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Enero 12 cem

Este documento proporciona definiciones y explicaciones de varios términos y métricas clave relacionadas con el marketing digital, las redes sociales y el análisis web. Incluye métricas como la tasa de conversión, el volumen de leads generados, el crecimiento de seguidores, la tasa de rebote, el ratio de clics y la participación de voz. El propósito es ayudar a los lectores a comprender mejor cómo medir el rendimiento de sus campañas de marketing digital.

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12/1/19 1 Enero 12 ha llegado Hoy veremos…. • Content marketing • Performance marketing • Elementos de UX
12/1/19 2 Nuevas profesiones en Social Media
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12/1/19 7 Debemos entender mejor el problema de la analítica Lead-to-Customer Conversion Rate Know if your sales process works or not. A ratio that shows on average how many leads turn into paying customers.
12/1/19 8 industry advertising for a about yourindustry. Your Company’s advertising for a given product/Total given product. Share of VoiceThe proportion of the total audience commanded by a media group or a brand across its full range of media activities. Share of Voice shows where you rank compared to your competitors when people talk CPL – Cost-per-Lead Generating leads needs to be as efficient as possible. Total cost of generating one lead either in total or from a specific lead generation campaign. Total investment on marketing campaigns / total leads generated.
12/1/19 9 Social Interactions The number of total interactions your social media account received over a specific time period. Focus on increasing your social interactions to build rapport with your network. Social Media Page Views Focusing on social media led page views enables you to understand what content truly resonates with your audience. The number of times a web page is viewed as a result of being directed from a social media channel.
12/1/19 10 Amplification Rate The rate at which your followers take your content and share it through their network. Higher the amplification rate, the further the content Number reach. leads generated / number of contacts madewill of Lead Volume Know what programs are the most effective and conduct real-time measurements. Amount of leads that you are receiving from campaigns.
12/1/19 11 Lead Origination The first contact point for a new lead. Understand what activities influence your pipeline. Follower Growth by Channel Change in the number of followers for a given social media account. Different channels will grow at different rates. Focus your efforts on what is working.
12/1/19 12 Return on Marketing InvestmentProvides critical performance assessment of marketing campaigns relative to the marketing spend. Quick, meaningful measurement of campaign success. Validates your position in the market and helps you fine-tune your overall marketing plan. Market Share Market share is your company’s percentage of an industry or market’s total sales over a specified time period.
12/1/19 13 CPC – Cost-per-Click A specific type of cost-per-action program where advertisers pay for each time a user clicks on an ad or link. How valuable is each online ad you post? CPM (Cost per 1,000 impressions) / (1000 × Click Through Rate) PageRank PageRank is an algorithm used by the Google web search engine to rank web - sites in their search engine results. 80% of traffic to your sites is organic. Optimize your online presence for optimal ranking. Do you have the most relevant content when a prospect looks for information?
12/1/19 14 Organic Search Results of viewers that visit your site due to non-paid search results. Search Engine Optimization (SEO) drives better organic search results. Unique Visits A count of how many different people access your web site in a given amount of time. Marketer’s goal should be to increase the number of unique visitors to the site to expand market reach.
12/1/19 15 Time on SiteHow much time the average user spends on your site. An engaged viewer can turn into an engaged customer. PageViews A pageview is an instance of a page being loaded by a browser. The Pageviews metric is the total number of pages viewed; repeated views of a single page are also counted. Pageviews shows that your site works well enough to allow the viewer to go from one page to the next. And you have content that keeps them engaged.
12/1/19 16 Funnel Visualization Helps track the movement of prospects through different stages (new, engaged, marketing qualified, sales accepted, sales rejected, closed won) in the funnel. Funnel visualization shows strengths and weaknesses in the marketing/sales process. Return Visits How many unique visitors are returning more than once in a given time period. Returning visitors are a great indicator of engagement.
12/1/19 17 Bounce Rate A measurement of the number of users who leave a web site after viewing only one web page. Bounce rate measures the ineffectiveness of a page or site. Quality Score A score assigned by Google to each keyword marketed that is calculated from an ad’s click-through rate, keyword relevance per keyword group and the relevance of the landing page, which Google accesses over 200 factors. Those who achieve higher quality scores are rewarded with top placement and lower bid cost.
12/1/19 18 CVR – Conversion Rate The percentage of time a website visit turns into a lead or contact. Is your site effective? Yes or No? Referral Traffic GrowthThis metric cover changes in referral traffic and referral traffic sources. Referral traffic growth tells you where to refocus your efforts.
12/1/19 19 Learn what is enticing people to click on your ads, and repeat this success. The number of click-throughs per ad impression, expressed as a percentage. CTR – Click-Through Rate Always focus on number of links coming to your site and from where. A link from high ranked site is worth more than low ranked site. Back links, also known as incoming links, inbound links, inlinks, and inward links, are incoming links to a website or web page. They are a key component in improving one’s website ranking. Inbound Link
12/1/19 20 Social Media Publishing Volume People want content from you on a regular basis. Too much and they tune you out, too little and they forget you exist. Metric shows, on average, how often you post a tweet or status update to a certain network. Know what pages your visitors are going to, and make sure those pages lead to conversion. The pages on your website that receive the most web traffic. Highest Trafficked Pages
12/1/19 21 Web pages look different on different devices. Make sure your content is formatted properly for all prospects. Traffic by Device What devices (PC, Tablet, Mobile etc.) were used to access a web page or site the most. Getting visitors to convert is the true value of the site. The number of web visitors that took an action that resulted in the conversion you wanted. Total Website Conversions
12/1/19 22 What effect are marketing campaigns having on driving/influencing customer acquisition? Directly shows what portion of overall customer acquisition originated in Marketing and where Marketing touched and nurtured the lead at any point during the sales process. Marketing-Originated Campaign Influence Open rate is a measure of relevance, and determines the effectiveness of subject lines. The number of emails that were received and opened pertaining to your campaign. Email Campaign Open Rate
12/1/19 23 Demonstrates level of content viewership. Social Reach How far your message reaches across social media. You never want to lose a viewer, but it can be good to know what is driving someone away from your content. The number of people that chose not to receive anymore updates or alerts from your website or email campaigns. Unsubscribe Rate
12/1/19 24 Total Indexed Pages This metric tells you how many pages on your site are indexed by search engines. Total indexed pages allows you to determine which landing pages receive the highest percentage of visits. Impressions One view or display of an ad. Ad reports list total impressions per ad, which tells you the number of times your ad was served by the search engine when searchers entered your keywords (or viewed a content page containing your keywords). Impressions are a relative measure of ad effectiveness.
12/1/19 25 Referring URLs Any link received by a web page from another web page. Referring URLs enhances your share of voice. The more media pick-ups, the more viewers will see your news. The number of media outlets that discuss, report or critique your company news in a given time period. Media Coverage
12/1/19 26 Click by Channel The number of clicks on a specific link that came from each individual social media channel (Facebook, Twitter, LinkedIn etc.). Knowing how your visitors get to your content tells you which channels you should focus on. Average Interactions per Post The average number of external interactions one social media post receives. Measuring interactions allow you shape theme and direction of future content.
12/1/19 27 Advertising Value Equivalency (AVE)What your editorial coverage would cost if it were advertising space (or time). Although it appears to be evaluative, the dollar-denominated calculations have nothing to do with profitability, and can confuse senior managers who are not familiar with marketing metrics. Marketing-Qualified Lead A lead that is more qualified to turn over for sales follow-up because of their activity. MQLs help sales prioritize lead follow-up driving more efficient pipeline creation.
12/1/19 28 Formula Keyword Ranking by Position The position of your content in the search results with the specific keyword you’re searching for on a search engine. Allows you to see where your content with specific keywords ranks compared to other content. A lower ranking indicates a need for better SEO. Drop-Off Rate The number of visitors or attendees who left the conversion process without completing it. Drop-off rate shows you where prospects stop the sales process, often pointing out a weakness in your strategy.
12/1/19 29 Customer Sentiment Tells in what tone or context (positive, negative or neutral) people are discussing your brand in. By ignoring negative or even positive sentiment, you’re missing key opportu- nities to engage consumers and build brand advocates. Subscribers These people have let you know that they want to receive your content. People who receive regular automatic updates to your blog, website or mailing list.
12/1/19 30 of closed deals that marketing touched once / minimize anyNumber total number of closed deals. Media Tone The tone (positive, neutral or negative) of your media coverage. Most media coverage can be expected to be neutral, but you should try and negative coverage. Data Quality Poor data quality is one of the key contributors to marketing campaign effectiveness. Data quality management is not only critical for the success of marketing automation, it’s also a key for customer satisfaction.
12/1/19 31 Visitor Demographics Tells you the country, city, language and other demographic information that pertains to your website visitors. Visitor demographics can help you curate content specific to a certain area or language if you’re seeing high viewership rates. Lets you understand who’s reading your content from where. How effective are marketing campaigns at influencing pipeline. Marketing-sourced measures % of leads in pipeline uniquely created by marketing. Marketing-influenced is % of leads touched at least once by marketing during the sales process. Marketing-Influenced Sales Pipeline
12/1/19 32 Acquisition Rate The total participants who accepted an offer on a marketing campaign divided by the total audience. How effective was your offer or messaging? Usuario
12/1/19 33 Experiencia Qué Cómo Por quéConvencional Memorable
12/1/19 34 Social Media Hogar Dispositivos Trabajo
12/1/19 35 8 Desarrollo DiseñoNegocio
12/1/19 36 10 DISEÑO ESTRATEGIA DESCUBRIMIENTO
12/1/19 37 12 Entendimiento Concepto Diseño Incertidumbre / patrones / insights Claridad / enfoque
12/1/19 38 14 Entre menos te parezcas a tu usuario, necesitarás hacer más investigación investigación de usuario tú = tu usuario ley de investigación de usuarios de wilson 15 Descubrimiento Primera vez Usuario recurrente Usuario experto
12/1/19 39 _______________________________________________ __________ es _________________________________ que quiere / necesita (una manera de) porque _______________________________________. [nombre] [características del usuario] [necesidad del usuario] [insight] 17
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12/1/19 42 22 23 www.optimalworkshop.com/ chalkmark
12/1/19 43 Las malas noticias: Crear buen UX es difícil Las buenas noticias: Hacer buen UX tiene enormes recompensas • • • • • • Una buena implementación de Experiencia de Usuario : Aumenta las ventas y las conversiones en medio digitales Mejora la percepción de la marca Aumenta las recomendaciones de un producto o servicio. Reduce la frustración y la fatiga de los clientes. Reduce los costos de desarrollo y soporte. Aumenta la satisfacción y el apego emocional de los clientes Econsultancy User Experience Buyer's Guide
12/1/19 44 Métrica/KPI Mejorapromedioen proyectos Ventas/TasadeConversión 100% Tráfico/Descargas 150% Productividaddeusuarios 161% Usodecaracterísticasavanzadas 202% Al gastar 10% de presupuesto en Experiencia de Usuario: Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience 3 Cómo crear gran Contenido 1. 2. 3. 4. 5. ¿Qué y Por qué el contenido es importante? Tipos de contenidos efectivos. Herramientas para curación de contenidos. Feedly Google Alerts Evernote Pocket Cosas que nunca se deben hacer si se quiere crear buenos contenidos. Ejemplos de los contenidos más efectivos de marcas en Facebook e Instagram.
12/1/19 45 4 ¿Qué y Por qué el contenido es importante? 5 ¿O no?
12/1/19 46 6 ¿Por qué el contenido es importante? ● Los usuarios están saturados de información. ● Los usuarios y consumidores se vuelven más exigentes en cuanto a sus preferencias. ● Un buen contenido es capaz de generar conversiones espectaculares. ● Porque la gente confía más cuando ve que hay calidad. 8 ¿Qué es calidad de contenido?
12/1/19 47 9 ¿Qué es calidad de contenido? 10 Tipos de contenidos
12/1/19 48 11 Tipos de contenidos de texto > Contenidos de ayuda > Contenidos educativos > Contenidos de producto o comparación > Contenidos de venta 12 Contenidos de ayuda Ayuda para utilizar el producto
12/1/19 49 13 Contenidos educativos Contenidos relacionados con la temática 14 Contenidos de producto o comparación Contenidos ya más orientados a la venta. Centrados en las características del producto. Ayudar al cliente potencial a tomar la decisión de compra
12/1/19 50 15 Contenidos de venta Contenidos orientados a la venta Resumen de los beneficios del producto Oferta o llamada a la acción 16 Tipos de contenidos visuales
12/1/19 51 17 Imágenes Spring Sale 18 Canva Herramienta de diseño web gratuita Logotipos, infografías, presentaciones, publicaciones para redes sociales, pósters, gráficos, etc. Plantillas prediseñadas Fácil y gratuita
12/1/19 52 19 Canva 20 Canva
12/1/19 53 21 ¿Por qué usar Canva? Es gratis. Herramienta didáctica y sencilla de utilizar. Dimensiones personalizadas de todos sus diseños. 5 opciones a elegir para descargar nuestro archivo. Pone a disposición de todo el mundo imágenes y diferentes formatos para poder crear el diseño que quieres en cada momento. 22 Vídeo Vine . Creación de vídeos en bucle de 6 segundos iMovie . App de Apple para crear vídeos. Boomerang de Instagram. Creación de vídeos breves. Cameo . Permite grabar y montar vídeos desde iOS
12/1/19 54 23 Gifs Giphy Canva 24 TIPS PARA GENERAR CONTENIDO DE CALIDAD
12/1/19 55 25 La gente es curiosa Quieren saber “cómo si” y también “cómo no” 26 Sentido de la urgencia El sentido de la urgencia siempre ayuda.
12/1/19 56 27 Sensacionalismo moderado El sensacionalismo moderado puede ayudar. 28 los números La gente ama los números y como es obvio las listas.
12/1/19 57 29 Amamos los secretos La gente ama los secretos. 30 Hechos controvertidos Los hechos controvertidos siempre despiertan interés. ¿Por qué todos odian pero idolatran a Steve Job?
12/1/19 58 31 Simplicidad La simplicidad es clave: descriptivo, claro, corto, al punto. ¿Es mejor postear videos en Facebook o Youtube? 32 Menos es más
12/1/19 59 33 GENERAR CONFIANZA EN TU CONTENIDO 34 Refleja tu marca Una marca sin personalidad no es más que un un logo, es decir, una marca efímera, un producto sin más, un simple precio. La personalidad de marca debe reflejar la personalidad de tu cliente ideal. 92% de los consumidores interactúan con las marcas que reflejan sus valores
12/1/19 60 35 ¿Qué es el storytelling? El arte de contar una historia con el objetivo de que tu público se quede enamorado de ti. 36 Storytelling
12/1/19 61 37 ¿Cómo conseguir inspiración para escribir? ¡Lee más, mucho más! 38 ¿Cómo conseguir inspiración para escribir? Anota tus ideas
12/1/19 62 39 ¿Cómo conseguir inspiración para escribir? Habla con tus clientes y compañeros 40 ¿Cómo conseguir inspiración para escribir? Observa la cotidianidad
12/1/19 63 41 ¿Cómo conseguir inspiración para escribir? Analiza tu competencia 42 ¿Cómo conseguir inspiración para escribir? Habla con tus clientes y compañeros
12/1/19 64 43 Herramientas para curación de contenidos Feedly Google Alerts Evernote Pocket Listas de Twitter Scoop.it PublishThis FEEDLY
12/1/19 65 • • FEEDLY lector de feeds muy simple que te ayuda a congregar toda la información en un mismo sitio. Feed o fuente web es “un medio de redifusión de contenido web que se utiliza para suministrar información actualizada frecuentemente a sus suscriptores” • F EEDLY Es una herramienta (software) que permite: ● ● ● ● ● Suscribirte a aquellos portales que te interesen Leer todos los contenidos publicados en ellos Informarte sobre las últimas actualizaciones incorporadas Reunir en un mismo sitio contenido que te interesa Ordenar y filtrar los sitios a través de categorías
12/1/19 66 FEEDLY FEEDLY
12/1/19 67 FEEDLY F EEDLY
12/1/19 68 G OOGLE ALERTS G OOGLE ALERTS
12/1/19 69 G OOGLE ALERTS G OOGLE ALERTS
12/1/19 70 EVERNOTE Aplicación informática cuyo objetivo es la organización de información personal EVERNOTE
12/1/19 71 EVERNOTE EVERNOTE
12/1/19 72 EVERNOTE EVERNOTE
12/1/19 73 EVERNOTE EVERNOTE
12/1/19 74 EVERNOTE POCKET Herramienta para gestión de contenidos. Guardar en la nube contenido Permite guardar y administrar contenido en cualquier formato: artículos, imágenes, videos, etc.
12/1/19 75 POCKET P UBLISH T HIS Descubrir valiosos datos, revisar tendencias
12/1/19 76 67 Checklist para generar contenido de calidad ¿La extensión de tu contenido es la adecuada? ¿Utilizas imágenes, vídeos, infografías u otros recursos visuales? ¿Cuidar la ortografía, la coherencia y el tono utilizado? ¿Es sencilla la comprensión de tus textos? ¿Dotas de formato a tus textos? ¿Tienes los conocimientos suficientes para tratar el tema? 68 Checklist para generar contenido de calidad ¿El contenido se comparte en todas las redes sociales? ¿Estás aportando valor con tu contenido? ¿Están los comentarios habilitados y son de calidad? ¿Tienes una buena estructura de enlaces? ¿Qué otros contenidos se publican en la página?
12/1/19 77 69 Cosas que no debemos hacer al crear contenidos ● Contenidos que son difíciles de leer por tener mucho texto. ● Contenidos que irriten a los ojos por los colores tan llamativos. ● Contenidos que no aportan nada ni a la marca ni al fan. ● Contenidos que no estén adaptados a las medidas de cada medio. ● Contenidos con tipografías poco usables y feas. ● Contenidos donde el texto no tiene relación a la imagen que lo acompaña ● Contenidos que sean poco atractivos a nivel visual 70 Cosas que no debemos hacer al crear contenidos ● Contenidos que sean poco atractivos a nivel visual. ● Siempre incluir el logo de la marca, a veces basta con incluir la tipografía o colores corporativos, no hace falta abusar de la técnica de agregar un toque corporativo. ● Contenidos con faltas ortográficas. ● Contenidos con engañosos con tal de atraer la atención o conseguir alguna reacción. ● Crear contenido solo para Google.
12/1/19 78 71 Ejemplos interesantes 72 Ejemplos interesantes
12/1/19 79 73 Ejemplos interesantes 74 Ejemplos interesantes
12/1/19 80 75 Ejemplos interesantes 76 Ejemplos interesantes ¿Twix de izquierdas o de derechas?
12/1/19 81 77 Conclusión ● Mayor confianza de los clientes ● Mayor fidelidad de los mismos ● Más número de compras reincidentes ● Mayor boca a boca, y alcance de marca ● Y más participación por parte de los clientes.
12/1/19 82 ¿Qué experiencia viviste? Las reglas cambian… TODO EL TIEMPO Principio de Realidad Lo único constante Es el CAMBIO
12/1/19 83 ORIGINAL Comunicación TENEMOS QUE PASAR DEL SOCIAL MEDIA AL PEOPLE MEDIA
12/1/19 84 The Funnel desde atraer... hasta convertir 1. Equipos de ___ 2. Contar una historia de alguno de ustedes 3. TOTALMENTE DISRUPTIVA 4. Tiempo 8 mins 5. Apoyo con lo que tengan a la mano. EJERCICIO… “CREANDO EXPERIENCIAS”
12/1/19 85 REDES SOCIALES @mcielak ESTRATEGIA • “ El proceso de obtención de tráfico, la atención y la interacción con los clientes a través de medios de comunicación social. • ” Estrategia de Redes Sociales
12/1/19 86 • Individual Formas de trabajo para cada caso Práctico Equipo Presentación De Conclusiones en pleno ¿Cuál es el principal problema? ¿Qué medidas alternativas se pueden tomar? ¿Qué harías si fueras el Directivo o responsable Digital de la cuenta? Comparar análisis Y contrastar puntos De vista. Analizar y evaluar Las distintas soluciones Se estudian conclusiones Y conocimientos claves. METODO DEL CASO 1. Equipos de ___ 2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis. - Colima Hermoso // - Cervecería de Colima // - Archivo Digital Colima - Número de Fans - Objetivo - Estructura Con qué gente parecen contar - Presupuesto - Calendario Existe un calenadrio evidente de publicación o parece “Como va saliendo” - Qué Canales Usa Qué redes, qué plataformas - Que lenguaje, tono, estilo, De tu, de usted, formal, informal, - Tiene Protocolos Para cada caso, hay ago presetablecido algun Q&A - Engagement Qué tanto el segudor inflencia a los seguidores de otros EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”
12/1/19 87 The Funnel desde atraer... hasta convertir • Objetivos de Negocio: Generación de Leads, Reducción de Costos, Ventas, Posicionamiento, Branding, etc. • Objetivos de Servicio al Cliente: satisfacción, referidos, recompra. • Objetivos del Producto: Búsqueda de Producto, diseño, Enamoramiento, etc. • Objetivos de Comunicación: comunicar la personalidad de la marca, reputación de Negocio, etc. • Objetivos de Marketing: Branding, Engagement, Respuesta, Generación de Leads, Conversiones, etc. Objetivos ¿Que buscas lograr con tu participación en Redes Sociales?
12/1/19 88 Slide ▪ 87 – Facebook es una red de medios de comunicación social – Casi 2,000 millones de usuarios activos. – Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins (promedio bajo) – 16 minutos en cada hora y en línea. – Usuario promedio tiene 130 amigos. – 55 millones de actualizaciones de estado cada día – Más de 30 millones de contenido compartido cada mes Facebook Datos Generales de Facebook
12/1/19 89 Slide ▪ 89 Definición: Twitter • “ Twitter es una red social y sitio de microblogging que permite a los usuarios publicar mensajes de texto (tweets) de hasta 140 caracteres. • ”
12/1/19 90 – Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter – 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo – 170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter – 30 millones de tweets por día – 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter – 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito – 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil – Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85% (Febrero 2014) Twitter Sobre Twitter Slide ▪ 92
12/1/19 91 Definición: LinkedIn • “ Sitio web de redes sociales para profesionales. • ” • 259 millones de usuarios activos de LinkedIn • 184 millones de visitantes únicos mensuales • Alcance geográfico de más de 200 países • Más de 3 millones de empresas tienen LinkedIn Company Páginas • 200 conversaciones por minuto se producen en grupos de LinkedIn • Usuario promedio pasa 17 minutos al mes en LinkedIn en México • 94% de los reclutadores utilizan LinkedIn para contratar a los candidatos LinkedIn Sobre LinkedIn
12/1/19 92 Slide ▪ 98 Definición: YouTube • “ YouTube es una plataforma para compartir videos e información en redes sociales • ”
12/1/19 93 – 100 horas de vídeo se suben cada minuto – Más de 6 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, eso es casi una hora para cada persona en la Tierra, y el 50% más que el año pasado – Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes – Más vídeo está arriba en YouTube en un mes que las 3 principales cadenas de televisión de Estados Unidos creado en 60 años – YouTube se localiza en 56 países y en 61 idiomas YouTube Sobre YouTube • Canales: para reconocer que se están utilizando los canales. • Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada. • Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc. • Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses. • Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el grupo. Escuchar Escuchar es el primer paso en redes sociales.
12/1/19 94 Porque ……… Porque…….. Porque……… Porque……… Porque……… Selección del Canal Porqué usar el canal que quiero usar? Otra… Analytics: Redes Sociales Conversiones reales
12/1/19 95 REDES SOCIALES Moises.cielak.net OPERACIÓN OPERACION DE REDES SOCIALES OPERACION PROTOCOLOS Y ADMINISTRACION DE REDES SOCIALES - QUE? - COMO? - CUANDO? - DONDE? - PORQUE? - QUE SI? - QUE NO? - QUE NUNCA? - QUE SIEMPRE?
12/1/19 96 • Voz oficial • Mensajes marca • Aclaraciones y comunicados de prensa • Seguimiento a quejas y recomendaciones • Conocimiento al 100% de toda la compañía, • Manejo de Crisis Puntos básicos que debemos recordar • Equivocación en cuentas – Personal y no Corporativo • Typos | Faltas de ortografía • Validación de fuentes • Horas de Posteo • Vender, Vender, Vender, Vender – No conversar • Línea Editorial SI HACER NO HACER Puntos básicos que debemos recordar • Manejo de Crisis • No Discutir | No Debatir | Gestionar • Seguimiento • Monitoreo y Reporte Semanal • Cuadros de Contenido • Manual de Políticas y procedimientos de comunicación • FAQ´s • Roles y Responsabilidades de las áreas involucradas
12/1/19 97 aleatorios Construcción de la Comunicación / Pilares Operativos MARCA / funcionales MARCA significados emocionales MARCA significado emocional relativo a su categoría Contenido Comunicación Permanente, Estratégica y Táctica Operación Programación Interacción y Seguimiento Métricas pRoduCto y Seguimiento de Objetivoscon Construcción de la Comunicación • Guía Editorial • Cuadro de Contenido • Planeación Editorial • Como quiera que se llame…. NAME IT pero NAME IT!!!
12/1/19 98 Construcción de la Comunicación • Comunicación Permanente • Comunicación Estratégica • Comunicación Táctica Construcción de la Comunicación / P E R M A N E N T E • Temporada de moda – Apoyar en la temporada y en las futuras temporadas, conocer de primera mano la tendencia para la siguientes temporadas • Temporada situacional – Establecer esfuerzos de acuerdo al día del niño, de la mamá, del papá, año nuevo, etc.
12/1/19 99 Construcción de la Comunicación / E S T R A T É G I C A • Promociones pre-establecidas • Promociones con socios de negocio • Lanzamientos y extensiones de línea Construcción de la Comunicación / T Á C T I C A • Promociones de última hora • Noticias relevantes • Acontecimientos
12/1/19 100 P R O T O C O L O S - CORTESIA - Buenos Días / Buenas Tardes / Buenas Noches - Feliz Cumpleaños / Festejo Importante / LEER - INFORMACION - Que está pasando? / Que puedo aportar de valor? - COMUNICACION - Yo opino / Yo digo / Creo que / - COMERCIALES - Venta / Promocion / Descuento - RELACIONES PUBLICAS (NODOS Y REDES) - Quienes son? / Donde estan? / De que hablan? / Que les voy aportar? - CRISIS… Que si? Que no? Que hago? / Como lo hago? / Para que lo hago? ¿QUE HACER CON ESTO?
12/1/19 101 Brand Sponsors Events & Life Brand Sponsors | Events & Promos Life Style Brand Sponsors | Events & Promos Life Brand Brand Events &Sponsors |properties Sponsors | Events & Life Life MIX DE COMUNICACION Construcción de la Comunicación / Ejemplo de Cuadro de contenido Facebook Twitter
12/1/19 102 Construcción de la Comunicación / Periodicidad –Hora | Día | Semana | Mes | Temporada | Año • • • • • Etiqueta de Marca (saludos, etc) Tema del día Valor de Marca Promoción vigente Valor de geolocalización Construcción de la Comunicación / Principios de la Conversación • La interacción y generación de contenidos deberá darse en 3 pilares básicos: – Impulsar comentarios positivos – Atender todos los comentarios – Difundir comentarios importantes
12/1/19 103 Construcción de la Comunicación / Operación del día a día Social Media Operator Content Executive (Analytics ) Digital Coach & Service Client Encargado de la operación diaria,Programación de los post autorizados por el cliente,así como de la interacción diaria en las diferentes redes sociales.Búsqueda de contenido y creación de posts para revisión.Reporta directamente al Content Executive. Encargado de la creación y desarrollo de contenido: Búsqueda de imágenes,música,noticias.Apoyo en la interacción,recibe feedback del desempeño de los esfuerzos en las redes sociales:Reporta Directo al Coach Digital Encargado de la Planeación,Definición deAlcances, y Estrategia:“VOZ y Personalidad de Marca en Redes Sociales” ,Valores de Marca vs Contenido relacionado:Tópicos,Marcas yActividades Relacionadas.Apoya en la definición de KPI,alcances y redes sociales a utilizar. Responsable del equipo de redes Sociales,Participa de todos los procesos,Desarrolla el plan y/o estrategia de Redes Sociales,trabaja de la mano con el cliente para establecer los KPI´s ,Diseño de reportes,seguimiento al desarrollo de contenido semanal,Establece la ruta critica para el cumplimiento de objetivos de la marca en cada una de las redes sociales Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio • Interaction & Customer Service – Monday - Friday from 9 a.m. to 5 p.m. – 2 hours average for Answer comments – Register daily Activity ( questions, comments, etc) – The questions and / or comment make it out of business hours will be answered before 10 am – Special coverage of events (if the attend is under license and Chrysler travel policy) – We need to define (yes and no's) – We need to define the scaling and monitoring the technical questions, sales, or some another issue who require an internal process or involved another area – No politics or religion topics.
12/1/19 104 Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio • Crisis Management – A crisis is determined when a comment or several comments tend to spark debate and / or discussion about the brand, either in his image, quality, manufacturing, jobs and so on. –While these can not be controlled if we can anticipate answers from us: –Action 1 = increase postings –Action 2 = don´t answer assaults or offenses, don´t discuss –Action 3 = authorized responses and / or press releases –Always look the best way to manage for our benefit any post. Construcción de la Comunicación / herramientas de administración HERRAMIENTAS LA QUE MAS NOS AYUDE HACER LO QUE SE TENGA QUE HACER PARA BENEFICIO DE NUESTRA MARCA.
12/1/19 105 PLAN DE CONTENIDOS PARA SOCIAL MEDIA PLAN DE CONTENIDOS 1 – Definición de objetivos Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar. A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos: Aumentar el tráfico del blog Aumentar comunidad de seguidores Captación de nuevos leads a través de RRSS Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters Vender a través de contenidos gratuitos 2. – Definición de metas Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo: Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores” Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes” 3. – Definición de target Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público. Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber: ¿Qué le gusta? ¿Cómo le gusta? ¿Cuándo le gusta? ¿Dónde le gusta? Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.
12/1/19 106 PLAN DE CONTENIDOS 4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por ejemplo a continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos: La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datos El tipo de contenido sería whitepaper o e-book Un listado de tipos de contenidos sería: Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones 5 – Investigación y creación Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una búsqueda exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la competencia local e internacional. En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores: El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo. Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes de publicarlo y por ende puede afectar el proceso de creación. Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores. PLAN DE CONTENIDOS 6 -Definición de canales No importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo. Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son: Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin 7 – Plan de promoción [Calendario Editorial] Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde se publicarán. Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por ejemplo: En Facebook el contenido visual es una apuesta segura. En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos 8 – Definir las métricas No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los objetivos, metas y plan de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba: OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores META: Conseguir 100 seguidores al mes KPI: Número de nuevos fans al mes
12/1/19 107 PLAN DE CONTENIDOS 9 – Ejecutar el plan de contenidos Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la diversión. Seguro que al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando. 10 – Medir y repetir si ha funcionado Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha funcionado. Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más COLORES…
12/1/19 108 COLORES… COLORES…
12/1/19 109 ¿QUE HACER CON ESTO? ¿QUE HACER CON ESTO?
12/1/19 110 CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO… CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…
12/1/19 111 HAY QUE CONVENCER… EN SERIO??? 1. Equipos de ___ 2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis. - Nutella // - Samsung México // - Starbucks México // - Bing - Número de Fans - Objetivos - Estructura - Presupuesto - Calendario - Qué Canales Usa - Que lenguaje, tono, estilo, - Tiene Protocolos - Engagement EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”
12/1/19 112 HERRAMIENTAS HOOTSUITE BOTIZE PROPIAS DE FACEBOOK Y TWITTER CANVA IFTTT BIT.LY ANIMOTO SHARE AS IMAGE FROMDOPPLER POSTCRON SMETRICA FLOQQ TOPSY CONSEJOS, TRUCOS Y RECOMENDACIONES
12/1/19 113 Slide ▪ 158 1. Poner un problema y pedir solución o consejo. 2. Un concurso 3. Hacer una encuesta 4. Compartir los resultados de la encuesta y preguntar que les parecieron. 5. Imagenes con contenido emocional 6. Llenar el Blanco 7. Viernes de… 8. Un post de ocasión especial 9. Contenidos de excepciones, cosas raras 10. Descuentos solo para Fans 11. Promoción cruzada con algun aliado comercial 12. Retos para Fans 13. Link para tutoriales 14. Tip de algun experto 15. Compartir una foto y una experiencia de los empleados de tu Negocio o Empresa. 16. Bromas light o algo de interacción Memes 17. Testimonios o comentarios de clientes 18. Wall paper de regalo para fans 19. Predicciones economicas, o utiles para clientes 20. Videos 21. Link para contenido de terceros 22. Un post para agradecer a los fans 23. Opinión de marca… protocolos 24. Noticias de la Industria 25. Cuales son los puntos debiles de ellos para ayudarlos a mejorar. 26. Recomendaciones de servicios o Productos de terceros. Slide ▪ 159 1. Usar Menciones 2. Usar Links 3. Retweet a otros 4. Usar Hashtags 5. Pedir un Retweet pero inteligentemente. 6. Optimizar lo largo del tweet 7. Jalar información de Blogs o de algo de contenido especifico 8. Alcanzar a otras latitudes del mundo para tener un colorama interesante. 9. Twuetear contenido de valor 10. Usar imagenes 11. Usar videos 12. Tiempos de post 13. Programacion 14. Usar motivacion inteligente 15. Agradece 16. Se social 17. Escucha 18. Haz listas 19. Suscribete a listas 20. Siempre usar bit.ly o algo por el estilo 21. Protocolos de cortesia 22. Buscar nodos y redes.
12/1/19 114 Slide ▪ 160 EL TOP 10 DEL ENGAGEMENT 1. Siempre recordar, en cada post, en cada tweet, no se trata de ti (tu marca, tu producto, Tu promoción) se trata de ellos (tus clientes) 2. Mezcla tu contenido con el objetivo de tener a tu audiencia entretenida, educada, inspirada y Cautiva. 3. Los “Call to action” son muy importantes. La gente necesita saber lo que tiene que hacer y cuando Hacerlo. Lo negamos, lo niegan pero aquí entre nos… ellos lo necesitan y mas nosotros. 4. No tenga miedo de pedir likes o shares pero siempre pidalo con respeto y NO es a fuerza. 5. Las imagenes dominan Facebook, acuerdate de tener las suficientes que aporten valor y sean Llamativas. 6. Asegúrate que tus preguntas sean agradables y faciles de contestar. 7. Mostrar a tus fans y clientes. Permite que ellos sean el centro de atención. Festejales. “Todos ellos olvidaran lo que les dijiste, pero ni uno de ellos olvidará como los hiciste sentir”. 8. Siempre ten a la mano un dispositivo móvil, comparte la foto, el meme, el video referente a tu marca Como detrás de Cámara, backstage, etc. 9. Se consistente 10. Diviértete. Consejos, Trucos y Recomendaciones. - Usar mas fotos y videos - Acortar links - Hacer un calendario editorial - Seguir el calendario editorial - No taggear a personas - No saturar - No deshauciar - Escuchar, leer y leer - Buena ortografía - No usar mayúsculas - Poner el link en sus publicaciones - Si es para compra o awarnes, que el link vaya a una landing page no al home - No mas de 100 caracteres para algo importante - No mas de 130 en twitter - Horarios. Definir horarios - Dar tiempo a que las redes crezcan orgánicamente. - Hilo de comunicacon, ej. Café, tacos al pastor… - Buscar redes y nodos. - En facebook no abrir perfiles personales en lugar de empresarial. Cierran 20mil sitios diarios por dos Razones los denuncian o los detecta. - Crear pagina de empresa. Si tienes pagina la puedes descargar.. Lo puedes descargar pero no lo puedes Subir de nuevo • Si es una critica constructiva, aprender, aceptar, agradecer y mejorar. • Usar Logos corporativos. • Tener Redes Sociales “Satélite”
12/1/19 115 Consejos, Trucos y Recomendaciones. QUE NO HACER o EVITAR - Bromas y memes, politica editorial. - Criticar sin conocer. - Temas espinosos - Copiar y piratear contenido - Taggear a todo el mundo - Decir que eres lo mejor, lo mas alto, lo mas estudiado, lo mas… - Pelear batallas ajenas - Saturar de contenido - No contestar ni aplausos ni criticas. - Dar largas explicaciones - Engancharse y pelear la razón - Alimentar a los trolls - Ser groseros, sarcásticos y ofensivos. - Competencia desleal - No cumplir regalos o promesas. - Hacer concursos por hacerlos - Fotos pixeleados - No enlazar cada red social. - No monologos. - No postear en cada semana… abandono.
12/1/19 116 El objetivo es lo que quieres conseguir, la estrategia cómo lo vas a conseguir.
12/1/19 117 E-Marketing, Redes Sociales y Comunicación Estratégica El Moi MÉTRICAS PARA REDES SOCIALES www.isdi.es ¿ Por qué medir? Para asegurar resultados en base a las metas establecidas. 1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación 2ª etapa: maximización de exposure, engagement Buzz digital: 75% share a nivel categoría Impressions (paid+ earned) Views (u tube) Interactions (rrss) AUMENTO DE VENTAS.+ 107%
12/1/19 118 ¿ Por qué medir? Tener la capacidad de construir un proceso de optimización continua que permita tomar decisiones en tiempo real con base a los resultados identificando rápidamente situaciones de riesgo y oportunidad de mejora del plan. 1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación Detección de oportunidad. 2ª etapa: maximización de exposure, maximizazión de exposure Antes de empezar dejemos un par de ideas claras I N T E G R A C I Ó N V S EQUIVALENCIA 1. N O H AY S O L U C I O N E S PERFECTAS 2.
12/1/19 119 www.isdi.es DATA REQUIRES CONTEXT, NOT COMPLEXITY Elementos clave para la medición •  Objetivos OBJETIVO •  Conocimiento landscape de medición •  Recursos
12/1/19 120 OBJETIVO Entendimiento de las capacidades y oportunidades reales de la marca en el ambiente digital. La oportunidad Identificar KPIS para entendimiento y optimización de nuestros planes MÉTRICAS KPI´S www.isdi.es UNIVERSO TOTAL DE VARIABLES de información que podemos obtener de las diferentes tácticas desarrolladas dentro del plan. VARIABLES ESPECÍFICAS que indicarán el éxito de la estrategia según objetivos. En una estrategia de awareness: impresiones, conocimiento etc….
12/1/19 121 Objetivo Metas Kpi´s y métricas Determinando kpi´s Diferentes métricas para distintos tipos de Negocio VENTAS ($) INTERACCIONESNIVEL DE CONSUMO CONSUMO INFORMACIÓN SUSCRIPCIONES USO RECURRENTE DE SERVAMPLIFICACIÓN/ SHARES RE-COMPRA TOTAL VISITAS
12/1/19 122 Nuevo contexto de medición www.isdi.es Objetivos SMART Specific (específico) Measurable (medible) Achievable (realizable) Realistic (realista) Time-Bound (limitado en tiempo)
12/1/19 123 Objetivos en digital: dont´s Objetivos acciones/tácticas dentro del plan “Generar una estrategia integral en digital para el portafolio de marcas” “Construir un sitio innovador” “Estar en redes sociales” Objetivos demasiado amplios “Ser referente de la categoría en el medio digital” “Ser la marca más innovadora en la industria” Objetivos demasiado específicos “100,000 likes” “10,000 visitas” Objetivos demasiado ambiciosos Lanzamiento de producto, generación de engagement y loyalty. Objetivos en digital: do´s Integración objetivo digital con objetivo de marketing Fortalecer el posicionamiento de la marca entre el target objetivo bajo los atributos x,y,z Claridad y estructura Información de calidad en relación a la información digital actual, entorno competitivo y visión a mediano largo plazo Coherentes: relación inversión/objetivos
12/1/19 124 Conversation Plano general de decisiones de métricas •  •  •  •  •  •  Recordación Lealtad Preferencia Brand love Intención de compra Imagen •  •  •  •  •  •  Nivel de interés Consumer journey Nivel de participación Secciones + visitadas Unique visitors Page views •  •  •  CTR Número de reproducciones Open rate •  •  •  Retweets Posts Interacciones •  •  •  •  •  •  Comments Amplificación por OTS Sentimiento Número de menciones Tópicos relacionados Influencers Estrategia monitoreo Hard Metrics Comportamiento Soft Metrics Branding Ad hoc studies Ad effectiveness Cross media Surveys Hard metrics REACCIÓN
12/1/19 125 - 90,000 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 - 3,500,000 3,000,000 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Reach PTAT 4,000,000 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril - 300,000 200,000 100,000 600,000 500,000 400,000 700,000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 LIKES Unlikes Dinámicas Semanal 47% Periodo: 204% Dinámica Semanal 3.5% Periodo: 10% Dinámica Semanal: 1% Periodo: 1% Dinámica Semanal 20% Periodo: 50% Dinámica Semanal 5% Periodo: 5% Dinámica Pauta de FB Apoyo en diversas plataformas Reach +3 mill Dinámica Pauta de FB Ritmo de la marca e involucramiento del usuario Reach +3 mill Dinámica Pauta Externa 100,000 195,077 nuevos fans 34,305 nuevos fans 10,335 nuevos fans8,442 nuevos fans 28,821 nuevos fans Reach +3 mill Dinámicas Dinámica Pauta Externa y FB Pauta Externa Apoyo den diversas y FB plataformas 211,983 nuevos fans Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics 1,000,000 de likes “ME AMAN!!”
12/1/19 126 Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics “Se identifican y encuentran valor con mi marca” www.isdi.es Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics “Les encanta mi contenido! Pasan mucho tiempo en mi sitio”4:32 m
12/1/19 127 Soft Metrics IDEA Conocimiento, brand love, intención de compra, etc… No confundamos IMPRESIÓN CLIC COMENTARIO + AWARENESS INTENCIÓN BRAND LOVE
12/1/19 128 Conversastional metrics www.isdi.es Contexto amplio de monitoreo
12/1/19 129 www.isdi.es CONOCIMIENTO LANDSCAPE DE MEDICIÓNLANDSCAPE de Medición Nuevo escenario de medición “You are building a marketing ecosystem, not a marketing funnel”
12/1/19 130 www.isdi.es Con bases de marketing pero nuevos hábitos SETTING MEASUREMENT GOALS
12/1/19 131 < Fuentes de informaciónwww.isdi.es 1. Desarrollo de consumer journey enfocado a objetivos < Fuentes de informaciónwww.isdi.es 2. Relación tácticas con acciones de marketing
12/1/19 132 < Fuentes de informaciónwww.isdi.es 3. aAsociación d analytics a cada acción de marketing Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo KPI´s& Herramienta de& Monitoreo& Diseño&de& Reportes&Análisis& Feedback&
12/1/19 133 Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo • ¿Qué se puede medir? • ¿Qué quiero medir? • ¿Cómo lo quiero medir? «periodicidad» • ¿Cuál es el objetivo de la medición? Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
12/1/19 134 Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
12/1/19 135 Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
12/1/19 136 Construcción de la Comunicación / el objetivo siempre ha sido el mismo < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Awareness Consideration Conversion Loyalty
12/1/19 137 Awareness Consideración Conversión Loyalty Tácticas www.isdi.es < Fuentes de información * Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes. Objetivo de marketing Variables y KPI’s a considerar* Soft MetricsHard Metrics Display Search Social Ads Amplificación Contenidos RRSS Dinámicas y juegos Mensajes de marca en medios E-commerce Cupones Beneficios ligados a la compra Comunidad de RRSS Mailing Re-Marketing Programas de Lealtad Visitas Alcance Impresiones Clicks Fans/Followers Interacción RRSS Views Leads Conversión Compra Descarga Redención códigos Fans/Followers Repetición de compra Recomendación Visitas frecuentes Recordación Posicionamiento Top of Mind Consideración Intención de compra Preferencia de marca Brand Love < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Awareness Consideration Conversion Loyalty
12/1/19 138 Awareness Consideración Conversión Loyalty Tácticas www.isdi.es < Fuentes de información * Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes. Objetivo de marketing Variables y KPI’s a considerar* Soft MetricsHard Metrics Display Search Social Ads Amplificación Contenidos RRSS Dinámicas y juegos Mensajes de marca en medios E-commerce Cupones Beneficios ligados a la compra Comunidad de RRSS Mailing Re-Marketing Programas de Lealtad Visitas Alcance Impresiones Clicks Fans/Followers Interacción RRSS Views Leads Conversión Compra Descarga Redención códigos Fans/Followers Repetición de compra Recomendación Visitas frecuentes Recordación Posicionamiento Top of Mind Consideración Intención de compra Preferencia de marca Brand Love < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Awareness Consideration Conversion Loyalty Spread
12/1/19 139 Awareness Consideración Conversión Loyalty Tácticas www.isdi.es < Fuentes de información * Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes. Objetivo de marketing Variables y KPI’s a considerar* Soft MetricsHard Metrics Display Search FB Ads TW Ads Amplificación Contenidos RRSS Dinámicas y juegos Mensajes de marca en medios E-commerce Cupones Beneficios ligados a la compra Comunidad de RRSS Mailing Re-Marketing Programas de Lealtad Visitas Alcance Impresiones Clicks Fans/Followers Interacción RRSS Views Leads Conversión Compra Descarga Redención códigos Fans/Followers Repetición de compra Recomendación Visitas frecuentes Recordación Posicionamiento Top of Mind Consideración Intención de compra Preferencia de marca Brand Love < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Awareness Consideration Conversion Loyalty
12/1/19 140 < Fuentes de informaciónwww.isdi.es 70 RECURSOS •  Quién? •  Cómo? •  Con qué? Y para qué? ¿PORQUÉ? ¿Qué? ¿Cómo? < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Consumer Path
12/1/19 141 < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Debemos recordar… •  Verificar la relación entre objetivos y tácticas propuestas dentro del plan. •  Identificar variables clave que garanticen el éxito de la estrategia. •  Definir variables generales que ayudan a generar el contexto de la historia. •  Definir herramientas/metodologías idóneas para la medición del plan. •  Plantear recursos para la correcta medición del plan. www.isdi.es Métricas es mucho más que esto… RECORDEMOS QUE NO ES UNA EPOCA DE CAMBIOS SINO UN TOTAL CAMBIO DE EPOCA. MUCHAS GRACIAS

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Enero 12 cem

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
    12/1/19 7 Debemos entender mejor el problema de la analítica Lead-to-Customer Conversion Rate Know ifyour sales process works or not. A ratio that shows on average how many leads turn into paying customers.
  • 8.
    12/1/19 8 industry advertising fora about yourindustry. Your Company’s advertising for a given product/Total given product. Share of VoiceThe proportion of the total audience commanded by a media group or a brand across its full range of media activities. Share of Voice shows where you rank compared to your competitors when people talk CPL – Cost-per-Lead Generating leads needs to be as efficient as possible. Total cost of generating one lead either in total or from a specific lead generation campaign. Total investment on marketing campaigns / total leads generated.
  • 9.
    12/1/19 9 Social Interactions The numberof total interactions your social media account received over a specific time period. Focus on increasing your social interactions to build rapport with your network. Social Media Page Views Focusing on social media led page views enables you to understand what content truly resonates with your audience. The number of times a web page is viewed as a result of being directed from a social media channel.
  • 10.
    12/1/19 10 Amplification Rate The rate atwhich your followers take your content and share it through their network. Higher the amplification rate, the further the content Number reach. leads generated / number of contacts madewill of Lead Volume Know what programs are the most effective and conduct real-time measurements. Amount of leads that you are receiving from campaigns.
  • 11.
    12/1/19 11 Lead Origination The firstcontact point for a new lead. Understand what activities influence your pipeline. Follower Growth by Channel Change in the number of followers for a given social media account. Different channels will grow at different rates. Focus your efforts on what is working.
  • 12.
    12/1/19 12 Return on Marketing InvestmentProvides criticalperformance assessment of marketing campaigns relative to the marketing spend. Quick, meaningful measurement of campaign success. Validates your position in the market and helps you fine-tune your overall marketing plan. Market Share Market share is your company’s percentage of an industry or market’s total sales over a specified time period.
  • 13.
    12/1/19 13 CPC – Cost-per-Click A specifictype of cost-per-action program where advertisers pay for each time a user clicks on an ad or link. How valuable is each online ad you post? CPM (Cost per 1,000 impressions) / (1000 × Click Through Rate) PageRank PageRank is an algorithm used by the Google web search engine to rank web - sites in their search engine results. 80% of traffic to your sites is organic. Optimize your online presence for optimal ranking. Do you have the most relevant content when a prospect looks for information?
  • 14.
    12/1/19 14 Organic Search Results ofviewers that visit your site due to non-paid search results. Search Engine Optimization (SEO) drives better organic search results. Unique Visits A count of how many different people access your web site in a given amount of time. Marketer’s goal should be to increase the number of unique visitors to the site to expand market reach.
  • 15.
    12/1/19 15 Time on SiteHowmuch time the average user spends on your site. An engaged viewer can turn into an engaged customer. PageViews A pageview is an instance of a page being loaded by a browser. The Pageviews metric is the total number of pages viewed; repeated views of a single page are also counted. Pageviews shows that your site works well enough to allow the viewer to go from one page to the next. And you have content that keeps them engaged.
  • 16.
    12/1/19 16 Funnel Visualization Helps trackthe movement of prospects through different stages (new, engaged, marketing qualified, sales accepted, sales rejected, closed won) in the funnel. Funnel visualization shows strengths and weaknesses in the marketing/sales process. Return Visits How many unique visitors are returning more than once in a given time period. Returning visitors are a great indicator of engagement.
  • 17.
    12/1/19 17 Bounce Rate A measurementof the number of users who leave a web site after viewing only one web page. Bounce rate measures the ineffectiveness of a page or site. Quality Score A score assigned by Google to each keyword marketed that is calculated from an ad’s click-through rate, keyword relevance per keyword group and the relevance of the landing page, which Google accesses over 200 factors. Those who achieve higher quality scores are rewarded with top placement and lower bid cost.
  • 18.
    12/1/19 18 CVR – Conversion Rate Thepercentage of time a website visit turns into a lead or contact. Is your site effective? Yes or No? Referral Traffic GrowthThis metric cover changes in referral traffic and referral traffic sources. Referral traffic growth tells you where to refocus your efforts.
  • 19.
    12/1/19 19 Learn what isenticing people to click on your ads, and repeat this success. The number of click-throughs per ad impression, expressed as a percentage. CTR – Click-Through Rate Always focus on number of links coming to your site and from where. A link from high ranked site is worth more than low ranked site. Back links, also known as incoming links, inbound links, inlinks, and inward links, are incoming links to a website or web page. They are a key component in improving one’s website ranking. Inbound Link
  • 20.
    12/1/19 20 Social Media Publishing Volume People wantcontent from you on a regular basis. Too much and they tune you out, too little and they forget you exist. Metric shows, on average, how often you post a tweet or status update to a certain network. Know what pages your visitors are going to, and make sure those pages lead to conversion. The pages on your website that receive the most web traffic. Highest Trafficked Pages
  • 21.
    12/1/19 21 Web pages lookdifferent on different devices. Make sure your content is formatted properly for all prospects. Traffic by Device What devices (PC, Tablet, Mobile etc.) were used to access a web page or site the most. Getting visitors to convert is the true value of the site. The number of web visitors that took an action that resulted in the conversion you wanted. Total Website Conversions
  • 22.
    12/1/19 22 What effect aremarketing campaigns having on driving/influencing customer acquisition? Directly shows what portion of overall customer acquisition originated in Marketing and where Marketing touched and nurtured the lead at any point during the sales process. Marketing-Originated Campaign Influence Open rate is a measure of relevance, and determines the effectiveness of subject lines. The number of emails that were received and opened pertaining to your campaign. Email Campaign Open Rate
  • 23.
    12/1/19 23 Demonstrates level ofcontent viewership. Social Reach How far your message reaches across social media. You never want to lose a viewer, but it can be good to know what is driving someone away from your content. The number of people that chose not to receive anymore updates or alerts from your website or email campaigns. Unsubscribe Rate
  • 24.
    12/1/19 24 Total Indexed Pages This metrictells you how many pages on your site are indexed by search engines. Total indexed pages allows you to determine which landing pages receive the highest percentage of visits. Impressions One view or display of an ad. Ad reports list total impressions per ad, which tells you the number of times your ad was served by the search engine when searchers entered your keywords (or viewed a content page containing your keywords). Impressions are a relative measure of ad effectiveness.
  • 25.
    12/1/19 25 Referring URLs Any linkreceived by a web page from another web page. Referring URLs enhances your share of voice. The more media pick-ups, the more viewers will see your news. The number of media outlets that discuss, report or critique your company news in a given time period. Media Coverage
  • 26.
    12/1/19 26 Click by Channel Thenumber of clicks on a specific link that came from each individual social media channel (Facebook, Twitter, LinkedIn etc.). Knowing how your visitors get to your content tells you which channels you should focus on. Average Interactions per Post The average number of external interactions one social media post receives. Measuring interactions allow you shape theme and direction of future content.
  • 27.
    12/1/19 27 Advertising Value Equivalency (AVE)Whatyour editorial coverage would cost if it were advertising space (or time). Although it appears to be evaluative, the dollar-denominated calculations have nothing to do with profitability, and can confuse senior managers who are not familiar with marketing metrics. Marketing-Qualified Lead A lead that is more qualified to turn over for sales follow-up because of their activity. MQLs help sales prioritize lead follow-up driving more efficient pipeline creation.
  • 28.
    12/1/19 28 Formula Keyword Ranking by Position Theposition of your content in the search results with the specific keyword you’re searching for on a search engine. Allows you to see where your content with specific keywords ranks compared to other content. A lower ranking indicates a need for better SEO. Drop-Off Rate The number of visitors or attendees who left the conversion process without completing it. Drop-off rate shows you where prospects stop the sales process, often pointing out a weakness in your strategy.
  • 29.
    12/1/19 29 Customer Sentiment Tells in whattone or context (positive, negative or neutral) people are discussing your brand in. By ignoring negative or even positive sentiment, you’re missing key opportu- nities to engage consumers and build brand advocates. Subscribers These people have let you know that they want to receive your content. People who receive regular automatic updates to your blog, website or mailing list.
  • 30.
    12/1/19 30 of closed dealsthat marketing touched once / minimize anyNumber total number of closed deals. Media Tone The tone (positive, neutral or negative) of your media coverage. Most media coverage can be expected to be neutral, but you should try and negative coverage. Data Quality Poor data quality is one of the key contributors to marketing campaign effectiveness. Data quality management is not only critical for the success of marketing automation, it’s also a key for customer satisfaction.
  • 31.
    12/1/19 31 Visitor Demographics Tells youthe country, city, language and other demographic information that pertains to your website visitors. Visitor demographics can help you curate content specific to a certain area or language if you’re seeing high viewership rates. Lets you understand who’s reading your content from where. How effective are marketing campaigns at influencing pipeline. Marketing-sourced measures % of leads in pipeline uniquely created by marketing. Marketing-influenced is % of leads touched at least once by marketing during the sales process. Marketing-Influenced Sales Pipeline
  • 32.
    12/1/19 32 Acquisition Rate The total participantswho accepted an offer on a marketing campaign divided by the total audience. How effective was your offer or messaging? Usuario
  • 33.
  • 34.
  • 35.
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  • 37.
    12/1/19 37 12 Entendimiento Concepto Diseño Incertidumbre/ patrones / insights Claridad / enfoque
  • 38.
    12/1/19 38 14 Entre menos teparezcas a tu usuario, necesitarás hacer más investigación investigación de usuario tú = tu usuario ley de investigación de usuarios de wilson 15 Descubrimiento Primera vez Usuario recurrente Usuario experto
  • 39.
    12/1/19 39 _______________________________________________ __________ es _________________________________ quequiere / necesita (una manera de) porque _______________________________________. [nombre] [características del usuario] [necesidad del usuario] [insight] 17
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
    12/1/19 43 Las malas noticias: Crearbuen UX es difícil Las buenas noticias: Hacer buen UX tiene enormes recompensas • • • • • • Una buena implementación de Experiencia de Usuario : Aumenta las ventas y las conversiones en medio digitales Mejora la percepción de la marca Aumenta las recomendaciones de un producto o servicio. Reduce la frustración y la fatiga de los clientes. Reduce los costos de desarrollo y soporte. Aumenta la satisfacción y el apego emocional de los clientes Econsultancy User Experience Buyer's Guide
  • 44.
    12/1/19 44 Métrica/KPI Mejorapromedioen proyectos Ventas/TasadeConversión 100% Tráfico/Descargas 150% Productividaddeusuarios161% Usodecaracterísticasavanzadas 202% Al gastar 10% de presupuesto en Experiencia de Usuario: Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience 3 Cómo crear gran Contenido 1. 2. 3. 4. 5. ¿Qué y Por qué el contenido es importante? Tipos de contenidos efectivos. Herramientas para curación de contenidos. Feedly Google Alerts Evernote Pocket Cosas que nunca se deben hacer si se quiere crear buenos contenidos. Ejemplos de los contenidos más efectivos de marcas en Facebook e Instagram.
  • 45.
    12/1/19 45 4 ¿Qué y Porqué el contenido es importante? 5 ¿O no?
  • 46.
    12/1/19 46 6 ¿Por qué elcontenido es importante? ● Los usuarios están saturados de información. ● Los usuarios y consumidores se vuelven más exigentes en cuanto a sus preferencias. ● Un buen contenido es capaz de generar conversiones espectaculares. ● Porque la gente confía más cuando ve que hay calidad. 8 ¿Qué es calidad de contenido?
  • 47.
    12/1/19 47 9 ¿Qué es calidadde contenido? 10 Tipos de contenidos
  • 48.
    12/1/19 48 11 Tipos de contenidosde texto > Contenidos de ayuda > Contenidos educativos > Contenidos de producto o comparación > Contenidos de venta 12 Contenidos de ayuda Ayuda para utilizar el producto
  • 49.
    12/1/19 49 13 Contenidos educativos Contenidos relacionados conla temática 14 Contenidos de producto o comparación Contenidos ya más orientados a la venta. Centrados en las características del producto. Ayudar al cliente potencial a tomar la decisión de compra
  • 50.
    12/1/19 50 15 Contenidos de venta Contenidosorientados a la venta Resumen de los beneficios del producto Oferta o llamada a la acción 16 Tipos de contenidos visuales
  • 51.
    12/1/19 51 17 Imágenes Spring Sale 18 Canva Herramienta de diseñoweb gratuita Logotipos, infografías, presentaciones, publicaciones para redes sociales, pósters, gráficos, etc. Plantillas prediseñadas Fácil y gratuita
  • 52.
  • 53.
    12/1/19 53 21 ¿Por qué usarCanva? Es gratis. Herramienta didáctica y sencilla de utilizar. Dimensiones personalizadas de todos sus diseños. 5 opciones a elegir para descargar nuestro archivo. Pone a disposición de todo el mundo imágenes y diferentes formatos para poder crear el diseño que quieres en cada momento. 22 Vídeo Vine . Creación de vídeos en bucle de 6 segundos iMovie . App de Apple para crear vídeos. Boomerang de Instagram. Creación de vídeos breves. Cameo . Permite grabar y montar vídeos desde iOS
  • 54.
    12/1/19 54 23 Gifs Giphy Canva 24 TIPS PARAGENERAR CONTENIDO DE CALIDAD
  • 55.
    12/1/19 55 25 La gente escuriosa Quieren saber “cómo si” y también “cómo no” 26 Sentido de la urgencia El sentido de la urgencia siempre ayuda.
  • 56.
    12/1/19 56 27 Sensacionalismo moderado El sensacionalismomoderado puede ayudar. 28 los números La gente ama los números y como es obvio las listas.
  • 57.
    12/1/19 57 29 Amamos los secretos Lagente ama los secretos. 30 Hechos controvertidos Los hechos controvertidos siempre despiertan interés. ¿Por qué todos odian pero idolatran a Steve Job?
  • 58.
    12/1/19 58 31 Simplicidad La simplicidad esclave: descriptivo, claro, corto, al punto. ¿Es mejor postear videos en Facebook o Youtube? 32 Menos es más
  • 59.
    12/1/19 59 33 GENERAR CONFIANZA ENTU CONTENIDO 34 Refleja tu marca Una marca sin personalidad no es más que un un logo, es decir, una marca efímera, un producto sin más, un simple precio. La personalidad de marca debe reflejar la personalidad de tu cliente ideal. 92% de los consumidores interactúan con las marcas que reflejan sus valores
  • 60.
    12/1/19 60 35 ¿Qué es elstorytelling? El arte de contar una historia con el objetivo de que tu público se quede enamorado de ti. 36 Storytelling
  • 61.
    12/1/19 61 37 ¿Cómo conseguir inspiraciónpara escribir? ¡Lee más, mucho más! 38 ¿Cómo conseguir inspiración para escribir? Anota tus ideas
  • 62.
    12/1/19 62 39 ¿Cómo conseguir inspiraciónpara escribir? Habla con tus clientes y compañeros 40 ¿Cómo conseguir inspiración para escribir? Observa la cotidianidad
  • 63.
    12/1/19 63 41 ¿Cómo conseguir inspiraciónpara escribir? Analiza tu competencia 42 ¿Cómo conseguir inspiración para escribir? Habla con tus clientes y compañeros
  • 64.
    12/1/19 64 43 Herramientas para curaciónde contenidos Feedly Google Alerts Evernote Pocket Listas de Twitter Scoop.it PublishThis FEEDLY
  • 65.
    12/1/19 65 • • FEEDLY lector de feedsmuy simple que te ayuda a congregar toda la información en un mismo sitio. Feed o fuente web es “un medio de redifusión de contenido web que se utiliza para suministrar información actualizada frecuentemente a sus suscriptores” • F EEDLY Es una herramienta (software) que permite: ● ● ● ● ● Suscribirte a aquellos portales que te interesen Leer todos los contenidos publicados en ellos Informarte sobre las últimas actualizaciones incorporadas Reunir en un mismo sitio contenido que te interesa Ordenar y filtrar los sitios a través de categorías
  • 66.
  • 67.
  • 68.
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  • 70.
    12/1/19 70 EVERNOTE Aplicación informática cuyoobjetivo es la organización de información personal EVERNOTE
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 74.
    12/1/19 74 EVERNOTE POCKET Herramienta para gestiónde contenidos. Guardar en la nube contenido Permite guardar y administrar contenido en cualquier formato: artículos, imágenes, videos, etc.
  • 75.
    12/1/19 75 POCKET P UBLISH THIS Descubrir valiosos datos, revisar tendencias
  • 76.
    12/1/19 76 67 Checklist para generarcontenido de calidad ¿La extensión de tu contenido es la adecuada? ¿Utilizas imágenes, vídeos, infografías u otros recursos visuales? ¿Cuidar la ortografía, la coherencia y el tono utilizado? ¿Es sencilla la comprensión de tus textos? ¿Dotas de formato a tus textos? ¿Tienes los conocimientos suficientes para tratar el tema? 68 Checklist para generar contenido de calidad ¿El contenido se comparte en todas las redes sociales? ¿Estás aportando valor con tu contenido? ¿Están los comentarios habilitados y son de calidad? ¿Tienes una buena estructura de enlaces? ¿Qué otros contenidos se publican en la página?
  • 77.
    12/1/19 77 69 Cosas que nodebemos hacer al crear contenidos ● Contenidos que son difíciles de leer por tener mucho texto. ● Contenidos que irriten a los ojos por los colores tan llamativos. ● Contenidos que no aportan nada ni a la marca ni al fan. ● Contenidos que no estén adaptados a las medidas de cada medio. ● Contenidos con tipografías poco usables y feas. ● Contenidos donde el texto no tiene relación a la imagen que lo acompaña ● Contenidos que sean poco atractivos a nivel visual 70 Cosas que no debemos hacer al crear contenidos ● Contenidos que sean poco atractivos a nivel visual. ● Siempre incluir el logo de la marca, a veces basta con incluir la tipografía o colores corporativos, no hace falta abusar de la técnica de agregar un toque corporativo. ● Contenidos con faltas ortográficas. ● Contenidos con engañosos con tal de atraer la atención o conseguir alguna reacción. ● Crear contenido solo para Google.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81.
    12/1/19 81 77 Conclusión ● Mayor confianzade los clientes ● Mayor fidelidad de los mismos ● Más número de compras reincidentes ● Mayor boca a boca, y alcance de marca ● Y más participación por parte de los clientes.
  • 82.
  • 83.
  • 84.
    12/1/19 84 The Funnel desde atraer...hasta convertir 1. Equipos de ___ 2. Contar una historia de alguno de ustedes 3. TOTALMENTE DISRUPTIVA 4. Tiempo 8 mins 5. Apoyo con lo que tengan a la mano. EJERCICIO… “CREANDO EXPERIENCIAS”
  • 85.
    12/1/19 85 REDES SOCIALES @mcielak ESTRATEGIA • “ Elproceso de obtención de tráfico, la atención y la interacción con los clientes a través de medios de comunicación social. • ” Estrategia de Redes Sociales
  • 86.
    12/1/19 86 • Individual Formas detrabajo para cada caso Práctico Equipo Presentación De Conclusiones en pleno ¿Cuál es el principal problema? ¿Qué medidas alternativas se pueden tomar? ¿Qué harías si fueras el Directivo o responsable Digital de la cuenta? Comparar análisis Y contrastar puntos De vista. Analizar y evaluar Las distintas soluciones Se estudian conclusiones Y conocimientos claves. METODO DEL CASO 1. Equipos de ___ 2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis. - Colima Hermoso // - Cervecería de Colima // - Archivo Digital Colima - Número de Fans - Objetivo - Estructura Con qué gente parecen contar - Presupuesto - Calendario Existe un calenadrio evidente de publicación o parece “Como va saliendo” - Qué Canales Usa Qué redes, qué plataformas - Que lenguaje, tono, estilo, De tu, de usted, formal, informal, - Tiene Protocolos Para cada caso, hay ago presetablecido algun Q&A - Engagement Qué tanto el segudor inflencia a los seguidores de otros EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”
  • 87.
    12/1/19 87 The Funnel desde atraer...hasta convertir • Objetivos de Negocio: Generación de Leads, Reducción de Costos, Ventas, Posicionamiento, Branding, etc. • Objetivos de Servicio al Cliente: satisfacción, referidos, recompra. • Objetivos del Producto: Búsqueda de Producto, diseño, Enamoramiento, etc. • Objetivos de Comunicación: comunicar la personalidad de la marca, reputación de Negocio, etc. • Objetivos de Marketing: Branding, Engagement, Respuesta, Generación de Leads, Conversiones, etc. Objetivos ¿Que buscas lograr con tu participación en Redes Sociales?
  • 88.
    12/1/19 88 Slide ▪ 87 – Facebook es una red de medios de comunicación social –Casi 2,000 millones de usuarios activos. – Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins (promedio bajo) – 16 minutos en cada hora y en línea. – Usuario promedio tiene 130 amigos. – 55 millones de actualizaciones de estado cada día – Más de 30 millones de contenido compartido cada mes Facebook Datos Generales de Facebook
  • 89.
    12/1/19 89 Slide ▪ 89 Definición: Twitter • “ Twitteres una red social y sitio de microblogging que permite a los usuarios publicar mensajes de texto (tweets) de hasta 140 caracteres. • ”
  • 90.
    12/1/19 90 – Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter – 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo –170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter – 30 millones de tweets por día – 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter – 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito – 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil – Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85% (Febrero 2014) Twitter Sobre Twitter Slide ▪ 92
  • 91.
    12/1/19 91 Definición: LinkedIn • “ Sitio webde redes sociales para profesionales. • ” • 259 millones de usuarios activos de LinkedIn • 184 millones de visitantes únicos mensuales • Alcance geográfico de más de 200 países • Más de 3 millones de empresas tienen LinkedIn Company Páginas • 200 conversaciones por minuto se producen en grupos de LinkedIn • Usuario promedio pasa 17 minutos al mes en LinkedIn en México • 94% de los reclutadores utilizan LinkedIn para contratar a los candidatos LinkedIn Sobre LinkedIn
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    12/1/19 92 Slide ▪ 98 Definición: YouTube • “ YouTubees una plataforma para compartir videos e información en redes sociales • ”
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    12/1/19 93 – 100 horas de vídeo se suben cada minuto – Más de 6 millones de horas de vídeo son vistos cada mes en YouTube, eso es casi una hora para cada persona en la Tierra, y el 50% más que el año pasado –Más de 800 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes – Más vídeo está arriba en YouTube en un mes que las 3 principales cadenas de televisión de Estados Unidos creado en 60 años – YouTube se localiza en 56 países y en 61 idiomas YouTube Sobre YouTube • Canales: para reconocer que se están utilizando los canales. • Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada. • Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc. • Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses. • Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el grupo. Escuchar Escuchar es el primer paso en redes sociales.
  • 94.
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    12/1/19 95 REDES SOCIALES Moises.cielak.net OPERACIÓN OPERACION DEREDES SOCIALES OPERACION PROTOCOLOS Y ADMINISTRACION DE REDES SOCIALES - QUE? - COMO? - CUANDO? - DONDE? - PORQUE? - QUE SI? - QUE NO? - QUE NUNCA? - QUE SIEMPRE?
  • 96.
    12/1/19 96 • Voz oficial •Mensajes marca • Aclaraciones y comunicados de prensa • Seguimiento a quejas y recomendaciones • Conocimiento al 100% de toda la compañía, • Manejo de Crisis Puntos básicos que debemos recordar • Equivocación en cuentas – Personal y no Corporativo • Typos | Faltas de ortografía • Validación de fuentes • Horas de Posteo • Vender, Vender, Vender, Vender – No conversar • Línea Editorial SI HACER NO HACER Puntos básicos que debemos recordar • Manejo de Crisis • No Discutir | No Debatir | Gestionar • Seguimiento • Monitoreo y Reporte Semanal • Cuadros de Contenido • Manual de Políticas y procedimientos de comunicación • FAQ´s • Roles y Responsabilidades de las áreas involucradas
  • 97.
    12/1/19 97 aleatorios Construcción de laComunicación / Pilares Operativos MARCA / funcionales MARCA significados emocionales MARCA significado emocional relativo a su categoría Contenido Comunicación Permanente, Estratégica y Táctica Operación Programación Interacción y Seguimiento Métricas pRoduCto y Seguimiento de Objetivoscon Construcción de la Comunicación • Guía Editorial • Cuadro de Contenido • Planeación Editorial • Como quiera que se llame…. NAME IT pero NAME IT!!!
  • 98.
    12/1/19 98 Construcción de laComunicación • Comunicación Permanente • Comunicación Estratégica • Comunicación Táctica Construcción de la Comunicación / P E R M A N E N T E • Temporada de moda – Apoyar en la temporada y en las futuras temporadas, conocer de primera mano la tendencia para la siguientes temporadas • Temporada situacional – Establecer esfuerzos de acuerdo al día del niño, de la mamá, del papá, año nuevo, etc.
  • 99.
    12/1/19 99 Construcción de laComunicación / E S T R A T É G I C A • Promociones pre-establecidas • Promociones con socios de negocio • Lanzamientos y extensiones de línea Construcción de la Comunicación / T Á C T I C A • Promociones de última hora • Noticias relevantes • Acontecimientos
  • 100.
    12/1/19 100 P R OT O C O L O S - CORTESIA - Buenos Días / Buenas Tardes / Buenas Noches - Feliz Cumpleaños / Festejo Importante / LEER - INFORMACION - Que está pasando? / Que puedo aportar de valor? - COMUNICACION - Yo opino / Yo digo / Creo que / - COMERCIALES - Venta / Promocion / Descuento - RELACIONES PUBLICAS (NODOS Y REDES) - Quienes son? / Donde estan? / De que hablan? / Que les voy aportar? - CRISIS… Que si? Que no? Que hago? / Como lo hago? / Para que lo hago? ¿QUE HACER CON ESTO?
  • 101.
    12/1/19 101 Brand Sponsors Events& Life Brand Sponsors | Events & Promos Life Style Brand Sponsors | Events & Promos Life Brand Brand Events &Sponsors |properties Sponsors | Events & Life Life MIX DE COMUNICACION Construcción de la Comunicación / Ejemplo de Cuadro de contenido Facebook Twitter
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    12/1/19 102 Construcción de laComunicación / Periodicidad –Hora | Día | Semana | Mes | Temporada | Año • • • • • Etiqueta de Marca (saludos, etc) Tema del día Valor de Marca Promoción vigente Valor de geolocalización Construcción de la Comunicación / Principios de la Conversación • La interacción y generación de contenidos deberá darse en 3 pilares básicos: – Impulsar comentarios positivos – Atender todos los comentarios – Difundir comentarios importantes
  • 103.
    12/1/19 103 Construcción de laComunicación / Operación del día a día Social Media Operator Content Executive (Analytics ) Digital Coach & Service Client Encargado de la operación diaria,Programación de los post autorizados por el cliente,así como de la interacción diaria en las diferentes redes sociales.Búsqueda de contenido y creación de posts para revisión.Reporta directamente al Content Executive. Encargado de la creación y desarrollo de contenido: Búsqueda de imágenes,música,noticias.Apoyo en la interacción,recibe feedback del desempeño de los esfuerzos en las redes sociales:Reporta Directo al Coach Digital Encargado de la Planeación,Definición deAlcances, y Estrategia:“VOZ y Personalidad de Marca en Redes Sociales” ,Valores de Marca vs Contenido relacionado:Tópicos,Marcas yActividades Relacionadas.Apoya en la definición de KPI,alcances y redes sociales a utilizar. Responsable del equipo de redes Sociales,Participa de todos los procesos,Desarrolla el plan y/o estrategia de Redes Sociales,trabaja de la mano con el cliente para establecer los KPI´s ,Diseño de reportes,seguimiento al desarrollo de contenido semanal,Establece la ruta critica para el cumplimiento de objetivos de la marca en cada una de las redes sociales Construcción de la Comunicación / Reglas de Negocio • Interaction & Customer Service – Monday - Friday from 9 a.m. to 5 p.m. – 2 hours average for Answer comments – Register daily Activity ( questions, comments, etc) – The questions and / or comment make it out of business hours will be answered before 10 am – Special coverage of events (if the attend is under license and Chrysler travel policy) – We need to define (yes and no's) – We need to define the scaling and monitoring the technical questions, sales, or some another issue who require an internal process or involved another area – No politics or religion topics.
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    12/1/19 104 Construcción de laComunicación / Reglas de Negocio • Crisis Management – A crisis is determined when a comment or several comments tend to spark debate and / or discussion about the brand, either in his image, quality, manufacturing, jobs and so on. –While these can not be controlled if we can anticipate answers from us: –Action 1 = increase postings –Action 2 = don´t answer assaults or offenses, don´t discuss –Action 3 = authorized responses and / or press releases –Always look the best way to manage for our benefit any post. Construcción de la Comunicación / herramientas de administración HERRAMIENTAS LA QUE MAS NOS AYUDE HACER LO QUE SE TENGA QUE HACER PARA BENEFICIO DE NUESTRA MARCA.
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    12/1/19 105 PLAN DE CONTENIDOS PARASOCIAL MEDIA PLAN DE CONTENIDOS 1 – Definición de objetivos Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar. A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos: Aumentar el tráfico del blog Aumentar comunidad de seguidores Captación de nuevos leads a través de RRSS Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters Vender a través de contenidos gratuitos 2. – Definición de metas Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo: Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores” Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes” 3. – Definición de target Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante conocer al público. Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber: ¿Qué le gusta? ¿Cómo le gusta? ¿Cuándo le gusta? ¿Dónde le gusta? Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.
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    12/1/19 106 PLAN DE CONTENIDOS 4 –Definición de estrategias y tipos de contenidos Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus metas. Por ejemplo a continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos: La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datos El tipo de contenido sería whitepaper o e-book Un listado de tipos de contenidos sería: Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones 5 – Investigación y creación Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que hacer una búsqueda exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que está haciendo la competencia local e internacional. En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores: El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo. Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema antes de publicarlo y por ende puede afectar el proceso de creación. Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores. PLAN DE CONTENIDOS 6 -Definición de canales No importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo. Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son: Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin 7 – Plan de promoción [Calendario Editorial] Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde se publicarán. Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por ejemplo: En Facebook el contenido visual es una apuesta segura. En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos 8 – Definir las métricas No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los objetivos, metas y plan de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba: OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores META: Conseguir 100 seguidores al mes KPI: Número de nuevos fans al mes
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    12/1/19 107 PLAN DE CONTENIDOS 9 –Ejecutar el plan de contenidos Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la diversión. Seguro que al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando. 10 – Medir y repetir si ha funcionado Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha funcionado. Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más COLORES…
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    12/1/19 109 ¿QUE HACER CONESTO? ¿QUE HACER CON ESTO?
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    12/1/19 110 CUENTAS SATELITE POSTEANAL MISMO TIEMPO… CUENTAS SATELITE POSTEAN AL MISMO TIEMPO…
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    12/1/19 111 HAY QUE CONVENCER…EN SERIO??? 1. Equipos de ___ 2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis. - Nutella // - Samsung México // - Starbucks México // - Bing - Número de Fans - Objetivos - Estructura - Presupuesto - Calendario - Qué Canales Usa - Que lenguaje, tono, estilo, - Tiene Protocolos - Engagement EJERCICIO… “ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”
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    12/1/19 112 HERRAMIENTAS HOOTSUITE BOTIZE PROPIAS DE FACEBOOKY TWITTER CANVA IFTTT BIT.LY ANIMOTO SHARE AS IMAGE FROMDOPPLER POSTCRON SMETRICA FLOQQ TOPSY CONSEJOS, TRUCOS Y RECOMENDACIONES
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    12/1/19 113 Slide ▪ 158 1. Poner un problema y pedir solución o consejo. 2.Un concurso 3. Hacer una encuesta 4. Compartir los resultados de la encuesta y preguntar que les parecieron. 5. Imagenes con contenido emocional 6. Llenar el Blanco 7. Viernes de… 8. Un post de ocasión especial 9. Contenidos de excepciones, cosas raras 10. Descuentos solo para Fans 11. Promoción cruzada con algun aliado comercial 12. Retos para Fans 13. Link para tutoriales 14. Tip de algun experto 15. Compartir una foto y una experiencia de los empleados de tu Negocio o Empresa. 16. Bromas light o algo de interacción Memes 17. Testimonios o comentarios de clientes 18. Wall paper de regalo para fans 19. Predicciones economicas, o utiles para clientes 20. Videos 21. Link para contenido de terceros 22. Un post para agradecer a los fans 23. Opinión de marca… protocolos 24. Noticias de la Industria 25. Cuales son los puntos debiles de ellos para ayudarlos a mejorar. 26. Recomendaciones de servicios o Productos de terceros. Slide ▪ 159 1. Usar Menciones 2. Usar Links 3. Retweet a otros 4. Usar Hashtags 5. Pedir un Retweet pero inteligentemente. 6. Optimizar lo largo del tweet 7. Jalar información de Blogs o de algo de contenido especifico 8. Alcanzar a otras latitudes del mundo para tener un colorama interesante. 9. Twuetear contenido de valor 10. Usar imagenes 11. Usar videos 12. Tiempos de post 13. Programacion 14. Usar motivacion inteligente 15. Agradece 16. Se social 17. Escucha 18. Haz listas 19. Suscribete a listas 20. Siempre usar bit.ly o algo por el estilo 21. Protocolos de cortesia 22. Buscar nodos y redes.
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    12/1/19 114 Slide ▪ 160 EL TOP10 DEL ENGAGEMENT 1. Siempre recordar, en cada post, en cada tweet, no se trata de ti (tu marca, tu producto, Tu promoción) se trata de ellos (tus clientes) 2. Mezcla tu contenido con el objetivo de tener a tu audiencia entretenida, educada, inspirada y Cautiva. 3. Los “Call to action” son muy importantes. La gente necesita saber lo que tiene que hacer y cuando Hacerlo. Lo negamos, lo niegan pero aquí entre nos… ellos lo necesitan y mas nosotros. 4. No tenga miedo de pedir likes o shares pero siempre pidalo con respeto y NO es a fuerza. 5. Las imagenes dominan Facebook, acuerdate de tener las suficientes que aporten valor y sean Llamativas. 6. Asegúrate que tus preguntas sean agradables y faciles de contestar. 7. Mostrar a tus fans y clientes. Permite que ellos sean el centro de atención. Festejales. “Todos ellos olvidaran lo que les dijiste, pero ni uno de ellos olvidará como los hiciste sentir”. 8. Siempre ten a la mano un dispositivo móvil, comparte la foto, el meme, el video referente a tu marca Como detrás de Cámara, backstage, etc. 9. Se consistente 10. Diviértete. Consejos, Trucos y Recomendaciones. - Usar mas fotos y videos - Acortar links - Hacer un calendario editorial - Seguir el calendario editorial - No taggear a personas - No saturar - No deshauciar - Escuchar, leer y leer - Buena ortografía - No usar mayúsculas - Poner el link en sus publicaciones - Si es para compra o awarnes, que el link vaya a una landing page no al home - No mas de 100 caracteres para algo importante - No mas de 130 en twitter - Horarios. Definir horarios - Dar tiempo a que las redes crezcan orgánicamente. - Hilo de comunicacon, ej. Café, tacos al pastor… - Buscar redes y nodos. - En facebook no abrir perfiles personales en lugar de empresarial. Cierran 20mil sitios diarios por dos Razones los denuncian o los detecta. - Crear pagina de empresa. Si tienes pagina la puedes descargar.. Lo puedes descargar pero no lo puedes Subir de nuevo • Si es una critica constructiva, aprender, aceptar, agradecer y mejorar. • Usar Logos corporativos. • Tener Redes Sociales “Satélite”
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    12/1/19 115 Consejos, Trucos y Recomendaciones. QUE NO HACERo EVITAR - Bromas y memes, politica editorial. - Criticar sin conocer. - Temas espinosos - Copiar y piratear contenido - Taggear a todo el mundo - Decir que eres lo mejor, lo mas alto, lo mas estudiado, lo mas… - Pelear batallas ajenas - Saturar de contenido - No contestar ni aplausos ni criticas. - Dar largas explicaciones - Engancharse y pelear la razón - Alimentar a los trolls - Ser groseros, sarcásticos y ofensivos. - Competencia desleal - No cumplir regalos o promesas. - Hacer concursos por hacerlos - Fotos pixeleados - No enlazar cada red social. - No monologos. - No postear en cada semana… abandono.
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    12/1/19 117 E-Marketing, Redes Sociales yComunicación Estratégica El Moi MÉTRICAS PARA REDES SOCIALES www.isdi.es ¿ Por qué medir? Para asegurar resultados en base a las metas establecidas. 1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación 2ª etapa: maximización de exposure, engagement Buzz digital: 75% share a nivel categoría Impressions (paid+ earned) Views (u tube) Interactions (rrss) AUMENTO DE VENTAS.+ 107%
  • 118.
    12/1/19 118 ¿ Por quémedir? Tener la capacidad de construir un proceso de optimización continua que permita tomar decisiones en tiempo real con base a los resultados identificando rápidamente situaciones de riesgo y oportunidad de mejora del plan. 1ª etapa: posicionamiento, generación de conversación Detección de oportunidad. 2ª etapa: maximización de exposure, maximizazión de exposure Antes de empezar dejemos un par de ideas claras I N T E G R A C I Ó N V S EQUIVALENCIA 1. N O H AY S O L U C I O N E S PERFECTAS 2.
  • 119.
    12/1/19 119 www.isdi.es DATA REQUIRES CONTEXT, NOTCOMPLEXITY Elementos clave para la medición •  Objetivos OBJETIVO •  Conocimiento landscape de medición •  Recursos
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    12/1/19 120 OBJETIVO Entendimiento de lascapacidades y oportunidades reales de la marca en el ambiente digital. La oportunidad Identificar KPIS para entendimiento y optimización de nuestros planes MÉTRICAS KPI´S www.isdi.es UNIVERSO TOTAL DE VARIABLES de información que podemos obtener de las diferentes tácticas desarrolladas dentro del plan. VARIABLES ESPECÍFICAS que indicarán el éxito de la estrategia según objetivos. En una estrategia de awareness: impresiones, conocimiento etc….
  • 121.
    12/1/19 121 Objetivo Metas Kpi´s y métricas Determinandokpi´s Diferentes métricas para distintos tipos de Negocio VENTAS ($) INTERACCIONESNIVEL DE CONSUMO CONSUMO INFORMACIÓN SUSCRIPCIONES USO RECURRENTE DE SERVAMPLIFICACIÓN/ SHARES RE-COMPRA TOTAL VISITAS
  • 122.
    12/1/19 122 Nuevo contexto demedición www.isdi.es Objetivos SMART Specific (específico) Measurable (medible) Achievable (realizable) Realistic (realista) Time-Bound (limitado en tiempo)
  • 123.
    12/1/19 123 Objetivos en digital:dont´s Objetivos acciones/tácticas dentro del plan “Generar una estrategia integral en digital para el portafolio de marcas” “Construir un sitio innovador” “Estar en redes sociales” Objetivos demasiado amplios “Ser referente de la categoría en el medio digital” “Ser la marca más innovadora en la industria” Objetivos demasiado específicos “100,000 likes” “10,000 visitas” Objetivos demasiado ambiciosos Lanzamiento de producto, generación de engagement y loyalty. Objetivos en digital: do´s Integración objetivo digital con objetivo de marketing Fortalecer el posicionamiento de la marca entre el target objetivo bajo los atributos x,y,z Claridad y estructura Información de calidad en relación a la información digital actual, entorno competitivo y visión a mediano largo plazo Coherentes: relación inversión/objetivos
  • 124.
    12/1/19 124 Conversation Plano general dedecisiones de métricas •  •  •  •  •  •  Recordación Lealtad Preferencia Brand love Intención de compra Imagen •  •  •  •  •  •  Nivel de interés Consumer journey Nivel de participación Secciones + visitadas Unique visitors Page views •  •  •  CTR Número de reproducciones Open rate •  •  •  Retweets Posts Interacciones •  •  •  •  •  •  Comments Amplificación por OTS Sentimiento Número de menciones Tópicos relacionados Influencers Estrategia monitoreo Hard Metrics Comportamiento Soft Metrics Branding Ad hoc studies Ad effectiveness Cross media Surveys Hard metrics REACCIÓN
  • 125.
    12/1/19 125 - 90,000 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 - 3,500,000 3,000,000 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000 1 2 34 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Reach PTAT 4,000,000 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril - 300,000 200,000 100,000 600,000 500,000 400,000 700,000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 LIKES Unlikes Dinámicas Semanal 47% Periodo: 204% Dinámica Semanal 3.5% Periodo: 10% Dinámica Semanal: 1% Periodo: 1% Dinámica Semanal 20% Periodo: 50% Dinámica Semanal 5% Periodo: 5% Dinámica Pauta de FB Apoyo en diversas plataformas Reach +3 mill Dinámica Pauta de FB Ritmo de la marca e involucramiento del usuario Reach +3 mill Dinámica Pauta Externa 100,000 195,077 nuevos fans 34,305 nuevos fans 10,335 nuevos fans8,442 nuevos fans 28,821 nuevos fans Reach +3 mill Dinámicas Dinámica Pauta Externa y FB Pauta Externa Apoyo den diversas y FB plataformas 211,983 nuevos fans Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics 1,000,000 de likes “ME AMAN!!”
  • 126.
    12/1/19 126 Riesgos en lainterpretación exclusiva de hard metrics “Se identifican y encuentran valor con mi marca” www.isdi.es Riesgos en la interpretación exclusiva de hard metrics “Les encanta mi contenido! Pasan mucho tiempo en mi sitio”4:32 m
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    12/1/19 127 Soft Metrics IDEA Conocimiento, brandlove, intención de compra, etc… No confundamos IMPRESIÓN CLIC COMENTARIO + AWARENESS INTENCIÓN BRAND LOVE
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    12/1/19 129 www.isdi.es CONOCIMIENTO LANDSCAPE DEMEDICIÓNLANDSCAPE de Medición Nuevo escenario de medición “You are building a marketing ecosystem, not a marketing funnel”
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    12/1/19 130 www.isdi.es Con bases demarketing pero nuevos hábitos SETTING MEASUREMENT GOALS
  • 131.
    12/1/19 131 < Fuentes deinformaciónwww.isdi.es 1. Desarrollo de consumer journey enfocado a objetivos < Fuentes de informaciónwww.isdi.es 2. Relación tácticas con acciones de marketing
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    12/1/19 132 < Fuentes deinformaciónwww.isdi.es 3. aAsociación d analytics a cada acción de marketing Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo KPI´s& Herramienta de& Monitoreo& Diseño&de& Reportes&Análisis& Feedback&
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    12/1/19 133 Construcción de laComunicación / herramientas de métricas y monitoreo • ¿Qué se puede medir? • ¿Qué quiero medir? • ¿Cómo lo quiero medir? «periodicidad» • ¿Cuál es el objetivo de la medición? Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
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    12/1/19 134 Construcción de laComunicación / herramientas de métricas y monitoreo Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
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    12/1/19 135 Construcción de laComunicación / herramientas de métricas y monitoreo Construcción de la Comunicación / herramientas de métricas y monitoreo
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    12/1/19 136 Construcción de laComunicación / el objetivo siempre ha sido el mismo < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Awareness Consideration Conversion Loyalty
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    12/1/19 137 Awareness Consideración Conversión Loyalty Tácticas www.isdi.es < Fuentesde información * Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes. Objetivo de marketing Variables y KPI’s a considerar* Soft MetricsHard Metrics Display Search Social Ads Amplificación Contenidos RRSS Dinámicas y juegos Mensajes de marca en medios E-commerce Cupones Beneficios ligados a la compra Comunidad de RRSS Mailing Re-Marketing Programas de Lealtad Visitas Alcance Impresiones Clicks Fans/Followers Interacción RRSS Views Leads Conversión Compra Descarga Redención códigos Fans/Followers Repetición de compra Recomendación Visitas frecuentes Recordación Posicionamiento Top of Mind Consideración Intención de compra Preferencia de marca Brand Love < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Awareness Consideration Conversion Loyalty
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    12/1/19 138 Awareness Consideración Conversión Loyalty Tácticas www.isdi.es < Fuentesde información * Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes. Objetivo de marketing Variables y KPI’s a considerar* Soft MetricsHard Metrics Display Search Social Ads Amplificación Contenidos RRSS Dinámicas y juegos Mensajes de marca en medios E-commerce Cupones Beneficios ligados a la compra Comunidad de RRSS Mailing Re-Marketing Programas de Lealtad Visitas Alcance Impresiones Clicks Fans/Followers Interacción RRSS Views Leads Conversión Compra Descarga Redención códigos Fans/Followers Repetición de compra Recomendación Visitas frecuentes Recordación Posicionamiento Top of Mind Consideración Intención de compra Preferencia de marca Brand Love < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Awareness Consideration Conversion Loyalty Spread
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    12/1/19 139 Awareness Consideración Conversión Loyalty Tácticas www.isdi.es < Fuentesde información * Las variables y KPI’s pueden tener una variación dentro del Funnel de Marketing dependiendo los objetivos de cada uno de los planes. Objetivo de marketing Variables y KPI’s a considerar* Soft MetricsHard Metrics Display Search FB Ads TW Ads Amplificación Contenidos RRSS Dinámicas y juegos Mensajes de marca en medios E-commerce Cupones Beneficios ligados a la compra Comunidad de RRSS Mailing Re-Marketing Programas de Lealtad Visitas Alcance Impresiones Clicks Fans/Followers Interacción RRSS Views Leads Conversión Compra Descarga Redención códigos Fans/Followers Repetición de compra Recomendación Visitas frecuentes Recordación Posicionamiento Top of Mind Consideración Intención de compra Preferencia de marca Brand Love < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Awareness Consideration Conversion Loyalty
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    12/1/19 140 < Fuentes deinformaciónwww.isdi.es 70 RECURSOS •  Quién? •  Cómo? •  Con qué? Y para qué? ¿PORQUÉ? ¿Qué? ¿Cómo? < Fuentes de informaciónwww.isdi.es Consumer Path
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    12/1/19 141 < Fuentes deinformaciónwww.isdi.es Debemos recordar… •  Verificar la relación entre objetivos y tácticas propuestas dentro del plan. •  Identificar variables clave que garanticen el éxito de la estrategia. •  Definir variables generales que ayudan a generar el contexto de la historia. •  Definir herramientas/metodologías idóneas para la medición del plan. •  Plantear recursos para la correcta medición del plan. www.isdi.es Métricas es mucho más que esto… RECORDEMOS QUE NO ES UNA EPOCA DE CAMBIOS SINO UN TOTAL CAMBIO DE EPOCA. MUCHAS GRACIAS