Este documento presenta un resumen de los temas de comunicación en Internet. Explica conceptos clave como la comunicación electrónica, los sistemas de comunicación en Internet, y los principales servicios de comunicación como el correo electrónico y las redes sociales. También cubre competencias para comunicarse efectivamente en Internet, reglas de etiqueta en línea, y tendencias actuales como el uso creciente de dispositivos móviles y la expansión del ciberespacio.

1. Tópicos en Comunicación
Comunicaciones electrónicas
María Esther Remedios, Lic. en Computación,
Magister en Sistemas de Información,
Doctorando en Ciencias Sociales y Humanidades
Septiembre 2010

2. Contenido
• Objetivos de Aprendizaje
• Introducción
• La Comunicación en Internet
• Sistemas de Comunicación en Internet
• Servicios de comunicación en Internet
• Competencias para comunicarse en la red
• Reglas de comunicación en Internet
• Tendencias de las comunicaciones en Internet
• Resumen
• Preguntas esenciales
• Términos clave
• Sitios web de interés
• Referencias bibliográficas

3. Objetivos de Aprendizaje
• Explicar los conceptos fundamentales de Internet, identificando las
características diferenciales de las comunicaciones electrónicas.
• Analizar el sistema de comunicación que se da en Internet describiendo sus
componentes, relaciones, capacidades y restricciones.
• Clasificar y definir los principales servicios de comunicación, así como los
servicios de conexión y acceso a la información más populares en Internet.
• Desarrollar competencias para comunicarse eficientemente por Internet.
• Aplicar el código de etiqueta que establece las normas del buen
comunicador en Internet.
• Estudiar las tendencias actuales de comunicación en Internet.

4. Introducción
• Internet y su impacto en la Sociedad de la Información y del Conocimiento
• Ciberespacio y comunicaciones mediadas por la tecnología
• Nuevas formas de diálogo, nuevos códigos y procesos de interactividad
• Importantes cambios en los modelos comunicacionales tradicionales
• Internet es “electrónico”: gobierno electrónico, compras electrónicas, correo
electrónico, comercio electrónico,…,Comunicaciones electrónicas
• Base conceptual sobre la tecnología en Internet, sistema de comunicación y
servicios de comunicación, conexión y acceso a la información
• Competencias para comunicarse eficientemente por Internet y aplicación de
normas éticas para ser un buen comunicador electrónico
• Tendencias actuales de las comunicaciones electrónicas en Internet.

5. La Comunicación en Internet
• Internet y Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)
• Comunicación de computadoras y dispositivos electrónicos distribuidos a
nivel mundial para compartir recursos e intercambiar información
• Utiliza la red telefónica internacional y protocolos de comunicación
estándares para comunicar millones de personas en todo el mundo
• Correos y conversaciones electrónicas, participación en foros, consultas en
bases de datos, trámites electrónicos, comunicarse con familiares y amigos,
escuchar música, ver películas, …
• Educación virtual: nuevos modelos de enseñanza-aprendizaje
• Comercio electrónico: nuevas interrelaciones proveedores-consumidores
• Gobierno electrónico: integración ciudadano-gobierno, empresas-gobierno

6. La Comunicación en Internet
• Relaciones laborales y sociales mediadas por la tecnología
• Brecha digital: Inclusión digital, inclusión social
• TCP/IP (Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet): conecta
a Internet y a servidores Web, computadoras de diferentes tamaños y
sistemas operativos, teléfonos celulares y otros dispositivos electrónicos
• World Wide Web (WWW o "la Web"): conjunto de protocolos y estándares
abiertos para intercambiar datos entre aplicaciones y enlazar páginas Web
• Hipertexto: facilidad que permite a través de palabras clave, ir a otras
páginas y documentos en la Web con sólo dar click sobre las mismas
• Internet no tiene un dueño ni una administración formal
• Proveedor de Servicios de Internet (ISP-Internet Services Provider):
organización comercial que cuenta con una conexión permanente a Internet
y vende conexiones temporales a suscriptores.

7. La Comunicación en Internet
• Tecnología Cliente/Servidor: aplicaciones cliente (navegador) en
dispositivos fijos/móviles, que acceden a servidores Web con páginas y
documentos Web, aplicaciones y bases de datos
• Sistema global de comunicaciones: transmisiones abiertas, plataforma
telefónica, satélite, cable, computadoras, teléfonos celulares y otros
dispositivos, para conectar las personas desde sus casas, centros de
comunicaciones, oficinas, bibliotecas, escuelas, universidades, aeropuertos
y cualquier lugar que disponga del servicio de conexión a Internet
• Servicios destacados: Correo electrónico (e-mail), Foros o grupos de
discusión, Salones de conversación o salas de chat, Transferencias de
archivos (FTP), Páginas Web utilizando hipertextos (www), Comercio
electrónico, Gobierno electrónico, Aulas virtuales, …

8. La Comunicación en Internet
• Características diferenciales en las Comunicaciones electrónicas:
– Anonimato (posibilidad de ocultar la verdadera identidad en Internet)
– Ausencia de señales visuales y en algunos casos auditivas
– Distanciamiento físico (no es una barrera para la comunicación)
– Comunicaciones sincrónicas (en tiempo real)
– Comunicaciones asincrónicas (permiten retardar las respuestas)
• La utilización de uno u otro medio de comunicación determina
relaciones personales e institucionales diferentes

9. Sistemas de Comunicación en Internet
• Receptor: Usuario o suscriptor
del servicio, quien enciende el
dispositivo electrónico (TV,
computadora o celular) y
Fig1: Elementos del proceso de la comunicación.
selecciona los servicios que
(http://citla.files.wordpress.com/2007/11/diagrama.gif, 2007) quiere recibir.
• Canal: Internet. Medios alámbricos e inalámbricos: Transmisión a diferentes
velocidades. Datos multimedia (texto, voz, imágenes, sonido y videos). Se
codifican y decodifican señales analógicas digitales con un Modem
• Mensaje: Contenido, libre y propietario que exige el pago para su acceso
• Emisor: personas y organizaciones que producen contenido y prestan servicios
de comunicación en Internet (editoriales, productores de medios, ISP, Usuarios)
• Web2.0: Usuarios son receptores, y emisores constituyéndose en un elemento
activo en la generación de contenido en Internet.

10. Sistemas de Comunicación en Internet
• Redes Sociales: personas interconectadas a través de varios tipos de
relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios
económicos, relaciones sexuales, o que comparten creencias, conocimiento o
prestigio (http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social)
• Aplicaciones más populares: Facebook, Hi5, YouTube, Wikipedia y Twitter
• Características: modelos comunes de intercambio de datos, organización,
procesamiento y distribución de información, sin importar diferencias de
razas, culturales, sociales, ni políticas
• Mundo globalizado: las sociedades se vuelven interdependientes, las
fronteras geográficas se desdibujan y los procesos se hacen universales

11. Servicios de Comunicación en Internet
Cuadro 1: Servicios de comunicación más usados en Internet
Servicio Usos Aplicaciones/Ejemplos
Word Wide Web - Sitios Web personales, - Lenguaje PHP, ambientes de
Red de alcance grupales, empresariales, desarrollo Joomla, Drupal y
mundial corporativos Wordpress.
- Publicación y recuperación de - Ejemplos: www.usb.ve,
información multimedia www.gobiernoenlinea.ve,
- Navegación y enlace de www.unesco.org,
páginas Web www.youtube.com,
www.facebook.com.
Correo - Enviar y recibir mensajes - www.gmail.com,
electrónico electrónicos www.cantv.net,
e-mail - Adjuntar documentos digitales www.hotmail.com,
www.yahoo.es.
Listas de - Suscripción para recibir - www.listserve.com,
distribución mensajes sobre temas groups.google.com,
Listas de e-mails específicos al e-mail es.groups.yahoo.com,
- Desarrollo colaborativo de www.phplist.com
contenidos

12. Servicios de Comunicación en Internet
Cuadro 1: Servicios de comunicación más usados en Internet (continuación)
Servicio Usos Aplicaciones/Ejemplos
Chat - Charlas o conversaciones en línea - www.irc-hispano.es,
Charlas entre 2 ó más personas www.msn.com,
electrónicas - Videochat combina texto, video y www.cantv.net/chat/,
sonido habla.chat-
- Protocolos IRC y mensajería ve.terra.com.ve/,
instantánea es.blackberry.com/
Usenet - Foros de debate sobre temas - www.usenet.net
Grupos de específicos - Directorio:
usuarios - Grupos de noticias (newsgroups) www.usenet.com,
clasificados jerárquicamente www.dmoz.org/
- Seguimiento de Hilo de lo más Computers/Usenet/
reciente al original Public_News_Servers/
Blog - Recopila en forma cronológica las - Servidores de blog:
Bitácora intervenciones o artículos de uno o www.blogger.com,
varios autores es.wordpress.com
- Blogs personales, profesionales, - Directorio de blogs:
empresariales, políticos, veneblogs.com/,
educativos, periodísticos, ... www.PlanetaVenezuela.
- Pueden recibir comentarios de sus com.ve, www.directorio-
lectores blogs.net
Agregadores de - Mantenerse informado sobre las - www.google.es/reader/,
contenido novedades y nuevas publicaciones www.bloglines.com,
Lectores de feeds de sus sitios de interés my.yahoo.com
- Publicaciones en formato RSS para
sindicar o compartir contenido

13. Servicios de Comunicación en Internet
Cuadro 2: Servicios de conexión y acceso a la información más usados en Internet

14. Competencias para comunicarse en Internet
Según la Unesco:
• Ser competentes en el uso de las tecnologías de la información,
• Saber buscar, analizar y evaluar la información;
• Solucionar problemas y tomar decisiones;
• Ser usuarios creativos y eficaces de herramientas de productividad;
• Ser comunicadores, colaboradores, publicadores y productores;
• Ser ciudadanos informados, responsables y capaces de contribuir a la
sociedad.
(http://www.eduteka.org/EstandaresDocentesUnesco.php):

15. Competencias para comunicarse en Internet
Figura 1: Esquema del proyecto ECD-TIC
Fuente: http://www.eduteka.org/EstandaresDocentesUnesco.php

16. Competencias para comunicarse en Internet
Profundización del conocimiento
Utilizar las TICpara crear y supervisar
proyectos com plejos
Nociones básicas de TICs
Hacer uso de redes para acceder a inform ación
y participar en proyectos colaborativos C prender las nuevas tecnologías (TIC)
om
Manejar aplicaciones y herram ientas específicas para Saber cuándo, cóm y dónde utilizar las TIC
o
el análisis y solución de problem y proyectos
as Integrar las TICen sus actividades cotidianas
Colaborar con colegas y expertos a través del uso de Conocer el funcionamiento básico del hardw y
are
herram ientas W eb Competencias
del softw del com
are putador
TICs
D inar las aplicaciones de productividad u ofim
om áticas
(procesador de palabras, hoja de cálculo, presentaciones)
U el navegador de Internet y realizar búsquedas de inform
sar ación
Profundización del conocimiento
M anejar un program de com
a unicación com el correo electrónico y
o
Diseñar comunidades de conocimiento basadas en las TIC los chats
Utilizar las TICpara apoyar el desarrollo de las habilidades de los Manejar un presentador m edia y una aplicación de gestión
ultim
estudiantes tanto en m ateria de creación de conocim ientos com o
para su aprendizaje perm anente y reflexivo.
Figura 2: Competencias TIC según el proyecto ECD-TIC (Unesco)
Fuente: Adaptado de Unesco (2008) http://www.eduteka.org/EstandaresDocentesUnesco.php

17. Reglas de comunicación en Internet
1. Recuerde lo humano
6. Comparta el conocimiento de los expertos
2. Siga en la Red los mismos estándares de
7. Ayude a que las controversias se comportamiento que utiliza en la vida real
mantengan bajo control
3. Sepa en qué lugar del ciberespacio está.
8. Respeto por la privacidad de los demás La “Netiqueta” varía de un dominio al otro
Netiqueta
9. No abuse de las ventajas que pueda usted 4. Respete el tiempo y el ancho de banda de
tener los demás
10. Excuse los errores de otros 5. Ponga de su parte, véase muy bien en línea
Aproveche las ventajas del anonimato
Figura 3: Reglas de Netiqueta
Fuente: Adaptado de “NETiquette” de Virginia Shea (1994)

18. Tendencias de las comunicación en Internet
Dispositivos cliente
Etapas
Tendencias Ciberespacio
Expansión de lo Internet
electrónico
Nuevas teorías
Figura 4: Tendencias de las comunicaciones en Internet
Fuente: Una visión desde la óptica del autor (septiembre 2010)

19. Tendencias de las comunicación en Internet
Teléfonos inteligentes y computadores portátiles de
pequeñas dimensiones y bajo costo (netbook)
Capacidades inalámbricas de conexión a Internet, mayor
ancho de banda, más velocidad y reducción de costos
Masificación de los servicios de Internet
Dispositivos cliente Foco en movilidad y autonomía
Pantallas táctiles (touchscreen) en lugar de teclados físicos
Tecnologías de reconocimiento de voz
Unión de funcionalidad y desempeño con
emociones y contacto físico con el usuario
Figura 4: Tendencias de las comunicaciones en Internet (Dispositivos cliente)
Fuente: Una visión desde la óptica del autor (septiembre 2010)

20. Tendencias de las comunicación en Internet
Expansión de las redes sociales
Completa integración del ciberespacio y el mundo físico
Reducción del traslado de los ciudadanos a espacios físicos, evitando largas
colas en los centros de atención, disminución del tráfico vehicular, y con ello
ahorros significativos en tiempo y costo
Ciberespacio Cambio social y cultural en el uso de las TIC donde los ciudadanos
perciben los beneficios de lo electrónico y manifiestan su preferencia
por el medio digital
Seguridad electrónica y privacidad de la información cuentan cada
día con mayores inversiones y esfuerzos para hacer del
ciberespacio un lugar seguro.
Cierre de la Brecha Digital
Figura 4: Tendencias de las comunicaciones en Internet (Ciberespacio)
Fuente: Una visión desde la óptica del autor (septiembre 2010)

21. Tendencias de las comunicación en Internet
Web semántica
Web 3.0
Nuevas teorías Computación cuántica
Inteligencia artificial
Internet de las cosas
Figura 4: Tendencias de las comunicaciones en Internet (Nuevas teorías)
Fuente: Una visión desde la óptica del autor (septiembre 2010)

22. Tendencias de las comunicación en Internet
1. Creación de un canal electrónico de comunicación con el objetivo
primordial de diseminar y publicar información
2. Se habilitan funcionalidades para que el ciudadano realice algunas
transacciones como solicitudes, pedidos y pagos electrónicos Etapas
3. Portales multipropósito y con facilidades de personalización
4. Integración y gestión total a través de canales electrónicos
Figura 4: Tendencias de las comunicaciones en Internet (Etapas)
Fuente: Una visión desde la óptica del autor (septiembre 2010)

23. Tendencias de las comunicación en Internet
Gobierno electrónico, Banca electrónica y Comercio
electrónico
Educación a distancia apoyada por las TIC continuará su
desarrollo y profundización en todas las áreas de la
ciencia y la investigación
Expansión de lo
Mayores desarrollos en Inteligencia artificial, Sistemas electrónico
expertos, Sistemas multimedia y Realidad virtual
Expansión de la Telemedicina
Desarrollo de la Domótica
Figura 4: Tendencias de las comunicaciones en Internet (Expansión de lo electrónico)
Fuente: Una visión desde la óptica del autor (septiembre 2010)

24. Resumen
• 2 mil millones de habitantes son usuarios de Internet.
Penetración mundial 28,7%. Norte América 77,4%. Latinoamérica y el
Caribe con 34,5%1
• Venezuela cuenta con más de 9 millones de usuarios en Internet
(34,2% de penetración) y para el 2012 más de la mitad de los venezolanos
estarán conectados en la Red2
• Necesidad de investigar, analizar y profundizar en el área de las
comunicaciones electrónicas a través de Internet.
1 Fuente: Internet World Stats (Éxito Exportador, sitio web internacional que contiene estadísticas sobre los usuarios de Internet
en el mundo), fecha: junio 2010, Disponible en: http://www.exitoexportador.com/stats.htm)
2 Fuente: Tendencias Digitales, empresa de investigación en Internet de Latinoamerica, fecha: abril 2010 , Disponible en:
http://www.tendenciasdigitales.com/

25. Resumen
Objetivos cubiertos:
1. Presentación de los conceptos fundamentales de la tecnología y de los
protocolos de comunicación en Internet, identificando las características
diferenciales de las comunicaciones electrónicas.
2. Análisis del sistema de comunicación que se da en Internet, describiendo
sus componentes, relaciones, capacidades y principales restricciones.
Introducción del concepto de redes sociales, identificando sus principales
características y aplicaciones que implementan sus funcionalidades.
3. Clasificación y definición de los principales servicios de comunicación, así
como los servicios de conexión y acceso a la información más usados en
Internet, especificando sus usos, aplicaciones para su desarrollo y ejemplos.

26. Resumen
Objetivos cubiertos (continuación):
4. Análisis de las nuevas competencias que se exigen a los cibernautas para
utilizar eficientemente las TIC y comunicarse a través de Internet,
utilizando de base las competencias TIC para docentes emitidas por la
Unesco.
5. Presentación del código de etiqueta que establece las normas del buen
comunicador en Internet, basadas en Netiqueta.
6. Estudio de las tendencias actuales de Internet, tanto desde el punto de
vista tecnológico como social.