1. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
GUIA DE ESTUDIO - PRUEBA GLOBAL
1. En que consiste el servicio post venta
2. Concepto de: fidelización del cliente, output ( salida ) de la cadena de suministro y elemento
diferenciador.
3. Mencione los indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente
4. Mencione y explique los factores de la comunicación
5. Mencione dos ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita
6. Mencione y explique las estrategias para mejorar la comunicación
7. Concepto de: comunicación formal e informal
8. Según Sigmund Freud cuales son los tres sectores que plantea el comportamiento social
9. Mencione los agentes externos que condicionan el comportamiento social. Explique de ellos la
cultura, educación y política
10. Que es actitud. Cuáles son sus componentes. Y en relación con la atención y servicio al cliente
son?
11. De el concepto de 3 tipos de cliente y un ejemplo de cada uno de ellos
12. De la ley del consumidor: los conceptos básicos ( definición )
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
GUIA DE ESTUDIO - PRUEBA GLOBAL
1. En que consiste el servicio post venta
2. Concepto de: fidelización del cliente, output ( salida ) de la cadena de suministro y elemento
diferenciador.
3. Mencione los indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente
4. Mencione y explique los factores de la comunicación
5. Mencione dos ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita
6. Mencione y explique las estrategias para mejorar la comunicación
7. Concepto de: comunicación formal e informal
8. Según Sigmund Freud cuales son los tres sectores que plantea el comportamiento social
9. Mencione los agentes externos que condicionan el comportamiento social. Explique de ellos la
cultura, educación y política
10. Que es actitud. Cuáles son sus componentes. Y en relación con la atención y servicio al cliente
son?
11. De el concepto de 3 tipos de cliente y un ejemplo de cada uno de ellos
12. De la ley del consumidor: los conceptos básicos ( definición )
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
GUIA DE ESTUDIO - PRUEBA GLOBAL
1. En que consiste el servicio post venta
2. Concepto de: fidelización del cliente, output ( salida ) de la cadena de suministro y elemento
diferenciador.
3. Mencione los indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente
4. Mencione y explique los factores de la comunicación
5. Mencione dos ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita
6. Mencione y explique las estrategias para mejorar la comunicación
7. Concepto de: comunicación formal e informal
8. Según Sigmund Freud cuales son los tres sectores que plantea el comportamiento social
9. Mencione los agentes externos que condicionan el comportamiento social. Explique de ellos la
cultura, educación y política
10. Que es actitud. Cuáles son sus componentes. Y en relación con la atención y servicio al cliente
son?
11. De el concepto de 3 tipos de cliente y un ejemplo de cada uno de ellos
12. De la ley del consumidor: los conceptos básicos ( definición )
