3. Sector
Económico
Junio 2022 Ing. Tavares Valdez 3
• Un sector económico es el conjunto de
actividades productivas o comerciales
que reúnen una serie de características
similares. Es decir, son negocios que
cuentan con una naturaleza común.
4. Clasificación de
los sectores
• Habitualmente suele realizarse una
división de la actividad económica
en tres sectores diferenciados
6. Los Servicios Representa el 59.7 % del
Producto Interno Bruto (PBI) del país
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80.85%
16.56%
2.31%
Terciario Secundario Primario
Empleos Generados por Sector
7. Algunos ejemplos del sector servicios
son:
Gobierno, Salud/hospitales, Eliminación de desechos,
Educación, Banca, Seguros, Servicios financieros, Servicios
legales, Medios de comunicación, Ventas al por menor,
Casinos, Turismo, Franquicias, Inmobiliarias, Seguridad,
Hotelería, Telecomunicaciones, Transporte, Comunicación,
Mercadeo
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8. Algunos ejemplos del sector servicios
son:
Comercio al por menor y al por mayor, Transporte y
almacenamiento, Transporte aéreo, Alojamiento y servicios
de comida, Información y comunicaciones , Actividades
financieras y de seguro, Actividades inmobiliarias,
Actividades profesionales, científicas y técnicas,
Actividades de servicios administrativos y de apoyo,
Administración pública y defensa , Educación, Actividades
de atención de la salud humana y asistencia social,
Actividades artísticas de entretenimiento y recreación.
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9. Existen cuatro características principales de los servicios
sobre las que todos los autores coinciden son:
• Intangibles,
• Inseparables,
• Perecederos y
• Variables
10. Diseño de Servicio
• Una nueva forma de pensamiento que usa medios
tangibles y combina habilidades interdisciplinares,
empatía con necesidades de usuarios, crea nuevos
valores socio-económicos
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12. DISEÑO
DE
PRODUCTO
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Desarrollo de productos con aplicación
a un servicio.
Realiza proceso co-creativo:
diseñadores, usuarios (ayudan a
construir imagen clara del contexto y
mirar interacciones) y stakeholders
Resolver problemas encontrados en
pruebas de usuarios
13. DISEÑO
GRÁFICO
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Genera impacto.
asociados a lo que existe.
TAREAS:
1. Información: composiciones lógicas,
metáforas visuales, jerarquía. Afecta la
percepción.
2. Branding: establece identidad visual,
familiaridad y aproximación emocional.
Desarrolla sistema pictórico completo.
14. DISEÑO DE
INTERACCIÓN
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Interacciones existentes en diferentes
puntos de contacto. Ver el servicio a
través de los ojos del Respuestas
conscientes de la experiencia. usuario.
Factores en las interacciones:
1. DESEABILIDAD (beneficios a
consumidores),
2. 2. UTILIDAD (qué hace el servicio),
3. 3. PLACER (Que tal fácil es
conseguir lo que se ofrece).
16. GERENCIA
ESTRATÉGICA
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La Ingeniería de Servicios debe
descansar en un Sistema Estratégico.
La cual se deben formular e
implementar estrategias convenientes
que incluyan:
a) Creación de valor al cliente y
servicios de calidad superior, y
b) Constante Innovación, antes que la
competencia.
17. GERENCIA DE
OPERACIONES
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Mejora los procesos. Aplica principios
de manufactura en el ambiente de
servicio (a usuarios).
Objetivo en el diseño de servicio:
tener un buen nivel en el servicio a bajo
costo maximizando el uso de recursos
– Perspectiva operativa: centrada en el
objeto
- Perspectiva de diseño: centrada en
el usuario (usuarios se comportan
diferente en diferentes contextos.
Puede parecer antítesis pero aplicado
a servicio es “ideal”.
18. DISEÑO
ETNOGRÁFICO
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Tomar inspiración de la vida cotidiana
identifica personas, creando empatía
de sus prácticas y rutinas.
CENTRADO EN EL USUARIO Uso en el
proceso y durante la implementación.
Realiza procesos de co-creación
(interdisciplinar) para crear un buen
servicio conociendo realmente al
usuario.
19. Principios en el diseño de servicios
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Centrado en el usuario
Cocreativo
En secuencia
Evidencia
Holístico
20. Ejemplo de un servicio exitoso
• Temores al tomar un taxi: ¿Cuánto costará el viaje? ¿El
taxista tiene licencia o me ha atrapado un estafador? ¿El
conductor toma la ruta más rápida? ¿Puedo llegar a mi
destino? ¿Cómo puedo expresar mi insatisfacción con la
falta de amabilidad y la apariencia desaliñada del
conductor? Los dos fundadores de Uber, Travis Kalanick y
Garrett Camp, se hicieron estas todas estas preguntas en
una noche de invierno en París en 2008.
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21. Elementos para empezar a diseñar un
servicio:
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Identificar el mercado objetivo: ¿Quién será el cliente?
Concepto de servicio: ¿Cómo se va a diferenciar el servicio de otros
productos o servicios similares en el mercado?
Estrategia de servicio: ¿Cuál va a ser el paquete de servicios?
Sistema de entrega del servicio: ¿Qué instalaciones se necesitan? ¿Qué
personal se necesita? ¿Qué procedimientos se utilizan para la entrega?
22. Ejemplo de Servicios más Innovadores
• Una farmacia digital: Cabinet es una farmacia online cuyo modelo de
negocio está basado en la idea de vender kits, en lugar de piezas.
• Una red de cargadores para smartphones.
• Cine para personas con discapacidad auditivas.
• Desarrollar aplicaciones móviles que ofrezcan un servicio o solución.
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24. Como deben presentar su idea de
servicio
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Presentación Contenido Introducción
Historia, Misión,
Visión y Valores
Plan
Estratégico
Organigrama
Triangulo de
servicio
Resumen
triangulo de
servicio
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