2. El proceso de comunicación en la
empresa.
Elementos y barreras comunicativas
-Codificación
-Emisión
-Recepción
-Decodificación
-Feedback
-------------------------
Barreras personales.
Barreras semánticas
Barrearas físicas.

3. La comunicación verbal y no verbal.
2.1- La comunicación oral:
Retroalimentación
inmediata.
La comunicación
oral se caracteriza
por su rapidez y su
inmediatez

4. 2.2-La comunicación no verbal.
Se lleva a cabo a través de los
gestos y movimientos del
cuerpo.
La postura, el movimiento, los
gestos, la expresión del
rostro, la mirada.

5. 2.3- La comunicación escrita.
Claridad y sencillez
Mensaje completo
Concisión y corrección
El receptor es la persona
que lee el mensaje.
La retroalimentación no es
inmediata.

6. Habilidades y técnicas de
comunicación
2.1-La escucha activa
Requiere una actitud
positiva.
Implica prestar atención y
demostrar interés.

7. 3.2-La asertividad.
Disco rayado
Banco de niebla
Interrogación negativa