter
● Audiencias personalizadas
● Programación de mensajes desde el app
● Lista de anunciantes
● Ya puedes archivar tweets interesantes en la versión de desktop
● Flight school
● Twitter for business
● Tweetdeck

● Permite seguir 40 cuentas al día, parece que el límite
● Administración de múltiples cuentas (hasta 5) en el app
● Apps adicionales
○ Mentions (tagging), Boomerang, Layout, Hyperlapse, Story Links
(cuentas verificadas y con más de 1k seguidores)
● Filtros para comentarios o palabras ofensivas
● Esconder y reordenar filtros
● Notificaciones
● Control de datos móviles
● Ver a qué das like
● Encontrar hashtags relevantes
● Limpiar tu historial de búsqueda
● Esconder las fotos en las que te etiquetan
● Validación de dos pasos
● Subir múltiples fotos en un solo batch
● Grabación manos libres
● Edición de post después de publicarlos
● Respuestas en video o gifs a stories
● Instagram TV (ya acepta videos en horizontal o vertical)
● IGTV es más como youTube, no como Netflix
● Es una posibilidad, pero va a esconder el número de likes
● Instagram creator studio dashboard con el que puedes subir y programar
contenido.
● Adiós cuentas de memes
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● Shopping Tags
○ 1 , 2 , 3 ,4.

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Consejos en Instagram
Convierte tu cuenta personal en negocio, es muy simple y siempre la puedes regresar a persona.
Haz Network vía Hashtags, por cierto, puedes poner hasta 60, si pones más de 30 seguro no se publica o no se “comparte”, usa máximo 5.
Publica contenido relevante a tu audiencia, no relevante a tu negocio. La gente quiere ver lo que puedes hacer por ellos.
Aprovecha la oportunidad única del único enlace que puedes publicar, make it worth.
Crea Highlights.
Que la biografía valga la pena, es tu propuesta de valor.
Verifica el perfil...o al menos intentarlo.
Haz una buena foto de perfil.
Que el contenido se perciba “real”, producir mucho es profesional, que se sienta “real” no lo logra la posproducción.
Las publicaciones que sean frecuentes o regulares
Conversa con tus seguidores
Sé un “cuentacuentos”
Publicar al menos una vez a la semana una Story, en el Feed, Live o IGTV
Usa stickers, encuestas, etc.
Contextualiza tus publicaciones
Branded content: 1:transparencia 2:Relevante 3:Auténtico

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Consejos en Instagram TV (IGTV)
3 días antes: comparte contenido “detrás de cámaras”
2 días antes: comparte la cuenta regresiva al contenido que vas a transmitir o publicar
Durante la subida del material al canal: Publica vistas previas de lo que se va a ver, fotos, stories, etc.
1 a 10 minutos luego de publicarse el video: usa contenido con IGTV share sticker en las Stories
1 a 10 minutos luego de publicarse el video: comparte la url de tu contenido en IGTV en todas las redes sociales
1 día después de publicar el contenido en IGTV: Haz un video en vivo para comentar las impresiones de la audiencia.

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Dark social
Fotografías/vídeo
Difusión de mensajes
Mensajes de voz
Ocultar hora de "últ vez"
Doble Check de "leído"
Llamadas de voz
WhatsApp Web
Grupos (hasta 256 miembros)
Encriptación de mensajes
Compartir documentos (.pdf, .docx, etc.)
GIFs
Videollamadas
Estados (Stories)
Ubicación en tiempo real
Eliminar mensaje
Videollamadas grupales (hasta 4)
Stickers
Para negocios, catálogos (por venir)

Características básicas:
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Retos:
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Hasta 5k amigos
No para negocio
No puede pautar en su muro
No tiene métricas como tal
Es personal
Se puede rediseñar el muro (ver las noticias que te interesan)
Muros alternativos (Explore feed)
Controlar seguridad
Acceder a otras secciones
Graph search
Administrar páginas de negocio
Administrar otras aplicaciones
Preferencias de anuncios
Facebook Watch
Watch Parties
Dating & crush
Nuevas opciones en Marketplace
Hacer que la gente haga otras cosas dentro de Facebook.
Búsquedas específicas
Que no mienta en su información

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Depende del objetivo de negocio el tipo de fanpage que puedes tener
○ Negocio (local), Empresa u organización, Marca (sin lugar físico), artista o figura pública,
entretenimiento, causas o comunidades
Tipo de publicaciones
○ Instant articles, eventos, ofertas, Live video, Notas (blog)
Notas
○
Tabs
○
Grupos
○
Funciona como un blog interno
para agregar otras redes sociales o servicios de terceros
administración desde la fanpage
Messenger (inbox)
○ administración de contactos y mensajes de inbox, facebook e instagram
Notificaciones
Métricas (Insights)
Herramientas de publicación
○ canvas, en otros casos, Rights manager (si has aplicado)
Opciones de administración
Ad manager o administrador de anuncios
Business manager o administrador de negocios
Filtros de inventarios de anuncios
Fotos en 3D
Suscripción de fans
Facebook watch
Watch Parties
Sistemas de mentorías
Creator Studio . Información sobre el creator studio, un link más
Eventos
Programar citas
Stories

Audience insights (estadísticas de audiencia)
https://www.facebook.com/ads/audience-insights/
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Ayuda a determinar las audiencias y su segmentación
Audiencias por industria o por página de negocio
Conocer sus intereses generales
Actividad económica y social
Legado digital (huella digital y sombra digital)
Tendencias
Ayuda en el diseño de la voz y el tono de la marca

●
Facebook Analytics
Facebook Pixel
Facebook Administrador comercial
● https://www.facebook.com/analytics/ estadísticas de tu Fanpage, normalmente históricos.
https://www.facebook.com/events_manager/ El píxel de Facebook es un código “invisible” que te
permite realizar un seguimiento de tus conversiones webs. A través del mismo podrás medir diferentes
eventos.
● https://business.facebook.com una herramienta de gestión destinada a facilitar el trabajo a grandes
marcas y agencias. Desde una misma plataforma permite gestionar diversas páginas, grandes cuentas de
anuncios, aplicaciones y permisos.

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Unificación de mensajes privados para negocios
Calificación de contactos
Funciones de mensajes automáticos
Encendido y apagado del centro de mensajes
Llamadas por video
Llamadas grupales en video
Conectar Bots de atención
En el messenger personal
Cambiar el emoji de la conversación
Cambiar el color de el chat con un usuario específico
Jugar juntos
Dark mode en el móvil
Mensajes secretos en el móvil
Crear códigos QR

Grupos
Algunas funciones
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Seguridad para ingreso
Video sólo para el grupo
División por unidades si eres academia
Moderación
Vinculación de grupos
Programar mensajes
Puedes unirte hasta 6k grupos
Algunos usos
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Comunidades
Actividades laborales
Grupos académicos
Compartir documentos entre miembros
Nuevas funciones, dependiendo del tipo de grupo

4
¿Qué y Por qué el contenido es importante?

6
¿Por qué el contenido es importante?
● Los usuarios están saturados de información.
● Los usuarios y consumidores se vuelven más exigentes en cuanto a sus
preferencias.
● Un buen contenido es capaz de generar conversiones espectaculares.
● Porque la gente confía más cuando ve que hay calidad.

8
¿Qué es calidad de contenido?

9
¿Qué es calidad de contenido?

11
Tipos de contenidos de texto
> Contenidos de ayuda
> Contenidos educativos
> Contenidos de producto o comparación
> Contenidos de venta

12
Contenidos de ayuda
Ayuda para utilizar el producto

13
Contenidos educativos
Contenidos relacionados
con la temática

14
Contenidos de producto o comparación
Contenidos ya más
orientados a la venta.
Centrados en las
características del producto.
Ayudar al cliente potencial a
tomar la decisión de compra

15
Contenidos de venta
Contenidos orientados a la
venta
Resumen de los beneficios
del producto
Oferta o llamada a la acción

16
Tipos de contenidos visuales

18
Canva
Herramienta de diseño web gratuita
Logotipos, infografías,
presentaciones, publicaciones para
redes sociales, pósters, gráficos, etc.
Plantillas prediseñadas
Fácil y gratuita

21
¿Por qué usar Canva?
Es gratis.
Herramienta didáctica y sencilla de utilizar.
Dimensiones personalizadas de todos sus diseños.
5 opciones a elegir para descargar nuestro archivo.
Pone a disposición de todo el mundo imágenes y diferentes formatos para poder
crear el diseño que quieres en cada momento.

22
Vídeo
Vine . Creación de vídeos en bucle de 6 segundos
iMovie . App de Apple para crear vídeos.
Boomerang de Instagram. Creación de vídeos breves.
Cameo . Permite grabar y montar vídeos desde iOS

24
TIPS PARA GENERAR CONTENIDO DE
CALIDAD

25
La gente es curiosa
Quieren saber “cómo si” y también “cómo no”

26
Sentido de la urgencia
El sentido de la urgencia siempre ayuda.

27
Sensacionalismo moderado
El sensacionalismo moderado puede ayudar.

28
los números
La gente ama los números y como es obvio las listas.

29
Amamos los secretos
La gente ama los secretos.

30
Hechos controvertidos
Los hechos controvertidos siempre despiertan interés.
¿Por qué todos
odian pero idolatran
a Steve Job?

31
Simplicidad
La simplicidad es clave: descriptivo, claro, corto, al punto.
¿Es mejor postear
videos en Facebook
o Youtube?

33
GENERAR CONFIANZA EN TU CONTENIDO

34
Refleja tu marca
Una marca sin personalidad no es más
que un un logo, es decir, una marca
efímera, un producto sin más, un simple
precio.
La personalidad de marca debe reflejar
la personalidad de tu cliente ideal.
92% de los consumidores
interactúan con las marcas que
reflejan sus valores

35
¿Qué es el storytelling?
El arte de contar
una historia con el
objetivo de que tu
público se quede
enamorado de ti.

37
¿Cómo conseguir inspiración para escribir?
¡Lee más, mucho
más!

38
Anota tus ideas

39
Habla con tus clientes y compañeros

40
Observa la cotidianidad

41
Analiza tu competencia

42
Habla con tus clientes y compañeros

43
Herramientas para curación de contenidos
Feedly
Google Alerts
Evernote
Pocket
Listas de Twitter
Scoop.it
PublishThis

67
Checklist para generar contenido de calidad
¿La extensión de tu contenido es la adecuada?
¿Utilizas imágenes, vídeos, infografías u otros recursos visuales?
¿Cuidar la ortografía, la coherencia y el tono utilizado?
¿Es sencilla la comprensión de tus textos?
¿Dotas de formato a tus textos?
¿Tienes los conocimientos suficientes para tratar el tema?

68
Checklist para generar contenido de calidad
¿El contenido se comparte en todas las redes sociales?
¿Estás aportando valor con tu contenido?
¿Están los comentarios habilitados y son de calidad?
¿Tienes una buena estructura de enlaces?
¿Qué otros contenidos se publican en la página?

69
Cosas que no debemos hacer al crear
contenidos
● Contenidos que son difíciles de leer por tener mucho texto.
● Contenidos que irriten a los ojos por los colores tan llamativos.
● Contenidos que no aportan nada ni a la marca ni al fan.
● Contenidos que no estén adaptados a las medidas de cada medio.
● Contenidos con tipografías poco usables y feas.
● Contenidos donde el texto no tiene relación a la imagen que lo acompaña
● Contenidos que sean poco atractivos a nivel visual

70
Cosas que no debemos hacer al crear
contenidos
● Contenidos que sean poco atractivos a nivel visual.
● Siempre incluir el logo de la marca, a veces basta con incluir la tipografía o
colores corporativos, no hace falta abusar de la técnica de agregar un toque
corporativo.
● Contenidos con faltas ortográficas.
● Contenidos con engañosos con tal de atraer la atención o conseguir alguna
reacción.
● Crear contenido solo para Google.

76
Ejemplos interesantes
¿Twix de izquierdas o de derechas?

77
Conclusión
● Mayor confianza de los clientes
● Mayor fidelidad de los mismos
● Más número de compras reincidentes
● Mayor boca a boca, y alcance de marca
● Y más participación por parte de los clientes.

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