Mod 2 e commerce may2021

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1
http://moises.cielak.net
E- Commerce
Módulo II
Moisés Cielak, Ph.D.

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2
E-commerce:
“Se basa en el tratamiento electrónico
y la transacción de datos, abarcando
actividades muy diversas que van
desde intercambio de bienes y
servicios hasta la entrega en línea de
información digital, pasando por la
transferencia electrónica de fondos, la
actividad bursátil y la contratación
pública” .
Ávila, Agustín (2008). Comercio Electrónico. México.

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3
E-Commerce
(Comercio Electrónico)
• Internet
• Otras Redes
informáticas
Sistema Digital
Directa e Indirecta
Transacciones
Electrónicas
• Productos
• Servicios
• Compras / Ventas
• Distribución
• Fidelidad.
• Confiabilidad.
Comercio
Electrónico
Fuente: Flores, Orquidia (2019). Diagrama en clases Unexca. Venezuela
“ Se conoce como e-business o negocio
electrónico a la introducción de tecnologías de la
información y de la comunicación (TIC) para
realizar las actividades y las nuevas estrategias de un
negocio. Supone un concepto que cambia
radicalmente la concepción tradicional de compra-
venta de productos o prestaciones de servicios y
produce un efecto de globalización en el acceso a los
mercados y a los recursos. Engloba todo el conjunto
de actividades económicas y prácticas de gestión
empresarial que se efectúan a través de Internet . ” .
Fuente: https://www.economiasimple.net/glosario/e -business
E-Business
(Negocio Electrónico)

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4
Tienda Virtual
Incorporación
empresarial
Sistema de
interacción
INTERNET
REDES SOCIALES
E-Business (Negocio Electrónico)
E-
commerce
E- business
PROCESOS
INTERNOS
Los E-Business
conocidas como
también
“tiendas
electrónicas ”, son un
negocio en internet que
crece sustancial y
aceleradamente, a través
del uso de las diferentes
herramientas electrónicas.
Producción
Finanzas
Estrategias
Marketing
Fuente: Flores, Orquidia (2019). Diagrama en clases Unexca. Venezuela
E-COMERCE
TIPOS DE TRANSACCIONES

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5
Business to Consumer
• Negocio o tienda virtual y un consumidor
interesado en el producto o servicio.
TIPOS DE TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS
Business to Business
• Negocio entre empresas que operan en
internet.
• Centrado entre la empresa y sus empleados con
posibilidad de hacer trámites internos.
Business to Employee
• Negocio entre un consumidor que no utiliza un producto
o posee un producto o servicio y lo ofrece en venta a
otro consumidor.
Consumer to Consumer
• Se considera un tipo de comercio electrónico ya que
algunos tramites gubernamentales pueden ser pagados
y fiscalizados a través de los medios electrónicos.
Government to Consumer

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E-COMERCE
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas del E-Commerce
Bajos costos
Experiencia menos invasivas para los clientes
Abiertos 24 Horas, 7 Días a la semana
Facilidad para implementar
y desarrollar estrategias de Marketing
Alcance Global

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7
Desventajas del E-Commerce
Los Clientes pueden ser impacientes
Autenticidad y seguridad
Alcance Global
Necesitas Enviar tus Productos
E-COMERCE
IMPORTANCIA Y CONSIDERACIONES FINALES

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IMPORTANCIA DE E-COMMERCE
BRINDA
COMODIDAD
DIVERSIDAD EN
TRANSACCIONE
S FINANCIERAS
MOTIVA
A
EMPRENDER
MEJORA
LA
NEGOCIACIÓN
USO DE
LAS TIC
CANAL
FLUIDO DE
NEGOCIOS
E- commerce, se convierte en el
modelo más viable para
emprendedores que incursionan
en el mundo de los negocios, con
gastos reducidos de capital, de
producción y de administración,
esto permite que las empresas
puedan aumentar sus márgenes
comerciales y sobre todo, la venta
en línea brinda la garantía de
ofrecer sus productos sin tener
que invertir en una tienda física.

7/5/21
9
E-Commerce es
la herramienta
que te permite
ampliar tus
negocios
E-commerce y Comercio Digital:
¿dónde nos quedamos?

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10
• https://petstable.mx/
• https://amatina.mx/
• https://www.holabloom.com/
Ejemplos de empresas exitosas en los contextos de comercio electrónico y digital B2B y B2C
● Psicología de marca
○
○
○
Atributo de marca
Propuesta de valor
Color y tipografía
● Analizar sitios de ecommerce por medio de la metodología de Avinash Kaushik
○
○
○
○
○
○
○
Introducción
SEE
THINK
DO
CARE
La Trinidad
Cómo se ve
● Retomemos SEO-CRO
○
○
Temporalidad y estacionalidad
Definiendo las métricas
El tamaño de la oportunidad del comercio electrónico en México y Latinoamérica
●
●
●
Demos una vuelta por la aplicación de tecnologías o Transformación Digital
Principios de los chatbots
Tendencias tecnológicas

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11
Psicología de marca
●
●
Una persona en promedio, está expuesta a entre 3 mil y 10 mil impactos de marca ( anuncios )
durante un día típico.
Las marcas más memorables del mundo tienden a distinguirse en la connotación, no solo en
la denotación, de la propuesta de valor.
Las frases de denotación son directas, sencillas y no presentan doble significado.
Las frases de connotación son un poco más poéticas y pueden tener doble significado.
Curarse es caro ( denotación )
La buena medicina es aquella que mejora el cuerpo pero que no daña al bolsillo ( connotación ).
Juan hace música ( denotación )
Tus palabras son como música para mis oídos ( connotación ).
Este es un buen libro ( denotación )
Este libro te llevará a un mundo del que no querrás salir ( connotación ).

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Una propuesta de valor les dice a los prospectos por qué deberían hacer negocios con usted en lugar de sus
competidores, y hace que los beneficios de sus productos o servicios sean claros desde el principio.
En pocas palabras, es decirle al prospecto cómo resuelves sus problemas , NO un slogan.

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Analizar sitios de
ecommerce por medio de la
metodología de Avinash
Kaushik

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●
○
■
■
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●

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●
○
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
…
●
○
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●

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●
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●
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●
●
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●
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●
●
●
●
●

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17
Retomemos
SEO-CRO

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18
Haz tu sitio
• Turducken
• Féretros sicologia y marca
●
●
●
●
●
●
●
●
SEO Search Engine Optimization (gratis)
○ Keywords, keyphrases
○ Densidad
○ CONTENIDO
CRO Conversion Rate Optimization (gratis)
○ Observación y data
○ Mejoras en estructura de conversión
○ CONTENIDOS
○ CRO no es SEO

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●
○
○
●
○
●
○
●
●
●
●
≠
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Definiendo métricas

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●
○
○
○
●
○
○
○
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
○

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21
Herramientas de Marketing Digital
Herramientas
SEO
SEM
Content
Marketing
Social
Media
Marketing
Display
Marketing
Marketing
Afiliados
E-Mail
Marketing

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22
SEO
• La Search Engine Optimization (SEO) es
la optimización de motores de
búsqueda, es decir, Mejorar la
visibilidad de una web y que aparezca
en una mejor posición en los
resultados orgánicos.
• Los motores de búsqueda son los
buscadores que indexan páginas web
para que podamos encontrar lo que
estamos buscando.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
De un 100% dividimos...
20% Tener una web.
10% Social Media.
10% Email Marketing/CRM.
10% Afiliación.
10% Marketing de Contenidos.
10% Reputación Online.
10% Social Ads.
10% SEO.
10% PPC/SEM.( Display, Programática y
Remarketing)

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FILOSOFÍA INBOUND
Fuente Images : Inboundcycle
Etapas del Viaje By Google
Fuente Imagen : Google
Conectan
con
filosofía
inbound
marketing

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24
Modelo Inbound Marketing
Proceso circular retroalimentado
Proceso circular retroalimentado
Modelo Inbound Marketing
SEO Y SEM
Herramientas clave en la fase de
captación.

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FASE CAPTACIÓN EN INBOUND
- CORTO PLAZO. SEM
(Resultados y validación Inmediata)
- LARGO PLAZO. SEO
(Posicionamiento Orgánico de aporta de valor)
“atraemos” TIEMPOS
Así CUESTIÓN DE al cliente
Definición Cliente

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Definición Cliente
Estrategia Keywords
Channel Manager
Distribución Hotelera
Concienciación

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Keywords estructuradas por las diferentes etapas del proceso de búsqueda
Informe Keywords
Ejemplo: Etapa Consideración
Planificación Generación Contenido
Channel Manager
Organizar y coordinar los contenidos generados

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Planificación y Seguimiento SEM
Seguimiento permanente posicionamiento palabras clave
estratégicas
Calendario Comercial
Channel Manager
Descargar

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- Blog. SEO
- Infografía. SEO
Así “atraemos” al cliente
- Descarga Ebook.
- Contactación
(Atención al cliente).
- Artículos. SEO - Suscripción
- Display. SEM-PPC Newsletter.
- Programática. SEM-PPC
- Retargueting. SEM-PPC
Cierre Comercial:
- Call Center
Comercial
- Envío Propuesta.
Lead Recurrente
Cualificado:
- Redes Sociales.
- Lectura
contenidos.
- Aperturas de
Newsletter.
Posible proceso
- SEO
- SEM
Definición de flujos de proceso sobre determinadas palabras clave

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30
1. EL SEO Y EL SEM SE
RETROALIMENTAN .
RETROALIMENTAN .
2. EL SEM ES CLAVE EN
VALIDACIÓN DE
PRODUCTO .

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31
RETROALIMENTAN .
VALIDACIÓN DE
PRODUCTO .
3. DENTRO DE LA CAPTACIÓN
ES NECESARIO
DETERMINAR LA
CUALIFICACIÓN DEL LEAD .
RETROALIMENTAN .
VALIDACIÓN DE
PRODUCTO .
ES NECESARIO
DETERMINAR LA
CUALIFICACIÓN DEL LEAD.
4. PROCESO DE ANÁLISIS
INTERNO DE NECESIDADES
DEL CLIENTE.

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32
RETROALIMENTAN .
VALIDACIÓN DE
PRODUCTO .
ES NECESARIO
DETERMINAR LA
CUALIFICACIÓN DEL LEAD.
4. PROCESO DE ANÁLISIS
INTERNO DE NECESIDADES
DEL CLIENTE.
5. EL SEO/SEM FUNCIONARÁ
EN LA MEDIDA QUE LO
CONECTEMOS CON UN
BUEN PRODUCTO .
QUE LA FUERZA
OS ACOMPAÑE...

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33
SEM
• El Search Engine Marketing (SEM)
se refiere comúnmente a
los anuncios que aparecen dentro
de los motores de búsqueda.
• Las principales diferencias con el
SEO son que, al ser anuncios
pagados, las posibilidades de
segmentación son muy elevadas, el
control que tenemos sobre sobre el
SEM es mucho más alto y los
resultados son inmediatos.
Claves de la Optimización SEO
On Page
Alberto Tendero Béiztegui
SEO Project Manager

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34
@tendero88
SEO on page: vital para la estrategia de posicionamiento
•
•
•
•
•
•
•
Para posicionar cualquier web, debemos respetar al má
máximo los cá
cánones de Google
De nada servirá construir enlaces entrantes si el contenido interno de la web no se
encuentra optimizado
Definir prioridades según las necesidades del proyecto y su urgencia
La fase de aná
análisis on page determinará en gran medida el éxito de la estrategia SEO
El arrastrar problemas de optimización interna hará que Googlebot pierda el interé
interés en
nuestro proyecto web
Buscar oportunidades para desbancar a la competencia nos otorgará un punto
diferenciador
Si no somos dueños del proyecto, debemos hacer entender al responsable del nivel de
importancia que encierra cada cambio
SEO on page: ramas principales
@tendero88
•
•
•
•
•
•
•
Keyword research
Estructura web
URLs amigables
Content marketing
Jerarquía de contenidos
Internal linking
SEO técnico

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35
Keyword Research: la base de todo
@tendero88
Debemos realizar un corpus lingüí
lingüístico en el que basar nuestra estrategia de contenidos.
No podemos limitarnos a realizar un listado de palabras clave; debemos estudiar la
relación semántica entre las palabras clave, tal y como ya hace Google RankBrain .
@tendero88
¿Cómo realizamos un keyword research?
1.
2.
3.
Usaremos la ló
lógica. Necesitamos ponernos en la piel del usuario de a pie, el que puede
estar interesado en el servicio o producto que ofrezcamos. ¿Cómo buscan?
Analizaremos las keywords de la competencia.
Utilizaremos herramientas SEO.
•
•
•
•
•
•
Google Suggest
LSI (Latent Semantic Indexing)
Google Trends
Answer The Public
Keyword Shitter / SEMrush / Sistrix…
Google Adplanner

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36
@tendero88
Google Suggest: Se trata del autocompletado que ofrece Google al hacer una búsqueda.
@tendero88
Consejo: cuando estéis trabajando en un proyecto SEO, utilizad la pestaña de incógnito

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37
@tendero88
LSI: Se trata de las sugerencias de búsquedas relacionadas de Google.
@tendero88
Herramienta que muestra tendencias de búsqueda a lo largo del tiempo.

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38
@tendero88
Google Trends: permite ver el interés para cada keyword por región y palabras clave
relacionadas que reciben un alto volúmen de búsquedas.
@tendero88
¿Habéis oido hablar de las Voice searches ?
UN MOMENTO…

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39
@tendero88
Voice Search: búsquedas por voz.
@tendero88
Herramienta especialmente útil para atacar búsquedas por voz.

7/5/21
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@tendero88
Otras herramientas para buscar keywords:
@tendero88
Google Adplanner : herramienta oficial de Google orientada a SEM
¿Por qué
qué usarla para SEO?
Simplemente porque se trata de
información ofrecida por Google .

7/5/21
41
SEO on page: Estructura
@tendero88
Estructura: hablamos del esqueleto de la web. Sin una estructura optimizada, los resultados
llegarían a medio gas. En webs de presentación de una empresa, la dificultad es menor que
en un ecommerce o blog. Recomendació
Recomendación: seguir una estructura SILO.
SEO on page: Estructura
@tendero88
Estructura: en el caso de tiendas online, la estructura SILO puede seguirse a nivel de
categorización por familias pero los enlaces internos a categorías de otro tipo sí tendrá
sentido, debido al cross-selling.
Tienda online
electrónica
Televisiones
Televisiones
LG
Televisiones
Samsung
…
Videoconsolas Smartphones … Accesorios
Mandos a
distancia

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SEO on page: URLs amigables
@tendero88
URLs amigables: evitaremos, siempre que el CMS nos lo permita, la aparición de paths
intermedios y parámetros innecesarios.
@tendero88
SEO on page: URLs amigables
Consejos para contar con la URLs amigable perfecta:
•
•
•
•
Introduce keywords importantes para la estrategia SEO
Guiones bajos y caracteres especiales
Preferentemente, usa carpetas en lugar de subdominios
Evita la duplicidad de contenidos
https://www.electronica-online.es/ televisiones / televisiones -42-pulgadas/ televisiones -samsung
https://www.electronica-online.es/televisiones-samsung
• Extermina parámetros innecesarios
https://www.electronica-online.es/televisiones-samsung #42-pulgadas

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@tendero88
SEO on page: Content Marketing
Se trata de ofrecer a los usuarios contenidos de valor:
•
1.
2.
3.
Artículos de distintos tipos:
Cómo…
Las claves para…
Los 5 mejores…
•
•
•
Infografías interactivas
Presentaciones de Slideshare
Videos
• Guías
• Infografías
@tendero88
SEO on page: caso real
https://www.kelisto.es/seguros-coche
¿Qué encontramos en esta URL?
• Cabecera optimizada (también pensada en la conversión)

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44
@tendero88
• Bulletpoints
• Migas de pan
@tendero88
•
•
Varios h2 con las palabras clave principales y variantes
Imágenes: iconos de los principales proveedores con enlace a URLs únicas

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@tendero88
• Módulo de FAQs: atacamos keywords de long tail y voice searches
@tendero88
• H2 con la keyword principal
• Video embebido de Youtube
• LSI ( negrita )

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@tendero88
• Acceso destacado a otras URLs
• Acceso destacado a Guías
@tendero88
• Imágenes optimizadas con etiquetas <title> y <alt>

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47
@tendero88
• Sidebar contextual
SEO on page: canibalizació
canibalización de URLs @tendero88
Debemos evitar la canibalizació
canibalización entre URLs, es decir, que 2 o más URLs compitan entre sí
para posicionarse por las mismas keywords.
Mismo contenido
URLs generadas
automáticamente

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SEO on page: Jerarquí
Jerarquía de contenidos @tendero88
Dentro de una URL, la jerarquía de los contenidos se indica por medio de etiquetas Hns: h1,
h2, h3, etc. Ejemplo de implementación errónea:
https://www.pccomponentes.com/lg-32lh510b-32-led
…
@tendero88
SEO on page: etiquetas
Utiliza las etiquetas html correctas pero evitando la sobreoptimización:
•
•
•
•
•
•
Title: no debe exceder los 60 caracteres y se debe aprovechar para introducir keywords
con muchas búsquedas
Description: máximo 157 caracteres, usando las keywords principales, sinónimos y
variantes semánticas
Metakeywords: debe evitarse a toda costa para evitar el keyword stuffing
Canonical: utilizarla para evitar contenido duplicado
Hreflang: se utiliza para webs con varios idiomas. Ayuda a Google a relacionar
contenidos similares en las distintas versiones de la web
ALT: debemos tratarlas como descripciones de las imágenes, aprovechando este
espacio para introducir keywords importantes

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SEO on page: WPO @tendero88
Web Performance Optimization: se trata de cuidar los aspectos más técnicos de la web
como velocidad de carga, cantidad de código Js y CSS, peso de las imágenes, etc.
Bonus
@tendero88
Microdatos – Schema.org nos ofrece un repositorio enorme de propiedades con las que
marcar nuestros contenidos. Los microdatos facilitan la comprensió
comprensión de Google
RankBrain y nos otorgan la posibilidad de aparecer en nuevas verticales de Google:
Rich Cards:

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50
Bonus
@tendero88
Microdatos – Schema.org nos ofrece un repositorio enorme de propiedades con las que
marcar nuestros contenidos. Los microdatos facilitan la comprensió
comprensión de Google
RankBrain y nos otorgan la posibilidad de aparecer en nuevas verticales de Google:
Posición 0:
@tendero88
SEO té
técnico: evaluando al detalle
Hablamos de una rama de SEO en plena ebullición.
•
•
•
•
•
¿Qué tipo de URLs tenemos?
¿Cómo navega Googlebot por la web?
¿Hay cadenas de redirecciones?
Técnicas de optimización del Crawl Budget
Archivos Sitemap y Robots.txt

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@tendero88
SEO té
¿Qué tipo de URLs tenemos?
•
•
•
•
•
•
URLs Totales: Se trata de recoger en un listado todas las URLs de tipo HTML.
URLs rastreables: Son las que devuelven un código de status 200. OJO: Serán rastreables si no
tienen bloqueos en el archivo robots.txt.
URLs rastreadas: Accederemos a ellas a través de los archivos logs del servidor. Mediante este
análisis, veremos si estamos rastreando URLs que no son visitadas por Googlebot.
URLs Bloqueadas : Se trata de URLs que, por decisión propia o por errores de programación, han
sido bloqueadas y no son accesibles por los motores de búsqueda.
URLs indexables : Son aquellas URLs que han sido indexadas por tener un enlace desde algún sitio
y por tanto posibilitan el acceso de los bots, y devuelven un código 200.
URLs con tráfico : De los listados anteriores, comprobaremos su tráfico gracias a Google Analytics.
SEO té
técnico: evaluando al detalle @tendero88
Hay una serie de errores muy comunes que suelen perjudicar seriamente el posicionamiento de
cualquier proyecto web. Para ello, haremos uso de herramientas como Screaming Frog ,
herramienta de referencia dentro del mundo del SEO.
•
•
•
•
•
•
•
Errores 404
Cadenas de redirecciones
Errores 500
Revisión de etiquetas canonical
Niveles de clics
Paginaciones
Archivos Robots.txt y Sitemap

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52
@tendero88
Googlebot no sigue en ningún caso más de 5 saltos entre redirecciones. Debemos
evitar cadenas con más de una redirección. Cada salto puede significar que
Googlebot se vaya de la web y no siga rastreando el contenido.
SEO té
Crawl Budget : el bot de Google otorga un “presupuesto de rastreo” máximo a cada
web. Hay que saber aprovecharlo al máximo, facilitando al robot que navegue lo
máximo posible.
SEO té
técnico: evaluando al detalle @tendero88

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53
Bonus
@tendero88
Truco - para saber en qué posición se encuentra una web, haced la búsqueda en:
https://isearchfrom.com/
Content Marketing
• El marketing de contenidos es una estrategia de marketing digital que
se basa en la creación de contenidos para atraer al público objetivo.
• Normalmente, estos contenidos tienen forma de artículos de blog,
ebooks, infografías o vídeos.
• Como el SEO, también es una estrategia de largo plazo y con poco
control sobre la audiencia.

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Estrategia de marketing de contenidos
• La estrategia de Marketing de Contenidos es una poderosa
herramienta que te permite tener visibilidad online.
https://es.semrush.com/blog/estrategia-marketing-contenidos-guia-semrush/
Beneficio de una estrategia de contenidos
• La estrategia de contenidos no es una simple estrategia, esta te
ayudara a atraer y conectarte con una audiencia definida por tu
buyer-persona.
• Te permitirá interesar a tu público con contenido relevante y generar
acciones que te permitan llegar a las ventas.

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Elementos de una estrategia de marketing de
contenidos
Una estrategia de marketing de contenidos debe contener los
siguientes elementos:
• Posicionamiento de marca
• Explica tu propuesta de valor de forma clara
• ¿por que eres mejor que la competencia?
contenidos
• Una propuesta de valor para tus clientes
• ¿que problema o beneficio aportas a tu público?

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56
contenidos
• Situación de la empresa-
• ¿que objetivos de tu negocios te planteas alcanzar?
contenidos
• Situación de la empresa-
• ¿que objetivos de tu negocios te planteas alcanzar?
• Plan estratégico
• ¿que quieres conseguir y cómo?

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¿Qué es el Marketing de Contenidos?
El marketing de contenidos es:
• Creación e intercambio de contenido
• Involucrar a clientes actuales y potenciales
• Ayuda a generar confianza con la audiencia
¿Por qué es importante el contenido?
• Sus prospectos y clientes requieren
información.
Photo by NordWood Themes on Unsplash

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información.
• Internet está lleno de información, parte
buena, parte mala.
información.
• Internet está lleno de información, parte
buena, parte mala.
• Puede ser difícil para la audiencia determinar
qué información es precisa y valiosa; por lo
que, están buscando un fuente confiable

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• Sus prospectos y clientes requieren información.
• Internet está lleno de información, parte buena,
parte mala.
• Puede ser difícil para la audiencia determinar
qué información es precisa y valiosa; por lo que,
están buscando un fuente confiable
“Tu negocio puede ser esa fuente de
información.”
¿Para que se utiliza el Marketing de
Contenidos?
El verdadero marketing de contenidos ofrece valor a tu audiencia.
Proporciona información que ayuda a las personas a hacer su trabajo.
mejor o vivir mejor sus vidas .
Cuando proporcionas alta calidad, información relevante y valiosa, empiezas
generando conocimiento y educación a tu audiencia.
El contenido que puedes ofrecer: informa, expresa una opinión, analiza hacia
dónde se dirige una industria, novedades y contenido que le puede ayudar.

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Planea tus contenidos
Una buena forma de empezar a plantear los contenidos, es analizar el modelo de
propuesta de valor para nuestros clientes.
• Gain (cosas que el cliente quiere)
• Pain (cosas que no le gustan a los clientes)
• Jobs (actividades y tareas que tiene que desarrollar)
Photo by William Iven on Unsplash
Propuesta de Valor

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Propuesta de Valor
Photo by Eiliv-Sonas Aceron on Unsplash
Propuesta de Valor
Gains: quiere ser una chef reconocido,
encontrar un tema para su cocina, poner su
propio restaurante.

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Propuesta de Valor
propio restaurante.
Pains: Le falta experiencia, necesita
capacitarse en temas culinarios, estudiar en
distintas partes del mundo.
Propuesta de Valor
propio restaurante.
Jobs: Le hace falta tiempo para prepararse
por que tiene que hacer los pedidos de
insumos de alimentos, tiene que dejar
preparado las bases de los alimentos, tiene
que supervisar a sus cocineros.

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Propuesta de Valor
propio restaurante.
Jobs: Le hace falta tiempo para prepararse
por que tiene que hacer los pedidos de
insumos de alimentos, tiene que dejar
preparado las bases de los alimentos, tiene
que supervisar a sus cocineros.
¿Qué contenido podría ser útil, si fuera nuestra
audiencia?
Mapa de Contenidos
https://youtu.be/jVIvJXtrMNM

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Embudo del cliente y contenido
Descubrimiento
¿Qué preguntas
tiene el cliente
potencial?
•
•
•
•
Videos
Descargable
Artículos
Podcast
Descubrimiento
Consideración
¿Qué preguntas
tiene el cliente
potencial?
¿Por qué debería
seleccionarnos?
•
•
•
•
•
•
•
•
Videos
Descargable
Artículos
Podcast
Testimoniales
Casos de éxito
Preguntas frecuentes
Comparaciones y beneficios

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Descubrimiento
Consideración
Decisión
¿Qué preguntas
tiene el cliente
potencial?
¿Por qué debería
seleccionarnos?
¿Cómo damos
seguridad al
cliente?
•
•
•
•
•
•
•
•
Videos
Descargable
Artículos
Podcast
Testimoniales
Casos de éxito
Preguntas frecuentes
Comparaciones y beneficios
• Cupones y promociones
• Características de los productos o
servicios
• Pruebas gratuitas
• Soporte y garantías
Después de la decisión
¿Cómo damos
seguridad al
cliente?
servicios
Decisión

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66
•
•
•
•
¿Cómo damos
seguridad al
cliente?
¿Cómo aprovecho el
producto, solución
de problemas?
servicios
Anticipar las preguntas
Como aumentar el beneficio
Buenas prácticas del producto
Cuidados del producto
Decisión
Defensores
¿Cómo puedo
ayudar a que los
demás sepan que
funciona muy bien?
•
•
•
•
•
Valores de la empresa
Valores del esfuerzo
Miembros del equipo
Estrategias de recompra
Programas de lealtad
•
•
•
•
¿Cómo damos
seguridad al
cliente?
¿Cómo aprovecho el
producto, solución
de problemas?
servicios
Anticipar las preguntas
Como aumentar el beneficio
Buenas prácticas del producto
Cuidados del producto
Decisión
Retención

7/5/21
67
Tipos de Contenido
https://rubenmanez.com/guia-para-crear-un-plan-de-contenidos-en-social-media-2/
Métricas y análisis de resultados
Engagement
Comportamiento del
usuario
Leads
SEO

7/5/21
68
Engagement
Comportamiento del
usuario
Leads
SEO
Reacciones
Likes
Veces compartido
Comentarios
Menciones
Engagement
Comportamiento del
usuario
Leads
SEO
Visitas únicas
Páginas por sesión
Rebote
Fuentes de tráfico

7/5/21
69
Engagement
Comportamiento del
usuario
Leads
SEO
Número de leads
Porcentaje de conversión
Bajas de leads
ROI
Engagement
Comportamiento del
usuario
Leads
SEO
Tráfico orgánico
Tiempo de permanencia
Referencias
Palabras clave

7/5/21
70
Performance Marketing
• El performance marketing es un sistema o modelo de marketing
online caracterizado principalmente porque el anunciante paga
únicamente por los resultados obtenidos, los cuales son muy
concretos y cuantificables.
https://www.inboundcycle.com/diccionario-marketing-online/performance-marketing
Elementos de UX

7/5/21
71
¿Qué es UX?
La experiencia del usuario que usa nuestro producto o servicio
sea tal que genere sentimientos de confianza, calidez, placer,
tranquilidad, etc.
¿Qué es UX?
• La experiencia de usuario es el conjunto de factores y
elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno
o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción
positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo

7/5/21
72
Experiencia de usuario UX
• La experiencia que tiene cualquier usuario cuando está
interactuando con una plataforma digital, un dispositivo o cualquier
otro entorno.
https://www.digitalmenta.com/ux/en-que-se-diferencian-ux-y-ui/
Usabilidad
• Usabilidad: Lo agradable que es la interacción de los usuarios con el
sitio web, incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Simplicidad
Jerarquía visual
Navegabilidad
Consistencia
Accesibilidad
Pautas tradicionales
Credibilidad
Enfoque en el usuario
https://blog.hubspot.es/marketing/claves-para-experiencia-de-usuario-y-usabilidad

7/5/21
73
Usabilidad
sitio web, incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Simplicidad
Jerarquía visual
Navegabilidad
Consistencia
Accesibilidad
Credibilidad
Los elementos de diseño innecesarios
que no tienen una finalidad funcional
distraen a los visitantes y les hacen más
difícil cumplir su objetivo.
Usabilidad
sitio web, incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Simplicidad
Jerarquía visual
Navegabilidad
Consistencia
Accesibilidad
Credibilidad
Consiste en disponer y organizar los
elementos de un sitio web de modo que
los visitantes se centren primero en lo
más importante.

7/5/21
74
Usabilidad
sitio web, incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Simplicidad
Jerarquía visual
Navegabilidad
Consistencia
Accesibilidad
Credibilidad
Es fundamental que el sitio ofrezca una
navegación intuitiva para garantizar que
los visitantes encuentren fácilmente lo
que están buscando.
Usabilidad
sitio web, incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Simplicidad
Jerarquía visual
Navegabilidad
Consistencia
Accesibilidad
Credibilidad
La consistencia del estilo general de las
páginas. Los fondos, los esquemas de
colores, los tipos de letra ,el estilo
narrativo.

7/5/21
75
Usabilidad
sitio web, incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Simplicidad
Jerarquía visual
Navegabilidad
Consistencia
Accesibilidad
Credibilidad
Tu sitio debe ser compatible con los
distintos dispositivos (sistemas
operativos y navegadores) que usan los
visitantes.
Usabilidad
sitio web, incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Simplicidad
Jerarquía visual
Navegabilidad
Consistencia
Accesibilidad
Credibilidad
Existen determinadas normas de diseño
web que los usuarios de internet han ido
aceptando a lo largo de los años.

7/5/21
76
Usabilidad
sitio web, incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Simplicidad
Jerarquía visual
Navegabilidad
Consistencia
Accesibilidad
Credibilidad
La confianza que transmite tu sitio. La
mejor manera de mejorar este aspecto
de tu sitio es hablando de manera clara
y honesta sobre el producto o servicio
que vendes.
Usabilidad
sitio web, incluye:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Simplicidad
Jerarquía visual
Navegabilidad
Consistencia
Accesibilidad
Credibilidad
Realizar pruebas de usuarios, recopilar
comentarios y hacer cambios según los
resultados obtenidos.

7/5/21
77
OJO CON EL UX
• SI SE EXTIENDE!!!...
An introduction to
UX

7/5/21
78
Mejorar la satisfacción del
CLIENTE a través de la usabilidad,
el placer y la interacción con un
producto
The goal

7/5/21
79
El usuario
The goal of UX

7/5/21
80
A brief history of UX
Since the beginning of the Machine Age
Henry Ford pioneered ways to make
human labor more efficient, productive
and routinized
1940: ergonomics & human factors
Focus on design of things to best
align with human capabilities

7/5/21
81
1950: cognitive science
& augmented reality
potential of computers to serve as a
tool to augment human mental
capacities
first GUI
first mouse
first computer-generated bitmap graphics
> inspired Apple Macintosh
Xerox PARC

7/5/21
82
Increasing functionality, interactivity
>>>
Contextual Designing
A brief future of UX

7/5/21
83
A brief future of UX
technology will not look like
technology anymore
it will dissolve in everyday life
Everyday, everywhere
we experience things

7/5/21
84
We’re building
something that
needs to be used
by someone
How does it make people feel?
How can we make their life easy?
How can we add value to their life?
How does it solve a user’s problem?

7/5/21
85
What UX is not
UX is not UI
psychology
anthropology
architecture
sociology
computer science
industrial design
coginitive science
communication
design
content strategy
What UX is

7/5/21
86
The reference
so old and still so new
Users don’t read, they scan.
they search fixed anchor points to guide
them through the content
Don’t make users think

7/5/21
87
my application is obvious and self-explanatory!
avoid user’s question marks

7/5/21
88
Keep it as simple as
possible
-
-
-
My users need an answer quick
Keep it to the minimum
Hide lesser features
Keep it as simple as
possible
If a task gets too big, break it up

7/5/21
89
- my users want control.
- they like consistent data
- presentation throughout the site
Keep it consistent
But first, a word on sketching
To sketch you only need 3 shapes

7/5/21
90
360° user experience.
Useful Links
ui-patterns.com
pttrns.com
http://www.smileycat.com/design_elements/
patternry.com ( € )
http://uxporn.uxpin.com/
useyourinterface.com (animations & transitions)
capptivate.com
ux.stackexchange.com
Don’t waste users’ patience
-
-
-
-
-
Require little effort from my user
Let users play around with an application
before asking them for sensitive data
if a user doesn’t really need something,
don’t bother the user asking
Use good defaults when using forms
Predict what the user will do first and
make that task easy!

7/5/21
91
Use whitespace
White breathes
Design for edge cases
my users will find any flaw, avoid this!

7/5/21
92
Steal from the best
There were smartphones before
iPhone but Apple was the first one to
create a good UX
Good UX principles
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Keep it as simple as possible
Keep it consistent
Use conventions & patterns
Give users control
Use effective copy
Focus users’ attention
Use whitespace
Create for playfulness
Steal from the best
Test early, test often

7/5/21
93
Problem
-
-
-
-
-
-
-
Context of use is different. (Business, not pleasure.)
Enterprise applications aren’t “sexy.”
Stakeholder vision doesn’t always align with user needs.
Enterprise applications are complex, task-based systems
Personas often include Super Users and Casual Users
Mobile isn’t always a given
Companies adopt a “just get it done” attitude
Result
Time spent / Money lost
Frustrated user

7/5/21
94
Solution?
-
-
-
Give those tools the same attention you give consumer-facing products.
Test with your end users (they are in your company)
Design for simplicity
Reward
Good design enables enterprises to do the work they were founded to do.
-
-
-
-
-
-
Design for simplicity?
How do we achieve simplicity with all the security and technical concerns,
business processes, and compromises across business units to consider?
use a subtle background
use white
use a nice type
use nice colors with hues
round corners
design skins and themes
and let users customize
the application

7/5/21
95
Example

7/5/21
96
Forms
-
-
-
-
Only ask what’s necessary
Order the form logically
Group related information
Hide lesser features
-
-
Try to keep forms in one column
Possibly more columns if it makes sense
Forms
Columns

7/5/21
97
- Show what’s
mandatory / optional
- Use ‘Optional’ as
label only when there
are many mandatory
fields
Forms
Input fields
-
-
Use short labels
Not help texts!
Forms
Labels

7/5/21
98
- Right aligned is easier to scan than
left aligned
-
-
poor multi language support
Left = harder to concentrate
Forms
Label location
-
-
-
Inline labels require no space
User has no clue on label when
he is filling in input field
More for mobile applications
Forms
Label location

7/5/21
99
-
-
Floating labels
More for mobile applications
Forms
Label location
-
-
Input masks
AutoComplete
Forms
Effortless Formatting

7/5/21
100
Example

7/5/21
101
-
-
Make distinction between ‘primary’
and ‘secondary’ actions
Direct people to successful
outcomes
Action buttons
Primary vs Secondary
- Name buttons as close to context as
possible, not vaguely
Action buttons
Naming Conventions

7/5/21
102
How about dashboards?
-
-
-
-
-
How am I doing? What’s going on?
What’s my recent activity?
What are the problems I need to
know about?
What’s my to do?
What are the trends in my business?
What is NOT a dashboard?

7/5/21
103
The lifecycle of a project
Discover
Technology
Strategy
Formulation
Define
Requirement
Analysis
Specification
Design
Architecture
Design
Documentation
Develop
Standards
Best Practices
Driven SDLC
Deploy
Production
Operations
Support
Part 2
Plan the project:
scope & approach

7/5/21
104
Project approach
Waterfall Agile
Agile Method

7/5/21
105
Agile via Lean UX
Less deliverables
Less time and waste
Quicker to market
Build - Measure - Learn
(Obligation to) Fail at start
Part 3
Define:
building the architecture

7/5/21
106
User stories
User Journeys
-
-
-
-
-
Set the context : Where is the user? What is
around him?
Progression : how does each step enable him to
get to the next?
Device : what device is he using? Is he/she a
novice, expert
Functionality : what type of functionality does
he/she expect? is it achievable?
Emotion : what is their emotional state in each
step? is he/she engaged, bored, annoyed

7/5/21
107
Example
Experience map
-
-
understand the product/service interactions from a users’
point of view
pinpoint gaps in the overall customer experience which
makes it easier to identify areas for product innovation

7/5/21
108
Task Models
- Description of activities a user needs to
perform in order to reach their goal
- Helps you understand how your users
interact with information provided by the
product
- Can help you choose features for a widget
(eg comparison table, sharing widget,…)
- Can help you decide: eg is the widget handy
here in the task flow or elsewhere?
- Helps you understand how users think
about the task at hand
- IA should solve information overload
- IA is commercially important
> how well a user finds the product or
service
- Makes SEO easier
- Will result in site map or navigation
Information Architecture

7/5/21
109
USER
centered design
Start defining your experience
Prioritise and visualize through:
-
-
-
-
customer journey
task model or task analysis
experience map
information architecture
BUILD THE ARCHITECTURE

7/5/21
110
Example

7/5/21
111
Good UX principles Prioritise pages
-
-
specify templates
order them in rank of
prioritisation
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Keep it as simple as possible
Keep it consistent
Use conventions & patterns
Give users control
Use effective copy
Focus users’ attention
Use whitespace
Create for playfulness
Steal from the best
Test early, test often
SKETCH THE SCREENS
Part 4
Design & Build

7/5/21
112
Wireframing Tools
Balsamiq vs Axure?

7/5/21
113
Wireframes
& Prototypes
Envision the process
and make it interactive
before building it
Principles of wireframes
Don’t spend too much
time with makeup

7/5/21
114
Use consistent terminology
Principles of wireframes
Provide annotations
Principles of
wireframes

7/5/21
115
Test them!
> usability testing
Fail first and fail early
Principles of
wireframes
Usability Testing
- Let users perform tasks on an existing website
- Write down quotes or remarks from users on sticky notes
- Develop a test plan
- Choose participants
- Analyze data
remote tools:
usertesting.com

7/5/21
116
Part 5
Visual Design
Design Tools

7/5/21
117
UI Design Principles
for good interface design
The equation of good UX
patterns & best practices
+ visual language
+ consistency
= good usability

7/5/21
118
A ﬀ ordance
start with a minimal UI
General rules for visual language

7/5/21
119
- Keep it lightweight, no overkill with
content
- Should convey easily what we do or offer
- What is the key task?
- should inspire
- should show that it’s regularly updated
(eg new products, dates, facebook likes)
Homepage
use consistent fonts,
color, writing style,
grammar

7/5/21
120
my users like it simple, yet clean
Strip out as much
as you can!
think mobile ﬁ rst!

7/5/21
121
use contrast
Type
treat text as design
element
- use sans-serif
- make type big enough
- avoid cursive, italic
- use white

7/5/21
122
Use real content
(when possible)
Copy is a design element
Lorem Ipsum will break the design
Images
- set a mood
- make them as small as possible with a quality as high as
possible
- use only when necessary

7/5/21
123
Use authentic images
not stock photos
Images
- Show photos of how
something is used,
how it would look in your world
- pictures say more than words
Images

7/5/21
124
creates familiarity, and familiar interfaces are naturally more usable.
Consistency…
is not always uniformity
> look for best ux patterns in relation to context
Consistency…

7/5/21
125
guarantees unneeded user e ﬀ orts
Consistency…
makes a product more predictable > more intuitive > more
desirable
Consistency…

7/5/21
126
Going against proven UI patterns is possible
if you know what you’re doing
but will mostly damage your design
Design with fingers in mind

7/5/21
127
Internal Consistency
all outgoing links
are in blue
all other links are
underlined on
hover
MINIMAL
EXPLANATION
TO USER !

7/5/21
128
General rules for consistency
- keep colors consistent
- keep same typography rules
- keep terminology the same
- keep icons consistent
- consistent layout across pages
- keep interactions and animations the same
- keep consistent with other internal products
Styleguides!

7/5/21
129
Cómo trabaja SKETCH?
http://www.nngroup.com/
http://www.smashingmagazine.com/
http://www.uxbooth.com/
http://alistapart.com/
http://boxesandarrows.com/
http://usabilitygeek.com/
http://usabilitypost.com/
http://feltpresence.com/
http://www.inverra.com/category/blog (especially dashboard design)
http://uxmag.com/
http://designmodo.com/design/ux-design/
Useful UX Links & Blogs

7/5/21
130
ui-patterns.com
pttrns.com
smileycat.com/design_elements/
patternry.com ( € )
uxporn.upxin.com
useyourinterface.com
capptivate.com
ux.stackexchange.com
UI Pattern Links
The Noun Project
Kuler
Paletton
Coolors
Skala Preview or Adobe Preview CC
Invision
Flinto
ﬂ aticons.com
great link to see all tools:
http://market.designmodo.com/tools/
Tools for the UI Designer

7/5/21
131
5: Estrategia,
contenido y contexto
en Marketing 2.0
Antecedentes Inbound Marketing
• El Inbound Marketing surgió como respuesta al cambio de
comportamiento de los clientes.
• Los clientes potenciales no les gusta la interrupción en sus contenidos
(ejm.TV abierta).
• Surge “ Permission Marketing” ( Seth Godin).
• Principios en hacer la metodología (Brian Halligan, Daharmesh Shah.
Fundadores Hubspot).
• El eje conductor son los Contenidos.

7/5/21
132
Estrategia
Dos tipos de estrategia
Interrupción de
contenidos
PUSH
Clientes piden
el contenido
PULL
¿En qué se basa?
Atraer
• Blog
• Redes Sociales
• Adwords
Convertir (Primera conversión, “ Call to Action ”)
• Formatos
• Landing Page
Cerrar (Segunda conversión, “ Call to Action ”)
• CRM
• E-mail
Mantener
• E-mail
• Encuestas de servicio
• Monitoreo social

7/5/21
133
Modelo
Tracción + Atracción
Conversión
Educación
https://www.youtube.com/watch?v=aljTQv_Hpow
Inbound Marketing
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente

7/5/21
134
Inbound Marketing
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
TRÁFICO
Inbound Marketing
28
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
ORGÁNICO

7/5/21
135
Inbound Marketing
29
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
Inbound Marketing
30
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO

7/5/21
136
Inbound Marketing
31
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
32
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL

7/5/21
137
33
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC
34
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC

7/5/21
138
35
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
CONVERSIÓN
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC
36
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
CONVERSIÓN
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC
BLOG

7/5/21
139
37
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
CONVERSIÓN
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC
BLOG LP
38
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
CONVERSIÓN
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC
BLOG LP
WEB
LEAD

7/5/21
140
39
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
EDUCACIÓN
CONVERSIÓN
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC
BLOG LP
WEB
40
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
EDUCACIÓN
CONVERSIÓN
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC
BLOG LP
WEB
E-MAIL
1
INTERÉS
DESEO
ACCIÓN

7/5/21
141
41
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
EDUCACIÓN
CONVERSIÓN
MQL (LEAD CALIENTE)
REFERIDOS
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC
BLOG LP
WEB
E-MAIL
1
42
https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-inbound-marketing-slide-share
ATRACCIÓN
ORGÁNICO
TRACCIÓN
Ir por cliente
EDUCACIÓN
CONVERSIÓN
MQL
REDES SOCIALES
ORGÁNICO
REFERIDOS
DIRECTO
Inbound Marketing
E-MAIL
PPC
MARKETING
DIGITAL
BLOG LP
WEB
E-MAIL
E-COMMERCE
E-BUSINESS

7/5/21
142
Inversión
Retorno de la Inversión (ROI)
Tracción- atracción
Landing Page
Conversión -LEAD
Compra
ROI= (Ventas/Inversión)-1
Ventas
Gracias
BD
Double
OptIn
E-mail
confirmación
Mail
Bienvenida
Mail 1 Mail 2 Mail n
… CRM
Modelo Práctico
REDES
SEO
www
SEM
BLOG
Entrega de
Contenido
Proceso de Negocio

7/5/21
143
6: Customer Journey
Customer Journey
• Es una herramienta de Design
Thinking que permite plasmar en
un mapa, cada una de las etapas,
interacciones, canales y elementos
por los que atraviesa nuestro cliente
desde un punto a otro de nuestro
servicio.
Fuente: https://innokabi.com/

7/5/21
144
Customer Journey Map
Fuente:blog.fromdoppler.com
7: Sitios web, como
activo principal

7/5/21
145
Gracias
BD
Double
OptIn
E-mail
confirmación
Mail
Bienvenida
Mail 1 Mail 2 Mail n
… CRM
Modelo Práctico
REDES
SEO
www
SEM
BLOG
Entrega de
Contenido
Proceso de Negocio
6: Customer Journey

7/5/21
146
Customer Journey
• Es una herramienta de Design
Thinking que permite plasmar en
un mapa, cada una de las etapas,
interacciones, canales y elementos
por los que atraviesa nuestro cliente
desde un punto a otro de nuestro
servicio.
Fuente: https://innokabi.com/
Customer Journey Map
Fuente:blog.fromdoppler.com

7/5/21
147
7: Sitios web, como
activo principal
Plataformas para crear websites
• Wix.com
• https://mx.godaddy.com/website
s/website-builder

7/5/21
148
Plataformas para crear websites
• https://es.wordpress.com/
Elementos de Website

7/5/21
149
8: SEM

7/5/21
150

7/5/21
151

7/5/21
152
Heat map
Google
Buscador

7/5/21
153

7/5/21
154

7/5/21
155

7/5/21
156

7/5/21
157

7/5/21
158

7/5/21
159

7/5/21
160

7/5/21
161
Principios de los
Chatbots
Las reglas de Facebook aplican a todas las
propiedades digitales que tienen
La idea es poder “hacer negocios” entre
todas las aplicaciones
Debido a la emergencia sanitaria, el
desarrollo se está acelerando.
Desarrollo y administración
Comunicación
Social

7/5/21
162
● Para vender en facebook/WhatsApp
○ Tienda: productos físicos
○ Políticas comerciales
○ Anuncios rechazados
○ Políticas de anuncios
○ Política de comercio en WA
○ Políticas de WA
●
●
●
●
○
○
○
●
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
Propuestas de uso:
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Website Deep Link (donde puedes iniciar la conversación, no es bot)
Promociones en grupos (el admin solamente puede publicar)
Inicio de chat como banners
Formas de contacto
IVR (Interactive voice Response, es caro pero funcional)
Procesos de compra conversacionales (Natural Language Processing y Natural
Language Understanding)
Ventas personalizadas (conversational commerce)
Pagos On Line (servicios de terceros)
Re atracción de clientes
Servicio post venta, ofertas post venta
Tienda de “WhatsApp” https://whatshash.com/

7/5/21
163
●
○ Consideraciones de facebook
■
■
Tamaño de la empresa
Tipo de Industria
○
○
Dar la información que solicitan
Activar los números telefónicos (si, varios)
■
■
■
■
■
■
■
Customer Facebook Business Manager ID
Número telefónico de tu cuenta de WhatsApp Business.
Nombre asociado al número
La región de tu app
Guía sobre información básica del API
Guía de Instalación y configuración
Plantillas de mensajes y Normas
●
○
○
●
○
● Crear plantillas HSM ( Highly Structured Messages)
○
○
○
○
○
○
Proactiva & Reutilizable.
Altamente estructurada, debe cumplir con reglas muy estrictas.
Sujetas a aprobación.
Sujetas a que el usuario haga Opt-In (solamente a usuarios que hayan aceptado ser contactados)
Personalizado por variables (Las plantillas admiten ciertas personalizaciones)
(Opcional) Multi-Lingual
● Reglas de contenido
○
○
○
○
○
○
Importa más el valor que obtiene el usuario que la ganancia que obtiene el negocio.
Plantillas promocionales y de venta se rechazan de entrada, sin excepciones.
Ofrece un obsequio gratuito y / o códigos de cupones
Intenta aumentar las ofertas para llamadas frías (por ejemplo, "¿Es este un buen momento para hablar?")
Envía una encuesta o encuesta para recopilar datos
Incluye ciertas palabras o frases que hacen que la plantilla suene promocional ( incluso si no hay nada malo con el contenido de la
plantilla)

7/5/21
164
●
●
●
Dar al chatbot una razón de ser.
○ ¿Qué problemas crees que un humano no puede resolver?
○ ¿Qué problemas reales te resuelve un bot?
○ Tienes que mantener el sistema activo, enseñarlo, ¿tienes a
alguien para hacerlo?
Menú sobre botones
Respuestas simples
● Guía la conversación
●
●
●
Preguntas concretas (deseable sí o no)
Sugerencias con palabras clave
Si el Bot no entiende lo que se pregunta, que ceda la conversación a un
humano
● Que la transición a una persona sea fácil para el agente y para el
cliente.
●
●
●
Diseño conversacional
Cómo se crea una persona de acuerdo a Google
Reglas o Inteligencia Artificial
Si tienes la posibilidad:
●
●
●
●
●
●
●
5 Preguntas más frecuentes.
5 Quejas más frecuentes.
Observa cómo te contactan en Messenger, Whatsapp, etc.
Qué te preguntan, cómo piden información.
Analiza algunas de las conversaciones con tus clientes.
Piensa en posibilidades de conversación.
Haz preguntas cuya respuesta sea SÍ o NO .
Para diseño conversacional
●
●
●
Whats Fake o apps que simulen conversaciones.
Mapas mentales.
Power Point.
Servicios
●
●
●
●
Xenioo
Landbot
Message Bird
Flow.ai
Autoresponders
●
●
Whats Auto (Android)
Autoresponder WA (Android)
Social
Mobile Monkey

7/5/21
165
Tendencias
tecnológicas

7/5/21
166
Estadísticas de Google Search Console
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
○
○
●
○
○

7/5/21
167
actualizado de las novedades
93%
Existe un 48% de
Compra
anuncio es visto
49%
77%
77%
65% 76%
Belleza
Ropa
Juguetes
%
2018
84%
¿CÓMO SE ACERCA EL INTERNAUTA
A LAS MARCAS?
61% 82% Para estar
Sigue a
una marca
56% Se entera de
promociones y descuentos
Esta probabilidad
incrementa si el
probabilidad de que
en línea
un internauta ponga mientras:
atención a la
publicidad.
53%
52%
49%
43%
39%
FUENTES DE INFORMACIÓN
PARA DECIDIR COMPRAR EN LÍNEA
China
Canadá Sitio web / app
de la tienda
Argentina Buscadores
Mundial Sitios
multicategoría
(ej. Amazon)
75% Redes sociales
Piensa que internet ha
complementado su Recomendaciones
manera de hacer de amigos
compras tradicionales.
70%
Busca ofertas
DESPUÉS DE VER PUBLICIDAD...
58% Busca más información
46% Compra, pero no en internet
42% Compra en línea
ATRIBUTOS QUE DEBE CUIDAR EL SITIO
PARA MOTIVAR AL INTERNAUTA A COMPLEMENTAR
DIGITALMENTE SU EXPERIENCIA DE COMPRA
1. Facilidad de
navegación
2. Diseño de
la página
3. Funcionalidad
4. Claridad en
garantías y tiempos
de entrega
5. Proceso de pago
TOP 5 RAZONES PARA COMPRAR EN LÍNEA
58% 53% 48%
Recibe sus compras Ahorra En Internet encuentra más
a domicilio. tiempo. promociones y descuentos
que en
tienda física.
47% 47%
Puede comparar Encuentra productos que no están
precios y variedad disponibles en una tienda física .
antes de comprar.
¿CÓMO CONVIVE EL CANAL FÍSICO CON
EL DIGITAL?
90% 87% 83%
WEBROOMING SHOWROOMING BOOMEROOMING
Busca y compara precios en Busca y compara precios en la Primero busca el producto por
Internet, para después comprar tienda física para después Internet, luego va a la tienda a
en tienda física. comprar por Internet. verlo para finalmente comprarlo
por Internet.
68%
Live web rooming
Compara precios desde sus dispositivos
estando en una tienda física. Verifica si hay ofertas
en otras tiendas
físicas.
69% 36%
Compara precios de Busca detalles del
tienda vs internet. producto.
PENETRACIÓN COMPRA ONLINE
PRODUCTOS SERVICIOS
Moda Servicios de Banca por internet
suscripción
77%
Comida a Electrónicos Entretenimiento
domicilio
67% $
PREFIERE COMPRAR EN...
TIENDA FÍSICA AMBAS (ON/OFF)
Medicina Despensa
60% 58% 53% 51% 51%
¿QUÉ ESPERA EL USUARIO AL COMPRAR ONLINE?
77%
Que su información
esté protegida
76% 74% 71% 69%
Que sea Que le den Que le llegue El costo
exactamente reembolso si en buen estado del envío
lo que pidió algo falla
MÉTODOS DE ENTREGA PREFERIDOS
PARA LA COMPRA EN LÍNEA
Envío a domicilio Recolección en centro
de distribución
23%
Recolección en tienda
20%
¿QUÉ HACE DESPUÉS DE COMPRAR ONLINE?
45%
Escribe reseñas
sobre su experiencia
con el producto o
servicio adquirido.
24%
Se suscribe a
comunicación de las
marcas que le gustan
(boletines de información,
ofertas y descuentos).
Comparte en redes
sociales la compra
que realizó en línea.
39%
Sigue las marcas
que le gustan a través
de sus redes sociales.
22%
PANORAMA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO 2019
128 MM
522 MM
22.1 MM
15.2 MM
UK
US
BR
MX
EL VALOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
MÉXICO EN CONTEXTO INTERNACIONAL
Valor Comercio Electrónico
($USD)
B = Billones
MM = Miles de Millones
Participación
del Comercio
Electrónico
Del Total
Ventas Retail
2.8 B Mundial 12.2 %
1.5 B CH
20.6 %
10.0 %
3.2 %
2.0 %
Crecimiento
Retail
eCommerce
2018
México
China
Canadá
Argentina
Mundial
35.0 %
27.3 %
21.1 %
18.8 %
20.7 %
Modelos de negocio

7/5/21
168
Globales del eCommerce
9

7/5/21
169
10
1 El comercio digital
seguirá creciendo con
Fuertes ganancias en
las distintas
categorías.
2 Mobile es un
importante cambo de
batalla para retail. Es
donde los
compradores
consumen su tiempo y
su dinero.
3 Los días especiales
de venta representan
una gran oportunidad
para incrementar las
ventas a través de
digital.
▸ eCommerce se expande año a año
▸ China es el mercado de comercio electrónico más grande a nivel mundial
con un estimado de ventas de $899,000 millones en 2016
▸ Crecimiento de las ventas en el eCommerce retail de Brasil se consideró ser
$17,300 millones
▸ India la penetración de Internet es baja por lo que solo se espera que crezca
5% en 2020
▸ Los países árabes del Golfo se espera un crecimiento rápido del
eCommerce debido al crecimiento de ingresos de la población. Se espera un
mercado de $20,000 para el 2020
11

7/5/21
170
Estados Unidos
12
China
Brasil
Europa
Golfo
Pèrsico
13

7/5/21
171
Mega Apps en China de Comercio Electrónico
15
Cuánto será el ROI y las ventas
16

7/5/21
172
17
1
Creación del layout y usabilidad
de la tienda virtual
4
Sistema de Búsqueda
2
Reglas de promociones
5
Recomendaciones de productos
complementarios y
suplementarios
3
Funcionalidades para atraer
tráfico como SEO
6
Checkout e integración con
medios de pago.
Open Source
Plataformas de Código
abierto y gratuito
SaaS
En la nube, alquiladas
en el modelo de
software como servicio
18

7/5/21
173
Backend
Frontend
19
20

7/5/21
174
Mi plataforma de eCommerce
21
Inversión
Inicial
22
Analiza el
front end
Analiza el
back end
Coste mensual
20% del capital total
Aumentar conversión
Usabilidad
Conocer al cliente
Amigable
Operación
Integración

7/5/21
175
23
Forma de
Pago
Bancarización
Cliente
Delivery
Propio
Agencia
Proveedor
Experiencia
Casos de éxito
similares
Globales y para Paises Latinoamercianos
24

7/5/21
176
25
Tamaños de negocio, México y
Mundial

7/5/21
177
Commerce
En México y
el mundo
Mobile
IAB Australia
IAB Austria
IAB Brasil
IAB Canadá
IAB Chile
IAB China
IAB Colombia
IAB Estados Unidos
IAB Francia
IAB Irlanda
IAB México
IAB Nueva Zelanda
Japón IAA
IAB Noruega
IAB Perú
IAB Reino Unido
IAB Singapur
IAB Suecia
IAB Turquía
19 PAÍSES PARTICIPANTES

7/5/21
178
DISTRIBUCIÓN demográfica por mercado
40%
60%
40%
60%
45%
55%
36%
64%
41%
59%
Promedio
Global
Europa Norteamérica Latinoamérica APAC
Mujer
Hombre
27%
73%
Promedio
28%
72%
Europa
40%
60%
Norteamérica
22%
78%
Latinoamérica
26%
74%
APAC
Más de 35
18 a 34
por género
por edad
Global
Base: Compradores Mobile en todos los países participantes (N=3,800), por país (N=200). Sin cuota por género o edad.
Diferencias significativas. Intervalo de Confianza del 95%
Género
31% 32% 25% 11% 2%
45-55
DISTRIBUCIÓN DE MUESTRA EN MÉXICO
Edad
Más de 55
43%
30%
35-44
7%
11%
7%
18-24 25-34
Nivel de estudios:
Posgrado
Universidad
Preparatoria
Secundaria
Primaria
3%
Otro
Base: Compradores Mobile en México (N=200)
Diferencias significativas. Intervalo de Confianza del 95%
Mujer
50%
Hombre
50%

7/5/21
179
30%
Penetración de internet en méxico
Para 2015, existen 68 millones de internautas, lo que representa el 57%
de la población en México.*
40%
33%
46%
52% 55% 57%
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
+3pp
+7pp
+6pp
+6pp
+3pp
* Fuente: Estimación 2014 y 2015 realizada por Millward Brown basada en datos de eMarketer, INEGI, The World Bank y WIP proveniente del
Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos. IAB México/ Millward Brown/ Televisa Interactive. Marzo 2016
+2pp
Suscripciones de Prepago y Postpago
en telefonía móvil
A pesar de una constante
proporción de usuarios Prepago,
el segmento Postpago ha
estado incrementando su
participación en últimos años,
pronosticando un cierre del 17%
para 2016.
87% 85% 84% 85% 87% 84% 83%
13% 15% 16% 15% 13% 16% 17%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Pospago
Prepago
Fuente 2014 – 2015: Instituto Federal de Telecomunicaciones, IFT
Fuente Pronóstico 2016: The Competitive Intelligence Unit , Reporte de Dimensionamiento de Equipos Móviles en México 2016.

7/5/21
180
USOS Y
HÁBITOS
Compras que han realizado alguna vez
En México, los principales productos que adquieren los compradores
mobiles se concentran en apps, tiempo aire o datos y entretenimiento.
P10. ¿Cuáles de los siguientes has adquirido a través tu Smartphone o Tablet?
Diferencias significativas. Intervalo de Confianza del 95%. Base: Compradores Mobile en México (N=200)
42%
36%
32%
27%
27%
App o Juego para Smartphone/Tablet
Tiempo aire o Datos para
Smartphone/Tablet
Tickets para eventos
Productos de Entretenimiento Digital
Servicios de Transporte
26%
24%
22%
20%
20%
Viajes
Moda
Productos de Entretenimiento Físico
Juegos y Juguetes
Pagos de Servicios públicos a través de Sitio
web/ App

7/5/21
181
41%
7%
13%
14%
7%
10%
41%
7%
15%
14%
6%
8%
P12. Pensando en sus compras mensuales habituales. Aproximadamente, ¿Qué porcentaje de sus compras se realizan a través de los siguientes
canales?
Diferencias significativas. Intervalo de Confianza del 95%. Base: Compradores Mobile México (N=200) ), LATAM (N=1,000), Global (N=3,800)
Global LATAM México
CANALES UTILIZADOS EN LAS COMPRAS
MENSUALES HABITUALES
A nivel mundial, las compras en tienda física pagando con tarjeta de crédito/débito
superan el 40% del total de compras mensuales habituales del internauta mobile.
44%
5%
14%
15%
7%
9%
En una tienda física, pagando con
efectivo, tarjeta de crédito/débito
Por teléfono con una llamada de voz
Online - Por computadora de
escritorio/PC/laptop
Online - Por smartphone
Online - Por tablet
En una tienda física, pagando con el
móvil
CANALES UTILIZADOS EN LAS COMPRAS
MENSUALES HABITUALES
P12. Pensando en sus compras mensuales habituales. Aproximadamente, ¿Qué porcentaje de sus compras se
realizan a través de los siguientes canales?
Diferencias significativas. Intervalo de Confianza del 95%. Base: Compradores Mobile México (N=200)
41%
7% 13%
14%
7%
10%
En una tienda física, pagando con
efectivo, tarjeta de crédito/débito
Por teléfono con una llamada de voz
Online - Por computadora de
escritorio/PC/laptop
Online - Por smartphone
Online - Por tablet
En una tienda física, pagando con el
móvil
En México,
31% de las compras
mensuales son
realizadas desde
dispositivos móviles
lATAM
Global
31%
28%

7/5/21
182
Sitio web mobile con tarjeta de
crédito/débito
Servicio de pago online como PayPal u
otro similiar
Por una aplicación
(en la App hay datos de mis cuentas bancarias)
Pago directo al Smartphone / Tablet
como un SMS de recarga
Voucher / código de oferta
Top 5 Formas de pago para comprar a través de
P13. ¿Cuál ha sido la forma de pago que has utilizado para comprar a través de tu Smartphone o Tablet en los últimos seis meses? Por favor
seleccione todas las opciones que correspondan.
Diferencias significativas. Intervalo de Confianza del 95%. Base: Compradores Mobile México (N=200), LATAM (N=1,000), Global (N=3,800)
México
37%
31%
21%
19%
19%
Promedio
Global
40%
37%
25%
19%
20%
LATAM
38%
34%
20%
18%
17%
P13. ¿Cuál ha sido la forma de pago que has utilizado para comprar a través de tu Smartphone o Tablet en los últimos seis meses? P19. En los
últimos 6 meses, has utilizado tu móvil para:: Selecciona las opciones que apliquen.
10%
de los compradores mobile
en México han utilizado el
servicio de Mobile Wallet
1 Verificar saldo bancario
2 Enviar o recibir tiempo aire para/de alguien
más
3 Pagar una cuenta
4 Transferir dinero o fondos de una cuenta a
otra
5 Autentificar un nuevo pago desde su
cuenta bancaria
6 Enviar o recibir dinero
Uso del monedero móvil >mobile wallet<
Ranking de Uso del Mobile Wallet
47%
18%
42%
Global
China
Noruega

7/5/21
183
P18 Mencionaste que habías utilizado un monedero móvil para la compra de productos o servicios a través de tu Smartphone o Tablet. ¿Qué
productos o servicios has comprado a través de este método de pago?
1
Alimentos o
bebidas en
una tienda,
cafetería o bar
2
Producto físico
ordenado desde
un sitio web o
una aplicación
3
App o Juego
para SP/
Tablet
(Compra /
Actualización)
4
Servicio
ordenado desde
Sitio Web/ App
(Taxi, tratamiento
de belleza, etc)
5
Contenido
Digital
6
Pago de
servicios
públicos
Productos & servicios adquiridos a través del
monedero móvil >mobile wallet<
Ranking de productos y servicios a través del Mobile Wallet :
MOTIVADORES Y
SATISFACCIÓN

7/5/21
184
En general, los
compradores mobile
están satisfechos con
su experiencia al
comprar productos y
servicios a través de sus
dispositivos móviles.
Satisfacción sobre experiencia de compra
36% 32% 27%
44%
16%
3%
2%
Global
48%
17%
3%
1%
LATAM
52%
14%
6%
1%
México
Muy satisfecho
Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho
Muy insatisfecho
% T2B SATISFACCIÓN 80% 80% 79%
P14. ¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia al comprar productos y servicios a través de tu Smartphone o Tablet?
23%
No podía encontrarlo
en la tienda 24%
Para obtener el mejor precio
32%
posible/ahorrar dinero
Para ahorrar tiempo 42%
Era conveniente
Motivadores al comprar en
Para obtener algo de
inmediato y no esperar
21% Por entretenimiento
Es más seguro que
16% llevar dinero en efectivo
11% Me direccionó la
publicidad
8% Es para mí la única manera
de comprar artículos en línea
23%
P15. ¿Por qué compras productos o servicios a través de tu Smartphone o Tablet?

7/5/21
185
Barreras que impiden comprar más en
P16. ¿Cuáles son las principales razones por las que usted no compra más productos y servicios a través de tu Smartphone o Tablet?
52%
44%
45% LATAM
México
Promedio
Global
En México existen más altos
indicadores de barreras de
confianza para comprar más
a través de Smartphone o
Tablet en comparación con el
promedio Global y LATAM.
11%
11% transacciones en teléfono móvil
barreras que impiden comprar más en dispositivos
móviles EN MÉXICO
9%
7%
No necesito comprar más 26%
No confío en la Seguridad 28%
He leído o escuchado
experiencias negativas de otros
No quiero compartir mi
información personal 24%
Es demasiado
complicado
22%
Se tardan demasiado en realizar las
Es demasiado caro
10%
Mi red de datos de teléfono
móvil no es confiable o estable
He tenido una experiencia
negativa previamente
P16. ¿Cuáles son las principales razones por las que usted no compra más productos y servicios a través de tu Smartphone o Tablet?

7/5/21
186
A nivel mundial, 6 de cada 10
compradores mobile planean
comprar más productos o
servicios a través de sus
dispositivos móviles.
64%
Intención de compra mobile en
los próximos 6 meses
México
LATAM
63%
Global
61%
P24. ¿Hasta qué punto estás de acuerdo con: Tengo pensado adquirir más productos o servicios a través de mi Smartphone o Tablet en los
próximos 6 meses
En México, el 65% considera
que el pago mobile se está
convirtiendo en el medio
dominante y probablemente
sustituirá al pago en
efectivo.
Compra mobile como medio de pago
México
LATAM
Global
P24. ¿Hasta qué punto estás de acuerdo con: El pago por teléfono móvil se está convirtiendo en el medio dominante y probablemente sustituirá
al pago en efectivo. Suma Totalmente de acuerdo + De Acuerdo.
60%
65%
64%

7/5/21
187
PUBLICIDAD
MÓVIL y
las plataformas
sociales
INTERACCIÓN CON LA
PUBLICIDAD MÓVIL
En contexto internacional, México
destaca por tener una mayor
interacción con la publicidad en
plataformas móviles.
P23. En los últimos 6 meses, ¿Has realizado alguna de las siguientes acciones después de ver un anuncio en tu Smartphone o Tablet?
83%
México
82%
LATAM
76%
Global

7/5/21
188
P23. En los últimos 6 meses, ¿Has realizado alguna de las siguientes acciones después de ver un anuncio en tu Smartphone o Tablet?
31% 20%
Compartir el anuncio con otros
Hacer clic en el anuncio para
18% comprar el producto o servicio
Revisar el producto o
9% servicio en otro momento
INTERACCIÓN CON LA
PUBLICIDAD MÓVIL
Hacer clic en el anuncio para visitar
el sitio web del anunciante
Visitar el sitio web del
anunciante otra vez 32%
Hacer clic en el anuncio
para obtener más 38%
información
P24. ¿Hasta qué punto estás de acuerdo con: Me encanta compartir mis experiencias y compras en línea. Suma Totalmente de acuerdo + De
Acuerdo
41%
LATAM
43%
México
36%
Global
El rol de las redes sociales para compartir
Sus experiencias de compra
México destaca del resto del
mundo y de Latinoamérica por
aprovechar las redes sociales
para compartir online sus
experiencias y compras
móviles.

7/5/21
189
P24. ¿Hasta qué punto estás de acuerdo con: Frecuentemente descubro nuevos productos y servicios para compra a través de redes sociales..
Suma Totalmente de acuerdo + De Acuerdo
71%
LATAM
70%
México
60%
Global
El rol de las redes sociales para descubrir y
comprar nuevos productos y servicios
En México y Latinoamérica, las
plataformas sociales
desempeñan un papel clave en
el descubrimiento y compra de
productos y servicios.
EXPERIENCIA
MULTICANAL

7/5/21
190
15% 16%
MOBILE COMO cierre de venta
y la busqueda de información desde diferentes canales
En México, existe un área de oportunidad para que el usuario que busca
información sobre un producto o servicio en un móvil, concrete la compra.
12%
Revisarlo en tienda física Otros
Revisarlo en Laptop/Desktop
Global
Revisarlo en Smartphone/Tablet
LATAM México
44% 44% 44%
38% 39%
32%
40%
29%
49%
19%
P21. ¿Alguna vez has comprado un producto o servicio en tu Smartphone o tablet después de hacer lo siguiente?
MOBILE COMO FUENTE DE INFORMACIÓN
Y DRIVER PARA COMPRA en diferentes canales
En México, el 50% de las compras en tienda física, iniciaron a
través de la búsqueda desde dispositivos móviles.
Compra en tienda física Otros
Compra en Laptop/Desktop
Global
Compra en Smartphone/Tablet
LATAM México
P22. ¿Alguna vez has encontrado o buscado un producto o servicio en tu Smartphone o tablet, y acabó comprándolo de las siguientes maneras?
46%
50%
51%
38% 39%
30%
41%
36%
47%
12% 12% 14%

7/5/21
191
CONCLUSIONES
La compra móvil es una realidad en México y el mundo
Los compradores mobile mexicanos muestran una gran apertura a seguir
incorporando la compra dentro de las actividades habituales que realizan en
sus dispositivos móviles, equiparable al resto del mundo.
conclusiones
Aún no compramos el tipo de productos y servicios que ya se
están comprando en otros países.
En México, las principales compras que se realizan desde un móvil son
eventuales y un valor de ticket de compra limitado, principalmente tiempo aire
y productos de entretenimiento digital, cuando en el resto del mundo, son
actividades recurrentes como la compra de productos como ropa y
despensa, lo que representa una gran oportunidad para diversos sectores.

7/5/21
192
conclusiones
México, un país con mayor apertura a la publicidad móvil
Los compradores mobile mexicanos tienen una mayor apertura a generar una
interacción con la publicidad móvil que el resto de los mercados internacionales. La
industria digital tiene la responsabilidad de seguir los lineamientos y mejores prácticas
para no ser intrusivos y favorecer una mejor experiencia para el usuario .
El rol primordial de interacción a través de las
plataformas sociales
México y Latinoamérica destacan a nivel mundial por la necesidad de
compartir sus experiencias de compra a través de las redes sociales,
confirmando que son un gran canal de interacción con el consumidor.
conclusiones
Barreras para generar mayor commerce mobile
La falta de confianza representa el mayor reto para el crecimiento del mobile
commerce en México. Se deben apuntar esfuerzos para asegurar la
confidencialidad y protección de los datos de los usuarios.
Madurando al dispositivo móvil como un canal de distribución
En México y el mundo, el móvil es una de las principales plataformas de búsqueda de
información antes de comprar productos y servicios. Sin embargo, México enfrenta un reto
importante para lograr concretar la compra en el mismo dispositivo móvil, lo que invita a
evaluar aspectos como sistemas de pago, usabilidad de las plataformas de mobile
commerce , así como una mayor promoción y difusión hacia el consumidor final.

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Mod 2 e commerce may2021

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