Enero 12 cem

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1
Enero 12 ha llegado
Hoy veremos….
• Content marketing • Performance marketing •
Elementos de UX

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Nuevas profesiones en Social
Media

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Debemos entender mejor el problema
de la analítica
Lead-to-Customer
Conversion Rate
Know if your sales process works or not.
A ratio that shows on average how many leads turn
into paying customers.

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industry advertising for a about yourindustry.
Your Company’s advertising for a given
product/Total
given product.
Share of VoiceThe proportion of the total
audience commanded by a
media group or a brand across
its full range of media activities.
Share of Voice shows where
you rank compared to your
competitors when people talk
CPL –
Cost-per-Lead
Generating leads needs to be as
efficient as possible.
Total cost of generating one lead either in total
or from a specific lead generation campaign.
Total investment on marketing campaigns /
total leads generated.

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Social Interactions
The number of total interactions your social media
account received over a specific time period.
Focus on increasing your social interactions
to build rapport with your network.
Social Media Page Views
Focusing on social media led page views
enables you to understand what content
truly resonates with your audience.
The number of times a web page is
viewed as a result of being directed
from a social media channel.

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Amplification
Rate
The rate at which your
followers take your
content and share it
through their network.
Higher the amplification
rate, the further the content
Number reach. leads generated / number of contacts madewill of
Lead Volume
Know what programs are the
most effective and conduct
real-time measurements.
Amount of leads that you are receiving
from campaigns.

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Lead Origination
The first contact point for a new lead.
Understand what activities
influence your pipeline.
Follower
Growth
by Channel
Change in the number of followers
for a given social media account.
Different channels will grow at
different rates. Focus your
efforts on what is working.

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Return on
Marketing
InvestmentProvides critical performance assessment
of marketing campaigns relative to the
marketing spend.
Quick, meaningful measurement
of campaign success.
Validates your position in the market
and helps you fine-tune your overall
marketing plan.
Market Share
Market share is your company’s
percentage of an industry or market’s
total sales over a specified time period.

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CPC –
Cost-per-Click
A specific type of cost-per-action program
where advertisers pay for each time a user
clicks on an ad or link.
How valuable is each online ad
you post?
CPM (Cost per 1,000 impressions) / (1000 × Click Through Rate)
PageRank PageRank is an algorithm used by the
Google web search engine to rank web -
sites in their search engine results. 80%
of traffic to your sites is organic. Optimize
your online presence for optimal ranking.
Do you have the most
relevant content when a
prospect looks for
information?

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Organic Search
Results of viewers that visit your
site due to non-paid search results.
Search Engine Optimization (SEO) drives
better organic search results.
Unique
Visits
A count of how many different
people access your web site
in a given amount of time.
Marketer’s goal should be
to increase the number of
unique visitors to the site
to expand market reach.

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Time on SiteHow much time the average user
spends on your site.
An engaged viewer can turn into an
engaged customer.
PageViews
A pageview is an instance of a page being
loaded by a browser. The Pageviews metric is
the total number of pages viewed; repeated
views of a single page are also counted.
Pageviews shows that your site
works well enough to allow the
viewer to go from one page to the
next. And you have content that
keeps them engaged.

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Funnel Visualization
Helps track the movement of prospects
through different stages (new, engaged,
marketing qualified, sales accepted, sales
rejected, closed won) in the funnel.
Funnel visualization shows strengths and
weaknesses in the marketing/sales process.
Return Visits
How many unique visitors are returning
more than once in a given time period.
Returning visitors are a great
indicator of engagement.

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Bounce Rate
A measurement of the number of users
who leave a web site after viewing only
one web page.
Bounce rate measures the
ineffectiveness of a page or site.
Quality Score
A score assigned by Google to each
keyword marketed that is calculated
from an ad’s click-through rate, keyword
relevance per keyword group and the
relevance of the landing page, which
Google accesses over 200 factors.
Those who achieve higher quality
scores are rewarded with top
placement and lower bid cost.

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CVR –
Conversion Rate
The percentage of time a website visit turns into
a lead or contact.
Is your site effective? Yes or No?
Referral
Traffic GrowthThis metric cover changes in referral traffic and
referral traffic sources.
Referral traffic growth tells you where to refocus your efforts.

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Learn what is enticing people to click
on your ads, and repeat this success.
The number of click-throughs per ad impression,
expressed as a percentage.
CTR –
Click-Through Rate
Always focus on number of links coming to your
site and from where. A link from high ranked site
is worth more than low ranked site.
Back links, also known as incoming links,
inbound links, inlinks, and inward links, are
incoming links to a website or web page.
They are a key component in improving
one’s website ranking.
Inbound Link

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Social Media
Publishing
Volume
People want content from you
on a regular basis. Too much
and they tune you out, too little
and they forget you exist.
Metric shows, on average, how often
you post a tweet or status update to a
certain network.
Know what pages your visitors are
going to, and make sure those pages
lead to conversion.
The pages on your website that receive the
most web traffic.
Highest
Trafficked Pages

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Web pages look different on different devices. Make sure your
content is formatted properly for all prospects.
Traffic by Device
What devices (PC, Tablet, Mobile etc.) were used
to access a web page or site the most.
Getting visitors to convert is the true value of the site.
The number of web visitors that took an action
that resulted in the conversion you wanted.
Total Website
Conversions

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What effect are marketing campaigns having
on driving/influencing customer acquisition?
Directly shows what portion of overall customer
acquisition originated in Marketing and where
Marketing touched and nurtured the lead at any
point during the sales process.
Marketing-Originated
Campaign Influence
Open rate is a measure of
relevance, and determines the
effectiveness of subject lines.
The number of emails that were received
and opened pertaining to your campaign.
Email Campaign
Open Rate

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Demonstrates level of content viewership.
Social Reach
How far your message reaches across
social media.
You never want to lose a viewer, but it
can be good to know what is driving
someone away from your content.
The number of people that chose not to receive
anymore updates or alerts from your website or
email campaigns.
Unsubscribe Rate

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Total Indexed
Pages
This metric tells you how many pages on your site
are indexed by search engines.
Total indexed pages allows you to determine which landing
pages receive the highest percentage of visits.
Impressions
One view or display of an ad. Ad reports list total
impressions per ad, which tells you the number
of times your ad was served by the search engine
when searchers entered your keywords (or viewed
a content page containing your keywords).
Impressions are a relative measure
of ad effectiveness.

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Referring URLs
Any link received by a web page from
another web page.
Referring URLs enhances
your share of voice.
The more media pick-ups,
the more viewers will see
your news.
The number of media outlets that
discuss, report or critique your
company news in a given time period.
Media Coverage

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Click by Channel
The number of clicks on a specific link
that came from each individual social
media channel (Facebook, Twitter,
LinkedIn etc.).
Knowing how your visitors get
to your content tells you which
channels you should focus on.
Average Interactions
per Post
The average number of external interactions one
social media post receives.
Measuring interactions allow you shape theme and
direction of future content.

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Advertising Value
Equivalency (AVE)What your editorial coverage would cost if it were
advertising space (or time).
Although it appears to be evaluative, the dollar-denominated
calculations have nothing to do with profitability, and can confuse
senior managers who are not familiar with marketing metrics.
Marketing-Qualified Lead
A lead that is more qualified to turn over for
sales follow-up because of their activity.
MQLs help sales prioritize lead
follow-up driving more efficient
pipeline creation.

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Formula
Keyword Ranking
by Position
The position of your content in the search
results with the specific keyword you’re
searching for on a search engine.
Allows you to see where your content with
specific keywords ranks compared to
other content. A lower ranking indicates a
need for better SEO.
Drop-Off Rate
The number of visitors or attendees who left
the conversion process without completing it.
Drop-off rate shows you where
prospects stop the sales process,
often pointing out a weakness in
your strategy.

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Customer
Sentiment
Tells in what tone or context (positive, negative
or neutral) people are discussing your brand in.
By ignoring negative or even positive
sentiment, you’re missing key opportu-
nities to engage consumers and build
brand advocates.
Subscribers
These people have let you
know that they want to receive
your content.
People who receive regular automatic updates to
your blog, website or mailing list.

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of closed deals that marketing touched once / minimize anyNumber
total number of closed deals.
Media Tone
The tone (positive, neutral or negative)
of your media coverage.
Most media coverage can be expected
to be neutral, but you should try and
negative coverage.
Data Quality
Poor data quality is one of the key contributors to
marketing campaign effectiveness.
Data quality management is not only critical
for the success of marketing automation, it’s
also a key for customer satisfaction.

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Visitor Demographics
Tells you the country,
city, language and other
demographic information
that pertains to your
website visitors.
Visitor demographics can help you curate content specific to a
certain area or language if you’re seeing high viewership rates.
Lets you understand who’s reading your content from where.
How effective are marketing campaigns at
influencing pipeline.
Marketing-sourced measures % of leads in pipeline uniquely
created by marketing. Marketing-influenced is % of leads
touched at least once by marketing during the sales process.
Marketing-Influenced
Sales Pipeline

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Acquisition
Rate
The total participants who accepted an
offer on a marketing campaign divided
by the total audience.
How effective was your offer
or messaging?
Usuario

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Experiencia
Qué
Cómo
Por quéConvencional Memorable

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Social Media
Hogar
Dispositivos
Trabajo

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Desarrollo
DiseñoNegocio

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DISEÑO
ESTRATEGIA
DESCUBRIMIENTO

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Entendimiento Concepto Diseño
Incertidumbre / patrones / insights Claridad / enfoque

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Entre menos te parezcas a tu usuario,
necesitarás hacer más investigación
investigación
de usuario
tú = tu usuario
ley de investigación de usuarios de wilson
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Descubrimiento
Primera vez
Usuario recurrente
Usuario experto

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_______________________________________________
__________ es _________________________________
que quiere / necesita (una manera de)
porque _______________________________________.
[nombre] [características del usuario]
[necesidad del usuario]
[insight]
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22
23
www.optimalworkshop.com/ chalkmark

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Las malas noticias:
Crear buen UX es difícil
Las buenas noticias:
Hacer buen UX tiene
enormes recompensas
•
•
•
•
•
•
Una buena implementación de
Experiencia de Usuario :
Aumenta las ventas y las conversiones en medio digitales
Mejora la percepción de la marca
Aumenta las recomendaciones de un producto o servicio.
Reduce la frustración y la fatiga de los clientes.
Reduce los costos de desarrollo y soporte.
Aumenta la satisfacción y el apego emocional de los
clientes
Econsultancy User Experience Buyer's Guide

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Métrica/KPI
Mejorapromedioen
proyectos
Ventas/TasadeConversión 100%
Tráfico/Descargas 150%
Productividaddeusuarios 161%
Usodecaracterísticasavanzadas 202%
Al gastar 10% de presupuesto en Experiencia de Usuario:
Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience
3
Cómo crear gran Contenido
1.
2.
3.
4.
5.
¿Qué y Por qué el contenido es importante?
Tipos de contenidos efectivos.
Herramientas para curación de contenidos.
Feedly
Google Alerts
Evernote
Pocket
Cosas que nunca se deben hacer si se quiere crear buenos contenidos.
Ejemplos de los contenidos más efectivos de marcas en Facebook e
Instagram.

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4
¿Qué y Por qué el contenido es importante?
5
¿O no?

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6
¿Por qué el contenido es importante?
● Los usuarios están saturados de información.
● Los usuarios y consumidores se vuelven más exigentes en cuanto a sus
preferencias.
● Un buen contenido es capaz de generar conversiones espectaculares.
● Porque la gente confía más cuando ve que hay calidad.
8
¿Qué es calidad de contenido?

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9
¿Qué es calidad de contenido?
10
Tipos de contenidos

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11
Tipos de contenidos de texto
> Contenidos de ayuda
> Contenidos educativos
> Contenidos de producto o comparación
> Contenidos de venta
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Contenidos de ayuda
Ayuda para utilizar el producto

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13
Contenidos educativos
Contenidos relacionados
con la temática
14
Contenidos de producto o comparación
Contenidos ya más
orientados a la venta.
Centrados en las
características del producto.
Ayudar al cliente potencial a
tomar la decisión de compra

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15
Contenidos de venta
Contenidos orientados a la
venta
Resumen de los beneficios
del producto
Oferta o llamada a la acción
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Tipos de contenidos visuales

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17
Imágenes
Spring
Sale
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Canva
Herramienta de diseño web gratuita
Logotipos, infografías,
presentaciones, publicaciones para
redes sociales, pósters, gráficos, etc.
Plantillas prediseñadas
Fácil y gratuita

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53
21
¿Por qué usar Canva?
Es gratis.
Herramienta didáctica y sencilla de utilizar.
Dimensiones personalizadas de todos sus diseños.
5 opciones a elegir para descargar nuestro archivo.
Pone a disposición de todo el mundo imágenes y diferentes formatos para poder
crear el diseño que quieres en cada momento.
22
Vídeo
Vine . Creación de vídeos en bucle de 6 segundos
iMovie . App de Apple para crear vídeos.
Boomerang de Instagram. Creación de vídeos breves.
Cameo . Permite grabar y montar vídeos desde iOS

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23
Gifs
Giphy Canva
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TIPS PARA GENERAR CONTENIDO DE
CALIDAD

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25
La gente es curiosa
Quieren saber “cómo si” y también “cómo no”
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Sentido de la urgencia
El sentido de la urgencia siempre ayuda.

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27
Sensacionalismo moderado
El sensacionalismo moderado puede ayudar.
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los números
La gente ama los números y como es obvio las listas.

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29
Amamos los secretos
La gente ama los secretos.
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Hechos controvertidos
Los hechos controvertidos siempre despiertan interés.
¿Por qué todos
odian pero idolatran
a Steve Job?

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31
Simplicidad
La simplicidad es clave: descriptivo, claro, corto, al punto.
¿Es mejor postear
videos en Facebook
o Youtube?
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Menos es más

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GENERAR CONFIANZA EN TU CONTENIDO
34
Refleja tu marca
Una marca sin personalidad no es más
que un un logo, es decir, una marca
efímera, un producto sin más, un simple
precio.
La personalidad de marca debe reflejar
la personalidad de tu cliente ideal.
92% de los consumidores
interactúan con las marcas que
reflejan sus valores

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35
¿Qué es el storytelling?
El arte de contar
una historia con el
objetivo de que tu
público se quede
enamorado de ti.
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Storytelling

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¿Cómo conseguir inspiración para escribir?
¡Lee más, mucho
más!
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Anota tus ideas

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Habla con tus clientes y compañeros
40
Observa la cotidianidad

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41
Analiza tu competencia
42
Habla con tus clientes y compañeros

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43
Herramientas para curación de contenidos
Feedly
Google Alerts
Evernote
Pocket
Listas de Twitter
Scoop.it
PublishThis
FEEDLY

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•
•
FEEDLY
lector de feeds muy simple que te ayuda a
congregar toda la información en un mismo sitio.
Feed o fuente web es “un medio de redifusión de
contenido web que se utiliza para suministrar
información actualizada frecuentemente a sus
suscriptores”
•
F EEDLY
Es una herramienta (software) que permite:
●
●
●
●
●
Suscribirte a aquellos portales que te interesen
Leer todos los contenidos publicados en ellos
Informarte sobre las últimas actualizaciones
incorporadas
Reunir en un mismo sitio contenido que te interesa
Ordenar y filtrar los sitios a través de categorías

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G OOGLE ALERTS
G OOGLE ALERTS

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G OOGLE ALERTS
G OOGLE ALERTS

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EVERNOTE
Aplicación informática cuyo objetivo es la organización de información personal
EVERNOTE

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EVERNOTE
POCKET
Herramienta para gestión de contenidos.
Guardar en la nube contenido
Permite guardar y administrar contenido en cualquier formato:
artículos, imágenes, videos, etc.

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POCKET
P UBLISH T HIS
Descubrir valiosos datos, revisar tendencias

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67
Checklist para generar contenido de calidad
¿La extensión de tu contenido es la adecuada?
¿Utilizas imágenes, vídeos, infografías u otros recursos visuales?
¿Cuidar la ortografía, la coherencia y el tono utilizado?
¿Es sencilla la comprensión de tus textos?
¿Dotas de formato a tus textos?
¿Tienes los conocimientos suficientes para tratar el tema?
68
Checklist para generar contenido de calidad
¿El contenido se comparte en todas las redes sociales?
¿Estás aportando valor con tu contenido?
¿Están los comentarios habilitados y son de calidad?
¿Tienes una buena estructura de enlaces?
¿Qué otros contenidos se publican en la página?

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Cosas que no debemos hacer al crear
contenidos
● Contenidos que son difíciles de leer por tener mucho texto.
● Contenidos que irriten a los ojos por los colores tan llamativos.
● Contenidos que no aportan nada ni a la marca ni al fan.
● Contenidos que no estén adaptados a las medidas de cada medio.
● Contenidos con tipografías poco usables y feas.
● Contenidos donde el texto no tiene relación a la imagen que lo acompaña
● Contenidos que sean poco atractivos a nivel visual
70
Cosas que no debemos hacer al crear
contenidos
● Contenidos que sean poco atractivos a nivel visual.
● Siempre incluir el logo de la marca, a veces basta con incluir la tipografía o
colores corporativos, no hace falta abusar de la técnica de agregar un toque
corporativo.
● Contenidos con faltas ortográficas.
● Contenidos con engañosos con tal de atraer la atención o conseguir alguna
reacción.
● Crear contenido solo para Google.

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Ejemplos interesantes
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75
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¿Twix de izquierdas o de derechas?

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77
Conclusión
● Mayor confianza de los clientes
● Mayor fidelidad de los mismos
● Más número de compras reincidentes
● Mayor boca a boca, y alcance de marca
● Y más participación por parte de los clientes.

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82
¿Qué experiencia viviste?
Las reglas cambian… TODO EL TIEMPO
Principio de Realidad
Lo único constante
Es el CAMBIO

12/1/19
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ORIGINAL
Comunicación
TENEMOS QUE PASAR
DEL
SOCIAL MEDIA
AL
PEOPLE MEDIA

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84
The Funnel
desde atraer... hasta convertir
1. Equipos de ___
2. Contar una historia de alguno de ustedes
3. TOTALMENTE DISRUPTIVA
4. Tiempo 8 mins
5. Apoyo con lo que tengan a la mano.
EJERCICIO…
“CREANDO EXPERIENCIAS”

12/1/19
85
REDES SOCIALES
@mcielak
ESTRATEGIA
• “
El proceso de obtención de tráfico, la
atención y la interacción con los
clientes a través de medios de
comunicación social.
• ”
Estrategia de Redes Sociales

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• Individual
Formas de trabajo para cada caso Práctico
Equipo
Presentación
De Conclusiones
en pleno
¿Cuál es el principal
problema?
¿Qué medidas alternativas
se pueden tomar?
¿Qué harías si fueras el
Directivo o responsable
Digital de la cuenta?
Comparar análisis
Y contrastar puntos
De vista.
Analizar y evaluar
Las distintas soluciones
Se estudian conclusiones
Y conocimientos claves.
METODO DEL CASO
1. Equipos de ___
2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.
- Colima Hermoso // - Cervecería de Colima // - Archivo Digital Colima
- Número de Fans
- Objetivo
- Estructura Con qué gente parecen contar
- Presupuesto
- Calendario Existe un calenadrio evidente de publicación o parece “Como va saliendo”
- Qué Canales Usa Qué redes, qué plataformas
- Que lenguaje, tono, estilo, De tu, de usted, formal, informal,
- Tiene Protocolos Para cada caso, hay ago presetablecido algun Q&A
- Engagement Qué tanto el segudor inflencia a los seguidores de otros
EJERCICIO…
“ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”

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The Funnel
desde atraer... hasta convertir
• Objetivos de Negocio: Generación de Leads, Reducción de Costos,
Ventas, Posicionamiento, Branding, etc.
• Objetivos de Servicio al Cliente: satisfacción, referidos, recompra.
• Objetivos del Producto: Búsqueda de Producto, diseño, Enamoramiento,
etc.
• Objetivos de Comunicación: comunicar la personalidad de la marca,
reputación de Negocio, etc.
• Objetivos de Marketing: Branding, Engagement, Respuesta, Generación
de Leads, Conversiones, etc.
Objetivos
¿Que buscas lograr con tu participación en Redes Sociales?

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88
Slide ▪ 87
– Facebook es una red de medios de comunicación social
– Casi 2,000 millones de usuarios activos.
– Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins
(promedio bajo)
– 16 minutos en cada hora y en línea.
– Usuario promedio tiene 130 amigos.
– 55 millones de actualizaciones de estado cada día
– Más de 30 millones de contenido compartido cada mes
Facebook
Datos Generales de Facebook

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89
Slide ▪ 89
Definición: Twitter
• “
Twitter es una red social y sitio de
microblogging que permite a los usuarios
publicar mensajes de texto (tweets) de hasta
140 caracteres.
• ”

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– Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter
– 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo
– 170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter
– 30 millones de tweets por día
– 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter
– 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito
– 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil
– Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85%
(Febrero 2014)
Twitter
Sobre Twitter
Slide ▪ 92

12/1/19
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Definición: LinkedIn
• “
Sitio web de redes sociales para profesionales.
• ”
• 259 millones de usuarios activos de LinkedIn
• 184 millones de visitantes únicos mensuales
• Alcance geográfico de más de 200 países
• Más de 3 millones de empresas tienen LinkedIn Company Páginas
• 200 conversaciones por minuto se producen en grupos de LinkedIn
• Usuario promedio pasa 17 minutos al mes en LinkedIn en México
• 94% de los reclutadores utilizan LinkedIn para contratar a los candidatos
LinkedIn
Sobre LinkedIn

12/1/19
92
Slide ▪ 98
Definición: YouTube
• “
YouTube es una plataforma para compartir
videos e información en redes sociales
• ”

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93
– 100 horas de vídeo se suben cada minuto
– Más de 6 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, eso es casi
una hora para cada persona en la Tierra, y el 50% más que el año pasado
– Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes
– Más vídeo está arriba en YouTube en un mes que las 3 principales cadenas de
televisión de Estados Unidos creado en 60 años
– YouTube se localiza en 56 países y en 61 idiomas
YouTube
Sobre YouTube
• Canales: para reconocer que se están utilizando los canales.
• Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada.
• Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc.
• Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses.
• Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el
grupo.
Escuchar
Escuchar es el primer paso en redes sociales.

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94
Porque ………
Porque……..
Porque………
Porque………
Porque………
Selección del Canal
Porqué usar el canal que quiero usar?
Otra…
Analytics: Redes Sociales
Conversiones reales

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REDES SOCIALES
Moises.cielak.net
OPERACIÓN
OPERACION DE REDES SOCIALES
OPERACION
PROTOCOLOS
Y ADMINISTRACION
DE REDES SOCIALES
- QUE?
- COMO?
- CUANDO?
- DONDE?
- PORQUE?
- QUE SI?
- QUE NO?
- QUE NUNCA?
- QUE SIEMPRE?

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• Voz oﬁcial
• Mensajes marca
• Aclaraciones y comunicados de prensa
• Seguimiento a quejas y recomendaciones
• Conocimiento al 100% de toda la compañía,
• Manejo de Crisis
Puntos básicos que debemos recordar
• Equivocación en cuentas
– Personal y no Corporativo
• Typos | Faltas de ortografía
• Validación de fuentes
• Horas de Posteo
• Vender, Vender, Vender, Vender
– No conversar
• Línea Editorial
SI HACER NO HACER
Puntos básicos que debemos recordar
• Manejo de Crisis
• No Discutir | No Debatir | Gestionar
• Seguimiento
• Monitoreo y Reporte Semanal
• Cuadros de Contenido
• Manual de Políticas y procedimientos de
comunicación
• FAQ´s
• Roles y Responsabilidades de las áreas
involucradas

12/1/19
97
aleatorios
Construcción de la Comunicación / Pilares Operativos
MARCA /
funcionales
MARCA
significados emocionales
MARCA
significado emocional
relativo a su categoría
Contenido
Comunicación Permanente, Estratégica
y Táctica
Operación
Programación Interacción y
Seguimiento
Métricas pRoduCto
y Seguimiento de Objetivoscon
Construcción de la Comunicación
• Guía Editorial
• Cuadro de Contenido
• Planeación Editorial
• Como quiera que se llame…. NAME IT pero NAME IT!!!

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98
Construcción de la Comunicación
• Comunicación Permanente
• Comunicación Estratégica
• Comunicación Táctica
Construcción de la Comunicación / P E R M A N E N T E
• Temporada de moda
– Apoyar en la temporada y en las futuras temporadas,
conocer de primera mano la tendencia para la siguientes
temporadas
• Temporada situacional
– Establecer esfuerzos de acuerdo al día del niño, de la
mamá, del papá, año nuevo, etc.

12/1/19
99
Construcción de la Comunicación / E S T R A T É G I C A
• Promociones pre-establecidas
• Promociones con socios de negocio
• Lanzamientos y extensiones de línea
Construcción de la Comunicación / T Á C T I C A
• Promociones de última hora
• Noticias relevantes
• Acontecimientos

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100
P R O T O C O L O S
- CORTESIA
- Buenos Días / Buenas Tardes / Buenas Noches
- Feliz Cumpleaños / Festejo Importante / LEER
- INFORMACION
- Que está pasando? / Que puedo aportar de valor?
- COMUNICACION
- Yo opino / Yo digo / Creo que /
- COMERCIALES
- Venta / Promocion / Descuento
- RELACIONES PUBLICAS (NODOS Y REDES)
- Quienes son? / Donde estan? / De que hablan? / Que les voy aportar?
- CRISIS… Que si? Que no? Que hago? / Como lo hago? / Para que lo hago?
¿QUE HACER CON ESTO?

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101
Brand Sponsors Events & Life
Brand Sponsors | Events & Promos Life Style
Brand Sponsors | Events & Promos Life
Brand
Brand
Events &Sponsors |properties
Sponsors | Events &
Life
Life
MIX DE COMUNICACION
Construcción de la Comunicación / Ejemplo de Cuadro de contenido
Facebook
Twitter

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102
Construcción de la Comunicación / Periodicidad
–Hora | Día | Semana | Mes | Temporada | Año
•
•
•
•
•
Etiqueta de Marca (saludos, etc)
Tema del día
Valor de Marca
Promoción vigente
Valor de geolocalización
Construcción de la Comunicación / Principios de la Conversación
• La interacción y generación de contenidos deberá
darse en 3 pilares básicos:
– Impulsar comentarios positivos
– Atender todos los comentarios
– Difundir comentarios importantes

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103
Construcción de la Comunicación / Operación del día a día
Social Media Operator
Content Executive
(Analytics )
Digital Coach & Service
Client
Encargado de la operación diaria,Programación de los post autorizados por el cliente,así como de la interacción diaria
en las diferentes redes sociales.Búsqueda de contenido y creación de posts para revisión.Reporta directamente al
Content Executive.
Encargado de la creación y desarrollo de contenido: Búsqueda de imágenes,música,noticias.Apoyo en la interacción,recibe feedback del desempeño
de los esfuerzos en las redes sociales:Reporta Directo al Coach Digital
Encargado de la Planeación,Deﬁnición deAlcances, y Estrategia:“VOZ y Personalidad de Marca en Redes Sociales” ,Valores de Marca
vs Contenido relacionado:Tópicos,Marcas yActividades Relacionadas.Apoya en la deﬁnición de KPI,alcances y redes sociales a
utilizar.
Responsable del equipo de redes Sociales,Participa de todos los procesos,Desarrolla el plan y/o estrategia de Redes Sociales,trabaja de la
mano con el cliente para establecer los KPI´s ,Diseño de reportes,seguimiento al desarrollo de contenido semanal,Establece la ruta critica
para el cumplimiento de objetivos de la marca en cada una de las redes sociales
Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Interaction & Customer Service
– Monday - Friday from 9 a.m. to 5 p.m.
– 2 hours average for Answer comments
– Register daily Activity ( questions, comments, etc)
– The questions and / or comment make it out of business hours will be
answered before 10 am
– Special coverage of events (if the attend is under license and Chrysler travel
policy)
– We need to define (yes and no's)
– We need to define the scaling and monitoring the technical questions, sales, or
some another issue who require an internal process or involved another area
– No politics or religion topics.

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104
Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio
• Crisis Management
– A crisis is determined when a comment or several comments tend to spark
debate and / or discussion about the brand, either in his image, quality,
manufacturing, jobs and so on.
–While these can not be controlled if we can anticipate answers from us:
–Action 1 = increase postings
–Action 2 = don´t answer assaults or offenses, don´t discuss
–Action 3 = authorized responses and / or press releases
–Always look the best way to manage for our benefit any post.
Construcción de la Comunicación / herramientas de administración
HERRAMIENTAS LA QUE MAS NOS AYUDE
HACER LO QUE SE TENGA QUE HACER PARA
BENEFICIO DE NUESTRA MARCA.

12/1/19
105
PLAN DE CONTENIDOS
PARA SOCIAL MEDIA
PLAN DE CONTENIDOS
1 – Definición de objetivos
Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.
A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:
Aumentar el tráfico del blog
Aumentar comunidad de seguidores
Captación de nuevos leads a través de RRSS
Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters
Vender a través de contenidos gratuitos
2. – Definición de metas
Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:
Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”
Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”
3. – Definición de target
Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al
público. Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:
¿Qué le gusta?
¿Cómo le gusta?
¿Cuándo le gusta?
¿Dónde le gusta?
Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.

12/1/19
106
PLAN DE CONTENIDOS
4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos
Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por
ejemplo a continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos:
La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datos
El tipo de contenido sería whitepaper o e-book
Un listado de tipos de contenidos sería:
Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones
5 – Investigación y creación
Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una
búsqueda exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la
competencia local e internacional.
En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores:
El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo.
Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo
La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes
de publicarlo y por ende puede afectar el proceso de creación.
Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores.
PLAN DE CONTENIDOS
6 -Definición de canales
No importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo.
Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son:
Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin
7 – Plan de promoción [Calendario Editorial]
Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal
donde se publicarán. Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio.
Por ejemplo:
En Facebook el contenido visual es una apuesta segura.
En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral
En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos
8 – Definir las métricas
No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los
objetivos, metas y plan de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba:
OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores
META: Conseguir 100 seguidores al mes
KPI: Número de nuevos fans al mes

12/1/19
107
PLAN DE CONTENIDOS
9 – Ejecutar el plan de contenidos
Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la
diversión. Seguro que al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando.
10 – Medir y repetir si ha funcionado
Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha
funcionado.
Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido
Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes
Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más
COLORES…

12/1/19
108
COLORES…
COLORES…

12/1/19
109

12/1/19
110
CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…
CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…

12/1/19
111
HAY QUE CONVENCER… EN SERIO???
1. Equipos de ___
2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.
- Nutella // - Samsung México // - Starbucks México // - Bing
- Número de Fans
- Objetivos
- Estructura
- Presupuesto
- Calendario
- Qué Canales Usa
- Que lenguaje, tono, estilo,
- Tiene Protocolos
- Engagement
EJERCICIO…
“ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”

12/1/19
112
HERRAMIENTAS
HOOTSUITE
BOTIZE
PROPIAS DE FACEBOOK Y TWITTER
CANVA
IFTTT
BIT.LY
ANIMOTO
SHARE AS IMAGE
FROMDOPPLER
POSTCRON
SMETRICA
FLOQQ
TOPSY
CONSEJOS, TRUCOS Y RECOMENDACIONES

12/1/19
113
Slide ▪ 158
1. Poner un problema y pedir solución o consejo.
2. Un concurso
3. Hacer una encuesta
4. Compartir los resultados de la encuesta y preguntar que les parecieron.
5. Imagenes con contenido emocional
6. Llenar el Blanco
7. Viernes de…
8. Un post de ocasión especial
9. Contenidos de excepciones, cosas raras
10. Descuentos solo para Fans
11. Promoción cruzada con algun aliado comercial
12. Retos para Fans
13. Link para tutoriales
14. Tip de algun experto
15. Compartir una foto y una experiencia de los empleados de tu Negocio o Empresa.
16. Bromas light o algo de interacción Memes
17. Testimonios o comentarios de clientes
18. Wall paper de regalo para fans
19. Predicciones economicas, o utiles para clientes
20. Videos
21. Link para contenido de terceros
22. Un post para agradecer a los fans
23. Opinión de marca… protocolos
24. Noticias de la Industria
25. Cuales son los puntos debiles de ellos para ayudarlos a mejorar.
26. Recomendaciones de servicios o Productos de terceros.
Slide ▪ 159
1. Usar Menciones
2. Usar Links
3. Retweet a otros
4. Usar Hashtags
5. Pedir un Retweet pero inteligentemente.
6. Optimizar lo largo del tweet
7. Jalar información de Blogs o de algo de contenido especifico
8. Alcanzar a otras latitudes del mundo para tener un colorama interesante.
9. Twuetear contenido de valor
10. Usar imagenes
11. Usar videos
12. Tiempos de post
13. Programacion
14. Usar motivacion inteligente
15. Agradece
16. Se social
17. Escucha
18. Haz listas
19. Suscribete a listas
20. Siempre usar bit.ly o algo por el estilo
21. Protocolos de cortesia
22. Buscar nodos y redes.

12/1/19
114
Slide ▪ 160
EL TOP 10 DEL ENGAGEMENT
1. Siempre recordar, en cada post, en cada tweet, no se trata de ti (tu marca, tu producto,
Tu promoción) se trata de ellos (tus clientes)
2. Mezcla tu contenido con el objetivo de tener a tu audiencia entretenida, educada, inspirada y
Cautiva.
3. Los “Call to action” son muy importantes. La gente necesita saber lo que tiene que hacer y cuando
Hacerlo. Lo negamos, lo niegan pero aquí entre nos… ellos lo necesitan y mas nosotros.
4. No tenga miedo de pedir likes o shares pero siempre pidalo con respeto y NO es a fuerza.
5. Las imagenes dominan Facebook, acuerdate de tener las suficientes que aporten valor y sean
Llamativas.
6. Asegúrate que tus preguntas sean agradables y faciles de contestar.
7. Mostrar a tus fans y clientes. Permite que ellos sean el centro de atención. Festejales.
“Todos ellos olvidaran lo que les dijiste, pero ni uno de ellos olvidará como los hiciste sentir”.
8. Siempre ten a la mano un dispositivo móvil, comparte la foto, el meme, el video referente a tu marca
Como detrás de Cámara, backstage, etc.
9. Se consistente
10. Diviértete.
Consejos, Trucos y Recomendaciones.
- Usar mas fotos y videos
- Acortar links
- Hacer un calendario editorial
- Seguir el calendario editorial
- No taggear a personas
- No saturar
- No deshauciar
- Escuchar, leer y leer
- Buena ortografía
- No usar mayúsculas
- Poner el link en sus publicaciones
- Si es para compra o awarnes, que el link vaya a una landing page no al home
- No mas de 100 caracteres para algo importante
- No mas de 130 en twitter
- Horarios. Definir horarios
- Dar tiempo a que las redes crezcan orgánicamente.
- Hilo de comunicacon, ej. Café, tacos al pastor…
- Buscar redes y nodos.
- En facebook no abrir perfiles personales en lugar de empresarial. Cierran 20mil sitios diarios por dos
Razones los denuncian o los detecta.
- Crear pagina de empresa. Si tienes pagina la puedes descargar.. Lo puedes descargar pero no lo puedes
Subir de nuevo
• Si es una critica constructiva, aprender, aceptar, agradecer y mejorar.
• Usar Logos corporativos.
• Tener Redes Sociales “Satélite”

12/1/19
115
Consejos, Trucos y Recomendaciones. QUE NO HACER o EVITAR
- Bromas y memes, politica editorial.
- Criticar sin conocer.
- Temas espinosos
- Copiar y piratear contenido
- Taggear a todo el mundo
- Decir que eres lo mejor, lo mas alto, lo mas estudiado, lo mas…
- Pelear batallas ajenas
- Saturar de contenido
- No contestar ni aplausos ni criticas.
- Dar largas explicaciones
- Engancharse y pelear la razón
- Alimentar a los trolls
- Ser groseros, sarcásticos y ofensivos.
- Competencia desleal
- No cumplir regalos o promesas.
- Hacer concursos por hacerlos
- Fotos pixeleados
- No enlazar cada red social.
- No monologos.
- No postear en cada semana… abandono.

12/1/19
116
El objetivo es lo que quieres conseguir,
la estrategia cómo lo vas a conseguir.

12/1/19
117
E-Marketing, Redes Sociales
y Comunicación Estratégica
El Moi
MÉTRICAS PARA
REDES SOCIALES
www.isdi.es
¿ Por qué medir?
Para asegurar resultados en base a las metas establecidas.
1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación
2ª etapa: maximización de exposure, engagement
Buzz digital: 75%
share a nivel
categoría
Impressions (paid+ earned)
Views (u tube)
Interactions (rrss)
AUMENTO
DE VENTAS.+ 107%

12/1/19
118
¿ Por qué medir?
Tener la capacidad de construir un proceso de optimización
continua que permita tomar decisiones en tiempo real con base a los
resultados identificando rápidamente situaciones de riesgo y
oportunidad de mejora del plan.
1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación
Detección de oportunidad.
2ª etapa: maximización de exposure, maximizazión de exposure
Antes de empezar dejemos un par de ideas claras
I N T E G R A C I Ó N V S
EQUIVALENCIA
1.
N O H AY S O L U C I O N E S
PERFECTAS
2.

12/1/19
119
www.isdi.es
DATA REQUIRES CONTEXT,
NOT COMPLEXITY
Elementos clave para la medición
• Objetivos
OBJETIVO
• Conocimiento landscape de medición
• Recursos

12/1/19
120
OBJETIVO
Entendimiento de las capacidades y oportunidades reales de
la marca en el ambiente digital.
La oportunidad
Identificar KPIS para entendimiento y optimización de nuestros planes
MÉTRICAS
KPI´S
www.isdi.es
UNIVERSO TOTAL DE VARIABLES de
información que podemos obtener de las
diferentes tácticas desarrolladas dentro del
plan.
VARIABLES ESPECÍFICAS que
indicarán el éxito de la estrategia según
objetivos. En una estrategia de awareness:
impresiones, conocimiento etc….

12/1/19
121
Objetivo Metas
Kpi´s y
métricas
Determinando kpi´s
Diferentes métricas para distintos tipos de Negocio
VENTAS ($)
INTERACCIONESNIVEL DE CONSUMO
CONSUMO INFORMACIÓN
SUSCRIPCIONES
USO RECURRENTE DE SERVAMPLIFICACIÓN/ SHARES
RE-COMPRA TOTAL VISITAS

12/1/19
122
Nuevo contexto de medición
www.isdi.es
Objetivos SMART
Specific (específico)
Measurable (medible)
Achievable (realizable)
Realistic (realista)
Time-Bound (limitado en tiempo)

12/1/19
123
Objetivos en digital: dont´s
Objetivos acciones/tácticas dentro del plan
“Generar una estrategia integral en digital para el portafolio de marcas”
“Construir un sitio innovador” “Estar en redes sociales”
Objetivos demasiado amplios
“Ser referente de la categoría en el medio digital”
“Ser la marca más innovadora en la industria”
Objetivos demasiado específicos
“100,000 likes” “10,000 visitas”
Objetivos demasiado ambiciosos
Lanzamiento de producto, generación de engagement y loyalty.
Objetivos en digital: do´s
Integración objetivo digital con objetivo de marketing
Fortalecer el posicionamiento de la marca entre el target objetivo bajo
los atributos x,y,z
Claridad y estructura
Información de calidad en relación a la información digital actual,
entorno competitivo y visión a mediano largo plazo
Coherentes: relación inversión/objetivos

12/1/19
124
Conversation
Plano general de decisiones de métricas
•
•
•
•
•
•
Recordación
Lealtad
Preferencia
Brand love
Intención de compra
Imagen
•
•
•
•
•
•
Nivel de interés
Consumer journey
Nivel de participación
Secciones + visitadas
Unique visitors
Page views
•
•
•
CTR
Número de
reproducciones
Open rate
•
•
•
Retweets
Posts
Interacciones
•
•
•
•
•
•
Comments
Amplificación por OTS
Sentimiento
Número de menciones
Tópicos relacionados
Influencers
Estrategia
monitoreo
Hard Metrics
Comportamiento
Soft Metrics
Branding
Ad hoc studies
Ad effectiveness
Cross media
Surveys
Hard metrics
REACCIÓN

12/1/19
125
-
90,000
80,000
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
-
3,500,000
3,000,000
2,500,000
2,000,000
1,500,000
1,000,000
500,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Reach
PTAT
4,000,000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril
-
300,000
200,000
100,000
600,000
500,000
400,000
700,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
LIKES
Unlikes
Dinámicas
Semanal 47%
Periodo: 204%
Dinámica
Semanal 3.5%
Periodo: 10%
Dinámica
Semanal: 1%
Periodo: 1%
Dinámica
Semanal 20%
Periodo: 50%
Dinámica
Semanal 5%
Periodo: 5%
Dinámica
Pauta de FB
Apoyo en
diversas
plataformas
Reach +3 mill
Dinámica
Pauta de FB
Ritmo de la marca e involucramiento del usuario
Reach +3 mill
Dinámica
Pauta Externa
100,000
195,077
nuevos fans
34,305
nuevos fans
10,335
nuevos fans8,442 nuevos
fans
28,821 nuevos
fans
Reach +3 mill
Dinámicas Dinámica
Pauta Externa y FB Pauta Externa
Apoyo den diversas y FB
plataformas
211,983
nuevos fans
Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics
1,000,000 de likes “ME AMAN!!”

12/1/19
126
“Se identifican y
encuentran valor con
mi marca”
www.isdi.es
“Les encanta mi contenido!
Pasan mucho tiempo en mi
sitio”4:32 m

12/1/19
127
Soft Metrics
IDEA
Conocimiento, brand love, intención de compra, etc…
No confundamos
IMPRESIÓN
CLIC
COMENTARIO +
AWARENESS
INTENCIÓN
BRAND LOVE

12/1/19
128
Conversastional metrics
www.isdi.es
Contexto amplio de monitoreo

12/1/19
129
www.isdi.es
CONOCIMIENTO LANDSCAPE DE MEDICIÓNLANDSCAPE de Medición
Nuevo escenario de medición
“You are building
a marketing
ecosystem, not a
marketing funnel”

12/1/19
130
www.isdi.es
Con bases de marketing pero nuevos hábitos
SETTING MEASUREMENT
GOALS

12/1/19
131
< Fuentes de informaciónwww.isdi.es
1. Desarrollo de consumer journey enfocado a objetivos
2. Relación tácticas con acciones de marketing

12/1/19
132
3. aAsociación d analytics a cada acción de marketing
Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
KPI´s&
Herramienta
de&
Monitoreo&
Diseño&de&
Reportes&Análisis&
Feedback&

12/1/19
133
• ¿Qué se puede medir?
• ¿Qué quiero medir?
• ¿Cómo lo quiero medir? «periodicidad»
• ¿Cuál es el objetivo de la medición?

12/1/19
134

12/1/19
135

12/1/19
136
Construcción de la Comunicación / el objetivo siempre ha sido el mismo
Awareness Consideration Conversion Loyalty

12/1/19
137
Awareness
Consideración
Conversión
Loyalty
Tácticas
www.isdi.es < Fuentes de información
* Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes.
Objetivo de
marketing
Variables y KPI’s a
considerar*
Soft MetricsHard Metrics
Display
Search
Social Ads
Amplificación
Contenidos RRSS
Dinámicas y juegos
Mensajes de marca en
medios
E-commerce
Cupones
Beneficios ligados a la
compra
Comunidad de RRSS
Mailing
Re-Marketing
Programas de Lealtad
Visitas
Alcance
Impresiones
Clicks
Fans/Followers
Interacción RRSS
Views
Leads
Conversión
Compra
Descarga
Redención códigos
Fans/Followers
Repetición de compra
Recomendación
Visitas frecuentes
Recordación
Posicionamiento
Top of Mind
Consideración
Preferencia de marca
Brand Love

12/1/19
138
Awareness
Consideración
Conversión
Loyalty
Tácticas
Objetivo de
marketing
considerar*
Display
Search
Social Ads
Amplificación
Contenidos RRSS
Dinámicas y juegos
medios
E-commerce
Cupones
compra
Comunidad de RRSS
Mailing
Re-Marketing
Visitas
Alcance
Impresiones
Clicks
Fans/Followers
Interacción RRSS
Views
Leads
Conversión
Compra
Descarga
Redención códigos
Fans/Followers
Recomendación
Visitas frecuentes
Recordación
Posicionamiento
Top of Mind
Consideración
Brand Love
Awareness Consideration Conversion Loyalty Spread

12/1/19
139
Awareness
Consideración
Conversión
Loyalty
Tácticas
Objetivo de
marketing
considerar*
Display
Search
FB Ads
TW Ads
Amplificación
Contenidos RRSS
Dinámicas y juegos
medios
E-commerce
Cupones
compra
Comunidad de RRSS
Mailing
Re-Marketing
Visitas
Alcance
Impresiones
Clicks
Fans/Followers
Interacción RRSS
Views
Leads
Conversión
Compra
Descarga
Redención códigos
Fans/Followers
Recomendación
Visitas frecuentes
Recordación
Posicionamiento
Top of Mind
Consideración
Brand Love

12/1/19
140
70
RECURSOS
• Quién?
• Cómo?
• Con qué?
Y para qué?
¿PORQUÉ? ¿Qué? ¿Cómo?
Consumer Path

12/1/19
141
Debemos recordar…
• Verificar la relación entre objetivos y tácticas
propuestas dentro del plan.
• Identificar variables clave que garanticen el éxito de la
estrategia.
• Definir variables generales que ayudan a generar el
contexto de la historia.
• Definir herramientas/metodologías idóneas para la
medición del plan.
• Plantear recursos para la correcta medición del plan.
www.isdi.es
Métricas es mucho más que esto…
RECORDEMOS QUE NO ES UNA EPOCA DE CAMBIOS
SINO UN TOTAL CAMBIO DE EPOCA.
MUCHAS GRACIAS

Enero 12 cem

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